美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会在该工厂进行了一项“谈话试验”，即用两年多的时间，请专家找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。“霍桑效应”让我们知道：人的一生中会产生许多意愿、情绪，而最终能实现或满足的却为数不多。压抑、克制意愿和情绪，会在心理上积蓄能量。虽然它可以通过别的途径转移，却不会被直接消灭。人们在压抑、克制阶段往往意识不到它的存在，但如果一直找不到宣泄的途径，那就会使人们在心理上形成强大的潜压力。过分压抑会造成人们从心灵深处与外界日益隔绝，导致精神忧郁、孤独、苦闷和窒息；一旦控制不住，会导致其冲破心理堤坝，使人显现一种变态的行为，甚至导致精神失常。因此，对于人的不满、抑郁等心理情绪不能压抑，而要想方设法使其宣泄。
有句老话说得好，防民之口甚于防川。堵塞不如疏导。遇到这种情况，就需要领导者想办法疏导员工的不满和抱怨，避免不满和抱怨累积太多而影响工作。在一家公司里，当员工出现不良情绪时，就需要先后走进5个房间：第一个叫“哈哈镜室”。满脸怒容的员工进入后，先照哈哈镜，看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自己，员工会忍俊不禁，一笑解千愁，在笑声中他们自然就会心平气和。
第二个叫“傲慢相室”。房间里面有一个橡皮的塑像斜着眼睛看着你，表示鄙视和看不起你，这时工作人员让情绪不好的员工拿着橡皮榔头去打那个塑像，使员工尽情宣泄，以达到心理的平衡。
第三个叫“弹力球室”。房间的墙上有一个连着强力橡皮筋的球，工作人员让有情绪的员工使劲拉开球，然后松开，球打在墙上之后马上会反弹回来，击中员工的身体。工作人员会问“痛不痛”、“为什么会痛”，然后告诉员工，这叫“牛顿定律”，有作用力就有反作用力，不良情绪只会伤害到你自己。
第四个叫“劳资、劳工关系展览室”。让员工到这个房间里去认真观看过去管理者怎样关心劳工以及职工之间如何友爱的实例，以加强对员工心理的触动，引导他们反思自己的言行。
经过以上四个房间之后，管理者在第五个房间等候。第五个房间叫“思想恳谈室”。经历过四个房间的员工，这时大多已经冷静了下来，可以心平气和地接收批评和劝导，并进行自我批评，直到问题的最终解决。让员工及时宣泄不良情绪，为他们提供一条正式而完善的情绪宣泄渠道，是领导者的责任。如果任由牢骚和抱怨越积越多，企业就会越不健康。
了解是沟通的基础，缺乏必要的了解就无法实现沟通的目的，领导者在实际工作和生活中，应当有意识地加强对员工的了解，只有这样才能实现有效沟通，才能真正让员工感受到上级的关爱，这样才能更好地增强员工的积极性和主动性，才能使企业获得长远发展。
知而思之：
身为领导者，在员工心生不满时，如果不能有效地加以解决，往往会使问题逐渐扩大，并更加棘手，给企业造成不可小觑的危害。
