登陆注册
5088900000026

第26章 商务活动礼仪——商务人士的礼仪指南(4)

重要会议往往要邀请记者到会。办公室或会务处应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。根据各种会议的不同情况,会议可发布新闻消息,或进行典型报道。新闻报道稿通常是由会议工作人员与新闻记者配合共同编写,以求及时、准确地反映会议精神。新闻稿件在发布前应送领导人审核,以免出现差错。

(4)预订返程票

主办单位应尽地主之谊,为外地参会者订购返程车、船、机票,并安排工作人员、车辆将其送往车站、机场、码头。对于来宾的行李,工作人员应该主动负责托运。

在举行工作会议的时候,只有遵循相关的礼仪,整个会议才能有序进行。

函件的礼仪

在频繁的商务往来中,函件起到了很大的作用,是企业与企业之间沟通的桥梁。

1.在书写函件时,要注意以下这些礼仪

(1)称呼要准确,要有礼貌

在商务函件中,准确和礼貌的称呼是对收件人的尊重,也会受到收件人的认可。

(2)问候要真诚

函件开头之后的应酬语(承启语)起着开场白的作用。无论是经常通信者还是素昧平生者,信的开头都应有问候语。向对方问候一声,是必不可少的礼仪。问候语可长可短,即使短到“您好”两字,也体现出写信人的一片真诚。

(3)结束语不可少

正文最后一行下空两行处写结束语。

2.函件的收发礼仪

收、发各种函件也需要掌握一些礼仪技巧。技巧运用得当,会产生积极效果,否则,将无法达到预期目的,从而违背了收、发函件的初衷。

收、发各种函件应该掌握哪些礼仪呢?不妨参考如下几个方面意见:

(1)邀请函

第一,邀请函的内容包括会议举办的宗旨、时间、地点、被邀请者的姓名和职称。注意:邀请函中被邀者的姓名、职称一定要书写工整。

第二,由于被邀请者的身份不同,邀请函发送方式也要相应变化。如果被邀者的身份、地位较高,则应由专人派送;如果是一般身份的宾客则可通过邮寄、发电子邮件的方式送达。值得注意的是,邮寄发送邀请函装封时,正面要朝上,邮票要贴正。

第三,邀请函的发送时间,一般提前一个星期;记者招待会的邀请函大多提前5天发送。

(2)答复函

收到邀请函后,不论出席还是不出席,都必须尽快给邀请者一个答复。答复函的书写格式与邀请函大致相同,圈选出席或不出席,并在空白处写上祝贺的话语,及时寄出。如果不能出席,还应另备信函说明缺席理由,并真诚地请对方谅解,此信函与答复函一并寄出。如有必要还应给对方打电话,再次说明缺席理由,并向对方的邀请表示由衷的感谢。

(3)谢函

日常生活中,谢函很少使用。一般情况下,人们收到礼品或应邀参加宴会时,都以电话致谢,当然,也有以信函的方式表达谢意的。这时对信函中的用字遣词一定要慎重,因为这很可能是主人收到的唯一一封谢函,为表诚意,马虎不得。

邀请函、答复函和谢函的书写和发送是一项十分严肃的工作,书写应以“工整、得体、简明”为原则,发送要以及时为条件,千万不能有丝毫怠慢,使邀请函、答复函和谢函失去原有的功效。

3.信笺(信纸)的礼仪

信笺在商业交往中起到了很大的作用,商业信笺也代表着企业的形象,所以在使用函件的过程中,也要注意信笺的礼仪。

(1)在订购企业信笺的时候,将企业的电话号码和传真号码写在信笺的首行空白处,这样收件人就能很容易地与企业联系,这给收件人带来了很大的便利。

(2)信笺上的字体要够大,也不是越大越好,以对方能够看清字体为最佳。

(3)信笺的内容写好以后,要把信笺折叠整齐以后,再装进信封里。

(4)如果企业的电话或者地址发生变化,要及时订购新的信笺,此时如果还使用旧的信笺会给企业和商业伙伴带来麻烦。

(5)信笺表面要保持整洁,脏兮兮的信笺会让企业的形象大打折扣;同时在使用信封的时候,记得要把信封完全封好,这样才不会破坏信笺的美感。

商务旅行的礼仪

作为商务人士,商务旅行是日常工作内容的一部分。在商务旅行的过程中,商务人士也要遵守一定的礼仪才能保持商务人士的优雅,同时可以在商务旅行期间圆满地完成工作任务。

在商务旅行的过程中,商务人士应该注意以下这些礼仪规范。

1.做好商务旅行的准备工作

一次完美的商务旅行需要充足的准备工作,商务旅行的准备工作对整个商务旅行起着决定性的作用。

(1)提前预订车(机)票

商务人士在确定自己的行程和目的地以后,应根据路程的远近选择最合适的交通工具,确定交通工具以后,再根据自己的行程安排提前预订车票或者机票。如果选择火车出行,那么要及时地查看最新的列车时刻表,防止车次变动给自己的出行带来麻烦;如果选择飞机出行,也要及时与航空公司取得联系,查询最新的航班信息。

由于季节不同,车票的提前预售期限也不同。商务人士在出行之前要对这方面的信息了解清楚,必要的时候,可以与票务公司取得联系,也可以委托票务公司预订车票或者机票。如果委托票务公司代为办理,那么一定要把自己出行的日期、车次、票的类别(如果是火车,是硬坐还是卧铺;如果是飞机,是头等舱还是商务舱)准确无误地告诉票务公司。

(2)预订酒店

商务人士在出行之前要解决好在目的地的住宿问题。如果出差的地方有子公司或自己的事务所的话,就请他们为自己联系安排住处。有时,商务人士也会在达到目的地以后再解决住宿问题。对于商务人士来说,提前预订商务酒店是比较稳妥的做法。目前,预订酒店的方式也是多种多样的,电话、上网、电传都是可以的,但最常用的还是电话预订。在确定了要入住的酒店后,可以拨打他们的电话,告诉他们你的要求,包括入住和停留的时间、入住的人数、房间的类型等。

在预订酒店时,可以根据自己的偏好,选择不同类型的酒店,有的可能喜欢商务型的,有的可能喜欢休闲型的。在预订酒店的时候,也要根据公司的规定,预订的酒店要能够报销,否则就只能自己掏腰包了。

(3)准备好随身携带的用品

在商务旅行之前,要准备好随身携带的物品。在出行之前,不妨列一个清单,尤其是重要的文件,更不能遗漏。一般而言,商务人士在商务旅行时应该至少携带下列物品:公司文件(比如合同)、名片、签字笔、笔记本、行程表、目的地的交通图、换洗的衣物、常备的药品、洗漱用品等。在准备随身携带的用品时也要注意,要尽量保持行装的轻便,可带可不带的就尽量少带。

2.旅行途中的礼仪

在商务旅行的路途中,在交通工具上也要注意相关的礼仪。在交通工具上的礼仪在以后的章节中(第八章)有详细的介绍,这里就不一一介绍了。

3.达到目的地以后要注意的礼仪

(1)入住酒店的礼仪

到达目的地之后,如果已经提前预订了酒店,就可以直接来到预订的酒店。进入酒店以后,首先要登记,登记的时候要提前准备好相关的证件,如身份证或者护照。如果前面有顾客正在登记,那你应该按照顺序等候。

登记结束以后,拿到钥匙,就可以去房间了。有时,会有服务员引导你去房间,同时也会帮助你拿行李。到了房间后,要向服务员致谢。

进入房间以后,首先安顿好行李,稍事休息后,熟悉一下房间的布局,查看安全措施是否稳妥等。房间熟悉以后,应该走出房间熟悉一下酒店的布局,查看紧急出口和安全出口。

在酒店,大厅里可能有茶座,那里是供客人临时休息或者是短暂会客用的。如果在这里谈话或者是打电话,要控制自己的音量。

在客房里,要注意保持卫生清洁,物品摆放整齐,这样你会赢得酒店服务人员的尊敬。在看电视的时候,音量不要太大,否则会妨碍隔壁客人的休息。贵重物品一定要妥善保管,可以委托酒店代为保管。

(2)礼节性的小费

如果商务旅行要出国,那么就要注意了,到了国外,礼节性的小费也必不可少。许多国家均有顾客向服务人员付小费的习俗。小费含有一定的礼节性,它在一定程度上表示着顾客对服务人员的爱护与尊重。在向服务人员付小费的时候,不同的国家有不同的做法,有的是私下进行的,比如把小费放在托盘下面,有的是公开进行的。由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定,所以应该入境随俗,可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。

在商务旅行的过程中,遵守相关的礼仪可以让旅途更加顺利,更加愉快。

俗话说“礼多人不怪”,人们对“礼”的理解有多种多样,而这里讲的是“礼仪”。一个成功的商务人士,除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外,还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪,不仅有助于树立良好的职业形象,展示人格魅力,而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。

同类推荐
  • 激励一生的名人名言

    激励一生的名人名言

    关于人生、理想、事业、家庭、教育、爱情、人际交往、道德修养、伦理、个性、命运、科学、艺术、健康等人类社会生活各个层面,各个领域的经典名言、名句,“句句价值连城”。 翻开《激励你一生的名人名言》,你将与世界上最伟大的思想对话,你的人生将因此而改变、升华、圆满和成功!
  • 员工诚实守信教育读本

    员工诚实守信教育读本

    本书共分八章,主要内容包括:诚实守信是最重要的品德;职场有浅滩,诚信是通行证;职场多坎坷,诚实为你铺路;笑傲职场,诚信铸就威严等。
  • 女人的智慧与魅力(全集)

    女人的智慧与魅力(全集)

    “本书以很多成功女性的成功特质为主线,为新时代女性树立一个幸福典型的标杆。通过对新时代女性的分析,来阐释出新时代背景下,女性想要追寻幸福人生应该必备的品质。本书收纳了很多国内外成功女性的典型范例。”
  • 有种感动叫“守口如瓶”

    有种感动叫“守口如瓶”

    本书稿是一部心灵修养类的图书读物,针对当前社会上一些人一味追求财富、地位与成就而忽视了简单生活带来的快乐的现象,进行客观的分析,并给那些困在迷惘中的人提供一些生活智慧,帮助现代人回归本真,发现生活之美。
  • 请尊重一个姑娘的努力

    请尊重一个姑娘的努力

    独立女生的励志手册:一个姑娘用努力去证明自己掌控人生的能力。为什么别人轻松拥有的东西自己却要那么辛苦?因为你想获得真正的独立,而这需要足够的努力。这本书会让你看到:如何安抚深夜失控的情绪如何少走弯路地去获得你想要的生活如何活出与众不同,自带光芒的模样最终成为:一个独立的女生微信励志文章《请尊重一个姑娘的努力》作者"老杨"首部作品集《请尊重一个姑娘的努力》。
热门推荐
  • 赤红世界

    赤红世界

    一人一刀,上九霄。九鬼化魂断其心,不死不灭。转轮回,屠尽天下又合彷。
  • 拾光正好

    拾光正好

    兜兜转转了十年,季寒又出现在李霁霁的面前,这一次他明目张胆地织了一张大网只为了捕捉李霁霁这条小鱼。当朋友对李霁霁吐槽季寒冷漠又傲慢时,霁霁一脸疑惑地说:“冷漠?傲慢?你认错人了吧,那个人明明就是个腹黑无耻没底线的超级大无赖。”而当李霁霁回过神的时候才发现自己不知何时早已沉沦在季寒为她编织的甜蜜大网里出不来了……
  • 未世主宰

    未世主宰

    一位出身于地球的少年,有着神秘的身份,为了保护在乎的人,守护着银河系。在与魔兽第一次开战时,被队友背叛。虫洞扭曲,将他带入了一个未知的世界。
  • 武者不太冷

    武者不太冷

    齐子轩和晴倩是师兄妹,听师傅的吩咐进城闯荡,但第一晚晴倩便受到暗月公主的预示,激活了其体内的生命玉,第二晚便进入了灵界,晴倩受暗月公主的影响,从此进入魔道。齐子轩也受到上古力量的传承,原本师兄妹二人,便成了这世界上最大的敌人……
  • 禁欲王爷痴情妃

    禁欲王爷痴情妃

    苏凌醒来发现自己变年轻了…还有怎么会有一个一模一样的人,只是貌似穿越了。还遇见了自己喜爱的男人。辰,我一定要追到你。王妃如此不知羞,你是我相公天经地义。
  • 斩鬼录

    斩鬼录

    一个神秘的同租女子,一件件深埋于泥土中的往事,那些善恶难辨的真假故事,全都在告诉我,鬼,远远比不上莫测的人心--情节虚构,请勿模仿
  • 天与我

    天与我

    因为我们的路不同,所以我不能睡你,更不能与你有过分的行为。
  • 独战神道

    独战神道

    一个普通家族小子天生废物一次偶遇之下得到神根石改变他一生,修炼一途以什么身份踏入仙界
  • 战帝巅峰

    战帝巅峰

    武到极致,战到巅峰,天下之大,何其不有,战者,需越战越勇,战尽天下英雄,只为博得佳人一笑,巅峰是孤独的,看帝羽如何傲视苍宇………………
  • tfboys之雨季我们相见

    tfboys之雨季我们相见

    羽浵,如果让我再爱你一次,我决不会伤你了,相信我。我易烊千玺一生只爱你一人,若你执意要走,我也无法挽留。但你不是答应我执子之手,与子偕老吗?还算数吗?呵呵,执子之手,与子偕老?朋友,亲人,爱人,没有一个爱我的,全背叛我,我活着有什么用?你,还爱我?真是笑话,爱我可以对我无所谓,你不用多说。这世上,我不会相信任何人了。那年,雨季中,相遇是好是坏?