第一，从满足消费者的需要出发，站在消费者的角度，联系消费者的生活实际，巧妙地开发互动产品，创设真实的互动情景，激发消费者主动探求的欲望。第二，从成功满足消费者的需要出发提供给消费者一些让他们感到有可能成功的、富有挑战性的任务，使各个层面的消费者都能或多或少地体验到成功的喜悦，激发起消费者尝试的动机和参与的热情。第三，从满足消费者的审美需要出发，在产品中充分挖掘美的因素，创设艺术化的互动情景，以美来吸引消费者主动参与其中。第四，从满足消费者的娱乐需要出发，在产品中赋予生动、活泼的互动游戏，使消费者与产品互动，从中获得愉悦感，从而更主动地投入到产品互动中。
产品能让消费者在独特氛围中产生真情互动，让他们的感官、情感和对事物价值有了更深的认识，这是互动的目的。显而易见，未来的竞争战场就在产品与消费者之间的互动与体验，因为越来越多的消费者渴望得到互动与体验，愈来愈多的企业精心设计互动，以消费者的体验感觉为重，“互动”产品让消费者的体验升级。
让顾客自己说服自己
世界上没有愿意被别人说服，能说服自己的往往就只有自己。销售人员在销售过程中要做到说服客户是十分有难度的，因此，只有学会让客户自己说服自己，那么就离成交不远了。那么该如何让客户自己说服自己呢？
让顾客自己说服自己，有以下几个法则：
1.让顾客拥有参与感
不管你销售什么产品，你都有责任让顾客知道所有有关产品的讯息，包括产品的性能、工作原理、使用方法等。这样做的好处是：
(1)取得顾客的信任。
(2)让顾客有个参与感。
这两个条件是让顾客作出购买决定的有效保证。顾客决定成交，是因为他们相信在销售过程中，这个重要的决定是自己的主张。当你赞扬顾客的某一项主张，而顾客也认同之后，他就会全力维护这项主张，那就等于顾客反过来说服你，也就是顾客自我说服。
2.自我矛盾法
假如你能让顾客陷于自我矛盾当中，顾客就会维护自己的观点，即使这个观点是错误的，他也不好意思更改。
李某是一位资深汽车销售人员，一天，他去面见一位某保龄球馆老板，这位老板是他的一位朋友介绍的。
他详尽地介绍了他的汽车以及告诉了这位老板这种汽车有多么的好，还分析了拥有这辆汽车的种种好处，但这位老板就是摇头不买。
这时，李某问：“您对您自己找到的汽车的品质有兴趣，是不是？”
“是，我自己找的我当然喜欢。”老板回答说。他只能回答“是”，他不会说“不，我不喜欢自己找到的东西”。
“如果你需要这辆汽车，您喜欢所有的担保都在一起，不是吗？”
“那当然。”因为李某知道这位老板不会回答“哦，不用，我不需要什么担保”。
“信誉对任何一个行业都很重要，不是吗？”
“那当然。”因为李某也知道对方不会说“不需要，信誉对任何一个行业都不重要”。
“和一个在乎自己商誉以及信用，极诚实的销售人员做生意是重要的，不是吗？”
“对，我想是。”李某也知道对方不会说“我不在乎”。
这样就把顾客引导到你的思考模式上来了。如果顾客说不是，就违背了自己的本意。
最后，这位保龄球馆老板答应买下李某的汽车。
3.问问题引导法
问问题是最能引导顾客注意力的方法。假如你能问一些高明的问题，顾客会在不知不觉中跟着你走，从而进入你的思考模式。
4.赞美法
亚伯拉罕·林肯说：“每一个人都喜欢被赞美。”每当你赞美别人时，他内心就会变得更快乐，变得更有精神，变得更洋洋得意。
假如你能赞美顾客所作的某一项购买决定，他就会越来越欣赏这个决定，他会反过来说服你的接受这个决定。
白先生是一位十分出色的销售人员，他销售的产品是保险。保险是一种看不见摸不着的产品，不比其他实物，可以摆在桌面上让顾客看到、听到、感觉到。所以，保险销售是一件艰难的工作。
一天，他决定去向韩先生销售保险。开始，韩先生一口拒绝白先生，说：“你不用多费口舌了，我是不会买你的保险的。”白先生并不气馁，他利用了赞美自我说服销售法。
白先生说：“韩先生，我相信，不，应该非常确定，不久之后，你会成为一名律师行业的后起之秀。”
韩先生立刻反问：“你为什么那么肯定地说我会成为律师行业的后起之秀？”
白先生说：“还记得两个星期之前，我特意花了3个小时听你的现场演讲，那次演讲精彩极了，可以说，这是我听到过最棒的演讲之一。”
“一开始，我还只是觉得我个人有这种感想，没想到坐在我身旁的所有人都说你讲得非常棒。”
“我知道公众演说的能力非常重要，你能传授我一些经验吗？也好让我的业务不至于太狼狈。”
“其实也没什么，我只是凭着热情和专业知识演讲而已。”
“像你这样有潜力、有号召力的人，是不是更应该注意身体，注重保障呢？”
“那当然，那当然。”韩先生动情地说。
“那么，我们这坐计划书确定能力你提供保障，我想，你一定会再看一看的。”
最后，白先生终于向韩先生销售出去了一张10000元的保单。
5.请顾客亲自示范法
人都有种通病，那就是永远只相信自己看到过或是使用过的东西。假如你让顾客亲自使用你的产品，让顾客自己感觉到这个产品带给他的好处，他就会决定购买。你说产品是如何如何的好，都是没用的。
要使顾客自己说服自己，就离不开一个一流的说服口才。有时，妙语一句可以引得财源滚滚，对于销售人员来说，良好的口才是说服顾客的利器，是赚钱的根本，是把握主动权的保证。你说出来的话对销售有创造性，也可能具有摧毁性。
会不会说话，关键就是看你说出来的话，是不是对方喜欢听的话，需要听的话。这就需要你掌握一定的心理学知识，了解一个人，才能说出他喜欢听的话。
提问题是最好的方式
在销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的顾客不需要”“我们的顾客没有钱”“顾客说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服顾客的声音，根本的原因是由于不了解顾客的真实需求，销售员在销售时盲无目的地向顾客介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发顾客，只在消极的应对工作。
事实上，成功的销售不是如何去说服顾客，而是对顾客的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以销售员的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给顾客一件最适合的产品。
顾客的需求是千差万别的，不了解顾客的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高顾客的满意度。要了解顾客的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到顾客的真正需求，为顾客提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：
1．询问式问题
单刀直入、观点明确的提问能使顾客详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话订货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为顾客服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2．肯定式问题
肯定式的问题即让顾客回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、顾客的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点？”“老板，电话订货时，订货员是否与您核对？”这些问题是让顾客回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
3．常规式问题
一般在与顾客开始谈话时，可以问一些了解顾客身份的问题。例如：“老板，您尊姓大名？”、“7654321是你店里的电话号码吗？”顾客的姓名、电话号码、顾客代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。
4．突出性问题
时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助顾客满足需求。所以，要突出产品和顾客需求的结合点，清晰的定义出顾客的需求，必要的时刻要给顾客对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的经销商，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。
5．征求式问题
让顾客描述情况，谈谈顾客的想法、意见、观点，有利于了解顾客的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问顾客对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示顾客，表达我们的诚意，提高顾客忠诚。
6．澄清式问题
对于顾客所说的问题，有些是必须要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。
7.深入性原则
沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对顾客需求的定义同样如此，把顾客需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解顾客的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对顾客的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。
让顾客帮助你去销售
俗话说：“一次示范胜过千言万语。”
销售大师贝特格认为更好的办法是：如果能让顾客来亲自表演，那你甚至可以不需要演示。让顾客来做，把他们置身于情景之中，换句话说就是让顾客来帮你去销售。
大多数销售人员都知道用数字来说服顾客是非常必要的。但是如果让顾客自己来计算数字的效果更为显着。让顾客自己计算出数字给他们留下的印象更深，理解也更透彻。顾客完全是被自己计算出的数字说服了。
在俄勒冈州的波特兰，贝特格给一位羊衫批发商演示了怎么向顾客销售一种新式牙刷。贝特格给顾客一只放大镜，然后再把新旧两种牙刷给他。他说：“看看放大镜下两种牙刷有什么不同。”羊毛衫批发商学会了这招，那些靠便宜货和他竞争的对手被他远远抛在了身后。他没有必要再向顾客们不厌其烦地解释为什么他的货价格高。以后他总是随身带着一只放大镜。不久后他对贝特格说：“太让我吃惊了，顾客那么容易就接受了这种鉴别方法，我的销售量大幅增加了。”
纽约的一位男装店的老板说了这么一个故事。他在商店的橱窗里放了一部电影机，向行人放映一部短片，影片里一个衣衫褴褛的人在找工作，别人一看他的衣着就很快把他打发走了。第二位找工作的人衣着光鲜，很容易就得到了一份工作，影片的结尾打出一行字：好的衣着就是好的投资。这一着使他的销售量猛增了40%。
有一次贝特格给客户做收益分析演示时，先在他的桌上放上一支钢笔，在钢笔旁边再放一枚25美分的硬币，然后问客户是否知道其含意。客户们一般都说不知道。贝特格接着开始解释，那支钢笔代表死了以后的你，那25美分就代表着你死后交了遗产税和其他费用之后给妻儿们留下的遗产。解释完以后，贝特格就向客户提问题：“假设上个月你去世了，你和我是你遗嘱的执行人，我们不得不把房产变卖拿出3/5来交税，我们该怎么办呢？”问完之后，他让客户自己解答。
演示的方法也在不断进步。演示是销售中最行之有效的方法之一，希望每个销售人员都能这样去做。
专攻人性的弱点
随着竞争日益激烈，各个销售人员都采取了不同的进攻方式来刺激对方，从而满足自己的欲望。
专攻人性的弱点是一种销售人员获得成功的武器之一。专攻人性弱点是打开顾客心扉的有力武器。
在商品经济发展的今天，销售业务日益繁多。要想在销售中取得胜利，必须采取有效的方式与技巧。专攻人性弱点正符合这种情况。
顾客在繁多的销售业务中，变得越来越精明。他们不愿在销售人员面前显露出一点购买的欲望，他们会深入市场、了解商情，然后再决定。
可怎样才能打开顾客建立的堡垒呢？
人性的弱点是一个人最脆弱的部分，它是敌人进入的最佳的地点。坚强的堡垒，城门是最容易打开的，因为它是几寸厚的木板或铁板。只有抓住人性的弱点，你才会接近对方，才会实现你的销售之梦。
作为一个销售人员，最难能可贵的是找到一些肯接见自己的客人。
有一次，几经辛苦，李先生才联络上了一位高官李先生。
李先生是一个职位颇高的人，并有秘书挡驾。
在秘书中，有些是老练熟手，一听之下便知道打电话来的是销售人员，会“烦”他的老板。
老板如果被销售人员问住，第一个受责怪的便是秘书，例如说一句：“以后那些销售人员来电话，一定要说我在开会。”
为了避免老板埋怨，秘书小姐用探询口吻，向来电的陌生客人查根问底，如果是和销售有关的，她便会说：“好！我叫老板复你，因为他刚刚……”
销售人员该如何超越秘书这一关呢？
有些更老练的秘书，盘问完之后，更附和地说：“噢！你介绍的东西这么有意思呀！让我快叫老板复电话，以免他受损失呀！”
约李先生，相当不容易，一次一次，连续找了他五六次，才把约会的具体时间定下来。
当天早上，王先生又拨电话找李先生，李先生通常是忙碌的，王先生只好说：“我今早刚好到您楼下会客人，你10时30分有空吗？我顺道拜访你！”
李先生见推不掉，便只好答应接见。
当王先生赶到李先生办公室时，是9时45分，因为潜意识中，他记错了约会的时间，再核对笔记簿，发觉是约在10点30分。
为了给予客人准时观念，王先生便只好在附近商场流连，消磨时间，好不容易等到10时20分，王先生便踏入李先生办公室。秘书小姐再次审问王先生一番，确定他是李先生约的，才引王先生去见李先生。
李先生和王先生握了手之后，说了两三句许，只有五分钟左右，他便说：“好！有事我找你！”
言下之意，他是要送客了，王先生花了这么多心血才弄到一个会面机会，当然不甘心如此便化为乌有。
王先生想多磨一些时间，但李先生已经站了起来，伸出手和王先生握别，王先生也只好依依不舍地说：“好呀！我们总算认识了，有事找我呀！”
真气愤，到底王先生犯了什么错误呢？为什么李先生不肯和王先生多谈几分钟呢？
其实，在市场销售业活跃的今天，顾客已十分了解销售人员的那一套，因而，他们不想把自己的时间花费在这些乱七八糟的事情上，而王先生还是利用原来的那一套，结果便是如此。
王先生回到公司后，向同事说明遭到李先生的冷遇，目的是发泄一下。
他一连和三位同事说明此事。
