仔细观察那些大众场合露面的领袖人物，你就不难发现他们的脸上始终挂着微笑。微笑使人感到和蔼可亲，人们总是喜欢和那些笑口常开的人打交道，对那些整天板着面孔、面无表情的人，总是敬而远之。聪明的领导总是把微笑做为自己御下的利器。
在现实生活中，微笑是组织良好的人际关系、调节各种矛盾的润滑剂。微笑就如同阳光，它能给你的下属带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此间的距离，产生心理上的相容性。
通过微笑来实施管理，是强调在管理过程中，领导者要发自内心地对下属尊重、信任和关怀，不要视下属为路人、为仇敌、为发泄自己不满情绪的出气筒。
虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。
对下属的工作不能吹毛求疵或鸡蛋里挑骨头，而要多做正面肯定，发现长处，发掘优点。
可以想象，领导若是整天一副严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属心上，下属整天战战兢兢、恐惧不安、心理紧张、心情压抑，哪里还能积极、主动地发挥，哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。
如果企业的所有领导者，时时刻刻用微笑面对每个下属的每一件事，就会在企业内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅，不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还能相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。有哪个领导者不向往这种状态？
并且，微笑管理，还是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是领导者发自心底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此，它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
当然，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。
(1)笑面虎的笑是暗含恶意的笑，他的笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。
(2)无原则的打哈哈之笑，只会让你的下属觉得你毫无诚意，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣。
我们所推崇的微笑决不是以上两种微笑，它应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体观。
身为领导，应该用微笑把乐观的情绪传播给你周围的人，让他们因你的笑容保持愉悦的心态，从而充分发挥工作效率。
