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第27章 社交心理常识(2)

王鱼是一种非常奇特的鱼类,有的王鱼有鳞,而有的却没有。如果王鱼从小到大都没有鳞,就比较容易平安的存活;而那些有鳞的,大多数都会死于自虐。

由于王鱼能够分泌一种具有吸附能力的物质,因此,它们可以选择吸附一些较小的动物贴在自己身上,进而将它们变成自己的鳞片,使自己变成比原来至少大出4倍的强者。

一开始,这样的变化自然让王鱼非常兴奋。但是,当它生命进入到后半生时,由于身体机能退化,不再具有吸附那些附属物的能力,王鱼会慢慢恢复到没有鳞的状态。这种转变对于它们来说是极为痛苦的,它们根本无法接受。

这时的王鱼表现得异常烦躁,几乎无时无刻不在绝望中挣扎,它们常常会浮上水面,跳上跳下,有的甚至会自残,往岩石上猛撞,那场景惨不忍睹。原来身上附属物越多的王鱼,这时也会越痛苦。它们就这样在绝望中挣扎数日,而后死去。死时的王鱼,身上红肿,有很多王鱼眼睛都已经被自己撞瞎,身上到处都是烂的。

人也是如此,如果没有办法完成角色转换就会落得和王鱼一样凄惨的下场。因此,在我们的社会地位和社会角色发生较大的变化时,我们应该有意识地调整自己的心理状态,主动地去接受、去适应这种转变。

都说“人生如戏”,其实,人生比戏难演。戏演砸了可以重来,但人生只有一次。我们一定要把握好每一个角色,不要因为一时疏忽而留下毕生的遗憾。

尊重需求原理

在心理上,平等就意味着平衡。只有双方的心理同时处于平衡状态,我们才有可能进行下一步更深层次的交往。著名心理学家亚伯拉罕?马斯洛认为人都潜藏着这五种不同层次的本能需要。其中,“尊重”需求是仅次于“自我实现”需求的高层次需求。他认为:人人都希望自己有稳定的社会地位,在人际交往中,能够得到他人的尊重和社会的认可。

人的“尊重需求”是源自本性的需要,它包括了内部尊重和外部尊重。内部尊重是指几乎每个人都希望自己无论在什么情况下都是有实力、能胜任、充满信心、独立自主的,也就是我们平常所说的自尊。外部尊重是指人对自身社会地位和威信的渴望,以及希望获得他人的尊重、信任和肯定。

平等是尊重的基本内容。也就是说,人的本性需求使我们每个人都渴望被人平等对待。在人际交往的过程中,尊重别人是获得别人尊重的前提条件。马斯洛曾说:“平等之餐可以滋润心灵。”要想从他人那里获得外部尊重,以滋润自己的心灵,我们就必须先用自己对他人的尊重,去滋润别人的心灵。这样,我们才能获得对方对我们的认同,才能给对方留下良好的印象。

诸多心理学家明确指出,在人际交往中,平等待人是建立良好人际关系的前提,谁不平等待人,谁就会被大家排斥。

维多利亚女王和阿尔倍托的琴瑟合鸣一直是人们津津乐道的事情。然而,在他们的和谐生活中,曾经有过这样一段不和谐的小插曲:

一天晚上,皇宫里举行盛大的宴会,女王因为忙于接见王公贵族,而冷落了她的丈夫。阿尔倍托非常生气,就悄悄地回到卧室去了。过了一会儿,响起了敲门声,阿尔倍托非常冷静地问道:“谁?”敲门的人昂然答道:“我是女王。”

门没有开,房间里也没有一点动静。女王离开了,但是她走了几步就又回过头来,走到房间门口再次敲门。阿尔倍托又问:“谁?”女王和气地说:“维多利亚。”

这次门依然紧闭。维多利亚也开始生气了,想不到以英国女王之尊,竟然还敲不开一扇门。于是她带着愤愤的心情走开了,可是又是刚走了几步,她冷静下来了,想想还是回去了,又重新去敲门。阿尔倍托仍然冷静地问:“谁?”女王委婉而温和地回答说:“你的妻子。”

这次,门开了。

由此可见,无论是谁都必须遵循“尊重需求原理”,否则就会不被人接受,即使是光芒万丈的维多利亚女王也不例外。

平等待人,是来自人性深处最本能的呼唤。它可以拉近人与人之间的距离,帮助我们建立起和谐的人际关系。有位心理学家说:“如果人人都学会平等待人,那么在这个世界上,没有不可爱的人,没有不可信任的人,没有不可原谅的人。”可是,人与人之间的差异是客观存在的,平等待人,做起来没有说起来那么简单。因此,我们必须掌握一些平等待人的心理技巧。

1.对待他人要采取统一一致的原则。无论对方的天赋、出身、贫富、职务如何,都要本着真诚、尊重、友善、礼貌的态度与之交往。有的人对待无权无势、生活贫苦的人冷漠至极,对待有地位、有财富、有权势的人却唯命是从,这只会让成功的人瞧不起,让平凡的人讨厌。

2.平等对待他人和自己。一方面,我们要明白“己所不欲,勿施于人”的深刻内涵,自己不想要的东西千万不要强加给别人。另一方面,无论对方拥有怎样的地位和权势,我们都不要卑躬屈膝、奴颜媚态,要不卑不亢。

3.要对事,不对人。我们应该从事情的实际出发,事情做得好,即使再卑微的人,我们也给予肯定;事情做错了,即使再德高望重的人,我们也给予批评。

4.不要强求别人。真正的平等待人,是充分地尊重对方的意愿,把对方放在和自己同等的位置上,不将自己的意愿强加给别人,也不强迫别人。

一个懂得尊重他人、对他人一视同仁的人才会赢得大家的尊敬和信任,满足外部自尊需求的同时也满足内部自尊需求,进而,向着更高层次的“自我实现价值”出发,去实现自己人生的最大价值。

名片效应

苏联心理学专家纳季拉什维利通过研究发现:人们普遍更倾向于接受那些态度和价值观与自己相同的社交对象,进而首次提出了名片效应的概念。

所谓名片效应是指在交际中,如果表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。善于使用“心理名片”,能够促进良好人际关系的建立,掌握“心理名片”的应用艺术,在社交场上有很大的实用价值。

很多心理学实验都证明了个体相似性对人际交往有积极促进作用。

社会心理学家纽利姆以大学生为对象进行了一项实验:

首先,他对大学生们进行了一系列的心理测验和生活调查,并根据结果,将大学生们分为两组:一组具有某些方面的共性,另一组则完全没有共同之处。

接着,他让大学生们以组为单位在一起生活。

一段时间后,他对大学生们的人际关系情况进行考察。

结果,特征相似的学生之间大多能彼此接受和彼此喜欢,进而建立起友谊;而特征不同的学生之间,尽管大家朝夕相处,却仍然比较疏远,他们很难相互喜欢,更不容易建立友谊。

心理学家拜恩也做过这类的实验:

他按学生们态度的异同来搭配学生,然后让他们出去进行一次半小时的约会。等他们约会结束后,考察他们相互喜欢的程度。结果仍然显示,相似性的确和喜欢程度呈正比。

大量研究都证实,价值体系、对象身份、社会背景和文化程度等的相似性都能影响到个人对社交对象的选择,对人与人之间的吸引具有特殊的意义。

在人际交往中,应用名片效应的具体操作方式是:把自己与对方视为一体,首先向对方传递一些他们所能接受和喜欢的观点与思想;然后再一点一点地将自己的观点和思想渗透和组织进去。这样对方就会因为彼此相似而容易接受。如果不是采用这种循序渐进、点滴渗透的办法,就很容易引起对方的排异心理,进而使对方排斥自己。

应用名片效应的操作要点主要包括以下内容:

首先,形成一张有效的“名片”。我们要善于捕捉对方的信息,把握对方真实的态度;进而从其中寻找其积极的、自己可以接受的东西来制成有效“名片”。

要想获得对方的有效信息,我们必须通过自己的慧眼来捕捉,利用心理规律分析对方,进而才能获得更深层次的信息。首先就要了解对方的简历。在与一个人,尤其是重要人物正式接触之前,我们可以通过他的熟人了解他的相关信息,比如:性格、喜恶、禁忌,他的成功史,他最欣赏的自己的特质等。这样,我们才能在正式接触时,避其所恶、投其所好。

美国前总统罗斯福就是这样做的。每当要与人首次会面时,他都会去翻阅那个人的资料,对他的经历、嗜好、感兴趣的问题做一番研究。因此无论对方是将士、商人、政客还是外交官,他都知道该和对方谈什么。

其次,通过细节了解对方。一般来说,步伐急促的人,精力充沛、精明能干,热衷于各种挑战;而步伐平缓的人则大都沉稳踏实。正襟危坐、目不斜视者绝大多数追求完美,讲究实际和效率;侧身而坐的人往往性格开朗、不拘小节;敞开手脚坐的人可能具有主管一切的偏好。

此外,我们还可以通过对方的服饰风格、语速语调等细节来了解对方。

其三,尽量让对方说更多的话。对方说得越多,反映出来的真实一面就越多。从他的话语中,我们可以听出他的喜好、脾气、人生观、价值观等内容。想要对方多说话,我们必须能在合适的时候抛出一个让他感兴趣的话题,同时,在倾听他说话的过程中,表示出赞同,用眼神和微笑牵引他继续。

当然,想在短时间内了解到足够的信息,进而形成“名片”,方法是多种多样的,落到具体行动中就是“多听、多看、多想”。

当我们把“名片”制作好以后,接下来要做的就是:向对方递出自己的“心理名片”,让对方觉得彼此很相似,展示给对方一个他最容易接受的打造出的形象。当然,这也是有技巧的:

1.在适当的时候说出你们的相似之处。其实,世界上每两个人之间都会有相似之处,比如信念、态度,兴趣、爱好,又或者是背景经历等,具体来说,职业、地位、年龄、籍贯、专业……总会有相似之处。因此,只要我们用心去找,就一定能找到。而一旦我们指出这些,对方就一定会对我们多几分认同感。

2.使用同意策略。心理学家认为,“不”字能够让交流中的两个人顿时产生心理紧张;而同意策略则会给人志同道合的感觉。当然使用这种策略并不是毫无原则地唯唯诺诺,更不是虚伪地阿谀奉承,它只是达成彼此共识的一种方法而已。

3.使用心理换位法。我们站在对方的立场考虑问题,设身处地地为对方着想时,那些彼此之间的相似之处就会如雨后春笋般接二连三地冒出来,而且更加自然、有效。

人喜欢的是“同类”,是那些与自己相似的人,这是我们在交际中需要时刻牢记的。而对“名片效应”的应用正是我们与对方获得共识,建立起彼此间的良好人际关系的有效途径。

莱斯托夫效应

世界总共有接近200个国家,大多数国家在地图上的领土形状、位置等我们都记不太真切,但对那些具有显著特征的国家却记忆深刻,比如:中国的地图像雄鸡、意大利地图像一只高筒皮靴和足球、法国地图近似六边形等。

一场参加人数众多的宴会,主人循列对每一位来宾表示欢迎,即使与来宾素昧平生。宴会结束后,主人能回忆起姓名的大概都是在身形、相貌、年龄、或者地位等方面有与众不同的特色的人。

生活中,类似的例子举不胜举,人总是容易记住那些具有特色的、与众不同的人或物。这种现象就是心理学家们常说的“莱斯托夫效应”。

心理学家指出,人们对初次接触的事物所采用的都是无意识记忆。所谓无意识记忆是没有自觉识记目的,也没有任何识记方法,而且也不会做出意志努力的识记。采用无意识记忆的记忆效果带有明显的偶然性,能记起什么,什么又是没有印象的都是偶然的。

通常情况下,当人的心理状态或情绪波动大、感受强的时候,无意识记忆的事物会被记得更深刻。换言之,生活中那些具有重大意义的,引起人浓厚兴趣的,能激发人的情感的人和物被记住的可能性才比较大。

在社交活动中,我们都希望自己是高效率的,能够尽可能快速地建立起尽可能多、尽可能和谐的人际关系。也就是说,我们不仅要成为别人社交对象的合适人选,而且要成为最佳人选、第一人选。这就要求我们在初次与人接触中要留给对方良好的、有特色的、个性化的印象。比如:公司的老板难得到公司露一次面,我们自然要把握难得的机会,给老板留下深刻的印象,这样才有可能被重用。

心理学家告诉我们,人与人的初次接触给彼此留下的印象都具有时效性,越具有特色,表现越出色,留给对方的印象就会越深,其时效也就越长。

想从人群中“异军突起”,我们就要打造自己特有的个人品牌。首先,我们可以从提升个人魅力方面来努力。

个人魅力来源于人的个性,而表现于一举一动、一言一行。一个很有个人魅力的人,往往能技巧性地将自己的个性特点用言行展现出来。所谓的技巧大致包括下面几种:

1.用行动突出热情。热情是极富感染力的,它让人感觉愉快。主动与对方握手,微笑着自我介绍,真诚的赞美,以及向对方施以援手等,都是一个人热情的表现。对方很容易因为被我们的热情感染而长久地记住我们。

2.用语言突出幽默。幽默能够轻而易举地吸引人的注意力,勾起人的兴趣。它是在短时间接触过程中,让别人牢牢记住我们的有效工具。

3.用眼神突出自信。眼睛是心灵的窗户。很多人看人都会先看一个人的眼睛。面带微笑、从容大方地正视对方,同时心里想着“我是最棒的”,这样,眼睛就会闪耀着自信的光芒,让自己从人群中脱颖而出。

4.用抑扬顿挫的语调突出从容。说话的语调抑扬顿挫才有节奏感、才有感染力,才能给人留下良好的印象。

5.适时表现自己的才能。人们对那些多才多艺、才华出众的人都是难以忘怀的。在与陌生人打交道的过程中,一定不要错过展现自己才华的机会。

其实,大多数人的个性都是比较主流的、正式的,因此,个人魅力的修炼虽然很容易给对方留下美好的印象,带给对方愉快的感受,但是要达到“鹤立鸡群”的效果还是远远不够的。因此,我们还要制造自己个性的闪光点。

第一,我们要注意保持优雅的仪态。行为举止优雅得体是良好修养的一种表现,会给人以很有气质的感觉,让自己显得出类拔萃。而举止优雅的基本要求就是:不徐不急,落落大方;无论是坐立还是行走,都要挺直腰背,收腹挺胸抬头。

第二,表情尽可能地动起来。在人际交往中,表情是我们传递喜怒哀乐的重要工具之一。表情越是生动,传递出的感情就越强烈,给人的感受也会越深刻。

第三,搭配的服饰,突出自己的优势。在众星云集的电影节或者颁奖典礼上,明星都会精心地选择服装,而选择了最佳的服装,势必也会成为焦点。由此可见,服装确实有画龙点睛的作用。因此,我们要根据自身的长相、身材、气质、身份、出席场合等来精心选择服装,让自己脱颖而出。

在这个讲究个性和个人魅力的时代,那些平庸、毫无特色者注定会被人遗忘。因此,我们要提升个人魅力、秀出自己的闪光点,这样才能在社交场合受到关注。

登门槛效应

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