麦克阿瑟不仅将感情倾注于他周围的人，还倾注于最普通的士兵。第二次世界大战中，他试着给每个阵亡士兵的家属写去一封信。信中总是写一些个人之间的事情。许多家庭回信告诉麦克阿瑟将军说，接到他的个人信件后，对于自己丧子的痛苦感觉好得多了。美国一位政治学博士评价麦克阿瑟说：“从来没有一位指挥官能付出如此之少却获得了如此之多。正是名副其实的卓越基层管理者才华，使麦克阿瑟以有限的人力、物力作出了如此了不起的成就。”马歇尔也是一位非常善于关心部下的人。他的一位参谋说：“马歇尔将军对所有在他手下服务的人都有天生的人情味。不论他们的职位多低，他总是不厌其烦地、随时随地去向他们表示他的真诚、尊敬、体贴、关心和友爱。”威利斯·克里顿伯格中将是1944年驻意大利第五集团军的一个军长，马歇尔巡察欧洲战场时曾去探望他。马歇尔回到美国后，亲自打电话给在圣安东尼奥的克里顿伯格的夫人说：“我打电话是想告诉你，我在意大利见到你的丈夫了，他身体健康，生活愉快。”他给他所见到的所有高级指挥官夫人都打了电话。对下级军官和士兵他也是如此。
一个在二战中参加过“巴坦死亡进军”的老战士回忆说：“我只见过马歇尔将军一次，那是我在日本俘虏营里度过漫长的监狱生活回到美国后，他派他的私人座机到旧金山来，把我送到那些令人激动的地方，与我的直系亲属相聚。这件事后，我到五角大楼向将军报到，感谢他的照顾。马歇尔将军搁下一切事情，推迟了很重要的约会，让我不要拘束，用了很长的时间询问我的情况，充满了人情味。”美国陆军部长史汀生将军评论马歇尔说：“无论驻扎在什么地方的美国军官，甚至那些在前线赢得了成功的军官，都像忠于自己的领袖一样忠于他，仿佛他们在五角大楼里一样。”
基层管理者如何获得人格的魅力？这是人所共求的一个目标。对此，只有一个关键，那就是对别人要有出自内心的兴趣。社会上有许许多多的人，明显缺乏的便是这种对人的兴趣。其原因，不外是他们在应酬人际关系的人生舞台上既不具备天生的人格魅力，又不去努力。没有人能强迫我们对别人发生兴趣，可是我们自己应当建立起对别人的兴趣。这种事情其实并不难做，只要我们多加小心，明白我们应该怎么做，不该怎么做，小心地与别人周旋，就能发挥我们健全人格的威力，成为具有魅力的，得人善意好感的赢家。
大度对待冒犯自己的员工
一头大象在森林里漫步，无意中踏坏了老鼠的家。大象很惭愧地向老鼠道歉，可是，老鼠却对此耿耿于怀，不肯原谅大象。一天，老鼠看见大象躺在地上睡觉，心想到：机会来了，我要报复大象，至少，这个庞然大物，我可以咬它一口。但是，大象的皮特别厚，老鼠根本咬不动。这时，老鼠围着大象转了几圈，发现大象的鼻子是个进攻点。老鼠钻进大象的鼻子里，狠劲地咬了一口大象的鼻腔黏膜。大象感觉鼻子里一阵刺激，它猛烈地打了一个喷嚏，将老鼠射出好远，老鼠被摔个半死。老鼠忍着浑身的伤痛，对前来探望它的同类们说：“要记住我的惨痛教训，做人要有气量！”
作为一个优秀的基层管理者，不仅要有爱才之心、用才之胆，还要有容才的气量。容才的气量如何，直接关系到聚才的多寡与优劣。有了容才的气量，就能将工作中急需的富有开拓精神的人才选拔出来。在工作中，有才能的人往往善于独立思考，个性较强，爱提意见，有时可能不讲方式，作为基层管理者就要胸襟开阔，气量如海善纳百川，听得了不同意见，这样就会人才济济，言路畅通，事业发展。
祢衡是东汉末年第一流的人才。当时曹操和祢衡两人较劲的起因其实很简单。曹操请祢衡，实际想让他做个“军务秘书长”，动机挺好。但请人家来却不请人家坐，就伤害了祢衡。接着祢衡就挖苦曹操手下无能人，并自夸才能。曹操大权在握，就要祢衡给他击鼓，以此羞辱祢衡，祢衡也不拒绝。按说击鼓应当换新衣，按规定仪式进行，可祢衡却穿破衣烂衫。尽管这样，祢衡到底是出了名的才子，他击了一曲，让在座的人都感动得直掉泪。曹操手下人则坚持要祢衡换衣，祢衡却干脆裸体击鼓，以此辱骂曹操是国贼。此时，堂下一片喊杀声，但曹操却异常地冷静，他不但容忍了祢衡的无礼，反而给祢衡派了一个差使，让他去劝说荆州刘表前来投降，并派他手下重要谋士给祢衡送行。
这一系列的事情曹操都做得相当好。现在看来，曹操面对祢衡放肆的羞辱，为了顾全大局，把所有气都咽下去了，也确实表现了宰相肚里能撑船的雅量，很值得每一个基层管理者效仿。作为一名基层管理者，必须像曹操那样做一个有涵养的人，要有宽广的心胸，善于求同存异，虚心听取不同的意见和建议，不要总是对一些鸡毛蒜皮的小事斤斤计较，更不要对一些陈年旧账念念不忘。古语说：“宰相肚里能撑船。”对于基层管理者来说，恐怕肚子里要能跑开火车才行。
为了部门的利益，基层管理者有时的确需要委屈一下自己，设身处地了解对方的心理和观念，以“君子之心”度“小人之腹”。也许有时候，下属当着众人顶撞了你，或故意侮辱了你，你该怎么办？是利用自己的权威，寻对方一个不是，给人家“小鞋儿”穿？还是另找个时间，约他到咖啡馆聊聊天、谈谈心，彼此沟通沟通，化解一下矛盾呢？
在医院的走廊里，一位护士推着那种装有方向轴的小车，不慎碰到了一位中年男子的腿。这位男子顿时大发雷霆：“我坐在这儿招谁惹谁了，你为啥往我腿上撞？这里放一排椅子不就是让患者坐的吗？”还没等护士说什么，中年男子的夫人也气势汹汹地质问：“这么宽的走廊你凭什么往他腿上撞？”说着一把扯下了护士的胸卡，“找你们院长去！”女的一手紧攥着护士的胸卡，一手轻轻抚摸丈夫的腿：“撞坏了吧？”中年男子双手抱膝做痛苦状。被抢走胸卡的护士自知理亏，轻声说：“对不起，我不是故意的，快看看撞坏了没有？”中年男子既没查验伤口，也没有原谅她的意思，夫人仍然捏着胸卡怒目而视。面对中年男女的蛮横和护士的窘境，一个戴眼镜的围观者说：“你把她的名字记下，该咋处理咋处理。她没有胸卡怎么上岗工作？”眼镜这么一说引来了那个女人更大的不满：“把胸卡给她？撞人就白撞了？你是干啥吃的？用不着你多管闲事，神经病！”夫人一口气喷出了3个问号、1个惊叹号，眼镜讨了个没趣转身走了，护士也尴尬地走开了。此时中年男子撸起裤腿，膝盖处安然无恙。如果这事发生在另一个人身上，护士说声“对不起”，那人说句“没事”，该有多好。这对中年夫妇对一件本无大碍的事为什么如此不依不饶呢？
有些人就是这样，无理争三分得理不让人，还小肚鸡肠。相反，有些人真理在握，不吭不响，得理也让三分，显得绰约柔顺，君子风度。前者，往往是生活中的不安定因素，后者则具有一种天然的向心力，一个活得叽叽喳喳，一个活得自然潇洒。有理，没理，饶人不饶人，一般都在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白甚至为追求真理而献身，也值得。但日常生活中，也包括工作中，往往为一些非原则问题，小小不然的皮毛问题争得不亦乐乎，非得说上点儿，谁也不肯甘拜下风，说下句儿，说着论着就较起真来，以至于非得决一雌雄才算罢休，结果严重的大打出手，或者闹个不欢而散，鸡飞狗跳影响团结。
如果下属也如上面故事中的中年夫妇那样一句话使你脸面无光，自尊心大受损伤，你就立即气冲牛斗，好像黑旋风李逵一样生起气来怒不可遏，岂不更丢你堂堂上司的面子？何况“以德报怨”与“以怨报怨”所收到的效果是决然不同的。过激的宣泄方法只能使你得到一时快意，但后果你又想过多少呢？如果你认为自己是对方的上级，没有必要弯下腰来，屈尊与下属沟通感情，或根本看不起对方，不屑于与对方谈谈心，那么，你就是一个失职的基层管理者，或者说是一个失败的基层管理者。因为这样的话，对方也不会真心实意为部门工作，别忘了，毕竟你的宗旨是利用员工为部门出力。
另外，在对方火冒三丈时，你也不妨暂时进行“冷却”处理，这也是容人的一种方法。中国有许多古训，如“得饶人处且饶人”、“严于律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场，设身处地为他人着想。现在，尽管社会变迁，时代不同了，这些至理名言仍然有其应有的价值。
积极应对难缠的员工
每个基层管理者都会遇到难缠的员工，但不可能把他们每个人都推出去。你必须面对他们，学会与他们交往，处理好与不同性格的人的关系，这样，工作和管理起来才会更加得心应手。
应对喜欢唠叨的员工，不要轻易表态。最常见的人无论大事小事都喜欢向基层管理者请示、汇报，唠唠叨叨，说话抓不住主题。这种员工往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示，还唠唠叨叨，讲究特别多。跟这样的人交往，交代工作任务时要说得一清二楚，然后就叫他自己去处理，给他相应的权力，同时也施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不会再唠叨了。
应对喜欢争强好胜的员工，要尽量给予满足。有的人喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，好像你们俩应该颠倒过来才对。这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。遇到这样的人，不必动怒。自以为是的人到处都有，你遇见了，很正常。也不能故意压制他，越压制他越会觉得你能力不如他，是在以权欺人。认真分析他这种态度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口；如果是他觉得怀才不遇才这样的话，你不妨为他创造条件，给他一个发挥才能的机会，重任在肩，他就不会再傲慢了，也让他体会到做成功一件事情的艰辛。
应对以自我为中心的员工要公平。有的人总是以自我为中心，不顾全大局，经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。有这样的人在手下，你就要尽量地把事情办得公平，把每个计划中每个人的责任与利益都向大家说清楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分，让他知道，他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求，要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下，做到仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。
