当然，顾客的忠诚度是非常脆弱的东西。不要用危险的方式去考验客户，不但对不起客户，而且会损害自己的利益。假如让客户有吃亏的感觉，即使他们自己不说，也是对公司形象的一种伤害。
如今，越来越多的温州商人都对与客户的关系与自己的形象越加的重视，希望获得更多的回头客。
温州市区纱帽河的一家服装店，店主张小姐为了服务顾客，专门设置了一个叫做“个性魅力”的QQ群，为顾客提供款式、样式的咨询服务。“想知道店里最近有没有新款服装，在QQ群里留个言就行了。”张小姐说到。
在温州市学院西路做音像店生意的李老板，为了便于顾客之间的交流，也创建了一个叫做“音像之家”的QQ群。他说，建QQ群可以帮助消费者了解有哪些新的音像制品上市，避免顾客白跑一趟。同时，店里可以在第一时间知道顾客的建议和意见。
尽管管理和维护这样的QQ群要耗费一定的精力，但是这样可以有效的提高“客流量”，促进了顾客与店主之间的沟通，也值得商家学习和推广。
只有将顾客的利益放在第一位，发自内心的替顾客着想，为顾客提供最好的产品和最优质的服务，顾客才会乐意与商家进行交易。
经商小语：
我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场来论事决策。生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是你的冤家对头，而是你的衣食父母。
——日本松下电器创始人、总裁松下幸之助
尊重他人重于自己
无论是面对熟人还是生人，温州人一般都非常的有礼貌，态度诚恳，更不用说在生意往来时交朋友了。一般说来，善于赚钱的人一般都是态度谦卑、老于世故的人。拥有一个客气的态度对生意人来讲是有重要意义的。
论是面对熟人还是生人，温州人一般都是赖。正如同一些成功人士说得有些人赚了一些钱就自以为是，眼里没人，财大气粗，总是谁也不服的样子。温州人里有这样态度的人很少，无论是经营小生意的，还是做跨国贸易的大老板，都很客气，很谦虚，从不给人脸色，态度和蔼。生意人如果可以接受社会规则，接受社会上的建议，择善而从，就一定会闯出自己的一片天地。然而汲取众人之所长、择善而从并不是一件容易办到的事情，要有实事求是的态度和虚怀若谷的胸怀。
老子说：“旷今其若谷。”一个人做到真正的无私，胸怀像山谷那样博大，向大海那样广博，方可做到如刘禹锡说的“虚己而乐闻”。虚怀若谷的真意是不自傲、不自满、不盲目、不固执。在别人身上发现长处，虚心学习，发现自己身上的不足，自觉地克服毛病，学会对别人的意见认真倾听，乐于接受别人帮助自己。生意人应该努力培养自己的品德，因为这样会给人们带来智慧，让人际关系变得更加的和谐，为你的事业引进更多新生的力量。
金无足赤，人无完人。即使一个人非常的聪明，也会有不足的地方。只有看到自己的不足之处，才知道自己向哪个方向努力。天外有天，人外有人，即使自己是多面手，也不要恃才傲物，目空一切。对别人看不起，别人往往也不会看起你。如果做任何的事情都想当然的，别人任何的意见都不去听取，一意孤行，必然会给自己带来损失。
生意人最忌讳傲慢客人，轻薄浮躁。一个自傲的人，不会将别人放在眼里，这种人是大家不喜欢与其打交道的，只能自己欣赏自己，从而将自己孤立起来。防止自己傲慢的态度必须注意两点：一是全面的认识自己，二是以平和的态度对待别人。傲慢之人总是认为自己有知识而清高，要么总以为自己本领大，要么因为有钱而狂妄。却是不知道，山外有山，天外有天，“莫道君行早，更有早来人”。
谦虚、谦卑、客气、不自满、不骄傲、不浮躁，是合格商人的基本素质。古人云“满招损，谦受益。”一个自满骄傲的人，必将遭受损失；谦虚的人，自然是谦卑受益。“虚心使人进步，骄傲使人落后”。这是一个不变的人生哲理。古今中外做大事之人，都是态度谦和、虚怀若谷之人。做生意也应如此，只有这样，方能赢得别人的尊重，赢得更多的机会。
经商小语：
我做事有条不紊，注重细节，不差分毫。如果属于我，一分钱我也要拿走；如果少给客户一分钱，我也会让人家拿走。
——美国石油大王约翰·洛克菲勒
创业初期的家庭管理模式
在20世纪80年代成立的挺宇集团是温州典型的家族企业，集团内部重要的岗位都是由家族成员担任。
父亲潘挺宇为董事长，母亲徐文清任职办公室主任，大女儿潘佩聪任职总经理，儿子潘叶雷是技术主管兼副总，二女儿潘佩芳主管财务，二女婿林肖是销售部的经理，大姨徐小清是办公室总务，外甥邵靖海主管采购。
当年，挺宇厂是最早成为私营企业之一的。当任董事长的潘挺宇一直在担心，很害怕自己成为改革的牺牲品。
1989年下半年，报纸上出现不断抨击私营企业的论调，挺宇厂的境况非常的被动。潘挺宇为了避免麻烦，把工厂交给两个主管管理，自己和妻子到西班牙去避风头。
当时的潘佩聪只有18岁，当她看到父亲走了才2个月，工厂没有获得任何的订单，心里就开始着急。于是，她就发起管理层会议，表示说自己要介入管理。她说：“给我一个机会，就一个月的时间，如果我管得没有起色，我就放弃，让你们来管理。”
面对几个管理者的不信任，潘佩聪非常的坚定：“我们这个厂是私营企业，我现在宣布，不管你们是否同意，从明天起我来管理工厂。”
第二天，两位主管居然通知工人放假，想与潘佩聪对抗。结果，潘佩聪先是找到了主管，对他们说：“如果你们想干就认真的干，如不干可以再寻出路，我会给你们一笔钱。”接着，潘佩聪又发布了通知：“如果你们希望在工厂继续干下去，明天起必须到厂复工，否则请另谋高就！”
第二天，所有的工人都回到工厂上班，只有那两位主管没有到。这样，潘佩聪就获得了工厂的管理权。
一年之后，潘挺宇从国外回来，发现女儿不仅获得了工厂的管理权，而且工厂的效益非常好，从此，就非常放心的让女儿管理工厂。可见，潘佩聪对家族的财产非常的负责，促使她在危急的时刻可以挺身而出，努力经营工厂。
潘佩聪说：“家族企业有这样两个优势：一是决策速度快。一旦董事长制定出决策，行动非常的迅速。二是管理成本低。因为关系的亲密而使员工之间非常容易沟通。”潘佩聪还说，家里人非常的齐心，很合力，他们每一天的努力都可以创造出巨大的利润。如今，就是那样的一个不起眼的小工厂，现在的固定资产达数亿元。
可见，在企业成立的初期，家族式管理可以推动企业向前发展。家庭成员的自我约束、自我牺牲精神，可以提升企业的整体凝聚力。同时，由于产权与管理权属于同一家庭，在管理上可以做到一致，决策很快实施，家长一拍板，指令就下达了，这为企业迅速决策做出了积极的方面。
经商小语：
家族公司不一定做不大，国外很多家族公司都发展得很好，比如洛克菲勒财团、微软等，东南亚很多大公司也属于家族式公司。关键不在于公司是不是家族式公司，怕的是家族化管理。
——力帆控股有限公司董事长尹明善
搞定关系再做生意
对于做事情来说，刚刚开始的时候，人脉关系是非常缺少的，但是，许多年后，有些人就会积累非常广的人脉，有些人却仍然是“孤家寡人”。为什么会有如此之大的差别呢，那就是因为每个人对于认知人脉关系以及拓展人脉的能力是不一样的。
美国石油大王洛克菲勒曾经说过：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价去获得与人相处的本领。”良好的人际关系必然会使你获得更多的商机，但是，如何建立并维系人际关系呢？
在一部分人眼里，拓展人脉只不过是“拉关系”而已，拉关系只能用金钱来拓展，事实上，这绝对是一种误解。在当今社会，人与人之间应该更加注重情感的沟通，只要在心中记起别人，别人需要帮助的时候伸出援手，能给他人提供帮助，你自然会收获更广的人脉资源。
1987年，年仅17岁的王索带着100多元到长沙做生意。当时，他是经营服装然后又卖鞋，后来，有一定经验的他摸索着做五金生意。
与其他经营五金的人不同，王索在经营上面，不是将赚钱放在第一位，而是想着让顾客满意。
当时，依靠家乡温州的优势，王索从家乡朋友那里赊销五金来卖。进来的货，他总是以低于进货价的价格卖出。进货价为7毛的灯泡，他就卖6毛。因此吸引了不少的客户到他那买东西。结果，一年下来，王索赔了将近2万元，但是，他却积累了不少的客户。因为，客户们习惯了他的卖货方式，喜欢与他交朋友。同时，由于王索采用的是赊销的方式拿货，然后再付钱给厂家，以这种“借鸡生蛋”的方式经营，让王索获得不少的周转资金。
后来，王索又重新调整策略，把价格提了上去。因为他以前的付出和信誉，客户比较容易接受。王索生意的成功就在于能够给人方便。
将关系搞好再做生意，这是温州商人做事的一贯法则。
温州人认为：“拓展开发人际关系有三个阶段，发掘人际关系、经营交情、出现贵人。”
搞定关系也就是首先应该开发人际关系。在创业过程中，人际关系也是非常重要的资源。因此，想创业就必须广交朋友，积累人际关系资源。假如遇到难以解决的问题，这些人际关系资源就有可能帮你解决。发掘人际关系就必须采取主动的方式，找到自己想认识的人后，就应该想尽办法去认识。
温州人拓展人际关系的下一个阶段就是如何经营交情。人与人之间认识之后，交情需要用心维持，方能长久。人脉关系的经营并不是立刻就可以促成的，它往往需要几年、十几年，甚至几十年的感情培养。因此，当你对别人了解以后，就应该以真诚的态度去对待。
人际关系的最后一个阶段才是有贵人出现。只有你先付出，能够给别人帮助，别人才会给你帮助，才会出现贵人。
经商同样是需要贵人的，但是这贵人并不是上天给你安排的，商人在平时就需要为贵人的出现做积极的努力。
商人，要有意识的发展关系，经营自己的人脉，才能等到贵人的出现。经商，并不是只等着贵人的出现。自己要学会付出，先做别人的贵人。
经商小语：
搞定关系再做生意，怎么搞定关系？只有你先付出，先帮助别人，你才能够得到他人的帮助，生意才能做下去。我做企业最重要的是什么？是人与人之间的关系。你问我最头痛的是什么，也是这层关系。再问我企业最缺的是什么？是如何搞好这层人与人之间的关系。
——升华集团控股有限公司董事长夏士林
扎堆经营有规模优势
温州商人的身上有很强的合作意识，但是也有竞争精神。无论是相互合作，还是竞争，至少有一点可以确认，就是特别爱“扎堆”。这种赚钱模式，专家将其称之为“森林经济”。
不管是在本地做生意，还是在外地，温州人已经习惯了“扎堆”。在温州本地我们尚且不论。而那些身处异地的温州人，一般都会集中在某个城市的城区一角，或是在某一条商业街上从事经营活动。而且经营的产品都比较类似，由此就形成了有针对性的消费市场。久而久之，本地人就会将他们经商的领域称之为“温州城”或“温州街”。
比如，位于上海的北京东路上，就有温州人扎堆经营的“电器一条街”；而在斜土路和七浦路，就是最具温州特色的以服装和皮鞋为主的“温州城”。
夸张一点说，在中国的一线城市，都会看到由温州人扎堆形成的“温州街”和“温州城”，哪里有市场，就可以看到聚集的一拨温州人。
20世纪80年代初，具有眼光的温州人将眼睛放到了福建的商业宝地厦门。那时，厦门并没有展现出特区应该有的风采，除了正在建设，到处都是钢筋水泥、脚手架的湖里工业区外，这个海滨高新区值得炫耀的地方，无非是鼓浪屿等旅游景点了。
但温州人却从改革开放释放的信息之中看到了商机，捷足先登，抢占厦门的商品市场。在贸易发达繁荣的厦门，精明的温商获得了丰厚的回报。
