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第19章 服务篇:人生从这里起步(8)

她说干就干,很快就在县城办了一个老年人交流中心。中心内设了好多项目,可以满足不同老人的需要。比如,喜欢娱乐的,喜欢运动的,喜欢静静聊天的等等,这样,不同爱好的老人都可以在这里找到自己的快乐。也许是因为独处的时间久了,也许是因为老人确实也需要放松,总之,很快,她的服务中心就接收了很多老人。因为服务周到,又很能理解老人们的心情,她的服务中心的名声也越来越大,连邻县的一些老人也纷纷邀请她到他们那里去开一个服务所。

“英语吧”打造灿烂人生

1998年,郭盈盈从长沙一家专科学校毕业。然而,她找工作却遇到了困难。

2001年4月,郭盈盈重新回到了学校,并在湖南师范大学附近租了一间民房准备考研,但连续2年的考研,都因英语成绩低而落榜,还欠了债。

2003年5月的一天晚上,望着头上的星星,郭盈盈突发奇想:既然有这么多人因为英语差而落榜,随着考研人数的不断增加,如果自己能提供一个地方,让大家聚在一起学英语,帮助他们提高英语水平,一定会大受欢迎。

没钱租场地,她就把自己租住的房屋腾出来。第二天,郭盈盈就按计划忙开了。她先买来白纸将房屋装裱一新,然后用五颜六色的彩纸写着各种简单的日常英语词汇贴在墙上,使小屋看上去虽简单但却别致而又温馨,并在门外挂了块“考研英语吧”的招牌。接着,郭盈盈又到旧书摊上买了一些英语杂志和报纸,以便供大家阅读。

忙完这一切之后,郭盈盈又赶紧打印了200份“考研英语吧”即将开业的广告,在校门口散发。针对的目标顾客都是一些考研的学生,在费用上,郭盈盈采取以低价切入的原则,每人每次仅收费1元钱。

如今各种酒吧、的吧、咖啡吧、陶吧、网吧层出不穷,但“英语吧”却还是头一回听到。一传十,十传百,很快,郭盈盈“考研英语吧”即将开业的消息,像长了翅膀一样,立即传遍了岳麓山下的几所大学。2003年6月18日开业的那天,前来问讯的人一茬接一茬,郭盈盈收了160多元的门票。

接下来的几天里,前来光顾“英语吧”的人络绎不绝,生意的火暴大大出乎郭盈盈的意料,然而,正当郭盈盈沉浸在轻易得来的成功时,原本热闹的“英语吧”竟突然变得冷清起来,有时一天竟难得有几个人进来。即便偶尔有几个人过来看看,但见里面没什么人,结果都又走了。

郭盈盈后来了解到,同学们见里面除了几本旧英文杂志和几张旧英文报纸外,并没有什么特别的地方,所以在短暂的新鲜之后,大家又重新回到学校英语角了。

一次郭盈盈路过附近一家饭店时,刚好电视中在播放一档英语节目,看着主持人活泼的主持风格,一个大胆的念头闪过郭盈盈的脑海:自己何不就采用主持人的模式,让大家每天围绕一个主题来进行交谈呢?

郭盈盈便将“英语吧”重新进行布置,添置了主持台和麦克风,并又打印了一些广告张贴在校园的宣传栏里。由于形式活泼,“英语吧”很快又恢复了开业时的兴隆,前来光顾的人一天比一天多。为了活跃“英语吧”的气氛,郭盈盈又将由她主持改为大家报名自愿主持。这样,来“英语吧”的人不但英语水平得到了提高,而且在交际等方面也得到了很大的提高,前来光顾的人也就更多了。不光那些正准备考研的人前来学习英语,就连许多在校大学生也慕名前来,将原来就不大的“英语吧”挤得水泄不通。

刘毅是国际贸易专业本科毕业生,可就是因为英语口语水平不高,以致与一份很好的工作失之交臂。经人介绍,他抱着试一试的心态来到“英语吧”。良好的英语氛围和活泼的主持风格,令平时害怕说错的刘毅消除了紧张的情绪,开始大胆地用英语和别人交流了。更令刘毅感到高兴的是,因为英语水平的提高,他又重新找到了一份理想的工作。

刘毅的事给了郭盈盈很大的启发:英语作为一种交流工具,已日益显得重要。其实不光考研的人,就是许多在校大学生、中学生,甚至一些走上工作岗位的在职人员,都迫切地想提高自己的英语水平。郭盈盈意识到其中的商机,决定将“英语吧”做大。

由于光顾“英语吧”的人越来越多,那间狭小的房间已越来越显得不够用了,郭盈盈换了个更大的地方,并重新定位顾客群,将“考研英语吧”更名为“聊聊英语吧”。这样一来,来“英语吧”的人一天比一天多了,但细心的郭盈盈很快就发现,到“英语吧”的人,整体水平并不高,即使偶尔有几个英语较好的,但往往是来过一两次后就再也不见了,并没有成为长期顾客。郭盈盈意识到,如果来“英语吧”的人大都英语水平较差的话,肯定会对大家英语水平的提高有所影响,长此以往,来的人就会越来越少。

2004年4月的一天,郭盈盈去商店买衣服,恰巧碰见一位外国人因为语言障碍,正在同售货员艰难地比划着。郭盈盈连忙走上前去主动帮他们翻译。在郭盈盈的帮助下,售货员很快就明白了对方的意思。交谈中,郭盈盈了解到,他是一位来自英国的留学生,名叫杰克。由于刚来中国不久,对汉语不甚了解,常常发错音,以致每次买东西都弄得很狼狈。末了,杰克抱怨说,要是能找一位教人汉语的家教就好了。说者无心,听者有意。郭盈盈想,自己“英语吧”不是需要一些英语水平高的人加入吗?如果能请到杰克这样的“外教”加盟,问题不但可以得到解决,而且自己可以免费教杰克汉语,郭盈盈的想法立即就得到了杰克的赞同。

由于杰克的加盟,“英语吧”的人气更旺,不但一些过了英语专业六级、八级的人慕名前来“聊聊英语吧”同杰克聊天,连河东一些白领人士也大老远地跑来,想学标准的英式英语。郭盈盈又以同样的方式请杰克帮忙联系了几位免费的外籍老师。

前来光顾的人越来越多,郭盈盈决定采取会员制,实行八折优惠。此举不仅大大提高了“英语吧”的知名度,而且牢牢抓住了一批忠实的顾客。贾芳是一位公司职员,因为工作需要经常接触一些外国人,可她英语水平不高,因此没少被领导说。在朋友们的介绍下,她抱着试一试的想法来到这儿,结果轻松、愉悦的气氛让她一下子就喜欢上了这里,觉得不仅比上英语培训班效果好,而且价格也便宜。感受了一个晚上之后,她成了“聊聊英语吧”的会员。

郭盈盈还经常不定期地举办各种演讲比赛,并对优胜者进行不同程度的奖励;另外,针对顾客多是一些大学生的实际情况,郭盈盈还会经常邀请一些权威人士对当前英语考试进行讲解、辅导,帮助大家顺利通过英语等级和研究生考试。这些举措大大提高了“英语吧”的知名度。

现在,“英语吧”里不仅设置了吧台、活动室、聊天室、工作间,还添置了高档的电脑,提供全套的英语教学辅导光盘,全面的英语等级考试题库,齐全的英语听力训练材料,经典、浪漫的英语原声电影等。

2005年2月,在广大英语爱好者的要求下,郭盈盈又在河东开设了第一家分店。郭盈盈的野心很大,她计划开展配套服务,增设餐饮服务等,让大家在这儿喝着咖啡,吃着正宗西餐,说着英语,一家接一家地将她的“聊聊英语吧”开遍全国。

风生水起的卡通餐生意

今年23岁的李娟是湖南省衡东县人,她2000年毕业于衡阳师范学院。2002年的夏天,她只身来到长沙,经过一番辗转,终于在雨花区一所幼儿园找了份教师的工作。

李娟性格温柔,对待工作非常认真,教小朋友们识字、唱歌、跳舞和做游戏,样样出色,很快就赢得了小朋友们的喜欢。就在家长们对这位新来的老师露出赞许的笑容时,园长将隔壁班一名叫维维的小男孩插进了她的班里,园长把她拉到一边悄悄交代说:“这个孩子是个捣蛋王,你只要盯住他不出乱子就行了。”原来,园里决定由隔壁班作代表参加全区优秀幼儿班评比,于是便将该班的差生向别的班“分流”。

李娟很快便领教到了维维的厉害。课堂上,维维经常恶作剧地尖叫,把一些胆小的小朋友吓哭;跳舞时,他则背着两只小手像一位将军在方阵中“巡视”,许多小朋友都怕他,场面自然是一片混乱;最可气的是,维维还有“调戏”女生的恶习——不是掀起别人的裙子,就是猛地一把将人推倒,然后一溜烟跑得远远的“嘿嘿”直乐。面对这样一个不折不扣的“捣蛋王”,李娟好话歹话说尽了,仍然治不住他。更倒霉的是,受欺负的小朋友回家后纷纷向家长告状,结果第二天一大群家长围着李娟要讨“说法”……

李娟内外受气,她忍不住躲进自己的小房间里哇哇大哭起来,她甚至还萌发了跳槽的念头。

幼儿园每天都要安排小朋友的午餐,由于维维无时无刻不在调皮捣蛋,李娟只好每次都端着饭碗守在他身边。有一天,维维突发奇想,他将一块煎鸡蛋平放在饭盒表面,又戳起两小团饭球摆在鸡蛋上,说:“这是眼睛。”然后又夹起一片火腿搁在饭球下方,说:“这是嘴巴。”然后又将两片青菜安在鸡蛋的左右,说:“这是耳朵。”李娟见他将饭菜都洒出来了,不知道他又要搞什么名堂,连忙板起脸来说:“维维,别玩了,好吗?快好好吃饭。”谁知,维维撇了撇小嘴说:“饭有什么好吃的,我要吃‘一休哥’。”

李娟仔细看了看维维拼出来的图形,发现还真的有点像日本卡通片里的一休!但她仍然严肃地对他说:“不许胡闹,人怎么可以吃呢?”维维却满不在乎地说:“我家里还有一休糖呢,怎么不可以吃?”

李娟拿他没办法,只好说:“那你就快吃吧,别磨磨蹭蹭。”

但维维仍然拿着筷子在饭盒里拨来弄去,说:“不行!我还没做好呢!”维维独自摆弄了一会儿后,见自己总是做得不像,就摇着李娟的手臂,央求她帮自己做“一休”。李娟被缠得没办法,只好根据脑子里依稀的印象拼了起来。一会儿工夫,“一休”拼成了,自然要比维维开始拼的匀称多了。维维兴高采烈地拍着小手说:“我要吃‘一休’喽,我要吃‘一休’喽!”他的兴奋劲引来了其他小朋友的注意,大家都用羡慕的眼光看着他。

这件事过去后,李娟没当回事,可她没料到,第二天开饭前,班上的小朋友竟不约而同举起手说:“老师,我想吃‘一休’。”结果,李娟手忙脚乱,一个中午就拼了20多份“一休套餐”。

这之后,维维每次吃饭都缠着李娟,要她帮自己做这样那样的卡通造型,并且也听话多了。其他的小朋友本来就不喜欢吃常规饭菜,于是也纷纷仿效,要吃卡通餐。为了不乱套,李娟只好让他们各自坐在位置上,等自己走过去一个一个地帮他们拼。依靠自己对卡通片的一点印象,李娟先后拼出过阿童木、米老鼠、唐老鸭、孙悟空和猪八戒等卡通人物。自从推出“卡通餐”后,小朋友们每到吃饭,便一个个欢天喜地,她班里的小家伙也听话多了。

李娟做的卡通餐,很快在幼儿园出了名。一位同事对她开玩笑道:“我要是你,就辞职去卖盒饭,专门卖给小朋友,肯定会发大财!”李娟笑了笑,没当回事。

一转眼到了寒假,李娟回到家,神秘地向爸妈宣告:“今天我要做一种特别的午餐给你们吃!”

然后,她把自己反锁在厨房里,一番捣鼓之后,端出两份“怪异”的午餐,得意地说:“这就是我做的卡通餐,请二老笑纳!”

爸妈低头一看,眼前的饭菜虽然普通,但经过李娟的精心摆放,倒有模有样起来:一份像只猫,另一份则怪怪的不知道是什么。李娟介绍道:“这是机器猫,像万能的妈妈;那是大力水手,像爸爸一样力量强大。”爸妈被她逗得哈哈大笑。

接着,李娟把关于卡通餐的故事说给他们听,当说到同事开玩笑要她卖盒饭时,爸爸说:“这倒是个不错的主意,既然你班上的小朋友都喜欢,那就说明肯定还会有更多的小朋友喜欢!”

李娟说:“对啊,现在工作这么难找,有合适的事情还不如自己做。如果下学期在幼儿园干不下去了,我就真的去卖我的卡通餐!”

带着对卡通餐的浓厚兴趣,整个寒假里,李娟一直缠着妈妈教她做菜,然后再将可口的饭菜拼成各种卡通造型,请邻居的小孩来品尝,让孩子们提意见。孩子们欢天喜地地吃完这种新式大餐后,意见还真不少:这个说造型不太像,那个说饭菜没口味,还有的则直接从家里拿来自己喜欢的卡通角色,要李娟照着做。听了小朋友们的意见后,李娟也觉得就那么几样菜,做出来的卡通人物难免单一,于是她跑到菜市场,选购色彩丰富的菜,再回来“创作”。

一些老同学得知李娟正在做卡通餐之后,纷纷跑来帮她出主意想办法。一天,一位同学给她送来了一叠图片,李娟拿起来一看,天哪,这不正是自己理想中的卡通餐吗?忙问这是从哪里得来的。同学告诉她,这些卡通餐来自日本和韩国,现在正流行呢!在这两个国家,许多幼儿园和小学都供应卡通餐,卡通餐深受小孩子的喜欢,也大大地改善了他们原来偏食厌食的毛病。目前,这种卡通餐在我国还没有普及,如果谁先抢占市场,一定大有前途。

同学带来的资料使李娟深受鼓舞,也让她大开眼界,她没有想到,卡通餐还可以做得这么精美!对比自己做的卡通餐,李娟意识到,做好一份卡通餐的关键在于造型的成败。由于饭菜本身形状的局限,做起卡通角色来只能因势利导,要有丰富的想象力,对于卡通角色的神态把握必须准确到位,这样才能做到传神。

意识到不足后,李娟开始下工夫来研究卡通形象,并按照各个卡通角色来买菜配色,比如,白菜叶子可以做裙子,火腿可以切片做脸庞,海带可以做头发又可以剪成线条……总之,每一道菜既要做到颜色自然丰富,又要做到营养均衡。为了避免因炒菜而使蔬菜改变颜色,李娟和妈妈先将生菜在已经煮熟的饭上摆好,再一块儿上笼蒸约3~5分钟。这样做出来的卡通餐,青叶子不会变黄,所有的菜既熟了又没有走色,果然漂亮多了。

经过一个假期的实验,李娟逼真地做出了好多种卡通造型,有机器猫、樱桃小丸子等。对各种菜在不同卡通餐里的形状与安放位置,她都做了记录,并用图谱描绘了下来。她将这套资料戏称为自创的“武功秘籍”!

2003年2月,李娟回到幼儿园,发现园长已经将幼儿园悄悄转手了,李娟被列入下岗名单。在接下来的1个月里,李娟筹借了3万元钱,然后开始考察传统快餐店的经营情况。她发现,快餐的利润基本上都在200%以上——一份8元钱的盒饭成本顶多就3元左右,她高兴极了。可随后考察的情况却让她倒吸了一口凉气:开快餐店对地理位置的要求很高,只有选择人流量大的闹市开店才有钱赚,而闹市门面的房租都很贵,自己带的这点钱根本不够!怎么办?

那段时间,李娟急得觉都睡不好。最后,还是一位同学给她出了个主意:去找幼儿园和小学联系,争取承包他们的食堂,如果承包成功,就可以省去房租,大大降低开办快餐店的费用。同学的这番话让李娟茅塞顿开。

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