对柜台销售来说，商品的损失也是在所难免的，这也是使柜台销售人员最头疼的事。商品的损失有损坏和丢失两种形式。商品损失轻则自己赔偿，重则还要受到处分。所以，防止商品的损失，是每个柜台销售人员必须了解的。
（一）商品损失的原因
商品损失的原因有很多，归纳起来有以下三方面：
1.进货时发生的商品损失。
有些柜台销售人员亲自负责进货，在进货阶段，造成商品损失也是很常见的。
（1）向批发商订货时，发生了品牌、大小包装等容量或重量的错误，以致价款与实际进货不符。
（2）商品批发后，没有检收或检收不够确切造成的商品损失。污损的商品有可能是由于检收不当就入库造成的。
2.陈列时发生的商品损失。
在卖场，由于柜台销售人员的疏忽，也经常会造成商品的损失，包括以下几个方面：
恶作剧造成的商品损失。
遭到诈骗或小偷偷窃。
温度不当造成的商品损失。
陈列不当或意外碰撞造成的商品损失。
其他意外如环境等造成的商品损失。
3.收款时发生的商品损失。
造成商品损失还有一个原因就是在销售即将成功——收款时发生的商品损失。具体表现有：
标签价格与所开的票据价格不符造成的商品损失。
计量错误造成的商品损失。
商品计算有误。
多找零钱。
（二）商品丢失的预防
在卖场，商品的丢失也是常有的事。当然，商品丢失的主要原因，除了柜台销售人员的疏忽大意外，还有就是在销售中有盗窃商品的行为。
有效预防商品丢失，可以注意以下几方面：
（1）亲切地和每一位经过柜台的顾客打招呼，这其实也是在提醒窃贼时刻有人在注视防范他们。
（2）注意观察如果有顾客在一个地方徘徊，而眼睛却在东张西望的人。
（3）留意着装反常的人，比如天气并不是很冷却穿得很厚的人。
（4）卖场或柜台前发生混乱是窃贼最容易趁机而入的时候。
（三）发现窃贼的处理方法
发现窃贼的处理由两种情景：发现偷窃发生时的处理和偷窃发生后的处理。
1.偷窃发生时的处理。
（1）发现窃贼时，要保持冷静，立即盯梢并注意其行踪，以注视、咳嗽等方式引起窃贼的注意，给予其警告，使他们自动终止偷窃行为并将偷窃商品物归原处。
（2）在没有确凿证据的情况下，绝不可将窃贼拦下。
（3）对于情节轻微者，以“是否有商品忘记了交款”或“是否拿错了东西”等问题来诱导窃贼将赃物交回。
（4）阻止嫌犯时，应由两位以上人员执行，以为人证，其中一人应与窃贼同性别。
（5）捉拿过程必须有技巧，要礼貌地请窃贼到指定的处理地点，不要在商场或卖场中间讨论。
（6）阻止窃贼逃跑，不可使用暴力，更不可对窃贼进行搜身。
2.偷窃发生后的处理。
（1）主动把窃贼及其证据交给商场的保安等负责人；可以根据自定的规章制度对其处理。
（2）要求窃贼主动将未付款的商品放在桌上，不要对窃贼搜身。对于拒不承认的窃贼，还可通过出示证据。
（3）要求窃贼交出有效证件，以登记记录，如居民身份证等。要求窃贼填写声明书，并签名表示一切陈述属实。
（4）对于情节比较恶劣的，可以联系公安部门，并告知报案人的姓名、店名、地址、事件的全部经过，并要求对方前来协助。
（5）警察到来之后，将窃贼交给警察，柜台销售人员有义务配合警察的工作。
（6）事后应定期对偷窃情况进行总结，以防止同样的事件再次发生。
（7）建立偷窃者档案，以后遇到他们时提高警惕。
金牌提醒
双方有了争议的时候；如果是行窃者不认账，在证据确凿的情况下，讲清道理，启发行窃者认错，自己无法解决可以交当地公安机关；二是确属错抓。销售人员必须诚恳向顾客道歉，坚信法律永远是公正的。
