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第20章 决胜职场:Office Lady 会说话就是实力(2)

很多求职者,不等面试考官把话问完,就中途插嘴,按照自己的理解回答面试考官提出的问题,自以为这样可以表现自己的聪明才智。其实,恰恰相反,这种急躁的态度,一是会误解对方问话的意图,另一方面,中途打断对方,也有失礼貌。而且,中途打断对方,轻率地下断语,或是连珠炮似的发问,还会让对方觉得你过分热心,会对你的动机产生质疑。招聘方可能会因为这样的不礼貌行为而停止对你的继续面试,结果不言而喻。因此,求职者在面试时,一定要耐心听完主考官的问题,弄清楚他要你回答的究竟是什么,再按照他的要求回答问题,切不可轻率答话。

冷静对待,客观回答

在面试提问时,有些考官故意提出一些刁钻古怪的问题,比如提出不礼貌或令人难堪的问题,或是故意让你不明其意,让你很难回答。这是考官在故意“重创”应试者,目的在于观察求职者的“适应性”和“应变性”。若遇此类问题,你反唇相讥、恶语相对,都是错误的,要冷静对待,客观回答,这样才能赢得面试考官的好感。

言之有物,避免抽象

面试时,招聘方是希望在有限的时间里,更多地了解求职者的具体情况,而求职者也希望在有限的时间里想尽办法展示自己的才能,给招聘人员留下一个好的印象。但这并不表明,双方之间的谈话就越多越好,而是越精越好。也就是说,在双方交流的过程中,求职者介绍自己的话语中要言之有物,要有更多的实质性的内容,那才是招聘单位真正想知道的。而不是泛泛的空谈,那样只是白白浪费时间。

在回答考官提问时,不要简单地以“是”、“不是”这样的话来搪塞,而是要把问题回答的具体一些,例如,当被问“你的外语程度如何”,回答“还可以”或“一般”,都是面试中不应出现的答案,过于抽象就会让人感觉过于虚假。你应该具体回答如“书面翻译还行,口语水平差一些”或是“口语不错,能够与外国人自如地交流”,这样就可以使对方对你的外语水平有一个真实的了解。

切忌答非所问

有时候,求职者对面试考官提出的问题的意思不明白,或者对所提出的问题不知从何答起。这是一个很尴尬的场面。直接回问对方,一是怕显示自己无知,二是觉得回问有一些不礼貌。于是,有些求职者就根据自己理解的意思猜测着进行答复,结果往往是答非所问。其实,你这样想当然答复,才真正被面试考官视为无知或无礼,为你接下来的面试埋下隐患。如果你真的没有听懂或是有些茫然一时不好回答,也不要直接说:“您的意思我没明白。”你可以这样说:“您的意思是否是这样的……”这样,你就可以更明确地知道对方的真正意思,从而给予一个确切的答案。而且在对方给你一个明确回答的时间里,对于有些茫然的问题,你还有一个思考的时间,让自己回答得更从容一些。

耐心等待,不贸然进言

在面试即将结束,或者是面试中途告一段落的时候,往往会出现面试考官突然出现短暂沉默的情境。这对应试的女性是一种极大的考验。例如,当面试考官不时地翻弄你的简历,间歇性地看看手表或是接电话时几乎忘记你的存在。对方在面试过程中的突然沉默,这是最难熬的时候,有些求职者可能为打破冷场再补充一些多余的问题,其实,这些问题往往是画蛇添足。这种情况下,不要心慌也不要着急,只要你自己没有做错什么,冷静地等待好了,也许对方在思考怎么样给你一个合适的答复。这时如果你贸然插话可能会打断对方的思路,影响对方对你的评价。

面试中如何谈“薪”

女人在面试时或是面试成功后招聘单位决定录用你时,时常会被问到这样一个问题:“你对薪水有什么要求?你的期望值是多少?你对薪资有什么样的看法和态度?”有关机构对求职者面试问题的调查发现,有73%的职场白领在面试时会碰到“薪水”问题。

大多数情况下,女人在面对这个关系自己切身利益的问题时,往往觉得不好意思开口,或者不知道应该怎么样开口。在面试中以什么样的方式与招聘者谈论薪资要求,的确是一个很难回答的话题。说多了,怕对方觉得自己要求太高而不录用自己或者觉得自己太狂傲而影响自己在对方心中的印象。要求少了,一是不符合自己的心愿,二是怕对方看不起自己,认为自己薪水要求得少,是因为能力不够。你会采取什么样的方式回答,言语中运用什么样的技巧,都将对你能否成功求职有着很大的影响。下面的几点技巧可供大家参考。

提前准备,合理要求

很多女人在被问及待遇的期望值时,因为不知道自己应该提多少合适,所以往往会含蓄地回答:“按照企业的规章制度办。”这样回答,给予招聘人员的印象是非常不好的,他们会觉得你对自身价值没有一个准确的判断,对用人单位也没有一个清醒的认识。

某公司培训部门的负责人,在每次邀请学者来演讲之前,都会征求对方关于演讲酬劳的意见,得到的答案却总是“按照你们的规定就好”,等他们按照自己的分析给出演讲费用时,却常常招来学者们的抱怨。为此,公司领导培训部门的领导也大伤脑筋。

人们在涉及金钱的问题时总是“含羞带怯”,不愿明确表达自己的想法。其实,如果我们能够大胆地提出自己的希望值,这类问题都可以迎刃而解了。

大部分用人单位会在事先对招聘的职位有一个大概的开支预算范围,他们问你只不过是看一看你的要求与他们的预算之间有多少差距。对于用人单位而言,他们预定的薪水方案是有回旋余地的。在与用人单位商谈薪酬之前,一定要先做一个全面的市场调查,对于自己从事的这份工作的市场价值有一个充分的了解。然后,根据自己的实际水平,大胆说出自己工作可能会取得的市场价值,提出自己真实的希望值,在用人单位对你认可的情况下,一般会满足你的要求的。

对于刚参加工作的新人来说,因为用人单位和你自己都对自己的价值没有一个很明确的认识,你可以考虑这样回答:

“钱不是我唯一关心的问题,我想先谈谈我从事这份工作能够作出的贡献--如果您允许的话。”

“我对工资没有硬性要求,我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平合理,我不会计较太多。”

这样的话,一般公司可能会先给你定一个他们预定的工资标准,一旦你在工作中做出了成绩后,他们也会根据实际情况,给你一个合理的薪酬待遇。

自我展示,体现价值

在面试谈到薪水的时候,如果对方达不到你提出的薪水要求,要想办法把自己的价值展现给对方,比如阐明你要担任的这一职位的重要性,你可以站在公司的角度,谈一谈假如你在这一职位上,将会如何为公司创造价值的一些想法,证明你要求更高报酬是以你的工作表现为前提的,证明你将为公司创造更大的价值。一旦对方认为你是最佳人选,你争取一个比较高的薪水也就不再是难题了。

如果招聘方对你提出的薪水一直不愿意妥协,那么,也不要马上拒绝对方,为未来的商量留一个余地。在对方没有明确不雇佣你之前,不要让招聘方排除对你的考虑。也许,在他们考虑过后,还是决定录用你,那么,他们就会重新考虑薪水问题。如果对方决定录用你而执意不愿妥协薪水问题,你可以这样拒绝:“谢谢您给我提供工作机会。这个职位我很想得到,但是,工资比我预计的要低,也许您会重新考虑,或者以后有更能体现我对公司价值的职位时再考虑我。”

不要就薪谈薪

在面试谈到薪水问题时,可以不先谈薪水,而是要告诉招聘者,你最看重的不是薪水,而是更在乎公司未来的发展,也希望公司能了解你的价值。这样,可以将薪水问题提到另一个高度上。同时,可以通过这样的问话,了解公司未来的发展,以便于自己最终做出一个正确的选择。

英语水平很不错的梁静到一家外企面试,通过交谈,双方都比较满意,但是用人单位给梁静的薪水却比她预想的要低很多,梁静没有过多考虑就放弃了这家公司。后来去了一家规模不大但薪水要高出很多的小公司。但是,没出半年,梁静就得知她放弃的那家外企公司已经上市,公司所有的员工都持有股份,未来的增值空间不可估量。梁静为此懊恼不已,后悔当初没有了解一下公司未来的发展状况。

如果当初梁静以另外的方式谈薪水问题,也许对这家外企会有更多的了解,也就不会因为做了一个不正确的选择而懊悔了。

无论以什么样的方式提及薪水问题,有一点需要求职的女性弄清楚,那就是在一开始商谈时,开出较低的“薪水期望值”轻而易举,但是,一旦开出低价后想再提上去就难乎其难。另外,在提出薪水要求时,不妨留一个大致的范围,例如3000~5000元,这样可以为双方都留有余地。

交流沟通,才能离上司很近

很多职场女性,或是因为生性腼腆害羞,或是因为清高,或是为了避嫌……如果没有什么事儿,她们通常情况下不会去领导的办公室里坐一坐,聊聊天,谈谈心。需要开会的时候,也是能离领导远点儿就尽量远点儿,开会的过程中,她们也永远只是听众。这些人似乎总是在尽力与领导拉开距离。但是,她们也永远只是领导印象中“朦朦胧胧说不出好坏”的基层职员。

玲玲从小就被父母教导,要埋头苦干不要夸夸其谈。大学毕业参加工作以后,玲玲依然是干得多,说得少,每次领导交代的任务她都能保质保量地完成。只是平时很少跟人说话,跟领导交流得就更少。她一直相信:事业是干出来的,不是用嘴夸出来的。部门会上讨论项目,她也总是躲在角落,很少去发表自己的意见,有时候即使觉得别人的建议并不好,她也不愿出风头去与他们争辩。但部门经理特别喜欢那些发言活跃分子,对于埋头苦干的玲玲也常常视而不见,所以,玲玲来到这个单位已经三年了,还是只在最基层做一名普通的员工。

其实,玲玲完全可以用另外一种方式,让自己不做三年最基层的员工。她并不是没有能力,对于领导布置的工作,她能保质保量地完成,对于部门会议上讨论的工作,她能有自己的看法。但是,最坏的是这些她都没有说出来,所以,三年里,领导都不了解她,更不会提拔重用她。

其实,领导是需要跟下属沟通的,他们希望自己的下属能提出一些建议,即使这些“建议”不被采用,至少能给他思考问题和作出正确决策提供一个新的思路。如果你没有见解,那是对领导最差的交代,因为领导不喜欢只会苦干的人。

要想和上司拉近距离,就要主动与上司沟通。人与人之间必须进行必要的沟通和交流,不要因为担心身份地位上的差异而羞于向你的上司表达你的意见和看法。利用各种合适的场合主动与上司沟通,或在适当的场合回答对一个问题,你的才能马上就可以显现出来。

作为上司,他每天要忙的工作实在是太多了,而下属要想拉近与上司的距离,就必须先要让他注意到你,这样才有继续交流沟通的可能。否则,即使你再敬业再优秀,上司对你没有印象,你也不会得到升迁的机会。

有一位建筑工人,在工作时总喜欢穿一件跟别人不一样的红衣服,非常抢眼。每次总经理到工地视察,就会看到这个穿红衣服的工人在努力工作,于是,他觉得这个人工作既勤劳又认真,是位好工人。很快,在他的提议下,建筑单位就把这个工人提升为他们建筑队的队长。

这位红衣工人因为他的红衣服被总经理注意到了,他才有了升为队长的机会。所以,要想让上司了解你接近你,最主要的就是要让上司注意你。

要想让上司注意你,你就必须抓住适当的机会,将自己的想法和愿望及时主动地表达出来。不要总是躲在别人身后,那样上司永远看不到你,也永远不能了解你,你也就永远没有出头之日,永远做一个最基层的小员工。

那么,在与上司交流沟通的时候,需要注意哪些问题呢?怎样才能在沟通中让上司了解你,喜欢你呢?

工作上的事情,一定要及时向上司汇报工作进程,及时与上司沟通交流,你的声音一定要让你的上司听见,这一点很重要。当你独立做一个项目时,每隔一段时间就向上司发一封E-mail,告诉他你最新的进展。E-mail可以有时白天发,有时夜晚发。这样上司可以感觉到你一直在努力工作,并且非常重视与他的沟通。

与上司进行交流时,要力争简洁、有力,不要太过琐碎,作为上司,他有很多事情要做,没有太多的时间和精力听繁琐的报告。

与上司交谈时,不要虎头蛇尾。你如果不能把一件事情从头到尾说清楚,会让上司怀疑你的工作能力。相反,把话从头到尾讲清楚,会使上司感受到你的魄力,认为你很干练,同时也令他感觉到你的开朗性格。

在与你的上司进行沟通的时候,要把握好交谈的度。大多数的上司会欣赏聪明有才气的人,但是如果是过多的炫耀自己的才能,就会有故意卖弄之嫌,这样的话就容易招来上司的厌恶。

在与上司进行工作交流的时候,要充分尊重上司的意见,如果需要你进行补充的时候,再适当发表一下自己的见解,见解不宜过多,过多会让上司感觉难堪,觉得你比他还要强,从而会对你产生不好的印象。甚至会因为怕危及他的地位,而对你产生防备心理。

除了工作中必要的交流以外,在平时与上司交流的过程中,要尽量去发现上司的闪光点,然后给予赞美。人的本性都是喜欢听到赞美的,上司也是人,他们也希望从别人的赞美声中得到一种满足感和成就感。赞美不代表阿谀奉承、溜须拍马,合情合理的赞美是对他工作的肯定,作为上司,他会坦然接受的。而且,如果你的上司知道自己被下属所喜欢,他也自然会喜欢这个下属,因为人与人是相互愉悦的。

走入职场,每个女性都会面对一个重要人物--自己的上司,与上司关系的好坏,会直接影响到自己的工作状态及发展,比如升迁和加薪。与上司搞好关系,于公于私都有很大好处。于公来说,上下级关系处理得好,合作起来就会更加默契。这样既能提高工作效率,还能避免很多不必要的误会。而于私来说,上司对你了解得越多,便越能调配自如,越可以发挥你的特长。所以,行走在职场中的女人们,跟你的上司搞好关系吧,用你的智慧和口才,与他们进行一个更好的沟通和交流。

应对领导的“意料之外”

女人在职场上,在与领导相处时,会有各种各样意想不到的事情发生,或者高兴,或者生气,或者悲伤,或者痛苦,你可能在突然间就接到了领导的奖赏或批评,或者,有时候你的领导会莫名其妙地大发雷霆,让作为下属的你战战兢兢,忐忑不安。那么,面对你意料之外的领导突如其来的情绪,你应该怎样来应对呢?

应对领导的批评:洗耳恭听,迅速改过

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