第24章 常识的误用

根据常识，应该把学校的学生排名(打分数)，把员工的工作表现排序，把医院成本、团队部门、代理商排等级。对每月表现最差者，要给予处罚。根据常识，要给员工或小组指定配额——每天生产若干件产品，每天或每小时烫好若干衬衫，旅馆中的女佣每二十分钟要打扫一间客房，每位工程师每月要交出指定数额的设计图。但结果是成本倍增，员工被剥夺对自己技能的自豪，也不可能有任何改善。根据常识，当顾客对于产品或服务有所抱怨时，要把问题转告作业人员。“我们已经把事情转告作业人员，问题不会再发生了。”根据常识，当产品或服务不符规格时，要采取行动，立刻设法解决。问题是该采取什么行动？今天所采取的行动，或许只会在明天产生更多的错误。也许我们应该针对产生缺陷的流程采取行动，而不是针对造成错误的员工。根据常识，我们应该奖励“本月最佳销售人员”(该月销售最多的人员)。但事实上，他的努力或许会对公司造成重大损失。