去年年底的一个周末，我和一群朋友聚会，闲暇之余，大家就讨论起来年的学习计划上了。突然一个朋友说，他来年的第一个功课就是学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话都说完了，再表达自己的想法。这席话听起来很是意外，这还需要学习吗？要知道，我们在座的都是有多年工作经验的职场老人，说这话的朋友显然也不例外。
看到大家一脸狐疑，朋友笑着说，以前领导召集大家开会的时候，多少次我们都在抱怨，怎么还没结束呢？总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解老总的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。
现今残酷的职场中，这位朋友说的这种情况太常见了。随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。渐渐地，沟通成了一件渴望而又可怕的，很困难的事情。
在很长的一段时间里，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
相比于说的便捷，听更需要更多的毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。
职场上，我们会发现一个有趣的现象：那些总是在埋怨，没停过对公司表达不满、对上司的安排表示不解的绝对是企业普通职员；能说会道、嘴巴很甜的人多数为公司中低层管理员；而那些说话不多，却总是善于倾听和总结的人却是企业中高层。是的，能成为企业重要一员，成功的原因当然有很多。但能说会道、嘴巴很甜并非我们走向成功的最重要因素，反倒是容易被我们忽略的，善于倾听和总结，并懂得在关键时刻说适当的话，那才是成功与否的决定性因素。
其实，在倾听中成长的我们，并非真正懂得倾听的力量和倾听的艺术。有这么一则很棒的故事，讲的是美国著名的节目主持人林克莱特在一期节目里访问一个小朋友。林克莱特问那个小朋友：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答说：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
当时现场的观众听到小朋友这么回答，都笑得东倒西歪。可林克莱特继续注视着孩子，没想到这时孩子的两行热泪夺眶而出。于是，林克莱特问他：“为什么要自己先跳下去呢？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”
这则故事，不是想说这个小孩有多勇敢多果断，而是想说，我们很多人不具备倾听的能力，总是没有认真地听完别人所讲的内容，就在那里想当然，这是很可悲的事情。
林克莱特问小朋友，长大了想当什么？小朋友不假思索地回答说，我要当飞机驾驶员！林克莱特接着问，如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，要是飞机的引擎熄火了咋办？小朋友想了想，说，我先告诉飞机上的所有人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。当人们听到这个答案的时，笑得东倒西歪了。林可莱特注视着孩子，只见孩子的两行热泪夺眶而出。林克莱特继续问他，你为什么要自己先跳下去呢？孩子的回答，带着孩子最根本的天性，孩子说，我要去拿燃料，然后回来继续飞，我会回来的，我还会回来的！
讲这个故事并不是为了说明孩子多么勇敢和过段。而是想说，我们很多人都不会倾听，总是没有听完别人讲的内容，就在那里想当然开始误解曲解别人的意思，这是很可怕的事情。
中国星宝集团副总裁韦桂华曾经是个教师，1993年，没有任何管理经验的他被领导其中为企业管理部部长，曾经的教师生涯让他很深刻地认识到，管理其实就是沟通，而沟通的第一要素，就是学会倾听。因此，每当部下提出工作中的问题时，他总是诚恳地问，你认为应该怎么做呢？在当部长的过程中，韦桂华接触了大量的基层干部和普通员工。他几乎成了每个员工的听众，认真地听他们倾诉，听他们宣泄，听他们谈家常，这样让他成为每位员工的知心朋友，各项工作的开展也就顺利了很多。
卡耐基曾经说过：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”长期地保持倾听的心态，绝非是一件容易的事情，但作为一名职场人，无论是管理者还是基层员工，这都是必须的事情。有人曾问日本经营之神松下幸之助：“请用一句话来概括您的经营诀窍”，松下幸之助的回答是：“首先要细心倾听他人的意见”。由此可见倾听的力量。杰克·韦尔奇也认为，在企业中能解决日常工作上问题的人，绝不是只有经理人而已，有时反而是那些实际从事工作的可以提出好的改革意见。他深信每一员工的意见都有其价值，只是主管能否倾听他的意见，听出其价值来。所以他努力构思建立一个机制，让主管能够当面倾听员工所提出的建议。一个伟大公司和一个平庸公司的区别，就在于前者拥有倾听客户意见的能力。
倾听的美妙还在于能够汲取反对意见的营养。这么多年，我始终保持的一个习惯，就是让参与者说出不同的意见。每年年终，我都会请自己的部属或同仁，提出我工作中存在的十个处理与思考欠缺的地方，更请他们谈谈他认为的更好的处理办法，我不参与讨论，更不会辩解，我只是静静地听。
在现代企业，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。倾听的能力，永远需要不间断地培养。“问到、眼到、身到、型到、手到、心到”则是倾听的基本功。问到，就是以问对问题，既要勇于发问，更要善于发问，否则会影响沟通的效用；眼到，就是要保持眼神接触，表达你正在专心倾听，并透过眼神示意鼓励对方继续说下去；身到，就是注意自己的肢体语言，也注意对方的肢体语言，将注意力集中在传递者的外表，帮助自己聆听；型到，就是有摆出一副感兴趣的姿态，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，同时学习控制自己，抑制争论的冲动，放松心情；手到，光靠记忆力是不够的，用笔记下是最好的辅助方式，但不要详加记录，只记要点。如果只顾记录，会让自己无法专心倾听，影响倾听的效果；心到，倾听的不只是耳朵，而是心，要用心去感悟。用心去思考，用心去咀嚼。
仅仅只会倾听是不够的，还得要懂得什么时候停止倾听，这才是真正的心听。小马里奥特认为：知道什么时候停止倾听，是测试公司整体倾听技巧的关键时刻。倾听的本意，不是倾听而是行动。真正的倾听者，一定是善于化倾听为行动的。
小贴士：沟通的目的是达到两头通畅的目的，只说不听不能算是沟通。倾听时不是简单听着，同时要以适当的肢体语言和辅助记忆，传递出自己听的意愿和兴趣，让对方相信你在聆听。并给出用心思考之后的总结和建议。
