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第15章 对待工作尽职尽责(2)

一个卓越的员工,就要和老板一样积极地工作,以老板的心态对待公司。那么,什么是老板的心态呢?一个员工在这个公司工作,公司就是你的,你就应该是公司的老板。其实在任何一家公司上班,每个员工都应该有一种主人翁的心态。这个公司是我们的,我要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和力量。

像老板一样承担起责任,积极地工作,你就会成为一个值得老板信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人。

陆克是一家网站建设服务公司的业务人员,该公司主要为企业提供电子商务平台产品。陆克主要做客户服务工作,包括网站方案的设计、与客户的沟通等。陆克最近谈了一笔业务,对方公司规模不大,业务也小,可是来来回回已经提交了三份网站建设框架方案建议书了,客户依然不满意。由于是小公司,所以网站建设的费用不是很高,而客户又有太多的要求,陆克已经有些不耐烦了,陆克准备放弃这个客户,于是他把情况上报给了自己的主管——客户服务经理。

客户服务经理仔细地看了陆克给客户设计的方案,发现这三份方案基本上都是大同小异,就是零星和个别栏目名称有些变动。于是,经理找来陆克问他是否和客户进行过详细交流?陆克解释说因为要跟其他的客户谈业务,所以没有时间。经理又问陆克,是否对该企业的平台需求进行过调研?回答是没有,陆克给出的理由是,所有宣传型网站基本上都这样的,所以没有必要做这个工作。

经理听完陆克的回答,火冒三丈,他忍着性子对陆克说:“你这是对工作负责的态度吗?没有经过调研,没有和客户交流就提交方案书,让你改方案书你就敷衍了事,换你是客户,你会接受这样的方案吗?”

可陆克偏偏不识相,还顶嘴说:“这不是我的责任,主要是客户太挑剔了。就这么点钱,还要这要那的,差不多就可以了。可他偏不干,就没碰到过这么难缠的客户。”

听到这样的回答,经理越发生气,他阴着脸说:“纯粹是借口!不用多说了,回去重做吧!做到客户满意为止。”

每一个上司通常都比员工更能从公司的利益考虑,原因就在于他们承担了更多的责任,这种责任也是他们个人成长与发展的动力。在一个企业中,真正的服从来自于对公司利益的权衡,是以服从公司的利益为准则的,只要是符合公司利益的事情,就应当毫不犹豫地去做。而与公司利益相违背的事情,则绝不能涉足,这是一种高度责任心的体现。如果你想有更进一步的发展,那么就尝试着以上司的心态、精神、观念来看待工作中的责任问题。

世界上会有哪一个公司对他的员工说“这不是我的责任,所以我不管”的话吗?你也不可能看到哪位上司会推托本来应当是自己完成的事情。相反,你看到的所有卓越的上司,都是在兢兢业业地履行自己的职责。你更需要记住的是,很多比你卓越的人——他们或许是你的主管,或许是你的老板,或许是你身边的人——都在尽可能地扩大自己能够承担的责任,他们希望自己可以做更多的事情,创造更大的价值,做出更大的贡献。

为什么会发生这种情况呢?原因是大多数有志向的人都知道,承担责任意味着创造更多的成功机会,得到更大的锻炼,这既是实现人生价值的手段,也是实现人生目标的途径。他们同时还认识到,那些缺乏责任感、逃避责任的人,最终将一事无成。

职场上有一句话说,你承担的责任越多,你的成就就会更大。你的上司之所以成为你的上司,可以这样解释:他们比你更愿意承担责任并由此展开一系列积极的行动。这句话反过来说也成立,即如果你能够像你的上司那样承担更多的责任,你的成就也将与你的上司一样。

对个人而言,强烈的责任感体现的是一种积极的生活态度,是成功不可或缺的要素,它对个人的发展有很大的帮助。

不要身在曹营心在汉

如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话一那么还有一种东西更为珍贵,那就是忠诚。忠诚不仅仅是品德范畴的东西,它更成为了一种生存的必备品质。如果一个人失去了对公司的忠诚,那他也就失去了做人的原则,失去了成功的机会。

“21世纪什么最难得?人才!”电影里的一句话,可谓道出了所有企业家的心思。的确21世纪的竞争归根到底是人才的竞争,人才是一个企业发展力和竞争力的体现可以说一个卓越的员工就是企业的一锭纯金正是无数纯金的竞相闪耀,才能映出了企业无上的光辉。可是金锭如果没有忠诚的烙印就好比是一叠伪钞。老板如何能放心地给你高薪?

李强是南京一家大中型公司的人力资源部经理,他最近经常向朋友抱怨说,现在的员工,没长性,在公司干不了多久就想跳槽,弄得公司好像成了别的企业的人才培训部,以至让他觉得是在帮别人公司的员工发放薪水一样。

朋友笑着说:“这可是你人力资源部经理的失职呀!”李强不解,朋友解释说:“人力资源部的重要职能就是发掘人才、培训人才、分配人才、使用人才。而现在你的公司有一些员工跳槽了,说明些什么问题?第一,你在招聘新员工时,只专注人员的职业才能,而忽视了人员的职业道德。诚然,企业需要的是人才,可是更需要是全心全意为企业工作,对企业无限忠诚的人才;第二,由这个问题至少看出在你们公司,忠诚还没有作为一种企业文化深入人心。企业是一个团队。老板需要对企业忠诚,员工需要对老板和自己的工作忠诚。只有当忠诚深入人心了,才不至于发生人才外流的现象;第三,这一问题说明或者部分说明你们公司的效绩考核、薪酬体系有问题。你们可能过于注重员工的工作表现,而忽视了对员工职业道德的测试。对于卓越而又忠诚的员工,则应当大胆地给予更丰厚的报酬,这是一种奖励机制。”

多亏了朋友的提醒,经过一些改革后,李强公司人才外流的状况得到了有效改善。

求贤若渴的确是现在很多公司的一个特点。因为人才在任何时期都是企业强有力的推进剂。每个企业都希望自己给员工提供的是一个平台从理论上来说,员工和企业之间的选择是双向的。员工勤勤恳恳为企业工作,企业快快乐乐为员工付薪。企业需要人才来推动但人才又怎能离开企业这个平台呢?当你真正表现出你不仅是人才而且是真心为老板奉献的人才时,老板才会更放心地在你身上付出更大的代价——培训、高薪、升职。

在现代人力资源管理中。员工与领导被普遍认为是一对互利共生体。虽然从表面上看。彼此之间存在着对立性-领导希望减少人员开支,而员工希望获得更多的报酬。但是,在更高的层面上,两者又是和谐统一的-公司拥有忠诚和有能力的员工,业绩才有保证:员工必须依赖公司的平台才能获得物质报酬和满足精神需求。因此,对于领导而言,公司的生存和发展需要员工的敬业和忠诚;对于员工来说,要想获得丰厚的物质报酬和精神上的成就感则离不开公司这个平台。在互利共生的合作关系中,合作双方是否互相忠诚是决定能否共赢的关键。

日本企业招聘员工的时候,第一看重的不是能力,而是个人的品质。因为,能力是可以通过培养获得的,而要改变一个人的品质却十分困难。

忠诚的日本职员常以“我家”来称呼自己所在的公司,在称呼对方所在的公司时也从不说“你们公司”,而是称“府上”。很多日本职员都把公司看成是自己社会生活的一切或整个生命价值和意义的根本,感情色彩极为浓厚。

丰田公司发生过这样一个故事:一个丰田公司的老员工,在他第一次正式约见女儿的男友时,就郑重地对未来女婿提出:“我无其他要求,只是希望以后你和你的家人买车必须买丰田车!”这位老员工对丰田公司的忠诚可见一斑。

员工忠于公司最直接的行为就是融入公司,和公司成为一个共同体。一个人一旦成为某个公司的一员,他事实上就接受了公司既定的规则、惯例、人际关系等。他接受这一切,并将它们变成自己的价值观念;他把“忠于公司”变成一种信仰和原则,并据此看待他人。可以说,这样的忠诚是牢不可破的。作为员工,应该与企业的经营理念保持一致,遵守企业的生产经营方式,为企业发展出谋划策,与企业同舟共济,始终坚持企业利益优先。

在日本,忠于企业的员工常常能主动地“从我做起、从现在做起”。例如,一位日本职员准备辞职离开公司时,他会尽量少找共过事的同事,以免给原企业带来不利影响,他更可能去找他曾经的同学、朋友等。

此外,日本企业的员工对领导特别尊重,尤其是对企业的总裁或创始人,更是充满着感恩之情。你若与松下公司的人打交道,就能够明显地感受到每一个松下人对公司创始人松下幸之助的敬仰之心;同样,索尼人至今仍对盛田昭夫佩服至极。

在日本企业中,领导若能获得全体员工的拥戴,这个企业就有了同仇敌忾、齐心协力的支撑点,这个企业就可能“长治久安”,成为百年企业,获得长远发展。

而在国内,很多人在职场中一直都是抱着“骑驴找马”的心态,先保留好自己的实力和能力。好像很怕自己的能力用错地方形成浪费,又好像很怕自己的能力越发挥会越少,因此他们对于自己的付出斤斤计较,总是希望能够等到真正值得他们全力以赴时才愿意开始付出。拥有这种心态的人,他们会抱着“领多少工资做多少事”的心态做事,而且做事的多少是照着自己的标准在做,而不是照着企业的标准在做;他们还会把企业当成是过渡时期的旅店,对事:不认真,对物不珍惜,对人不感恩,眼中只有自己,总在寻找下一个工作。

忠诚是公司的需要,也是个体的需要,个体依靠忠诚立足于职场。忠诚不是一种纯粹的付出,忠诚会有丰厚的回报,个体是忠诚的最大受益人。虽然你通过忠诚工作所创造的大部分价值并不属于你个人,但你通过忠诚工作所树立的声誉则完完全全属于你个人,你将在人才市场上变得更具竞争力,你的名字也会因此而变得更具含金量。

坚守自己的职业操守

员工能够遵守忠于企业的职业道德操守,是企业赢得顾客并在竞争中取胜的前提条件,更是决定公司兴衰成败的关键要素。一个无视职业道德的员工,是不可能得到良好的发展的。

美国着名管理大师杜拉克认为,正直的品格是人才的基础,没有责任心和良好职业道德操守的人成为不了企业管理者,甚至也成不了合格的普通员工。

只有先做人,才能做好事。能力有高下之分,做人却不能有差距。一个人格上有瑕疵的人,很难赢得别人的信任和尊重。有时,做事失败可以重来,做人失败却很难重来。道德和价值观决定一个人的做事方式和方法,做事如做人,产品如人品。如果一名员工的人品没有过关,那他做事的水平也不可能太高。

踏实肯干,不偷懒耍滑,不做表面工夫,这些都是忠于企业的基础。工作上为人要诚实,办事要扎实,这样,别人才能信服你。靠一时的小聪明或许能够赢得暂时的成就,但终究难有长远的大发展。有些人渴望成功,希望成为社会精英,可又想走捷径,投机取巧,极尽钻营之能事,甚至干出违背良心的事来。可以肯定的是,他们中即使有人“成功”,也很难算得上真正意义上的成功。

当有人向《士兵突击》的导演康洪雷问起什么是成功之本时,他深有感触地说:“我相信,有时候,关键的不是你的技术,不是学识,而是人品。特别在做一些生死攸关的工作时,我觉得一个善变的人和一个忠厚的人,我宁可要一个忠厚的人。”

人之交,信为本。一个人要想在社会上立足,要想使别人愿意与你交往,最重要、也是最根本的,就是信誉。一个人只有品德端正,才能赢得别人的信任和尊重,赢得合作的机会。

在过去晋商的票号中,对那些违反了行规的员工的惩罚是很严厉的。不管是票号的掌柜,还是普通的伙计,凡是犯了事而卷了铺盖的伙计,其他任何票号都不会再录用他。也就是说,犯规除名等于宣告这个人经商生涯的终结。晋商的这些规矩虽然有其特殊的社会条件和道德环境,但对现在的我们有着现实的借鉴意义。

在许多人眼里,职业道德显得抽象而模糊,不过是一个空泛、不切合实际的概念罢了。其实不然,员工的职业道德不是单纯意义上的个人道德问题,而是涉及社会、企业及个人等各方面的利益。许多大企业的倒闭或形象的损坏,往往是因为员工在职业道德上犯下了难以饶恕的行为,像私收回扣、贪污舞弊、亏空公款、产业间谍等损害企业的行为时有发生。

陈杰供职于一家公司,负责做一些采购办公用品的工作。有一次,公司要采购几台打印机,当时市面上每台打印机的价位在2~3万元左右。经过公开竞标,公司跟一家经销商谈妥了价格,签订了购买合约。

那家经销商签完合约后,便想以致谢的方式请陈杰吃饭,被陈杰婉言谢绝了。经销商临走的时候,趁陈杰不注意,偷偷留下了一个鼓鼓的信封。后来,陈杰打开信封一看,里面是5000元钱,当时这些钱相当于他半年的薪水。可陈杰并没有把这些钱据为己有,而是不假思索地向总经理汇报了这一情况,并上交了那笔款子。

订的货如期送到了,陈杰打开外包装逐个仔细验看,结果发现这几台打印机都有很大的问题。原来,这几台打印机完全都是二手货,价值连公司所付的定金都不够,这也是那个经销商要送回扣的真正原因。于是,陈杰便要求对方调货,经销商却说这些都是新货,手续一应俱全,不会有问题的。但陈杰还是坚持让送货的人把那些二手打字机搬了回去,并且拒付货款。

经销商恨透了陈杰,认为他是拿了回扣却不为自己办事。于是,他亲自打电话给陈杰的总经理:“贵公司有-个姓陈的年轻人在采购过程中故意找茬,刁难厂商,索取回扣,这样的员工应该严肃处理。”

不料,总经理对经销商说:“这件事情我当时是知道的,5000块钱在我这里,你可以随时拿回去,不然,我将把这笔钱转做员工的福利基金了!”

试想一下,陈杰当初若是收下了这5000元的回扣,他在这家公司就不会有将来,也不可能在5年后当上这家公司的总经理。

任何时候,一个员工都应该像珍惜自己的生命一样珍视自己的声誉,绝不做出卖公司利益的事情,没有哪一个企业能够容忍员工背叛公司的行为。要知道,对于那些出卖公司利益以换取个人私利的人,即使是从你手中获益的人,也会在心底对你产生鄙夷!

在任何时代,良好的道德品质都是一个人为人处事的根本,是自身最宝贵的无形资产,也是组织对人才的基本要求。虽然说,能力是做好事情的关键因素,但是,如果不能以品德为基础,那么,你的成就终究是很有限的。

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