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第20章 不要把制度当摆设

学者们把下面的这种现象称为“热炉定律”:手触摸热炉,手会被热炉灼痛,由此大脑做出论断,第一,热炉不能触摸——警告性;第二,一旦触摸热炉就会被灼痛——即时性;第三,每次触摸都会被灼痛——一致性;第四,任何一个人碰到热炉都会被灼痛——公平性。

在企业的管理实践中发现,企业的规章制度要想得以有效实施,就必须符合“热炉定律”:

第一,事先警告原则。

企业的规章制度是事先制定出来的,明确地规定了,什么事能做,什么事不能做,做了不能做的事会得到什么样的处罚。如果没有规则,当然谈不上违反,也就更谈不上处罚,处罚必须有依据。

第二,即时处罚原则。

如果有人违反了规则,必须立即给予处罚。当规则的违反者,与周围的人都遗忘了的时候再处罚,就失去了处罚的意义。

第三,一致性原则。

同一违反者每次违反规则的结果都应该是一样的。例如,规则规定,迟到一次罚款10元,如果有时候罚10元,有时候罚5元,有时候甚至不罚。就会出现与规则“讲价”的情况,规则的威严就会丧失殆尽。

第四,公平性原则。

任何人违反了规则,都应该受到处罚。如果有人不被处罚,规则的遵守者就会产生不满情绪,不满就会反抗,当出现集体反抗时,规则也就成了一纸空文。

企业中必须有权威,企业的规章制度就应该是最大的权威,而“热炉定律”就是维护企业规章制度的权威性的有效方法。

虽然每个公司都有自己的规章制度,但是这些规章制度不一定都能起到热炉效果。其原因就是有令不行,有禁不止的现象出现。

公元前512年,吴王阖闾准备出兵攻打楚国,于是,伍子胥向吴王阖闾推荐孙武做总指挥,并称赞孙武是带兵打仗的盖世奇才。而此时的孙武还是一个名不见经传的无名小辈,所以,吴王阖闾不太相信伍子胥所说的,但经不住伍子胥的反复推荐,才答应接见孙武。

觐见吴王时,孙武把他刚写完的兵法十三篇呈给了吴王。吴王看罢大为赞赏,但忽然又想,孙武写兵法是写得很好,但该不会只是会纸上谈兵吧?于是,吴王对孙武说:“你写的兵法十三篇见解独到,读后让人受益匪浅。但就是不知真正实行起来效果如何,你能不能把你的兵法小规模地演练一下,让我们开开眼界?”孙武回答说:“可以”。吴王又问道:“先生打算用什么样的人去演练?”孙武回答:“随君王的意愿,用什么样的人都可以。不管是高贵的还是低贱的,也不论是男的还是女的,都可以。”吴王想给孙武出个难题,便要求他训练宫女。

于是,吴王从后宫中选出了一百多名美女,交给孙武去训练。孙武把这一百多名宫女分为左右两队,并让吴王的两位宠姬担任左右队长,让她们负责各自的队伍。

准备就绪,训练开始了。孙武首先将列队训练的各项要领清清楚楚地讲了一遍,然后让这些宫女听口令进行操练。然而这些宫女却笑成了一片,队形大乱。孙武击鼓以示安静,在鼓声的警示下,宫女们才慢慢地安静下来。孙武严肃地说:“下面我再重新讲一遍要领,希望你们听从口令,认真操练。两位队长要担负起队长的责任,并要以身作则,否则军法处置。”但这些宫女还是把孙武的话当成了儿戏,宫女们对他的口令还是毫不在乎,两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道:“这里是练兵场,不是后宫。你们现在是军人,不是宫女。我的口令就是军令,不是玩笑。你们不按口令训练,就是公然违反军法,理当斩首!”于是将两个宠姬当众斩了。

场上顿时静了下来,那些宫女们吓得没有一个敢出声的,当孙武再喊口令时,她们的动作整齐划一,短短几日,就把这些娇弱的宫女变成了训练有素的军人。

孙武派人请吴王来检阅,吴王为失去两个宠姬而深感痛惜,便没有心思来检阅了,只是派人告诉孙武:“先生的带兵之道寡人已经领教,你所指挥的军队一定纪律严明,定能打胜仗,所以,寡人决定由你来总领这次攻打楚国的军事行动。”

一名优秀的军事将领应该做到有令必行、有禁必止。同样,一位优秀的企业管理者也应该坚持原则,做到令行禁止。当你不是企业里最高的管理者时,你严格执行规定的结果可能会得罪一些权威人物,以致自己的职位不保。但是,令不行、禁不止的后果是,你所管理的团队混乱、低效,这样你一样是没有前途。其实,只要你客观公正地执行规定,而非关注自己的私利,你就会得到员工们的尊重。如果你因严格执行规定而得罪一些人,进而导致丢失职位,就说明你所在的公司是一个关系至上的公司,这样的公司是没有前途的,不值得你为之效力,离开反而使自己有好的发展。而当你是企业里的最高管理者,甚至是这个企业的所有者时,你就更应该做到令行禁止,因为你一点也不愿意眼睁睁地看着自己的企业倒闭。

某企业于2001年在上海投资建厂,2002年上半年建成并开始正式挂牌生产。该企业所生产的产品前景广阔,市场空间大。

但是,自2002年上半年开始生产经营至2005年上半年这三年的时间里,该企业一直处于管理混乱、经营亏损的状态。这主要是因为以老板的外甥为首的亲友团不遵守公司的规章制度,作威作福,致使大部分员工形成了混日子的作风,而那些有才干的人来公司之后,干了没有多久就纷纷离去。这三年中所雇用的总经理中,不乏学历高、经验丰富的人,但都畏于以老板的外甥为首的亲友团的势力,不敢对其进行管理,普通员工自然也就不服气,最后基本上都干不到三个月就以失败而告终,辞职走人。一个管理混乱的企业,哪还有效益可言?

直到2005年上半年底,雇用了一位年轻的管理者,才使企业管理逐步完善,经过近一年多的治理,该企业开始扭亏为盈,发展势头良好。

这位年轻的管理者上任之后,重新制定了企业的规章制度,并一再强调,任何人违反了规章制度,都将对其按照规定进行严格处罚。然而老板的外甥仍然像往常那样我行我素,于是就按照规定扣了他一个月的工资。扣工资这一招并没有对他起什么作用,于是,这位年轻的管理者就宣布将其开除。开除的决定宣布以后,老板的外甥还是照样来公司,并聚集了一批人在公司里闹事,于是,该年轻的管理者报警叫来了“110”,把那些人驱逐出了公司。自此,该公司的员工都严格遵守公司的规章制度,公司的管理开始走上正轨。

《史记·循吏列传》记载了这样一个故事:

石奢者,楚昭王相也。坚直廉正,无所阿避。行县,道有杀人者,相追之,乃其父也。纵其父而还自系焉。使人言之王曰:“杀人者,臣之父也。夫以父立政,不孝也;废法纵罪,非忠也;臣罪当死。”王曰:“追而不及,不当伏罪,子其治事矣。”石奢曰:“不私其父,非孝子也;不奉主法,非忠臣也。王赦其罪,上惠也;伏诛而死,臣职也。”遂不受令,自刎而死。

这个故事说的是:楚昭王的国相石奢,在一次巡访中,恰好遇到了杀人事件,于是,石奢就去追捕凶手,等追上一看,发现竟然是自己的父亲。石奢放走了父亲,但把自己囚禁起来。因为,在石奢看来,以处罚自己的父亲来树立自己的政绩,是不孝;而废弃法度纵容犯罪,又是不忠。而忠孝两全之策,就是放了自己的父亲,再接受国家对放纵罪犯之人的惩罚。所以,尽管楚昭王不降罪于石奢,石奢仍然以死来明志,最后自杀而死。

楚昭王出于对石奢的仁爱不愿意杀石奢,但石奢明白,此例开不得,在国家法律执行的过程中,一旦有了第一次例外,那么还会有第二次、第三次,长此以往,国家的法律就会形同虚设。

一个国家的法律是如此,一个企业的规章制度也是如此。只有对任何人都严格执行企业的规章制度,才能在企业全体员工的心目中形成一种强烈的观念:企业的规章制度是一个任何人都不可触摸的热炉,这样才能产生热炉定律。

在企业的管理中,企业的规章制度如果对一个人开了绿灯,那么必将还会对第二人、第三个人开绿灯,长此以往,企业的规章制度终究会成为一纸空文。只要有一部分人不遵守交通规则,交通就会出现混乱。同样,在企业的管理中,只要有几个人不遵守规则,企业就不会安然无恙,企业的管理就会出现混乱,企业的业绩就会下滑,直至亏损倒闭。

一个企业要想获得成功,就必须严格管理,做到令行禁止。很多著名企业的管理既严格又细微。

在海尔集团,所有的工作人员走路都必须靠右行;在离开座位时,必须将椅子归位即要把椅子推进桌洞里,否则,都将被课以罚款。

在蒙牛集团,不仅工作人员自己不得在厂区吸烟,还得保证你带来的客人也不能在厂区吸烟。如果有客人在厂区吸烟,是谁带来的客人谁就要因此而受到罚款,因为任何一个工作人员都有义务去提醒其客人不能在厂区吸烟。有一次,蒙牛老总牛根生的客人在厂区吸烟了,牛根生照样交了罚款。

在联想集团有这样一条规定,凡是参加二十人以上规模的会议,迟到就要被罚站一分钟。这是关键性的一分钟,否则与会者就会拖拖拉拉地,八点的会议可能到了九点都不能开始。第一次被罚站的人就是柳传志原来的老领导。这位老领导被罚站的时候紧张得出了一身汗,柳传志本人也跟着出了一身汗。柳传志对他的老领导说:“你先在这儿站一分钟,今天晚上我到你家里给你站一分钟。”柳传志本人也被罚站过三次,其中有一次是因为他被困在了电梯里,但照样被罚站,因为迟到就是迟到,不论因为什么理由都不能被免罚。

美国IBM公司有个规定,只有身挂蓝色识别牌的人员才能进入厂区。一天,该公司董事长带着客人去厂区参观,走到厂区门口的时候,被警卫拦住了。警卫上前行礼然后说道:“对不起,先生。您不能进去,您的识别牌不对。”原来,包括董事长在内的所有工作人员进出IBM公司总部的行政区,必须佩戴粉红色的识别牌。董事长和他的客人在进厂区之前忘记把粉红色的识别牌换成蓝色的,所以,被警卫拦了下来。此时,董事长的助理指着董事长对警卫喊道:“这是董事长大老板!”而警卫回答说:“规定对任何人都没有例外,这是公司对我们的教育。”董事长对警卫笑着说:“你做得非常正确。我们马上就换识别牌。”于是,所有的人都把粉红色识别牌换成了蓝色识别牌。

作为规定的执行者,对违反了公司规章制度的人,不论这个人是企业的最高领导,还是受最高领导赏识的优秀管理者,都应该坚持照章办事,给予其应得的处罚,而不应该“法外开恩”。而作为当事人,不论你的地位有多高,也不论你违反规定的理由听上去多么的合情合理,都更应该主动接受处罚,以维护公司规章制度的权威性和不可侵犯性。

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