真是艺高人胆大，敢拿老祖母头上的伤疤开玩笑！众人同赏月桂，心情自然不错，人在心情好时，自然越发能宽容。更重要的，贾母年事已高，其心中当然希望万福万寿，凤姐投其所好地说老祖宗的伤疤“原是蹦出来盛福寿的”，并巧联“寿星老儿头上原本也是个坑，因万福万寿装满了才突出来”。这种得体的恭维实在是巧到了极点。当贾母假装生气骂她，她便进一步表白说这调笑“原是为着吃螃蟹不存住冷在心里”——真是关怀、体贴之至，好一位有孝心的孙媳妇！貌似不恭寻开心，其中却蕴涵着对老祖母的一片孝心，难怪婆婆责怪她无礼时，祖婆婆倒要给她护短了。
许多情况下，实话是要说的，但应该“巧说”！如何才能把实话巧妙地表达出来，说得既让人听了顺耳，又让人欣然接受呢？
有这样一个例子。
一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较高，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。
丁厂长忙问：“疼了吧？”
老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”
老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢？”
老马说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”
老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”
老马把“手受伤需要治疗”类比“人有缺点可以改正”，进而巧妙地把“用人”和“治病”结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，维护了团结，又成功地解决了问题。不能不说是一个巧妙、高明的回答。
十、不但会说，更要会听
会说不等于会听。一个滔滔不绝的人有时并不比一个善于倾听的人更能获得他人好感。
俗话说：“雄辩是银，倾听是金。”如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就应当先做一个善于倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就应当先对别人感兴趣。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。试想，如果你能俯下身子，很谦虚地倾尽全部注意力去听，这样，说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是“说”，而是“听清楚，说明白”，要达到双方都完全了解的目的。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲时，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。但在与人相处时，我们常常因为热衷于表现自己，而忽略了这个原则。很多人喜欢滔滔不绝地、一大套一大套地讲个没完，这种习惯往往会阻碍人际交往。切记，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人吧。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群粉丝一样兴奋地聆听着，这时你突然插嘴：“喂，这是最近才发生的事情吗？”说话的那个人绝对不会对你产生好感，更重要的是，也许在场的人都不会对你产生好感。因此，在他人说话时，不要以不相干的问题打断别人的谈话，更不要抢着替别人说完未说的话，更不要为了一些不重要的细节问题而打断他人的说话(当然，如果对方讲话冗长，没有吸引他人，导致其他人都昏昏欲睡时，你可以适当地提醒对方，这就属于仁慈了)。
假如仅仅用语言告诉别人你“尊重”他，对方恐怕很难相信。然而，行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。在与对方谈话时，主动地引导对方说话，适当地问别人喜欢的问题，鼓励他人谈论自己的爱好、长处以及他所取得的成就，这样往往比你滔滔不绝地讲述一两个小时更有价值。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。
据说有科学家曾对一批推销员进行过追踪，其追踪的是10％业绩最好的和10％业绩最差的。追踪发现，他们的业绩之所以有如此巨大的反差，与他们是否善于倾听关系极大——那些业绩最差的10％，每次推销平均说话为30分钟；而那些业绩最好的，平均说话只有12分钟。听得多，对顾客了解透彻，自然就心中有数，推销也会有的放矢。说得多，自然听得少；说得少，自然听得多。
倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。上帝创造我们之所以有两个耳朵、一张嘴，就是为了让我们多听少说、善于倾听。如果现实正好相反，该有多么遗憾！
十一、谈判插话，要找准契机
谈判无非就是“说”与“听”。光“说”不“听”，或光“听”不“说”都是不恰当的谈判方式。倘若对方说个不停，你就有必要让他知道你也有说话的权利。
谈判中尽量不要打断对方的话，这是对对方的一种礼貌和尊重。但是，谈判中不要打断对方的话，并不意味着始终保持沉默。倾听中适当地插话也是必要的。因为不时的语言反馈，能够表明你一直在积极地听，同时对方也可以在你的语言反馈中得到肯定、否定或引导，这对于谈判的顺利进行是有利的。
适当地在谈判中插话，关键在于适当。一般来说，下面几种情况是插话的契机：
（1）当对方说话稍有停顿时，你可以插话要求补充说明。如：
“请再说下去。”
“还有其他情况吗？”
“后来怎么样了？”
像这类语言，可以使对方谈兴更浓，把更多的想法和情况告诉你。
（2）当对方说话间借喝茶、点烟思考问题或整理思路时，你可以插话提示对方。如：
“这是第二点意见，那么第三点呢？”
“上述问题我明白了，请谈下一个吧。”
这类插话，承上启下，给对方以启示和引导。
（3）在对方谈话间歇的瞬间，给予简单的肯定回答。如：
“是的。”
“我理解。”
“很对。”
“我明白。”
这种插话，可以表示对对方谈话赞成、认同、理解，使谈判气氛更加融洽和活跃。谈判中的插话，还可以使用“重复”和“概述”两种方法。
“重复”具有促使对方讲下去、明确含义、强调话题的作用。比如，当谈判对手谈及一个新的问题时，为了明确含义或者为了突出其重要性，我们可以这样来重复：
“您的意思是不是……”
“我想您大概想讲……”
“您认为这很重要吗？”
“重复”使用得及时和恰当，往往能使谈判避免停顿和中断，可以收到很好的效果。
在与条理性不清和组织句子能力较差的人谈判时，应该抓住机会对他的言语进行一定的整理，以防其杂乱无章地“开无轨电车”。这里，比较有效的整理方法就是概述。
概述应紧扣主题，突出几点，理出头绪，去掉与主题无关的废话，保证谈判的顺利进行。
比如，我们可以这样说：“听您所说，大致有这样几个问题……”然后罗列出几个要点，使问题显得清晰。
表示概述的语言很多：
“您刚才说……”
“用您的话讲，这就是……”
“总而言之，您认为不外乎……”
这样的概述还给人以礼貌的感觉。谈判者往往喜欢别人理解自己的意思，如果你表达出他想说而没能说清楚的话，就很容易赢得他的好感，而这对谈判是有好处的。
但是，谈判中要注意，插话关键是“插”得适时。如果无休止地打断对方的讲话。同时频频改变话题，那么，会使对方感到谈判无法进行下去。
例如下面的谈判：
“请看，我厂最近生产的连衣裙款式新颖，花色美观大方……”
“说到美观大方，我立即想起我们公司服装厂生产的百褶裙，那真是……”
“这种连衣裙在国内是首创，一上市马上被抢购一空！真是难得的畅销货……”
“要说畅销货，在我市百褶裙真是想象不到的畅销。年轻姑娘，中年妇女，甚至老年妇女也都喜欢穿，真是……”
如此打断对方的讲话，会造成谈判中断停止。
为了使谈判顺利进行。一定要及时回答对方的问话，同时不失时机地同对方展开讨论，等等。但是说话必须掌握分寸，适可而止。如果你口若悬河，滔滔不绝，唠叨个没完，丝毫不给对方插话的机会，就有可能把自己不应被对方知道的意图暴露出来。同时，对方也会对你产生厌倦情绪。
