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第30章 给对方台阶下

常言说,“人活脸,树活皮,打人不打脸,揭人不揭短”。有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地,20几岁的女人在给对方提供台阶的同时,如能采取某些妥善措施,及时为对方面子上再增添一些光彩,那是最好不过的了。这样既帮助对方挽回面子,又会使他对你感激不尽。

一天中午,查尔斯·施瓦布路过他的炼钢车间,发现有几个工人在抽烟,而在他们的头上就挂着一块写有“严禁吸烟”字样的牌子,这位老板怎么教训他的伙计呢?痛斥一顿吗?拍着牌子说:“难道你们不识字吗?”不,都不是。老板深谙批评之道,他走到这些人面前,递给每个人一支雪茄,说:“年轻人,如果你们愿意到别处去吸烟,我会很感谢你们的。”胆战心惊的工人们心里有数,头儿知道他们坏了规矩,但却没说什么,相反送给每人一支雪茄,他们感到了自己的重要,保住了面子甚至感觉很不错,因此,他们对自己的上司更加敬重了。

这样的领导有谁会讨厌呢?与人交流时,自己说得头头是道,却无情地剥掉了别人的面子,伤害了别人的自尊心,那样就容易抹杀你与别人之间原有的很深的感情,你将得不偿失。即使你是他的领导,用温言说服,赢得他的尊重,又达到了你的目的,不是更好吗?

外圆内方的人,不但尽量避免因自己的不慎而使别人下不了台,而且还会在对方可能不好下台时,巧妙及时地为其提供一个台阶。这是因为他们在帮助别人下台时,掌握了正确的方法。

在美国经济大萧条时期,有个17岁的女孩子非常不容易才找到了在高级珠宝店当售货员的一份工作。在圣诞节的前一天,店里来了一个30多岁的顾客,他衣着破旧,满脸哀愁,用一种羡慕而不可即的目光,盯着店里的那些高级首饰。

女孩去接电话的时候,不小心把一个碟子碰翻,顿时六枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。她急忙弯腰捡起其中的五枚,但第六枚却怎么也找不到。正在这时,她看到那个30多岁的男子正向门口走去,顿时她意识到戒指被他拿去了。正当男子的手将要触及门柄时,她柔声叫道:“对不起,先生!”

那男子听到她的叫声后,转过身来,两人相视无言,有几十秒之久。“什么事?”男人问,脸上的肌肉在抽搐,再次问道,“什么事?”

女孩神色黯然地说:“先生,这是我头一份工作,现在找个工作很难,想必您也深有体会,是不是?”

那名男子久久地审视着她,终于一丝微笑浮现在他的脸上。之后他说:“是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会做得不错。我可以为你祝福吗?”说完之后男子向前一步,把手伸向女孩子。

“谢谢您的祝福。”女孩也立即伸出手,两只手紧紧握在一起,女孩用非常柔和的声音说,“我也祝您好运!”

然后,男人转过身,走向门口。女孩看着男子的身影消失在门外,转身走到柜台,把手中握着的第六枚戒指放回了原处。

故事中的女孩巧妙地运用暗示,不但保住了自己的饭碗,也使得那位光顾的客人全身而退,让一起盗窃案轻松化解。如若换成其他人的话,就算不大喊抓贼,也会着急而严厉地质问对方,执意追查。但女孩并没有这样做,而是彬彬有礼,巧用暗示,保全了对方的面子。而那名男子也非常珍惜不会东窗事发的时机,很体面地改正了自己的错误。

20几岁的女人在处理一些事情的时候,有时需要站在对方的立场,设身处地为他人着想。如果故事当中女孩不是用这种温和的方式,而是报警处理,会让那位先生因此入狱,她自己也很可能会被老板责备,甚至丢了工作。因此,在我们有求于人时,不妨多一点体贴、多一点爱,给对方和自己都留一步台阶下,实际上也是在鼓励对方以相同的态度和方式对待我们。

在一家中国高级餐馆内,一位外国客人在用完餐以后,看到一双做工精美的景泰蓝筷子非常好,于是便悄悄地装进了自己的口袋。

这个外国客人的举动,恰恰被一名服务员看见了,于是,那位服务员不动声色地走过来说道:“谢谢各位的光临,顾客的满意是本店的荣幸。我发现有的客人对我店的餐具很感兴趣——这当然是很精美的工艺品——如果有哪一位愿意购买的话,请与本店的工艺品销售部联系。”说着便把眼睛盯在了那位把筷子放进口袋里的外国客人身上。那位客人立即从口袋里拿出了景泰蓝筷子说:“我看到贵国的工艺品太精致了,所以情不自禁地收了起来,我很喜欢它,不如以旧换新吧!”说完便笑了起来。那位客人在用完餐离开的时候,果然到销售部去订购了一套餐具。

餐厅中的那位中国服务员说话很得体,在批评别人的同时能给对方一个很好的台阶下。

在对方可能不好下台时巧妙及时地为其提供一个台阶,20几岁的女人有几点应注意:

1.注意不露声色

既能使当事者体面地下台阶,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的台阶。有一则报导很能启发人。

一次,一位外国客人在天津水晶宫饭店请客,请10个人要3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒,看来客人手头不那么宽裕。于是,她不露声色地亲自给客人们斟酒。5道菜后,客人们酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩,感激小丁给他圆了场,临走时表示下次还来这里。

如果小丁想让这位外宾出洋相是太容易了,但那样就会失去一位回头客。善于交际的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

2.注意用幽默语言作为台阶

幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和感到愉悦。

作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话间,那位壮得像牛犊的孩子,爬上冯骥才的床,站在上面拼命地蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,冯骥才便说了一句幽默的话:“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说:“好,我和他商量商量。”结果既达到了目的,又显得风趣。

20几岁的女人在与人交往时,不妨学学这些给人下台阶的技巧,以便我们能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的台阶,让对方免丢面子。

话说三分,点到为止

俗话说:“逢人只说三分话,留下七分自己赏。”有些20几岁的女人也许以为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,何必只说三分话呢?老于世故的人的确只说三分话,时刻都会为自己留条后路,20几岁的女人一定认为他们是狡猾,是不诚实,其实这是最机智的做法。

说话前需看对方是什么人,如果对方不是可以尽言的人,你说三分真话,已不为少。

孔子曰:“不得其人而言,谓之失言。”对方倘不是深相知的人,你也畅所欲言,以快一时,对方的反应是如何呢?你说的话,是属于你自己的事,对方愿意听你唠叨吗?

彼此关系浅薄,你与之深谈,显出你没有修养;你说的话涉及对方的事,你不是他的诤友,不配与他深谈,忠言逆耳,显出你的冒昧;你说的话是属于国家大事,你没有搞清对方的立场就高谈阔论,这样更容易招灾惹祸。

所以逢人只说三分话,不是不可说,而是不必说,不该说,与事无不可对人言并没有冲突。

事无不可对人言,并不是指你所做的事必须尽情向别人宣布。老于世故的人,是否事事可以对人言,是另一个问题,这里讲的只说三分话,是不必说不该说的话,并不是不诚实,也不是狡猾的表现。

说话本来有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说。非其时,虽得其人,也不必说。得其人,得其时,而非其地,仍不必说。非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分话,正给他一个暗示,看看他的反应;得其人,得其时,而非其地,你说三分话,正可以引起他的注意,如有必要,不妨择地另作长谈,这才是通达世故的人。

由此可见,说话也是一门艺术,话说好了万事顺意,话说坏了毁前程。所以,20几岁的女人在说话前必须考虑清楚,想好了再说,否则,别人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。

有时你的三分话,正体现了你的职业道德。做医生的人,普通病人的病状,或许可以对人提起;如果是患花柳病的人,你就只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。

经办银行业务的人,其业务的大概情形,或许可以对人提及,对于存款人的姓名与存款额,你是绝对不可对别人提起的。这是银行职员的职业道德。

这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条,酿成大祸,往往使你的精神痛苦,甚至于蒙受更大的损失呢。

如果20几岁的女人从事的是机密工作,或者特殊的行业,对人只说三分话,还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的,你说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是上天入地,应该是稗官野史。总而言之,应该是无关紧要的材料。无关紧要的材料,虽是说得头头是道,兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,不会引来什么苦恼。

言有尽而意无穷,有情尽在不言中,告诉别人你话中有话,这就是话说三分、点到为止的艺术。这不失为一种大的智慧,既指出对方的错误,又保全了对方的面子,打动了对方的心。

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