顾客异议是销售成功的障碍。销售人员只有处理好顾客异议，克服顾客为成交设置的障碍，才能取得成功。要处理好顾客异议，首先柜台销售人员对异议要有正确的看法与态度。
了解顾客异议的类型，有助于销售人员选择有效的异议处理方法。
（一）需求异议
需求异议是指顾客认为他根本不需要所推销的产品而产生的异议。
在顾客提出需求异议时，可有两种解决的技巧。
（1）针对对本商品还不太了解的顾客，柜台销售人员应耐心、仔细地向顾客说明商品的特点，使他相信尽管他还没有意识到，但他确实有这种需求。目的是让顾客对商品感兴趣。
（2）针对曾经对本商品有过成见的顾客，柜台销售人员应首先对顾客曾经的不愉快经历感到同情，并鼓励他们说出不满意的根源，通过对比，让顾客自然而然的了解到柜台销售人员正在向他推介的商品能给他带来的好处。
（二）信用异议
信用异议是指顾客认为柜台销售人员的信用度低，或者是对卖场、企业的信用度表示怀疑产生的异议。由于缺乏信任感，顾客会转而购买他认为信用度高的企业所生产的产品。
处理信用异议的技巧是销售人员提高自身的道德水准和业务水准，提高顾客对销售人员的信用度，让顾客相信销售人员所说的话，能够实现，免除顾客的后顾之忧。另外，也要在售后服务上加强，使顾客真真正正的信任商品和服务。
（三）财力异议
财力异议是指顾客认为他支付不起购买产品所需的款项而产生的异议。如顾客说：“产品不错，可惜无钱购买”、“款项一时周转不灵”等。
顾客财力异议的原因有顾客因为没有足够的资金支付，或顾客暂时没有资金支付，或者是顾客只是借口拒绝柜台销售人员所推介的商品。
处理财力异议的方法就是以礼相待，建立友好的人际关系，或者先让顾客免费试用商品，为以后的销售成功创造条件。
（四）质量异议
质量异议亦可称为产品异议，是顾客对产品的功能、质量等提出异议。
顾客提出质量异议的原因很多，如认为所推销的产品没有竞争对手的产品好或商品本身存在质量问题，也可能是顾客以质量问题为借口想压低价格等等。
处理质量异议的方法就是强调产品的差别优势，但不要指出对方商品的不足。可以不谈别人的商品，也可以同意顾客的某些看法，但要强调自己商品的特点和差别优势；在说明商品的质量时要精确、具体，最好能列出数据，不能用含糊不清的语言；尽可能强调顾客的利益和商品的适用性，说明自己的商品能够满足顾客哪方面的需求。
（五）价格异议
价格异议是指顾客因对推销产品的估价过低而提出的异议，如认为“太贵了”、“别的产品比较便宜”等。
顾客提出价格异议的原因很多，例如，顾客的经济状况、支付能力方面的原因；顾客因看到竞争对手的产品或一些可对比的替代品的价格低于销售人员推介的商品而产生异议；或者是顾客想压低价格，得到更多的优惠等。
处理价格异议的方法，就是在谈论商品时避免谈到商品的价格，尽量谈它的价值，包括产品设计、质量、功能等，强调比较优势。也可以给顾客创造一种价格便宜的假象，例如，用比较小的单位报价，将价格和与众不同的功能联系起来；或者针对顾客求利的心理，提示顾客这正是优惠价格或出厂价格。
（六）购买时间异议
购买时间异议即顾客认为现在不是购买的最佳时间而想推迟购买所提出的异议。
顾客时间异议产生的原因主要有：顾客还想获得其他的好处或未完全信任柜台销售人员，对销售人员的推介还犹豫不决。
解决时间异议的技巧主要有以下三种：
首先，柜台销售人员要省略客套话，直接谈商品能给顾客带来的好处，诱发顾客提出疑问。
其次，柜台销售人员抓好时机，激励顾客不要错过良机，促使其尽早下定决心。
再次，柜台销售人员还可以适当的给顾客施加压力。比如，众多顾客对此商品的需求，而此商品限量销售。
