登陆注册
5982100000018

第18章 巧于向上司汇报工作

你的工作能力可能很强,工作业绩也很突出,但在其他方面,特别是在一些小问题上却使上级感到不安,结果失去上级的信赖。你失去上级的信赖,原因在于忽略了上级的立场,其中最重要的就是没有及时向上级汇报工作,这也是不善于表现自己的一种弱点。

学会勤于汇报

一般来说,上级比较看重两样东西,一是他的下属是否信任他,二是他的下属是否尊重他。

心胸宽广的上级对于下属或懒于、或因疏忽而很少向其汇报工作也许不太计较,但对于心胸狭窄的上级来说,他就会做出各种猜测:是不是这些下属看不起我啦?是不是这些下属不买我的账啊?甚或是不是这些下属联合起来架空我啦?一旦这种猜测成了他的某种认定,他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”,从而做出对下属不利的举动来。

在工作中上级和下属往往容易形成一种矛盾,要解决矛盾,通常的情况是下属应适应上级的工作方法,凡事多汇报。不管你资历多深,能力多强,只要是下属,就只能在上级的支持和允许下工作,如果没有这种支持和允许,你将无法工作,更莫说创出业绩了。

所以在工作中应注意:完成工作时,立即向上级汇报;工作进行到一定程度,必向上级汇报;预计工作会拖延时,及时向上级汇报。

汇报也有技巧

向上级汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且你可借此稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。

汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分别叙述相关工作的实施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。正所谓“若网在纲,有条不紊”。

泛泛而谈、毫无重点的汇报会显得很肤浅,你可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握较全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结,提高汇报的效果。

向上级汇报工作时,往往会出现一些失误,比如对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切等等。对于失误,可采取给领导提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与领导交流等方面,对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

作为下属,你要不要经常找上级谈谈,汇报自己的工作呢?这里有一个“度”的问题。也就是说

,找多了不好,但完全不与上级接触,也并不是明智之举。这个“度”取决于自己的工作状况和进程,也取决于你的工作性质,还取决于你与上级的私交如何。汇报只是一种形式,更重要的是你所汇报的内容如何,是不是真正让上级感兴趣,是不是真正有意义,这才是关键。

要成为上级的好助手,应该耳聪目明,手脚灵活,能够关注自己周围和整体的事情。尤其要用心观察,正确地掌握上级的心理,然后再采取行动。事先要掌握上级的情况,再问“现在是否方便”,这样就不会弄错汇报工作的时机。

善于向上司提出各种建议掌握好提意见的方式

上下级在交往时,难免因为认识水平的不同,处理问题的方法各异等产生一些矛盾和分歧。

可以说,上级并不总比下级高明,也有因为认识不清,判断失误,以至个人私心等做出不正确的事来。在这种情况下,下属有时也可以向上级提出不同意见和建议,问题是这样的意见怎么提法呢?

你可以先试着了解他的思想、动机、性格等方面,同时通过各种渠道和途径来了解上司做出决定的指导思想和具体看法。然后根据这些提出自己的意见及可行性论证,请上级予以参考。在提意见的时候还要选择适当的环境和场合,选在领导心情好的时候,特别注意不要在公开场合将上级的意见全盘否定和公开指责,更不要在背后议论你的上司的不足,或在更上级的领导面前批评你的顶头上司。因为此类公开的行为会被视为无礼或公开挑衅,而背后动作会视为招惹是非。所以,千万要注意提意见的方式和场合。

提建议前要做的准备

几乎每一个下级都有一个或多个想法,并且无不自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。真正有事业心的下级常向他的上级提建议,但是提意见不可太急。

因为从上级的角度来看,你那自认为高明的想法也许没什么了不起,而且,他的看法或许与你完全不同。你的建议会打乱他脑子里的其他计划或是他正在实施的某个方案,有可能使你的上级与组织的其他成员,包括他的上级在内的人发生冲突,至少,实施你的建议很可能耗费他的时间,即使你认为从长远的观点来看,你的建议会节省他的时间,但你要记住,上司往往是注重短期行为的。

还有一个因素值得考虑:提出一个改进工作的建议,事实上意味着你认为目前的工作现状并不理想,接受你的建议可能就要求上级承认,在他的工作中有不足之处。像我们中的有些人一样,上级有时也很自负,他们不愿承认工作中有不当之处,在下级面前尤其如此。

你要注意选择提出建议的时间和地点,如果要提的建议有助于解决上级正在认真思考的问题的话,那么很显然,你在这时提出的建议一定会引起他的重视,而且,上级在情绪良好的时候一般更容易接受你的意见。还有,给上级提建议时,无人在场要比有人在场好,除非你有把握,相信其他人会支持你的建议,而且上级对他们的支持反应良好。

你提建议的方式以尽可能少地打扰上级的日常工作为宜,通常的方法是事先做好大量与实施你建议有关的工作。在从上级的角度考虑好问题之前,不要竭力向他提出你的任何主张。

要让上司感到脸上有光彩

为了让你的建议得以实施,有时,可以让上级代你接受因你的设想或发明而得到的荣誉。虽然许多下级一般不愿意这样做,但是,有能力的下级却往往赞同这种做法,而且有时候会鼓励他人也这样做。如果你与上级的关系十分牢固,你会发现这种做法将会有利于你长远的利益和奋斗目标。正如一个精明的英国人曾经说过的那样:“一个人在世界可以有许多事业,只要他愿意让别人替他受赏。”

在英国式的政府里,常务秘书或多或少地要管理他们的部门,但是却无权制定政策。制定政策的是他们的顶头上司——由总理委任的部长。有个常务秘书有很多自己的想法,总希望这些想法能变成现实。所以,他就把他的想法编辑成书,取名为《新西兰教育的未来》,书成之后交给部长,让部长以他的名义出版这本书。而部长也渴望成为这本书的作者而名扬四方,所以他欣然接受这个给予。随后,这个常务秘书就开始实施他的想法,他保证自己实行的是部长已经制定的政策。实际上,部长公开保证了这些想法的实施,成为这些想法最强有力的拥护者。

所以说让上级脸上光彩,你从中可以得到的好处不只局限在看到你的想法能得到实施时的快感,也不局限在从上级那里得到的对你的感激,而是当上级脸上光彩时你脸上也光彩,他提升后你提升的机会也会增多。

提建议的各种忌讳

为了使你的建议得到上司的采纳,在提建议时,应注意以下几点:

(1)不可抱着改变对方主意的心态和他争论,也不要试图去“赢”这场争吵,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应该让人感到你在说教。

(2)强调共同之处。差不多任何争执,都有某些双方同意的见解,应该强调这些;如果过分强调分歧的意见,必然使对方不服;不要以表达不同见解来证明自己高人一等。

(3)在你不同意对方的意见之前,必须要先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,

在未澄清之前,切忌假定意见已有分歧;有其他人在场时,不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

(4)保持愉快态度,不要表露出愤怒不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快,避免打断对方的讲

话,不要用皱眉、摇头等动作;在表达意见的时候,要具有选择性,如果在一切事情上都挑剔,人们很快就不愿听了;在提建议时,不要贬低别人。

同类推荐
  • 永不放弃:马云给创业者的24堂课

    永不放弃:马云给创业者的24堂课

    今天的马云已经是一位光芒四射的企业家和当之无愧的“创业教父”。也是创业者们追逐的目标,效仿的楷模。马云没有帅气的容貌,也没有过人的“才智”,三次落榜的经历让他产生了很多感慨,可就是这样的一个人却成了中国最大的电子商务帝国——阿里巴巴的缔造者。这不仅是阿里巴巴的一个神话,马云创业成功也成了一个美丽的传说。
  • 读故事练口才

    读故事练口才

    本书分为社交口才、职场口才、领导口才、推销口才、辩论口才、谈判口才、演讲口才七大部分,共收录了近千则国内外经典口才故事。
  • 礼仪全书(第二册)

    礼仪全书(第二册)

    在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力,它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度,是一个人的学识、修养和价值的外在表现。《礼仪全书》归纳、介绍了大量最新的交际技巧和礼仪规则,有针对性地分析、解答了生活、工作、交际中经常遇到的种种具体问题,内容涉及社交场合的礼仪礼节、招待宾客的要领、职场中的人际关系、商业营销中的礼仪、与外国人交往的礼仪知识等等。在社会变化日益快速的今天,许多经久不变的社会习俗和礼仪,已经发生微妙的改变。本书多层次、多方位、多侧面地反映了这种变化。
  • 言行法则

    言行法则

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。”我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。
  • 北大的青春不迷茫

    北大的青春不迷茫

    北大好比一种精神力量,以深刻隽永的厚度培育出一代代的精英领袖,它也像是一部沉淀着中国近代史的活词典,在这里,你能找到有关“青春”的代名词——不迷茫,不乏力,睿智、创新、颠覆权威….. 本书聚焦北大历史上影响中国、激励人心的北大人,看看他们如何化苦难为辉煌,从失败走向成功。 希望,这本书能助你走出迷茫的困局,面迎全新的人生。
热门推荐
  • 我是网游大高手

    我是网游大高手

    余洛洛是个内向的人,对人生觉得迷茫。在班上,他一直被富二代周生给欺负,直到某一天,他想要反抗,却遭到了周生的暴打,这时候,一个女孩出现在他面前……从此,遇见了一群不平凡的伙伴,拉开了一段不平凡电竞传奇的序幕。从网游,到竞技,我们的目标,是总冠军!这是一群人攀登荣耀巅峰的故事,这是一个热血到燃烧的时代,这是一段年少轻狂的青春。让我们沐浴在六十亿目光下,向着全世界高声喊出,WE-ARE-THE-CHAMPION!!!“静待疾风起,人生不言弃。”——谨以此句献给所有曾在疾风联盟中奋斗过的开拓者们。
  • 七梦神殇

    七梦神殇

    三千年前,六位掌控者守卫人族,毁灭了由异人创立的永梦帝国。三千年后,永梦帝国卷土重来,六位掌控者的后代再次走上了前人的旅途,为消灭异人做准备。但当他们了解到更多真相的时候,发现原来所有的一切都错了,人类究竟是善?还是恶?异人真的应该消灭吗?他们陷入了迷茫.......
  • 依露瓦特

    依露瓦特

    一个全新故事的开端,平静的世界突然间暗潮涌动,是人类的贪婪还是来自远古的诅咒,远古时代的魔法重现人间。一个普通少年平静的生活被打破,无妄之灾毁灭了少年的梦想。平凡的人漫长的旅途,却在不经意间拨动了整个世界的巨轮。巨龙的火焰将灼烧人类的世界,黑幕即将笼罩在维林诺的上空,谁能来拯救无助的人们,是神灵还是人类自己?
  • 哈佛趣味心理学:最神奇的意志提升课

    哈佛趣味心理学:最神奇的意志提升课

    俗话说:“意志创造人”。大脑是你在这一世界上取得成功的唯一源泉。在你的大脑中,储藏着取之不尽的财富。通过提高意志力,你可以获得人生的富贵,拥有生活中的各种成就。这种意志之力,默默地潜藏在我们每个人的身体之内。在这个世界上,真正创造人生奇迹者乃人的意志力。意志是人的最高领袖,意志是各种命令的发布者,当这些命令被完全执行时,意志的指导作用对世上每个人的价值将无法估量。
  • 深海蓝心

    深海蓝心

    一个是帅到让人过目不忘的校草,一个是胖到人皆嘲笑的肥妞。两个都是让家长头疼,让老师厌恶的差生,第一天认识就被牵连进震惊社会的命案中,更是联手对付霸道无理的班主任,在嘀笑皆非的事故中增加感情·······胖女孩的神秘身世一步步被揭开,危险也步步紧逼,此时神秘的蓄海组织为了利益,污染了海洋,海洋的报复,让人类面临末世危机,而能拯救人类的只有来自深海的新物种——第二人类······第二人类是伸出援手拯救人类还是让人彻底从地球消失,这不仅仅是一项选择,更是对生命的反思······
  • 全民英雄联盟

    全民英雄联盟

    这个世界,没有瑞雯的光速QA。这个世界,没有剑姬的一秒五刀。这个世界,AP剑圣还没有被开发。这个世界,电竞是比篮球足球还要火热的竞技项目。当郑乾以超凡大师的水准穿越到这个世界,就注定竞技馆里,要插满他的旗帜。“我要我玩过的英雄,都要进入你非ban即选的名单!”
  • 流浪神探之都市凝血

    流浪神探之都市凝血

    这是一个什么样的人啊?他杀人,越狱,又走上复仇之路,他杀得都是什么人呢?欺骗感情。
  • 异能重生:将门嫡女

    异能重生:将门嫡女

    第一世,她一柄大刀在末世中游刃有余,开辟血路引领世人,却逃不过丧潮围城!第二世,重生古代,她厌倦血腥贪恋亲情而内敛锋芒,却被亲人送上刑场,代替她那所谓的胞妹顶着‘前朝余孽’的罪名,被五马分尸!原来亲情是假,利用是真!本以为就这么窝囊死去,没想到老天又给了她一次机会!重生八岁!这一世,她已认清这些人的真面目,欠了她的她要全部收回,有拦路的?不怕!别的没有,夺魂刀有的是!……初见面,她送他一个竹子做成的护手,不由分说绑在他的手臂上,紧接着他就被人砍了,恩,小奸细!再见面,她当着他众多手下的面,扒了他的裤子,随即没事人似的离开,恩,小流氓!后来,她直接抢了他的初吻,旋即转身又抱着其他男人……
  • 综漫云之翼

    综漫云之翼

    TJ神马的都是浮云更新才是王道“区区战斗力为五的小云竟然敢吐咱的槽!!!!!!!”=========================================================================================以上纯属废话,这只是某只无聊的卖萌役的学校故事
  • tfboys:重生恋人

    tfboys:重生恋人

    车祸见了阎王,意外获得重生机会你可以成为易烊千玺的妹妹王源的同桌王俊凯的表姐哎呀,身为团饭我该怎么选择?要不,三小只的经纪人怎么样?