在使用“威胁”策略的时候，最好和正面说服方法结合起来，否则，就会引起客户的不安，从而造成不愉快的局面出现。没有人愿意被威胁，客户更是如此！当销售人员告诉客户，如果这时候不购买产品，可能会失去某些利益时，对客户的触动可能要远远地好于告诉对方这种产品有多么好。
善意的“威胁”是有助于销售的成功的！在说服别人的时候，运用这种方法，可以让客户懂得其中的利害关系，产生一定的恐惧感，从而增强说服的效力。需要注意的是，这里的“威胁”并不是真正的目的，只是一种手段！
像对上帝一样尊重，像对朋友一样说话
客户是我们的最爱！作为销售人员，就要时刻铭记：“客户就是朋友”、“客户是我们的最爱”。从和客户见面的那一刻起，就应该竭尽所能地让他们成为自己产品的忠诚客户，乃至终身客户，为了实现这个目的，首先就要表现出对客户发自内心的尊重。
如果想做到这一点，表现出对客户的尊重，首先就要接纳客户本人，包括：客户的外表，不管他是丑，是美，是朴素，还是时尚；客户的个性，不管他的脾气是好，是坏，还是多么的古怪；客户的信仰，不管他是信仰佛教，还是信仰上帝；客户的穿着打扮，不管他是穿着保守，还是穿着前卫；客户的要求，不管他的要求是合理的，还是不合理的……总之，不管客户与我们的认识和理解有多大的差距，我们都要最大限度地接纳客户的一切，像对待上帝一样地尊重他们，像朋友一样和他们说话。
作为销售人员，要学会体谅客户。要知道，正是客户不能够自己解决问题，满足不了自身的需要，才需要我们为他提供产品和服务。我们要体谅他们的无奈，急客户之所急。只有最大可能地接纳客户，满足客户的需求，才能够实现自我，才能促成交易的成功。
韩畅今年十三岁，正在读初中。他们家里开了个小店，生意还算不错，每逢遇到过年过节时，更会繁忙不停。这不又到了年根，大家都忙着抢购年货。看到家里忙得不可开交，韩畅出来帮忙。
“有瓜子吗？”说时迟，那时快，在韩畅还没有反应过来的时候，一个中年妇女赫然出现在了他的面前。
韩畅细细一打量，心里有点好笑：这个人皮肤那么黑，身材那么胖，眼睛那么小，鼻子那么扁，真是滑稽极了。“有，我们这里多的是。”看到这里，韩畅没好气地回答。
对方没有说话，抬头白了韩畅一眼，便直接走到柜台前的袋子旁，开始选瓜子了。妇女将自己的左手伸进袋子里，挖上来一大把瓜子。拨弄好一会儿之后，她才挑满了一小塑料袋。
“称称多少斤？”女人抬头看了韩畅一眼。就在韩畅专心称瓜子的时候，她猛地从袋子里抓了一大把瓜子，独自“潇洒”地嗑起来。
韩畅有些不满了：好像我家的瓜子是不要花钱买似的。正在他边称边想的时候，女人突然冒出一句：“这瓜子实在是太差了吧，里面还有好多瘪的！”
女人的话音很大，一下子便吸引了几个路人过来。韩畅火了，大叫道：“这哪里是瘪的？分明是五香料嘛。”可是，女人根本就听不进去。她对韩畅翻了个白眼，大声叫道：“你个小孩子，懂什么！叫你爹妈去！”
此时的韩畅早已火冒三丈了，听了她的话，更是气不打一处来，脱口而出：“找就找！我长这么大还从没看到过像你这么刁蛮的人呢！”
一场激烈的“战争”爆发了……
韩畅由于年龄小，不懂得对待客户的技巧，所以便引发了一场战争。如果他能懂得尊重“上帝”，是不会出现这样的结果的。
从心理学的角度分析，在每个人的心中，都有一种强烈渴求被接纳的愿望。虽然我们在年龄、性别、宗教、种族、工作、国籍上有一定的差异，可是，我们还是希望别人能够接纳自己。不管是一个微笑，还是一句温馨的问候，抑或是一个友好的行动，都可以告诉对方：如果你接纳我，我就会接纳你。
刚开始和老公经营美发店的时候，说心里话，陶涛不是很情愿。陶涛亲手做的第一个头发是个中年女人，这个人长得很漂亮，性情很温和。当时，老公修剪完以后，就交给陶涛来做。由于是第一次，陶涛给中年妇女卷发杠的时候，手都是抖的，而且整整卷了两个小时。
陶涛一直担心中年妇女会不耐烦，不信任她，可是，对方却一直在看一本杂志，一副很投入的样子。看到这里，陶涛信心百倍，在老公的帮助下成功地给中年妇女烫完了头发。真的是万事开头难，从那次开始陶涛真正地开始了这项工作——老公的美发助理。
陶涛很喜欢上网，一天，她看到这样一句话：顾客是朋友！只有朋友，你才会真心地替他着想。陶涛回到店里好好地品味这句话，真是很有道理，从那时候起，她就开始爱上了这个职业。
陶涛开始细心地分析和对待每一位女顾客，和她们聊天时，她都是从她们的喜好入手，尽量不说她们不开心的话题。在做发型的时候，她会凭借女人的直觉和不错的审美视角帮她们分析。陶涛从来都不会拼命地劝价格，只是在她们想消费的价位上做个适当的调整。
基本上每个顾客都喜欢陶涛，有的还成了她的朋友。就这样，陶涛在一年的时间里为店里拉来好多客源，美发店的名气也越来越大。
只有将心态放平，将客户当朋友，以诚相待，客户才能也将我们当朋友看待，从而建立起真正的相互信任的合作关系，才能获取共同的利益，实现双赢。
现在，很多企业都有一个叫得非常响亮的口号——客户是上帝，可是，又有多少企业能够真正做到把客户当上帝一样对待呢？为了让客户高兴，诱使客户使用他们的产品，当他们口中喊着“客户是上帝”时，总会千方百计地“忽悠”客户，客户需要什么功能，销售人员就推销什么功能。这时候，销售人员只知道将产品卖出去，而不管客户是不是真正对产品满意。
实际上，商家和消费者之间都是互相平等的，消费者希望拥有自己期望的有用的产品或者服务。如果为了占有一席之地而一味地在售前“装孙子”，在成交之后立刻换另一副姿态，这样的销售模式是缺乏相互信任的，必然会导致两败俱伤，得不偿失。
在客户购买之前，如果能够将客户当成“上帝”看待，必能给自己带来大量的好处。如果在你天花乱坠的说辞之下，客户相信了你的推销而购买了产品，但使用后不满意，那么将会带来大量的负面口碑，这样不仅会对公司的品牌形象产生直接的影响，而且还会直接导致销售业绩的大幅下降。
客户应该是我们的朋友。朋友来买产品的时候，相信所有的人都会以一种完全不一样的态度来对待。当我们了解到客户的需求是什么，经济条件如何，适合什么样的产品，怎样才能最满意……我们都会把客户的事情当成自己的事情来办。
其实，在我们平常的销售中，也不乏有这样的“朋友”。有的客户在购买产品的过程中，会征求我们的意见，有时我们不经意的一个建议，会对他们产生很大的影响，买了产品之后，他们也会心怀感激。如果这样的朋友多一些，我们的销售工作一定会变得更舒心，我们的形象一定会变得更完美。
作为销售人员，就应该用最好的态度来对待自己的客户。不管在生活中遇到了什么不开心的事情，都要把最美的微笑献给自己的客户。我们应该尽心尽力地为客户着想，要根据他们的实际情况向他们推荐适合的产品。同时，我们还要掌握好相关的专业知识，不断地进行“充电”，为客户当好参谋。
赞美是销售人员无往而不利的武器
好听的话，赞美自己的话每个人都爱听。作为销售人员，如果懂得善用赞美，势必能够得到客户的心，从而成就自己的业绩。
小敏是个爱慕虚荣的人，为了获得别人的赞美，经常会对自己进行包装。就连美容都是一个星期去一次。
听说小区楼下新开了一家美容院，星期六下午，小敏便走进了这家美容院。接待她的是一个十八九岁的小女孩。
小敏刚躺好，女孩就开始说话了：“姐，您的皮肤真好。”这小姑娘叫她“姐”，而不是像别人那样习惯性地叫她“小姐”，让小敏的心里感到一热。
“不好，你看，都长斑了。”小敏虽然对自己的皮肤非常自信，但还是稍微客气了一下。
小女孩仔细看了一下，说：“根本看不见，真的，我从来都没有见过这么好的皮肤。”
“谢谢！”不管小女孩是真没看过还是假没看过，听她这么说，小敏心里感到非常舒服。
“有这么好的皮肤，真是令人羡慕啊！”小女孩接着说。
“是吗？”小敏心里太舒服了，简直是在享受。
“您看，您的眼睛大大的，鼻子高高的……”
小敏完全放松下来：“小妹妹，你还会看面相？哈哈……”小女孩非常肯定地说：“我有这样的感觉。”
“是吗？”
“姐，您在单位一定是领导吧？！”
“你怎么知道？”小敏再次惊讶。
“我觉得就是，一看您就像领导。”小女孩说的还是那么肯定。
“哦，哈哈……”
“姐，您气质可好了！”
“哦，是吗？”
“姐，这种收敛型的柔肤水很适合您，您看看。我们现在正在搞促销，还赠送一些小礼品呢，如果现在配货的话……”
“哎哟，我没带多少钱啊，改天再说吧。”
“不要紧，您就住在这楼上，都是邻居，下次来的时候带上就行。”
“那好吧。”
做完美容上楼时，小敏看着自己手上拿着那个小礼品，真佩服刚才那个口吐莲花的小姑娘。在她那种“糖衣炮弹”的猛烈攻击下，她这么一个在商场上还不算太笨的人，居然就这么乖乖地束手就擒，让对方轻轻松松地做了一笔生意。
不可否认，小女孩确实是个推销高手：她在恭维人的时候，总是那么肯定，一点都没有觉得不好意思。在恭维人的同时，在你还没有做好准备的时候，她的推销工作也已经无声无息地展开了。这里，她不仅仅是恭维，她也在主动替你着想，挖掘你潜在的需求。这样，你就在不知不觉中成了她的回头客。
当然，这里的赞美并不是指毫无根据地去乱拍马屁，否则会让客户感到莫名其妙，觉得不实在。当在他的印象中，你不是一个称职的销售人员的时候，就会对你产生一种防范心理。如果你能恰如其分地去恭维客户，便可以轻而易举地赢得客户的欢心。
周红在一家通信公司做营销代表，主要工作是通过电话销售CDMA手机。有一次，她拨通了一家企业老总的电话，下面是他们当时的对话：
周红：您好，请问是蒋先生吗？
老总：我就是，请问你是？
周红：我叫周红，是××通信公司的，您叫我小周就可以了。
老总：你有什么事吗？
周红：蒋先生，我有个问题想请教您一下。
老总：什么问题？
周红：现在大家都很关注手机辐射的问题，对此您有什么看法呢？
老总：你究竟想说什么，我现在很忙，没有时间回答问题。
周红：没有关系。听蒋先生的口音，您以前是不是当过播音员？
老总：为什么这么说呢？
周红：您的声音富有磁性，而且发音非常标准。
老总：哈哈！有你这么说话的吗？
周红：听您的声音，应该不到40岁吧？
老总：你说什么？我都快60了，有那么年轻就好了。
周红：您说什么？您快60了，真不敢相信，那您也真会保养，声音听起来这么年轻。
老总：我怎么会骗你呢？你前面要问我什么来着？
周红：直说吧，我想给您推荐一款没有辐射的绿色手机。
老总：请详细地说一说。
周红：……
在开始通话的时候，这位老总并不打算购买CDMA手机，但在后面的通话中，周红真诚地赞美了对方的声音，顿时，使局面发生了变化，签单也就顺理成章了。
作为销售人员，一定要养成会奉承客户的习惯，比如：恭维对方的容貌、体格、性格、人品、能力、业余爱好等。有时为了制造气氛，适当地夸张一点，不仅是可以的，而且是应当的。
赞美也是一门学问，绝对不是仅仅说一些好听的话那么简单。特别直白的赞美，是绝对要不得的，如果你说出“我对你的景仰之情有如涛涛江水连绵不绝”等话，只能取得适得其反的效果，即使是发自你的内心的，对方也只会把你看做一个马屁精。奉承的最高境界是向别人寻求建议，也就是请教别人。
在销售的过程中，和客户的交流不同于专家们的学术交流，有时它是需要一种活跃的气氛的，所以，偶尔拍一下对方的马屁，讲几句肉麻的话，说一些赞美的话，气氛会更好一些。有时候，甚至可以故意显得粗俗一点。当然，如果你拍马屁的水平不高，最好还是不要拍，拍了反而会让对方作呕，让对方看不起你。
现在，有许多人，特别是一些刚毕业的学生，在这方面还放不开，不是不习惯，就是怕对方看不起自己。其实，这大可不必！很多时候，恭维客户实际上也是一种销售的智慧。这种恭维既不是口是心非，也不是凭空捏造，只不过是适当地夸张了一点而已。在你进行奉承的时候，客户虽然知道里面有些夸张的成分，他也会心安理得地接受的。
按照马斯洛的人类需求理论，每个人都有一种自负心理，都希望自己的优点被人称赞，即使是圣人，也是这样。恭维客户，就是满足了客户的这种心理需求，他们会感到身心愉悦的。
当然，现在的人都很聪明，你随便夸他两句，他未必就会买你的账，所以，赞美客户的时候，要恰如其分，千万不要虚情假意，更不能无中生有。如果想推销产品，就要把横在你和客户心理之间的各种无形的砖墙推倒。如果做不到这一点，你与客户的交流就很难深入，也就很难成交了。
人们常说，推销的时候必须见人说人话，见鬼说鬼话。这句话的意思并不是要推销员整天花言巧语，而是要求推销员有一种满足客户愿望的能力。一个人只有适应现实，才能突破现实；如果不能适应现实，你只能在现实面前碰壁。作为销售人员，必须学会“逢迎”。
赞美只是一个小小的手段而已，很多时候，不会影响事情的结果。在与客户交流沟通时，要多说一些赞美之言，给客户留“面子”，即使他的意见是错的或者很幼稚，你都不能表现出轻蔑。
并不是所有客户都是行家，当他们说错话的时候，你不能说“你错了”，当他们做错事的时候，你也不能说“你怎么连这个都不懂”，同时，更不能在客户面前显示出自己的优越感，不给客户面子，损害客户的自尊心，这对你的推销是没有任何益处的。
若他爱贪便宜，就不妨给他小便宜做诱饵
爱占小便宜是人性中的一个特点，每个人都希望吃到一次“不要钱的午餐”。
在很多情形下，如果你能对想得到一点优惠、占点小便宜的心理进行深度剖析，你就会发现：很多时候，爱占小便宜的这种心理不是功利上的考虑，而是为了让别人占到“小便宜”后获得喜悦轻快的好心情。
