〈原典〉
天下有始，以为天下母。既得其母，以知其子。既知其子，复守其母，没身不殆。塞其兑，闭其门，终身不勤。开其兑，济其事，终身不救。见小曰明，守柔曰强。用其光，复归其明，无遗身殃，是谓袭常。
——第五十二章
〈释义〉
天下万物有它的根源，都是由道产生的，道就成为天地万物的母亲。人们既然认得他的母亲，从而了解她的儿子；既然了解她的儿子，又掌握住他的母亲，这样，直到老死也不会有危险。道生人类，原是无知无欲，而耳目口鼻是知欲的窍穴和门户。治国者堵住他们的窍穴，关闭他们的门户，他们一辈子不会得病。如果打开他们的窍穴，助成他们求知逞欲的事，他们一辈子不可救药。统治万民要看到小问题，看到小问题叫做明察。不要强暴，坚持柔弱，叫做坚强。明察不要常用，使用他的光明，又收回他的光明。这样才不会引起万民的反抗，招致灾祸。这就叫做遵循道的自然规律。
商学讲义
企业的成功与否固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做得足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热中于做大事情、规划大战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一大堆，后来呢？没有人耐心地去细化、去落实，大战略也就不了了之。
纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大工夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹、人浮于事相互推诿、对市场信息不敏感、内部各部门之间沟通障碍、员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。
产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。日本SONY公司与JVC公司在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下，SONY推出的录像机还要早些；两者的差别仅仅是JVC一盘带是两小时，SONY一盘带是1小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录像带全部被淘汰。
企业教案
迪斯尼公司的创始人沃尔特·迪斯尼非常清楚，那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的注重是实现他梦想的关键。
迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。对细节的格外小心是迪斯尼动画电影的一个特征。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是像其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细节，给观众带来审美享受。虽然这是一个简单的细节，但要创造这样的电影魔术要求有极其熟练、才华横溢的艺术家才能做到，为了追求这个小小细节的完美，迪斯尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。
正因为对细节的尽职尽责能够带来巨大的好处，迪斯尼要求自己的员工为客户拿出自己最好的作品。
初次听说精益生产方式时，只知道这种生产方式起源于日本丰田汽车公司，目前已在全世界大力推广，它的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，追求7个“零”极限目标：零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。
让我们看看丰田公司的例子，就会发现精益生产方式其实就是注重细节的生产方式。
丰田汽车公司的主机组装厂是一个生产多种小型客车的现代化大型工厂，除了特别干净明亮和色彩宜人的环境外，粗看并没有什么特别之处，但是细看你就会发现流水线中各项任务的工作量出奇的均衡。这是因为在这个组装工厂里，各项任务在时间和工作量上都是同等的，因此，每个人都在用同一种步调工作。一项任务完成时，其上下工序的员工也同时完成他们的任务。当某一个环节出错时，操作人员会立即启动报警系统，一个电子板会自动闪亮以显示出故障的工作台及克服故障所用的时间，其他工作台的员工就会拿上工具箱，赶到发生故障的工作台帮助同事恢复正常工作。在一班工作结束后，电子板就会汇总所发生的故障及其原因，然后这些问题就成了项目改进的焦点。这个例子的关键在于，它向我们展示了日本公司一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看做可忽略的随机事件。这样注重细节以及细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。
我们清楚地看到，这些“巨无霸”在成长壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当它们已成长为世界500强时，它们的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中。可以说，细节是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。推而广之，细节才是每一个时代的本质，各个时代穿过一切表象而固定下来的小小细节，就是那个时代的精魂，大时代的力量在小细节。
现在回到我们自己，我们公司在进行的“定岗、定编、定责”的“三定”工作，正是细节管理的体现，确定工作流程汇编成册，其实就是编写了一本和《麦当劳手册》一样的教科书，这本手册如果能够达到列出细节、推敲流程、明确责任、指导员工的目的，不正是细节管理最好的体现吗？
对于创业企业来说，我们反复强调“从娃娃抓起，夯实基础管理能力”，就是要从细节管理抓起，告别“草莽英雄”时代，从盲目追求大而强转为苦练基本功，做足细节功夫才有足够的底气与功力去打拼。
