4、“赞美”让道歉轻松达到目的
传说有个小偷因为偷盗国王的宝库被捕。这可是个足以满门抄斩株连九族的重罪，可是国王在审讯完小偷之后竟把他给放了。原因很简单，就是因为小偷在痛苦流涕地认错同时还不忘恭维国王一番。他们的对话如下：
“你不是不知道偷盗王室是犯法的？”国王问道。
小偷回答曰：“知道。”
“那还明知故犯？”
“为了提醒您关心自己的部下。”小偷回答。
“部下？你怎么会是我的部下？”国王奇怪地问道。
“如今四海臣服，天下苍生莫不是国王陛下的部下。”小偷的回答令国王感到有些意外。于是他便说道：“你以为这样说就能原谅你吗？”
“当然不能，不过如果我死了，就会有很多人为我而哭泣，英名的陛下也就会多出一些敌人。而如果您能够捕杀我，那么这部分人就会对您感恩戴德。”
“不杀你？我如何服众？”
“陛下是以德服人的明君，在您的威严和德行面前，任何勇士都要自甘为懦夫。不用任何过激举动，众人便已经臣服。”听完之后，国王龙颜大悦，于是便放了这个小偷。
故事或许是虚构的，可却在情理之中。 这个世界没有人不喜欢听赞美的声音，至少我们的内心如此。而且，在正常的尺度下，赞美是人类获得自信，不断进取的动力。可以毫不夸张地说，失去了他人的赞美，一个人活着也就失去了力量的源泉。同时，赞美亦是人际交往中不可或缺的调味剂，就像糖一样，如果使用得当，便会让周围的人心理舒爽不已。法国有句谚语：懂得赞美女人的男人，才是有教养的男人。这句话足以表明了懂得赞美的重要性。
赞美不仅仅使用于正常沟通，如果在道歉中也适当添加赞美或恭维的成分，无论对象是上司、同事还是顾客，道歉者都将收到意想不到的效果。
根据道歉行为本身的特点，在其中加入赞美成分的时候，应当注意这样几点问题：
1、赞美的焦点应当放到与道歉相关的内容上。
如果你在为报告没有及时递交而向同事致歉，则可以多围绕他在该报告上所做出努力做出赞美。例如：“实在抱歉，由于我效率太低，所以报告这么晚才交到你手上。不过你的效率也太高了，没两天就把剩余部分完成，我真是太佩服你了！”
这个时候，如果你突然冒出来一句：“上次你做得饭的确好吃极了。”就会令人感到莫名其妙，甚至会怀疑你在故意岔开话题。
2、赞美有理有据，令人信服。
赞美不是胡夸乱奖。必须真诚，才能让对方欣然接受。否则便会给人黄鼠狼给鸡拜年的不悦感，增加误会的程度。要做到这一点其实并不困难，只需要你自己观察最近被道歉者所做出的成绩，并且用明确的话表达出来即可。
如：“阿禹，你真得太厉害了，那么难产的顾客都被你说服了，还一口气买了10台机器，真得好好想你学习。”
如果你的水平还只是停留在：“你这个人真不错”或者“你的技术好强”之类的笼统赞美之上，那就未免太无法令人信服了。
此外，还需要注意的是，赞美的标的最好是某件事，而不要对于人品、性格等抽象的东西做过多评价，否则令人感到太虚幻，可能难于接受。
3、赞美不宜过多，避免喧宾夺主。
道歉应当简洁明了，整个过程不宜持续太长时间。因此，其中赞美的语句也不可过多，有一两句最恰当的作为点睛之笔就足够了。如果赞美的比重过高，会让对方弄不清楚你到底是来夸他，还是为了向他道歉。更可能会觉得你的赞美不是由衷而发，只是为了讨好自己，让自己原谅你才说的。如此一来，更起到了相反的作用，使道歉的效果大打折扣。
实战练习1、认识赞美的“误区”
赞美再有效也只是调味剂，并非解决问题的万能钥匙。为了避免赞美所带来的弊端，我们应当多注意下列赞美的“误区”。
——滥用赞扬的词汇
咬文嚼字的人最易遭到别人的耻笑。赞美讲求的是朴实无华，太多的修饰只会令人感到矫揉造作，丝毫没有真诚二字可言。
——赞扬不分场合、对象。
每个人有各自不同的特点，跟你的关系也有远近差别。对于太疏远或者太熟悉的人，赞扬都应适可而止。太陌生的人，你对他的了解并不够深，赞扬起来自然无法做到有理有据令人信服。太熟悉了，双方知根知底，过分的赞扬也会疏远你们的关系。因此，在赞扬之前考虑好对方跟自己的关系，打探好自己要赞扬的事情，便是避免走入误区的最佳方法。
——赞扬对方不够自信的地方。
如果你赞扬瘸子的腿，或者瞎子的眼睛，那么纯粹是在找骂。我们赞扬的标的应当是别人自己满意的长项或者还没被发现，但的确是对方优势的地方。如果专门找别人的劣势赞扬，只会让对方觉得你是在蓄意挖苦。道理谁都明白，可真要做起来却不见得都能很好地遵守。请诸位千万注意！
实战练习2、找到周围人的长处和优势，为自己日后的赞美积累“素材”。
姓名：李XX，优点：能说会道，懂得抓住顾客心理，不喜欢别人提及的事：同妻子离异，最近的成绩：谈下了一位大客户。
姓名：王X，优点：性格耿直，技术扎实，不喜欢别人提及的事：口才不好，最近的成绩：完成了庞巨的程序设计。
姓名：赵XX，优点：经验丰富，不喜欢别人提及的事：思想僵化，最近的成绩：协助经理完成了企业转型。
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