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第14章 执行到位:执行不打折扣(2)

清朝人文嘉有一首着名的《今日歌》,其内容是:“今日复今日,今日何其少,今日又不为,此事何时了?人生百年几今日,今日不为真可惜,若言姑待明朝至,明朝又有明朝事。为君聊赋《今日诗》,努力请从今日始。”这首诗歌告诉人们:一定要珍惜今天,做到日事日清。

日事日清,是我们提高工作效率保证落实的重要途径与方法。日事日清,要求每一位员工:今天的工作不要拖到明天去做,上午的工作不要拖到下午去做,白天的事情不要拖到晚上去做。

实际上,拖拉是把今天的担子,放在明天的肩上,直到不堪重负,变成一个负不起责任的人。如果你想做一个高效的落实者,就绝对不能拖延,而要养成日事日毕的好习惯。

在美国,有一本畅销杂志做过一个时间运用调查,这项调查访问了14家公司的18名主管,调查结果发现,这些主管平均一天要花5个半小时在谈话上。得出的结论是,主管们其实有充足的时间来完成他们的任务或达成目标,只是他们不善于利用而已。

“日事日清”是一种工作态度。历来凡集大成者,无一不是充分利用时间工作的。试想:一个满怀激情的人、一个“日事日清”的人与一个消极应付的人、一个做事“拖、推、疲”的人,哪一个能够做好工作呢?答案不言而喻。爱迪生常说一句话:“浪费,最大的浪费莫过于时间。”

爱迪生在结婚那天,刚刚举行完结婚典礼,他突然想出了一个主意,是一个解决当时还没试验成功的一个问题症结的点子,于是,他便悄声对新娘玛丽说:“亲爱的,我有一件非常要紧的事需要到试验室去一趟,过一会儿准时回来陪你吃饭。”新娘一听,心里非常不高兴,但又无可奈何,勉强地点了点头。不料,爱迪生这一去,到晚上也不见踪影。直到半夜时分,有人去找,见试验室点着灯,隐隐约约有人影晃动,进去一看,爱迪生在那儿聚精会神地干活儿。找他的人不禁脱口喊出来,“哎呀,新郎先生,原来在躲在这儿,你让我们找得好苦啊!”此时,爱迪生这才大梦初醒,忙问:“什么时候了?”“已经12点啦!”爱迪生大吃一惊,急忙往楼下奔去。

爱迪生活了85岁,仅在美国国家专利局登记过的就有1328项科学发明,平均每15天就有一项发明。曾经有人问爱迪生:“是否同意为科学休假10年。”他回答说:“科学是永无一日休息的,在已过的亿万多年间,它每分钟都工作,并且还要如此继续工作下去。”

假如在金钱上我们计较一分一厘的得失的话,那么在时间上,我们更应该计较一分一秒的得失。古今中外有成就的科学家,大都惜时如金,当天的事当天就做。

人的生命只有一次,而人生也不过是时间的累积。如果让今天的时光溜走,就等于毁掉人生的一页,所以,我们应珍惜今天的一分一秒,不让时光白白流逝。我们可能不会像爱迪生那样把自己一生的时间都放在工作上,但我们至少应该树立起“今天”的观念,充分重视“今天”的价值。

海尔集团的CEO张瑞敏在海尔推行了“日事日毕,日事日清,日清日高”的制度。就是在海尔内部建立一个每人、每天对自己所从事的工作进行检查、清理的“日日清”控制系统。案头文件,缓办的、急办的、一般性材料的摆放,都是有条有理、井然有序。

“日日清”系统包括两个方面:一是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍;二是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题在当天必须弄清原因,分清责任,并及时采取措施进行处理。比如工人使用的“3E”卡,就用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。

对海尔的客服人员而言,客户提出的任何要求,不管是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后再毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。假如遇到客户投诉、抱怨,需要在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。就是这样,海尔的服务被评为“5A钻研服务”,海尔的产品成为了世界一流的产品。

海尔建立“日事日毕,日事是清,日清日高”制度是对时间的珍惜,同时也是对客户负责的一种态度。不管是对自己的工作,还是对客户的服务,所有的事务都是要在一定的时间内完成才有一定的意义。实际上,海尔的成功在于他们充分认识到了“日事日清”的重要性,他们在提高自己的同时,也得到了客户的信任。

人的一生有三个阶段:一个是昨天,一个是今天,一个是明天。昨天发生的事情我们已不能改变,因为昨天发生的一切已经过去,我们也不可能改变明天,因为明天的瓜熟今天不能蒂落。因此,我们唯一能够改变的,只有今天,也就是你现在所拥有的正在享受的时间,这才是我们一生之中最重要的时刻。

此外,值得注意的是:“日事日清”,还需要分清工作的轻重缓急。人的精力毕竟有限,把每件事都当作“今日事”,恐怕永远也做不到“今日毕”,只有合理分配工作、合理利用时间的人,才能游刃有余应对工作。

总之,我们必须养成珍惜时间的好习惯,做到“日事日清。”懒惰不仅会给我们的工作带来失败,更难以保证工作的落实。

不为失败找借口

借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓、没有效率。即便如此,人们还是常常喜欢为自己的失败寻找借口,不是抱怨职位、待遇、工作环境,就是抱怨同事、上司或老板,而很少能够清醒地问问自己:“我努力工作了吗?我真的对工作负责了吗?”寻找借口唯一的好处,就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人,在企业中不会成为得力的员工,也不是企业可以期待和信任的员工。我们应该知道,抱怨的越多,失去的也就越多,借口只会让人一事无成。

在某企业的季度会议上——营销部经理说:“最近销售不好我们有一定责任。但主要原因是,对手推出的新产品比我们的好。”

研发经理“认真”总结道:“最近推出的新产品少是由于财务部门削减了研发预算。”

财务经理马上接上解释:“公司采购成本在上升,我们必须削减。”

这时,采购经理跳起来说:“采购成本上升了10%,是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格急速攀升。”

于是,大家异口同声地说:“原来如此。”言外之意便是:大家都没有责任。

最后,总经理终于发言:“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山!”

这样的情景经常在不同企业上演着——当工作出现困难时,每个人不是先找自身的问题,而是找借口指责相关的人没有配合好自己的工作。找到借口的人,通常是想将自己的过失掩盖掉,心理上得到暂时的平衡。但长此以往,因为有各种各样的借口可找,人就会疏于努力,不再想方设法争取成功,而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。在工作中,借口是逃避做事责任、放松工作要求、纵容放任自己的理由。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一一站起来以后,大家有一个共同的理由:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。

当第五个销售员开始为他无法完成销售配额找出种种借口时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。就在这时,那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。他说:“我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他小得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是现在这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩没有得到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的错?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然,是我们的错。”

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