你每个月都会得到一些特殊的信息，每个月都会得到些新思想，被客户介绍来的新客户会络绎不绝。你打电话通常要询问的内容不外是产品的质量、使用的效果等等，最多问一问他们对你的个人的评价。这种电话打的时间不必很长，但要养成定期与你最好的客户通电话的习惯。这种习惯将会使你得到很可观的回报。
3.书面联络
你可以同客户采取几种书面联络的形式：
（1）写一张便条。
（2）每月写一封正式的信函。
（3）寄送一些定期的新闻报道。这类的新闻报道可以介绍你自己的经营概况，也可以是你从外界得到的材料，但要印上你们公司的标记，让对方知道是你寄去的。
（4）复印报刊的文章，当然你得知道你的客户对哪方面的文章感兴趣。
（5）复印一些简报寄给你的客户，当然你也要了解他对哪方面的内容感兴趣，或者想同哪些人打交道。
（6）届时寄出一些道谢卡、生日祝贺卡、周年纪念卡，以及一些主要节日的祝福卡。
不可怠慢老用户
销售工作很容易被看成以成交作为终结的一次性活动。用这种观念指导销售工作，会把每一次销售都变成孤立的、分割开来的行动，会觉得每次都是从头开始，因此获得成功颇为不易。但是优秀的销售人员却把销售工作看作是关系的建设和感情的积累，每一次成效不是一次销售的结束，而是另一次销售的开始。这样的销售是连续的、不间断的，昨日的业绩为今日的成功奠基，今日的成功为明日的辉煌铺路。
一般来说，每个销售人员手中都拥有一批老用户，这些老用户无论在感情上还是在交易上都有一定的基础，因此确保老用户较之发掘新用户要容易得多；向老用户多销售些产品也比卖给新用户要容易。有数字表明，80%的生意来自于20%的老用户，所以，千万不可怠慢了老用户。
有销售人销员一旦交易成功，尤其是获得对方长期订单后，便认为这位用户已属自己所有，于是松懈起来，例如不再严格遵守供货时间；在产品供不应求时，为了获得大宗销售额宁可供货给新用户都卡掉应给老用户的货；更有甚者，在对老用户的态度上来个180°的大转弯，不再像初识时那样客气谦恭，而是口气傲慢，这些都会严重伤害老用户的感情。
应该看到，成交前的进攻固然艰难，成效后的保持更为困苦。切不可把老用户为自己的囊中之物，以为一朝拥有便关系永存。殊不知，恩爱夫妻尚有感情破裂之时，何况交易伙伴？对老用户稍有怠慢，就可能已经关系，导致合作失败。很多时候老用户提出断绝关系是因为被销售人员伤害了感情。我们要知道，销售中没有绝对的“势力范围”，竞争对手从来不会对别人的用户采取绕开道走的政策，相反会千方百计寻找一切机会挖走别人的用户。因此，如果在服务方面怠慢老用户，恰恰是给竞争对手以可乘之机。从长远看，业务关系比销售额对销售人员更重要。任何情况下都要首先考虑确保已有的业务关系。可以说确保老用户是销售活动的基础。
确保业务关系和老用户，最简单的方法是不忘记他们，并让他们感受到这一点，可采取定期回访、书信问候等方法。总之，对老用户应多花点精力，在服务上应更殷勤、周到，在供货时间、数量和产品质量上应更有保证。
销售从售后开始
不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手抢走。赢得订单，固然是销售工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。
任何一家企业都有两类用户：暂时的用户和长久的用户。前者因各种原因而尝试选择购买某种产品，后者则倾心于某一产品及生产这一产品的企业。每一位用户最初都是暂时的用户。真正的推销不仅在于争取更多的社会公从优民为自己暂时的用户，更在于把暂时的用户变为长久的用户并保持住长久的关系，做到这一点的关键在于售后服务。
如今人们买产品，同时也买服务，而且售后服务的好坏已成为人们对某种产品购买与否的重要考虑因素，因此良好的售后服务是销售成功的保证。不仅如此，它对于树立企业形象也起很大的作用。美国IBM公司总裁沃森为该公司提出的目标是“要在为用户提供最佳服务方面独步全球”。他要求公司最高官员的助手在任职三年内只干一件事，就是对用户提出的每一条意见必须在24小时内予以答复。一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家用户的计算机出了毛病，该公司在几小时内就从世界各地请来八位专家进行会诊，及时解决了问题。IBM公司坚持“用户至上”的做法一直被传为美谈，也使它在激烈的市场竞争中保持其产品的市场占有率高达80%的良好业绩。
有些企业认为只有产品出现问题后才有售后服务，所以多在“实行三包”、“终身保修”、“产品投保”等上做文章，其实对售后服务作如此理解是简单、片面的。若想真正保持住用户，就不能一味地把眼睛盯在货物上，而应该把心放在用户身上。
成交并不意味着销售的终结
许多销售员都认为成交意味着销售的结束，以为成交了就等于划上了一个圆满的句号，就万事大吉了。实际上并非如此。
世界知名的销售员从来都不会把成交看成是销售的结束，乔·吉拉德曾经说过：“成交之后才是销售的开始。”
销售成功之后，吉拉德需要做的事情就是，将那些客户及其与买车子有关的一切信息，全部都记进卡片里面；同时，他对买过车子的人都寄出一张感谢卡。他认为这是理所当然的事。所以，吉拉德特别对买主寄出感谢卡，买主对感谢卡感到十分新奇，以至于印象特别深刻。
不仅如此，吉拉德在成交后依然站在客户的一边，他说：“一旦新车子出了严重的问题，客户找上门来要求修理，有关修理部门的工作人员如果知道这辆车子是我卖的，那么他们就应该马上通知我。我会立刻赶到，我一定让人把修理工作做好，让他对车子的每一个小地方都觉得特别满意，这也是我的工作。没有成功的维修服务，销售也就不能成功。如果客户仍觉得有严重的问题，我的责任就是要和客户站在一边，确保他的车子能够正常运行。我会帮助客户要求进一步的维护和修理，我会同他共同争取，一起去对付那些汽车修理技工，一起去对付汽车经销商，一起去对付汽车制造商。无论何时何地，我总是要和我的客户站在一起，与他们同呼吸、共命运。”
吉拉德将客户当作是长期的投资，绝不卖一部车子后即置客户于不顾。他本着来日方长、后会有期的意念，希望他日客户为他不断介绍亲朋好友来车行买车，或客户的子女已成长者，而将车子卖予其子女。卖车之后，总希望让客户感到买到了一部好车子，而且能永世不忘。客户的亲戚朋友想买车时，首先便会考虑到找他，这就是他销售的最终目标。
车子卖给客户后，若客户没有任何联系的话，他就试着不断地与那位客户接触。打电话给老客户时，开门见山便问：“以前买的车子情况如何？”通常白天打电话到客户家里，来接电话的多半是客人的太太，她大多会回答“车子情况很好”；他再问，“任何问题都没有？”顺便向对方示意，在保修期内该车子仔细检查一遍，并提醒她在这期间送到这里是免费检修的。
吉拉德说：“我不希望只销售给他这一辆车子，我特别爱惜我的客户，我希望他以后所买的每一辆车子都是由我销售出去的。”
“成交之后仍要继续销售”，这种观念使得乔把成交看作是销售的开始。乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。1月份祝贺新年，2月份纪念华盛顿诞辰日，3月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。
正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。
销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。销售员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
在每位客户的背后，都大约站着250人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个销售员在年初的一个星期里见到50人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁反应，就可能有500人不愿意和这个销售员打交道。
你也许会认为一个终日躲在家中的人，不可能认识那么多人。总之，250人只是个平均值。
不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。你必须时时牢记，你目前从事的是做生意，在做生意的时候，无论对方是故意开玩笑或是你所讨厌的人，都不能任意得罪，毕竟他们是有可能将钱放入你口袋的对象。
销售之后的销售
当客户签订了购货合同或买走了某种产品时，就可以说销售成功了。但这只是“万里长走走完了第一步”，真正的销售才刚刚开始。
售后服务是一次销售的最后过程，也是再销售的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次销售的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。
对销售人员来说，提高业绩的秘诀除了经验、知识、技术之外，还有最重要的一项“拥有许多优秀的准客户”。
所谓“巧妇难为无米之炊“，尽管是销售界的能手，一旦缺乏有力的准客户，还是不容易维持好业绩。反之，即使是资历短浅的新手，只要拥有许多优秀的准客户，一样可以获得高业绩。
为了确保准客户的数目，必须格外重视售后服务。一般而言，愈是有能力的销售人员，客户人数愈多，且都能保持良好的人际关系。这儿所谓的“人际关系”，并非指亲密的人际关系，而是指使客户得到满足的一种关系。何种关系最能使客户满足呢？别无其他，就是周全的售后服务。销售人员之所以要做好售后服务，说穿了，是希望客户能为自己介绍新的准客户，换句话说，做好售后服务，最大的好处在于“客户会带来准客户”。
不愿做售后服务的销售人员，理由大多是不想听对方抱怨什么。然而这么想是自私的事，毕竟客户买了你的东西，给予你莫大好处，你怎可得了便宜还卖乖呢？此外，产品本身确实好，客户绝对不会埋怨什么，只有品质不佳的产品，才会招致怨声载道。如果你不为顾客去做售后服务，岂不表示对产品没有信心？
一流的销售人员都深知这项道理，所以他们勤于做售后服务，借以获得客户的信任，并且满足对方的需要。
客户的心理一旦获得满足，他们就会成为你最有力的事业伙伴，他们会把你产品的好处告诉朋友，甚至还会把准客户带到你面前来。于是售后服务就不只是赢得信赖而已，还是帮助自己提升业绩的最佳手段。
售后服务既是促销的手段，又充当着“无声”的宣传员工作，而这种无声所达到的艺术境界，比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多！一个销售员只要善于发掘，就能领略那“无声胜有声”的艺术佳境的妙趣。
