人都是渴望被关爱的，我们建立家庭就是这种需求的延续。企业是员工的第二个家庭，每个人的组织生活在他的日常生活当中占据了重要的地位，如果员工在企业里获得了重视和关爱，那么他就会把企业当作自己的家庭，他就会产生一种归属感。归属感满足人的情感需求，具有归属感的员工会把工作当成分内之事，并对工作持有一种积极努力的态度。要做到这一点，需要我们的管理者在日常工作中不随意使员工难堪，尊重、爱护员工，把他们看成是企业发展不可或缺的关键因素。同时，员工之间也因此能够互相帮助，并形成彼此之间的真挚友谊。员工被关心，他就会对组织产生归属感，就会在心中形成自主的工作动力，这对提升组织效率是非常有利的。
李某是一位2008年毕业的大学生，出身广西农家，家境贫寒。在家人省吃俭用的支持下，他从东北一所重点院校毕业。因为家中四兄妹就他一个人上了大学，他由此也成了全家人的骄傲和希望。李某毕业后，也迫切希望早日工作补贴家用。但没有想到，工作并不好找，在四处碰壁后，他在广州萝岗一家化工公司找到一份生产工的工作。
上班之后，李某发现，这份工作又苦又累，而周围那些同事几乎都是高中或者中专学历，这让从重点院校毕业的李某感到有点失望，心理颇不平衡。不过，他还是尽量认真工作，还经常加班加点。但是，由于他性格内向，自尊心强，所以和主管之间也发生了不少摩擦。没有想到，李某与主管发生摩擦的事情传到了厂长白某的耳朵里，白某立即将李某找去，对其批评教育。领导指出下级缺点，这并没有不妥。但是，白某下述一番话，却让李某感到自尊心受到极大伤害：“你有什么本事？你一个大学生还不是一个普通生产工，我虽然没上大学，还不是年薪几十万！全公司除了老板我不能炒，别人我谁都可以炒。”
李某本来就一直憋着火，白某的一番话，更让他认为这是厂长有意侮辱自己。白某的谈话不仅没有改变他，反而促使他愤然辞职。
卡耐基说过：“人类行为有个非常重要的法则——时刻让他人感到温暖。如果我们照着这条法则做，一切就会很和平，而且可以得到很多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就会带来很多麻烦。”在企业管理当中，也应该注重培养管理者与员工、员工与员工之间这种朴素而又真挚的感情。不需要管理者天天搞联欢、吃大餐，也不需要刻意地宣传友爱互助，员工们需要的仅仅是平和的心态、默默的爱意，平时的一句问候、一点关心、一丝祝福，无不包含了人与人之间的纯真友谊。俗话说得好，“君子之交淡如水，小人之交甘如醴”，“茅台”固然高贵，但在别人口渴的时候，递上一杯清水，这也许比任何琼浆玉液都来得纯真、来得真切！关心和爱都是朴素纯真的，轰轰烈烈的爱情可能转瞬即逝，而涓涓细流的友谊才能长久、才能真正深入人心。
尊重员工的“面子”
“爱美之心，人皆有之”这是人的一种本能，也是人的天性。美国着名哲学家桑塔耶纳曾说过这样一句话：“美是真，美是理想的表现，美是神的完善之象征，美是善的感性显现。”这也就是人们常说的“真、善、美”。这是人们共同的崇尚和追求，同时也是人类社会发展的主流。面子是每个人尊严的重要外部表现，任何人都没有权利去贬抑或伤害他人的自尊，爱面子并非是件坏事，爱美也并非是件坏事，每个人都想让自己看起来美一点，从而为自己赢得一定的面子，这又何错之有呢？爱面子并不是坏事，爱面子会使有些看来难办的事轻易地解决掉，同时爱面子也是人的天性。每个人都有自己的面子，面子是需要维护的。
通用电气公司在一次关于罢免其计算机部门主管的问题上陷入了困境。这位主管是电气方面的行家，但在计算机部门管理工作中是很不胜任的。如果公司下令解除他的职务，会让他很没面子，而且还会在公司上下引起各种难以想象的舆论。而且，他对公司电气方面贡献很大，公司不想失去他。最终公司以表彰他在电气方面的卓越贡献为名，为他新添了电气顾问工程师的头衔，主管之职他自然欣喜地让出。结果皆大欢喜，还使这位雇员在公司增色不少。
让你的雇员保住面子是非常重要的，但在实际工作中，人们往往由于不冷静的处理方法，而无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊。作为管理者的你要深切认识到，在你的企业中，每一个人都是很重要的。尽管他们的工作业绩有所差别，但那只是暂时的。管理者在下命令时不妨考虑这样做，“你认为这样行吗？”这种建议性的指令方式，将会使你的员工有一种身居某个重要位置的感觉并会对问题产生足够的重视。
管理者用心经营员工，最重要的就是要用“心”用人。对于管理者来说，他的用人之术就是如何管理好员工。能否成为一个成功的管理者，一方面要有卓越的工作能力和竞争意识，努力使自己的愿望变为现实；另一方面则要有高超的驾驭员工的技巧，使每一个员工都人尽其才，才尽其用。
南方一家酒店是当地最豪华的酒店，曾经接待过许多名流和富人。这家酒店曾破天荒地一次接待了近千名农民工，为他们举办了一次十分丰盛而热烈的晚宴。五星级酒店接待几个农民工不多见，一次接待这么多农民工，更是让人不可思议了。
这些农民工都来自一家着名企业。之所以要在这家酒店举办这样的活动，其用意在于该公司要让单位的普通劳动者——农民工们，充分领略一种尊严，并因此感受到人生的幸福与美好。从公司创办开始，就强调对单位的普通员工采取既现代化又人性化的管理。这些员工绝大多数来自农村，在强化现代管理的同时，单位也很注重对他们文明礼仪和素质的培养，“每天刷牙一次”、“饭前便后必须洗手”到“每月洗澡几次”，都成为员工的行为规范……为什么要这么做呢？企业的理念是：“要让我们每个员工成为最有面子的人。”这种产业化和人性化结合的管理，使许多员工都得到了很大的进步，也为企业的发展创造了奇迹。
公司照例要进行一年一度的圣诞节庆祝活动。大家提出了很多方案，但都被一一否定了。最后，公司决定到酒店，为来自全国各地的农民工们，举行一场史无前例的晚宴和庆典活动！大家期望的年度活动和圣诞晚宴终于来到了。当近千名农民工进入五星级大酒店时，都流露出不敢相信的神情，有的还发出轻声的惊呼。当他们坐在豪华餐厅的桌子前，享受着美味佳肴和彬彬有礼的服务时，这些一辈子都在干苦力的劳动者们，一个个露出惊喜而满足的神情。享受了丰盛的酒宴后，就是热烈的庆典活动。许多农民工踊跃发言，坦露自己激动的心情：“我做梦也没有想到，我们这样的人，能一起到五星级酒店狂欢。”“老总和单位这样尊重我们，比给我们钱更让我们感到幸福和自豪！我们一定要干得更好，以回报单位和社会！”这也是一个让酒店的管理者和员工永远难忘的圣诞节。因为一次接待这么多农民工史无前例，在这次活动开始前，酒店的领导也曾有过担心：这么多的农民工，能遵守酒店的礼仪吗？要知道：这可是高档人士入住的地方，万一弄得不好，不仅公司会丢脸，酒店也会砸牌子啊！但是，活动开始后他们看到，原来所担忧的不文明现象根本没有出现。整个宴会自始至终没有一个人大声喧哗，更没有一个人乱弹烟灰，当然也绝对没有一个人随地吐痰。员工们的举止既不拘束也不做作，反倒热情而自信。在服务员为他们上菜时，不少员工还不时地道一声“谢谢”。
那次活动，在公司的发展历史上具有里程碑的意义。员工们不仅更加热爱工作，也更加善待同事、客户和所有的人。从那以后，公司每年的庆典活动都以同样的方式举行。
在人性中，自尊心是一种高尚纯洁的心理品质。每个人都具有自尊心，都希望得到他人特别是管理者的尊重。自尊心是人的潜在精神能源，是人前进的内在动力。东方人所谓的“尊重”主要是给面子，不要伤面子；而西方人所谓的“尊重”，主要是实事求是地承认个人的价值，而不是给面子。企业领导应该放下官架子，以平等的身份尊重员工的优点，并宽恕他们的缺点，尊重员工特别是有独立见解的“不同声音”，广泛地倾听员工的意见，让他们的自尊心得到满足，从而激发其“不负使命”的责任感和工作的积极性。如果企业员工处在恐吓和歧视的压抑下，他们的自尊心和生命价值得不到新生和满足，就会产生自暴自弃、畏缩不前的不良情绪。所以，在现代企业管理中，充分地尊重每一位员工的面子是压倒一切的企业主体。
给足狂妄自大员工的“面子”
每一个人都有自尊心，即使他们是在犯错的情况下。别以为他们错了，你就可以随意地数落他们。须知，在自尊和人格上每个人都是平等的，你如果不顾及员工们的自尊，把他们逼急了，他们也会反过来刺伤你的自尊与尊严。揭人隐私是最伤人自尊心的一种形式。每个人都有不为人知的隐私，在他过去的生活历程中，他也许曾犯下错误，甚至做过不光彩的事情。如果你知道内情，在你的员工犯错误或和你有不同意见而出言顶撞你的时候，你将会怎么办呢？是趁机揭人隐私，还是只是就事论事？聪明的管理者是不会把别人过去的不堪之事一股脑地抖出来的，如果这样做，那就太不聪明了。
有的员工仗着自己“才高八斗”，就目空一切、恃才傲物，谁都看不起。让人头痛的是，他又有一手绝活，公司缺不了他。在这种状况下，管理者只能给这种员工一个满足其自尊的面子，并学会与他和谐相处。
一个人狂傲未尝不可，有时候，狂还是一种优点。但是，太过狂妄就不太好了，狂大之中带有妄想，或许这种人是个人才，但他却自命不凡，以为自己是旷世之才，前无古人后无来者。如果一个员工狂妄到这种地步，却又不能开除他，那真是让管理者头痛万分。
大凡恃才傲物的人都有如下特性：把自己看得很了不起，觉得别人都不如他，大有“舍我其谁”的感觉；说话一点也不谦逊，甚至常常话中带刺，做事也我行我素，对别人的建议不屑一顾；自命不凡，却又好高骛远、眼高手低，即使自己做不来的事，也不愿交给别人去做；性格怪异的自恋狂，听不进也不愿听别人的意见，不太和别人交往，凡事都认为自己才是对的，对别人总是持怀疑态度。要跟这种员工相处，必须先掌握他们的心理，然后采取有效的方法。
一是要用其所长，切忌压制、打击或排挤他。狂傲的人，大都有一技之长，否则，根本就没人愿意理会他。因此，你在看到他不好的一面时，一定要耐心地与他相处，要视其所长而加以任用，绝不能因一时看不惯就采取压制的办法。这样，只会让他产生一种越压越不服气的叛逆心理，当你需要用他的时候，他就可能故意拆你的台或扯你后腿。因此，万一你碰到这种人，就要想想刘备为求人才三顾茅庐的故事。毕竟你是在为自己的利益着想，而不是为了别人的利益忍气吞声，因此，在这种人面前，即使屈尊一下也不算太大的损失。
二是有意用他的短处挫挫他的傲气妄念。狂妄自大的人虽然在某些方面、某个领域内才能出众，但仍有他的不足和缺陷。因此，你也可以利用这点来让他看到自己的不足，让他自我反省，减少他的傲气。譬如，安排一两件做起来相当吃力，或者估计难以完成的工作让他做，并事先故意鼓励他：“好好做，失败也没关系。”如果他在限定的时间内完成不了工作，你仍然和颜悦色安慰他，那么他就一定会意识到自己先前的狂妄是错误的，并会加以改正。此外，狂妄自大的人，往往对自己说过的话不负责，信口开河说自己样样都行，其实他的特长只有一两个方面。领导者不妨抓住他喜欢吹嘘的弱点，对他说：“这件事情全公司人都做不来，只有你才行。”而给他的工作，恰恰是他陌生或做不好的事情，他遭到失败是预料之中的事。失败之后，同事肯定会嘲讽他，令他难堪。这时你要安慰他，不要让他察觉你是故意让他出丑，这样一来，他就会服服帖帖。虽然不可能改掉狂傲的脾气，但你以后使用他的时候就顺手多了。
三是要以大度容他，给他面子。狂妄自大的人总是认为自己了不起，做什么事都漫不经心，以表现自己是多么厉害，随随便便就可以把一件工作做好，这种心态常常会把事情搞砸。这时候，你千万不可以落井下石，相反，要给他面子并帮他分析错误的原因。这样一来，他以后在你面前就不会傲慢无礼了，并会用他的特殊才能来帮助你完成工作。
着名战斗机飞行员胡佛经验丰富，技术高超。在漫长的试飞生涯中，十分顺利地试飞了很多种机型。有一次，他又接受命令参加飞行表演，完成任务后他飞回机场，途中飞机突然发生故障，情况十分紧急，飞机的两个引擎同时失灵。他凭着多年的经验，临危不惧，果断、沉着地采取了对应措施，奇迹般地把飞机停降到飞机场。
飞机降落后，他和安全人员一起检查飞机出事的缘故，发现造成事故的原因是油用错了，他驾驶的是螺旋桨飞机，用的却是喷气机用油。负责加油的机械工吓得面如土色，见了胡佛便痛哭不已。因为机械工一时的疏忽险些造成飞机失事和飞行员的死亡。胡佛并没有对他大发雷霆，而是放下自己是个高级飞行员的身份，上前抱住那位内疚的机械工，真诚地对他说：“为了证明你干得好，我想请你明天仍帮我做飞机的维修工作。”这位机械工后来一直跟着胡佛，负责他的飞机维修。以后，胡佛的飞机维修工再也没出过任何差错。胡佛给了那个机械工面子，让他有悔过的机会。同时他也在给自己面子，这样他才会更受同事们的敬重。
有些管理者虽然不会把员工的隐私抖出来，却常常把它当做筹码来压制员工。譬如，在盛怒的时候会说：“你少跟我斗，你过去的黑资料还在我手中呢！”可怜的员工会因为的确有污点掌握在别人手中，只好忍气吞声。但他心里却是非常气愤，这种心情积累到一定程度，就会出现互相攻击对方隐私的情况。当彼此都把对方的隐私抖出来，弄得两败俱伤时，除了引来一大堆人围观看戏之外，对谁都没有好处。因此，你要清楚，揭人伤疤是最糟糕的行为。每个人都难免有不愿提及的往事，更何况，工作是工作，又何必牵扯到个人的隐私呢？也许有人会说：“我并不是喜欢揭他的伤疤，但是，他的态度实在太恶劣，我忍不住才这么做的。”这话乍听之下似乎有道理，但实际上只能说明你胸襟太窄。
