美国一位名叫墨菲的上尉有一个同事，这个同事的运气非常糟糕，墨菲上尉就开了这样的一个玩笑说：“如果一件事情有可能被弄糟，让这个倒霉的同事去做就一定会弄糟。”这句话被很多人传开了，因为大家都认可这样的一个规律：那就是事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。这就是“墨菲定律”。
墨菲定律告诉人们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论一个人的经验有多丰富，大脑有多缜密，错误都会发生。职场中的错误更是常见，从某种意义上来说，任何公司的业务都可以这样界定：公司业务就是反复出现问题和解决问题的循环过程。
失误在所难免，但如何处理工作中的失误，这才是更重要的。墨菲定律的积极意义在于提醒人们错误的正常性，处理自己失误的关键一步在于能不能冷静面对。打个比方说，一家速递公司在给顾客递送邮件的过程中，发现不能按时送达，这个失误是必然要产生的。积极的处理方法就是立即给顾客打电话，表示歉意，然后推测出快件到达的大概时间，这样就便于顾客准时安排自己的日常活动，就不至于大为光火。
处理错误一定不能消极，企图掩埋错误，会给自己埋下更多的定时炸弹。可以把错误想象成火，如果在火苗燃起的时候立即灭火，一切都来得及，但是如果等到火势大了，那么灾难性的打击就会出现。
张强是一个工作失误率几乎为零的员工，他和自己对面坐的同事刘泉几乎形成了鲜明的对比，他经常看到刘泉接到各部门的投诉电话，不是这里的表格填得不够全面，就是和客户吃饭的时间没有及时汇报。这让张强真的为刘泉捏把汗。
有一天张强好心地建议刘泉，应该重视公司的制度，可以专门在计算机上做一个工作文件夹，把公司的每一条制度全部都列出来，当想要做某项事情的时候，就可以先看一下相关的制度，然后再去行动。拿接待客户来说，既然公司已经要求与客户吃饭喝茶，开发票的时间要和自己公出的时间一致，那么就注意和客户吃完饭离开的时候，马上索要发票。张强还很有经验地告诉刘泉，不要相信餐厅暂时没有发票要下次来取的说法，和他们据理力争一下，老板马上就会把发票开好，双手送到你面前。
听到张强的说法，刘泉感谢了他的好意，但同时也说明了自己如果这样操作是有一定困难的。刘泉的性格本来就偏于外向、爽朗，让他陪客户吃晚饭后，认认真真地去索要发票，他还是时常会忘记。
刘泉对待失误也有自己的解决方法，无论哪个部门来纠正他的失误，他从来不和别人辩解，也不会生气，有时候还开玩笑说：“老弟，我怎么可能故意给你找麻烦呢，给你找麻烦就是给自己找麻烦呀！”一阵爽朗的笑声过后，大家也就不和他计较了。
后来，当出现一些问题，大家开始抱怨是谁出现了细节的失误时，报出刘泉的名字，所有人居然都会嘴角一乐，觉得这个“马大哈”出点问题再正常不过了。
部门重组的时候，上司的安排是让张强继续留在原职，他对面坐的是新来的员工，上司这样安排是希望张强的谨慎可以教会新员工少犯错误。但是对于刘泉的安排，却让张强大跌了眼镜。
刘泉谈下了几个重要的客户，给公司立下了汗马功劳，刘泉还永远摆脱了那些容易犯错误的环节，因为公司给他成立了一个新部门，他就是新部门的上司，不再受制于烦琐的流程。对于这样的安排，张强本以为同事们会心存不满，这样一个“小错不断”的人居然做了上司！
上司宣布这个安排的时候，大家给刘泉的是热烈的，发自内心的掌声。
这个故事重要的一点是，对待任何错误的态度，无论错误大小，都不能狡辩，更不能推卸责任，否则再小的错误也会因为不当的举措，而酿成大错。在自己没有给公司创造巨大的、让老板觉得你独一无二的价值之前，要清扫死角，消除不安全隐患，降低工作失误概率。
心理学点拨
如果你的周围，有一个零失误的同事，想想看，他就会成为你的魔障；如果你的旁边坐了一个完美的同事，他可能就是你内心的地狱。所以，任何一个人对待自己都不能过于苛刻。如果天天做的都是警惕犯错误，那么就没有精力去更好地思考本职工作，要知道会出错的事总会出错。如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
