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第3章 细节做到位,工作责任才到位

1.细节是员工最好的名片

现代社会是一个“利润至上”的年代,每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。因此,作为员工,首先要考虑的就是你为企业赚了多少钱,高过你的薪水了吗?千万不要认为这是企业在剥削你,要知道,如果企业不赚钱,又怎么养活企业的每个员工,怎么去服务社会呢?每个企业都要求员工必须具备这样一个简单而重要的观念。

纽约一家金融公司的总裁曾经告诉全体员工:所有的办公用纸必须要用完两面才能扔掉。这样一条规定在很多人眼里看来几乎不可思议,一定会以为这位总裁肯定是一个无比吝啬的人,在一张纸上都要做文章。但是,这位总裁这么解释道:“我要让每一个员工都知道这样做可以减少公司的支出,尽管一张纸没有多少钱,但是却可以让每个员工养成节约成本的习惯,这样就能增加公司的利润。因此,这样做是十分重要的。”

千万不要认为一个领导只有生产人员和营销人员才能争取客户。增加产出为领导赚钱,企业所有的员工和部门都需要积极行动起来,为企业赚钱。

因为每个企业要产生利润,就必须依仗开源和节流。不直接与客户打交道的人最低限度也应成为节流高手。否则,浪费会使企业到手的利润大打折扣。

如果你十分明确自己对企业盈亏有义不容辞的责任,就会很自然地留意到身边的各种机会,而且只要积极行动就会有收获。

迪克是一家超级市场推销鸡蛋的店员,进入公司不久,他就取得了不错的销售业绩,得到了领导的褒奖。他是这样做的:

在售奶柜台或饮料柜台前,顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。

他总是微笑着对顾客说:“先生,你愿意在饮料中加入一个还是两个鸡蛋呢?”

顾客:“哦,一个就够了。”

这样就多卖出一个鸡蛋。在麦乳饮料中加一个鸡蛋通常是要额外收钱的。

让我们比较一下,上面那句话的作用有多大。

员工:“先生,你愿意在你的饮料中加一个鸡蛋吗?”

顾客:“哦,不,谢谢。”

由上可见,积极的行动和赚钱的责任感结合起来是多么重要!

如果你想在竞争激烈的职场中有所发展,成为领导器重的人物,就必须牢记,为企业赚到钱才是最重要的。请立即以此为目标动手改善你的工作。千万不要以为只要做一个听领导话的职员就够了,你应该想方设法为企业创造价值,因为,企业请你来就是希望你能够为企业创造价值的。因此,无论你是开展工作,还是服务于领导,你都要把为企业创造利润作为你最重要的目标。

2.责任藏在每一个工作细节里

企业是一个团队组织,企业的成功与全体员工的团结协作是分不开的。西方有句名言“树木因为它的果实而闻名,果实因为树木而丰硕”,每个优秀员工的形象不仅代表着自己,影响着自己,同时也代表着企业,影响着企业,他们是密不可分的。只有每个员工都具有了协作意愿和共同的协作方式,企业才能真正地强大起来。

拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼得多,因为当拳头攥紧时,整只手上的全部力量都凝聚在拳心,使它更强大!如果一支军队能够攻城略地百战不殆,它最大的特征就应该是人和。对于一支优秀的团队来说同样如此,强大的凝聚力是他们成就梦想、创造辉煌的制胜法宝。

把企业当做自己的家是一种服务企业力量的源泉,是对企业的忠诚,是对工作的敬业,是一种难得的团队精神,更是一个优秀员工应该具备的优良品质。当一个人忠诚于企业的时候,他会以企业的兴衰成败为己任,以企业发展为思考的方向,会真正把企业当成自己的家,会愿意为企业作出超值的付出,是真正地融入集体,是真正的团队精神!

团队精神是企业成功的要诀之一,也是企业衡量一个员工是否优秀的标准之一,一个企业的政策的延续性和它的团队精神密不可分,员工的团队精神是否能得到发扬,是决定工作成果的最为重要的因素。

企业业绩来自于哪里?从根本上说,首先来自于团队成员个人的成果,其次来自于集体成果。一句话,团队所依赖的是优秀员工个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员充分发挥主观能动性做好每一件事情。作为一名员工,在企业中要以企业的利益为重,有协调配合、爱岗敬业、团结同事的意识,这就要求每个员工都要以企业的整体利益为最高利益,围绕共同的目标奋斗不息。

如果每个员工都自觉考虑到企业的整体利益,当遇到难题不知所措时,就去寻找根本,想一想如何做能实现企业利益的最大化,然后就义无反顾地去做。这样的员工就不会因为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀,也不会因为同事之间意见的分歧而斤斤计较,员工之间才能真正做到团结,协同作战,共同建设有强烈凝聚力的企业。同时,团队精神对于我们处理个人发展与企业发展之间的关系问题很有益处,在这样的团队里员工就不会去计较自己一时的得失,而是把眼光放得长远一些,以一种事业心来干事,也就是真正把自己个人的发展融入到企业的发展当中去了。

“天才的唯一取代就是团队合作”。团队效应既可以发挥每个人的最佳效能,又可以产生最佳的群体效应。优秀的员工既是团队的一员,又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。

个人强并不表示组织就强,个人优秀并不表示组织就优秀,如果个人很优秀,但各自朝向不同的目标“努力”,劲没往一块使,许多人的力量会被抵消、浪费,整体运作只能呈现分散的功能,造成混乱,使团队管理更加困难。

企业的每个成员都有很强的团队精神,才能做到使团队成员整体搭配与实现共同目标的能力,最大限度地使这种“合力”取得最大值。

组织成员各自的目标不同,但很少沟通,虽谈不上精诚团结,但能“存小异而求大同”,尽管从表面看不出什么问题,但内部涣散,隐患不时有所表现。这样的团队需要建立自身的基本活动规则,包括一定深度的会谈,信息交流、明确远景目标的调和,掌握相互宽容的艺术等等,做到这些就意味着团队很容易为实现“共同目标”而努力“奉献”。

3.每个细节都是责任链上的一环

工作就意味着责任,世界上没有不必承担责任的工作。责任是员工的立业之本,是组织最需要的一种精神品质。敬业的员工都具有崇高的责任感,没有责任感的专注或许最终会落得一场空,造成功亏一篑的结局。

敬业的员工都有崇高的责任感,因为他不会天天想到走人,而是想在企业坚持工作下去,因为他的成绩好坏直接关系着他的利益。一个朝三暮四的员工肯定不会有责任感,因为他是抱着得过且过,当一天和尚撞一天钟的思想。

领导心目中的敬业的员工个个都具有崇高的责任感,这样的员工主动对自己的行为负责,对企业和领导负责,对客户负责。也只有这样的员工,才能专注于企业的利益,专注于本职工作。

承担责任是一个具有敬业精神的员工勇于负责的表现,但承担责任也要分清责任,不能盲目承担责任。企业对每一件工作都有安排,该谁负责的就由谁负责,不能擅自去做他人的工作;如果争着承担责任,一方面会给责任人带来侥幸心理,另一方面也会给自己带来诸多烦恼。

因此,敬业员工要具有崇高的责任感,除了勇于承担有关工作的责任,更重要的是完成好工作的责任,包括保质保量、高效以及安全的工作绩效责任,这才是最崇高的责任。

4.不可疏忽任一个细节

责任是一种精神,责任就是荣誉。责任来自于对集体的珍惜和热爱,来自于对集体每个成员的负责,来自于自我的一种认定,来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华。

荣誉来自责任,当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易地获得成功。

努力工作,忠诚于企业,在捍卫企业荣誉的同时,也树立了你自己的荣誉。你会受到人们的尊敬,人们会把最高的荣誉给你。这里有一个关于种花人的故事,它正说明了这个道理。

从前有一个人,生下来就双目失明,为了生存。他继承了父亲的职业——种花。他从来没有看到花是什么样子。别人说花是娇美芬芳的,他有空时就用手指尖触摸花朵、感受花朵,或者用鼻子去嗅花香。他用心灵去感受花朵,用心灵绘出花的美丽。

他对花的热爱超出所有人,每天都定时给花浇水,拔草除虫。在下雨的时候,他宁可淋着,也要给花撑把伞;炎热的夏天,他宁可晒着,也要给花遮阳光;刮风时,他宁可顶着狂风,也要用身体为花遮挡……

不就是花么,值得这么呵护吗?不就是种花么,值得那么投入吗?很多人甚至认为他是个疯子,“我是一个种花的人,我得全身心投入到种花中去,这是种花人的荣誉!”他对不解的人解释说。正因为他为了荣誉而种花,他的花比其他所有花农的花都开得好,很受人欢迎。

这句质朴的话却不是一般人能够发自内心说出来的,你能不能由衷地说“我是员工啊,我得全身心投入到工作中去,这是员工的荣誉”呢!

商场如战场,企业就如同一个部队。要想在商场上取得胜利,要让企业生存下去,就需要每一个员工来捍卫企业的荣誉。

为荣誉而工作,当然不是叫你去打去杀。只有最优秀的企业,才有存在的价值;只有服务于社会,才会获得社会给予的荣誉。荣誉来自于忠诚,为荣誉而工作,就是在平凡的工作岗位上作出最出色的成绩,让企业优秀起来,让企业更好地为社会服务。

为荣誉而工作,就是主动争取做得更多,承担更多的责任,为荣誉而工作,就是自主自发,最完美地履行你的责任,让努力成为一种习惯。

只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命,时刻在工作中尽心尽责,你就能在工作中忘记辛劳,得到欢愉,就能获得企业回报的最高荣誉。

5.用“零缺陷”的标准要求自己的工作

对你的团队负责意味着用你自身的内力,忠诚地为团队服务,以便取得卓越的成就。对你的团队负责还意味着,不管在什么情况下,你都要对自己的思想、情感、情绪和行为承担百分之百的责任。这就是成功人士和希望成功的人士之间的根本区别。

凯文·卡斯曼在他的著作《从里到外的领导》中写道,当你对自己的人生负完全责任时,个人主宰命运的历史也就开始了——你不再依靠任何人来鉴定你是何许人。卡斯曼写道:“没有其他任何人能够证明你的价值观是正确的,应该由你自己来提供佐证。领导者可以有效地证明和支持其他人,但条件是他们必须首先证明自己。”所以,为了奠定坚实的人生基础,并在此基础之上铸就自己的人生,请从对自己的行为负责和对自己的团队的责任感开始吧!这是所有事业有成者都信守的人生准则。

6.将细节做到极致才是尽职尽责

你作为团队的一员,要想获得赏识,脱颖而出,就必须有服从的意识和崇高的使命感。

知道团队的目标

克莱门特·斯通说道:“当你明确了自己的任务的重要性时,你会感到这是对自己的一种需要,它使你感到兴奋并热切地希望马上开始工作。”这种愿望对一个团队来说是不可或缺的。

遵从团队领导的指挥

服从领导的要求是你应做的事。具有使命感的队员应该服从团队领导的指挥。

无论什么时候,任何队员妨碍了领导者的领导作用,就会妨碍团队整体目标的实现。有使命感的队员明白什么是领导。正如领导学专家华伦·本尼斯所说:“领导具有把远见转化为现实的能力。”对于想获胜的团队而言,必须保证领导人能发挥其领导作用。

把团队的任务放在首位

团队工作有时需要个人作出牺牲,好的队员把团队的利益放在个人利益之上,这是完成团队任务所必需的。

做该做的事情

很显然,为了完成团队的任务,无论领导给你分配了怎样的任务,你都应愿意去执行并认真去执行。如果团队的成功需要你妥协,或者需要你尝试新的事物,或者必须按议事日程办事,那你就应坚决去做,毫无怨言地去做。

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