当进货的刘股长被王科长询及这个问题时，不禁对王科长的细心产生好感，于是十分乐意地回答道：“快别这么说，相信您一定发觉了很多问题，即使是非常渺小问题，也请您务必反映给我们，让我们知道，我们会十分的感激您的！”
王科长跟对方越是意气相投，越会追问对方有关自家产品的意见。不仅对对方的主管如此，就是对客户公司里的女职员，也都不厌其烦地婉转地问她们的意见。
“王小姐，您对这件产品的制造、设计以及质量满不满意？”
“张小姐，您喜不喜欢它，您认为对女士应该采用那种颜色更为合适？”
其实，王科长如此做，并不是因为他对自家产品的性能特点具有强烈的责任感，而只不过是想让客户发泄对产品的不满或改良意见来宣泄客户们心中的不满情绪罢了。只有通过这种方式，才不至于让他们的不满情绪积蓄过久，等到有朝一日爆发出来，就变得不可收拾了。
“这世上绝对没有所谓完美无缺的东西存在。不满的情绪，平日应一点一滴地让它发泄出来。等到像火山爆发那样一古脑地全涌出来，那就彻底完了。有鉴于此，我才会如此马不停蹄地询问客户们的意见。
“其实，他们也曾经开玩笑地对我们说，你这样询问了以后回去，如果再改进的话，可不又要花费一大笔钱重新申请专利吗？
“被这么说虽有点不好受，但总比被客户抱怨好吧。”
王科长这么一说，才明白A公司为什么会有如此多的顾客，才知广纳意见的好处。
(1)广纳意见首先应该从自身做起，敢于接纳。
①解放自己以往那种顽固的自我意识。
②要打开窗户，愿意接受任何人的意见、任何性质的意见。
③要乐观地接受意见。
④放下高高在上的架子，深入市场，了解实际情况。
⑤对得到的意见要加以研究、分析、总结，找出有助于本企业发展的意见。
⑥对顾客态度要诚恳，认真接受来自顾客的批评。
⑦对提意见的人加以鼓励。
(2)认真对待客户的意见。
①不能把客户的意见当作耳边风，吹过就算完了。
②对客户的意见研究后，要反馈给客户。他们的意见没被采纳，必须给客户解释没被采纳的原因。
(3)加强与销售路线的联系。
①直接与销售单位取得联系，听取他们的客户对产品的反应。
②采用最为先进的联系工具，能及时地反馈信息。
(4)听取部属的意见也应有耐心。
做个诚实守信的销售员
从前，有个牧羊娃赶着他的羊群到村外很远的地方去放牧。放久了，他觉得实在太无聊了，于是就大声向村里人呼救，谎称有狼来袭击他的羊群。
前几次，村里人听见他的呼叫都赶紧拿着锄头、镰刀等工具急急忙忙地跑来帮忙，但是知道被他作弄后，都悻悻地走了回去。
后来，有一天狼真的来了。牧羊娃对着村里拼命呼喊救命，村里人习以为常了，都认为他又在像往常一样说谎，没有人再理他。结果，他的羊群全被狼吃掉了。
爱说谎的人，即使是说的真话，也没人相信，因为他不懂得守信的重要意义。
在销售当中，守信乃销售之生命，如果错过了信用，也许一笔大生意就会泡汤。
要知道时间是宝贵的，而奉为上帝的顾客，尤其是巨户老板的时间更是宝贵的。因此，与客户约见一定要信守时间。
信用有小信用和大信用，大信用固然重要，却是由许多小信用累积而成。有时候，守了一辈子信用，只因失去一个小信用而使唾手可得的生意泡汤，好比柱子被白蚁蛀坏而使整个房子倒塌一样。销售高手们是最讲信用的，有一说一、实事求是、言必行、行必果，对顾客以信用为先，以品行为本，使顾客信赖，使用户放心地同你做生意。
不管是约会时间、交货时间还是完工时间，一定要守时。不守时就没有任何信用可讲，这对销售工作非常重要。
伍某负责对外销售超级市场里摆的那种环保冷冻橱窗。有家商店要改装，想购买这种冷冻橱窗，伍某便与店主约好时间面谈。不料一见面，店主却冷若冰霜，几乎置之不理。
“你这人真不守信，说好要来，却不来，差点耽误了我开店。我等了你三天，看你还没来，就向别家公司订货了。”
原来在电话里约定时间时，伍某把“一号”听成“七号”，一字之差，却谬以千里，失去了销售推广的良机。
要做到守时、守信，应注意以下几点：
(1)说好了几月几日后，最好再确认一下是星期几，以避免口音之类的误会。
(2)要与对方商定好是几时几分，上午或下午，否则对方早晨在等你，你却下午才去，误会的结果可能会把事情搞砸了。
(3)约定地点一定要说清楚，否则同样是车站，对方以为在东站等你，你却在西站等他，等到天黑也见不到面。那还能做成买卖吗？
(4)按约定时间赴约，还应遵守一个原则，就是提前几分钟到，宁可自己等人也不能让对方等你。
(5)遇到特殊事，万不得已非迟到不可，应先打电话给对方说明理由，这比迟到后再道歉容易得到对方谅解。
成功的销售人员都是人际专家
在销售行业当中，我们每个人都会自我感觉良好，但是能让顾客也这么想同样重要。
要达到此目的，销售人员就要成为一个人际专家，把各种人情关系都理顺理通，成功的销售就会在眼前了。
乔·吉拉德常设法让人们知道他对客户真的很感兴趣。
譬如，当一位满身尘土、头戴安全帽的顾客走进来的时候，乔就会说：“嗨，你一定在建筑行业工作吧。”很多人都喜欢谈论自己，于是乔尽量让他无拘无束地打开话匣子。
“您说得对。”他回答道。
“那您负责什么？钢材还是混凝土？”乔又提了一个问题想让他谈下去。
乔记得有一次，当他问一位顾客做什么工作时，他回答说：“我在一家螺丝机械厂上班。”
“别开玩笑……那您每天都做些什么？”
“造螺丝钉。”
“真的吗？我还从来没见过怎么造螺丝钉。哪一天方便的话，我真想上你们那看看，您欢迎吗？”
乔只想让他知道乔重视他的工作。或许在这之前，从未有谁怀着浓厚的兴趣问过他这些问题。相反，一个糟糕的汽车销售人员可能嘲弄他说：“你在造螺丝钉？——你大概把自己也拧坏了吧，瞧你那身皱皱巴巴的脏衣服。”
等到有一天乔特意去工厂拜访他的时候，看得出他真是喜出望外。他把乔介绍给年轻的工友们，并且自豪地说：“我就是从这位先生那儿买的车。”乔呢，趁机递给每人一张名片，正是通过这种策略，乔获得了更多的生意。
当乔的一位客户光顾他的生意时，即使他们已有5年没有打过交道，乔也要让他感到他们似乎昨天刚见过面，而且乔真的很想念他。
“哎呀，比尔，好久不见。你都躲到哪儿去了？”乔微笑着，热情地招呼他。
“嗯，你看，我现在才来买你的车。”他抱歉地对乔说道。
“难道你不买车，就不愿顺道进来看看，打声招呼？我还以为我们是朋友呢。”
“是的，我一直把你当朋友，乔。”
“你每天上下班都经过我的展销室，比尔，从现在起，我请你每天都进来坐坐，哪怕是一小会儿也好。现在请跟我到办公室去，告诉我最近你在忙些什么。”
或许当你走出一家饭店的时候，你会对身边的同伴说：“我再也不上这儿吃饭了。”那你知道饭店的名气是怎样建立起来的吗？答案正是客人们的那张嘴，因为一个人会对另一个人说这家饭店的服务如何如何好。
乔也想让他的客人心满意足地离开他的办公室，就像客人心满意足地离开那些大饭店一样。
乔记得曾经有一位中年妇女走进他的展销室，说她只想在这儿看看车，打发一会儿时间。她说她想买一辆福特车，可大街上那位汽车销售人员却让她一小时以后再去找他。另外，她告诉乔她已经打定主意买一辆白色的双门箱式福特轿车，就像她表姐的那辆。她还说：“这是给我自己的生日礼物，今天是我55岁生日！”
“生日快乐！夫人。”乔说，然后，他找了一个借口说要出去一下。等乔返回的时候，乔对她说：“夫人，既然您有空，请允许我介绍一种我们的双门箱式轿车——也是白色的。”
大约15分钟后，一位女秘书走了进来，递给乔一打玫瑰花。“这不是给我的，”乔说，“今天不是我生日。”他把花送给了那位妇女。“祝您福寿无疆！尊敬的夫人。”
显然，她很受感动，眼眶都湿润了。“已经很久没有人给我送花了。”她告诉乔。
闲谈中，她对乔讲起她想买的福特车。“那个汽车销售人员真是差劲！我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个销售人员却突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来。所以，我就上你这儿来了。”
你一定猜得到她最终并没有去买福特，而是从乔这里买了一辆雪弗莱，并且写了一张全额支票。这些事例是不是给了你一些启发呢？当你让客户感到他很受重视的时候，他们甚至愿意放弃原来的选择，转而购买你的产品。
