1．我实在是不敢卖啊
20多年前，一个普通的美国家庭主妇凯瑟琳在加州开了一家面包公司。开业伊始，她就为自己订下了“以诚取信”的原则，并时时处处一丝不苟地去执行。
为了吸引并取信消费者，凯瑟琳在包装上特别注明了面包的烘制日期，宣称绝不卖超过3天的面包，保证每一个面包都是“最新鲜的食品”。为此，公司还专门配备了好几辆专门用来回收过期面包的“回收车”。
有一年秋天，一场大水导致加州粮食紧缺，面包脱销。但凯瑟琳依然坚持自己的原则，每天照常派人回收“过期”面包。
这天，一辆回收车拉着一整车从几家偏远的商店回收来的“过期面包”回公司，不料在返程途中被一群饥民截住了，他们一拥而上，一定要买面包充饥。运货的司机碍于公司规定，说什么也不肯卖，饥民们一边指责司机不近人情，一边把车子团团围定，有些人甚至咒骂起来，准备动手开抢。
关键时刻，刚好有几个记者路过，了解了事情的经过后，记者们也觉得司机太死板，劝他说：“现在是非常时期，你就把这车面包卖了吧，总不能让人们饿着吧！”
司机哭丧着脸说：“不是我不肯卖，我实在是不敢卖啊！我们老板规定太严格，如果把过期面包卖给他们，我的饭碗就砸了！”
“难道你就不能变通一下吗？”记者们也生气了。人们吼叫着，再次围了上来。
变通一下？有了！司机急中生智，他一脸神秘地凑到一个记者的耳边说道：“卖，我是说什么也不敢卖；不过，如果他们强行上车去拿的话，不就没我的责任了吗？让他们把面包拿走，凭良心丢下几个钱表示一下就行了。”
记者把司机的意思婉转地一说，大家恍然大悟，一会儿时间面包就被强买一空。那位聪明的司机还让记者帮忙拍了几张他假意阻拦人们强买面包的照片，以便回去向老板交代，并且叮嘱记者们，千万不能把这件事的底细披露出去，否则自己的饭碗就难保了。
但是第二天，这几位记者就把这件事在报纸上登了出来，并着力渲染，成了轰动一时的新闻。透过记者的笔墨，凯瑟琳公司“一诚不变”的经营原则给消费者留下无比深刻的印象，一时间，凯瑟琳面包公司声誉陡增，面包销售供不应求，不到半年营业额便狂增5倍，凯瑟琳一举成为了响当当的“面包女皇”。
财富箴言
最好的奖杯是口碑，最好的奖品是众讲。
2．把这些冰箱全部砸掉
1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。在他之前，短短一年时间就走马灯似的被气走了3位厂长。说起当时的情况，张瑞敏打个比方：“规定早晨8点上班，可10点半你往厂里扔个手榴弹，也炸不死人。”
初步了解情况后，张瑞敏颁布了13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。
无疑，对企业来说，最重要的是产品质量问题。1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后只好勉强拉走一台。朋友一走，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在这样那样的缺陷。张瑞敏把大家叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，都是些小毛病，不影响使用，不如便宜点处理给职工算了。张瑞敏说：“我要允许把这76台冰箱卖了，就是允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干得谁砸，并抡起大锤砸了第一锤！当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。很多职工砸冰箱时都流下了眼泪。接下来，张瑞敏又召开了一个多月的会议，主题只有一个：“如何从我做起，提高产品质量”。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
财富箴言
人品决定产品，产品决定品牌。
有缺陷的产品等于废品。卖信誉，而不是卖产品。
3．谁再出次品，就砸谁的饭碗
1980年夏天，有客户来信说，鲁冠球发给他们的万向节有部分出现了裂纹。鲁冠球立即找来供销科长，对他说：“我们厂的信誉最重要，你马上把合格产品连夜送去，换回不合格次品。”供销科长走后，鲁冠球想到：那些已经发出去的货，其他地方是否也会有类似的情况呢？质量是企业的生命、企业的信誉，不能有丝毫马虎。于是，他立即组织了几十人，跑遍全国各地，走访用户，凡有不合格的产品，不管是本身质量问题，还是用户保管不善、运输途中造成的损坏，统统背回来，免费掉换新的合格产品。这一背，就背回来了3万多套。
鲁冠球把废品堆在厂院中间，将所有职工召集来开会，让大家对照次品查找原因。原因找好以后，他带头把这些次品装进麻袋，然后黑着脸背起麻袋，朝宁围镇上的废品回收站走去。这3万多套万向节被当做6分钱一斤的废铁全部卖掉，工厂因此损失43万元。工人们心痛了：“鲁厂长，这些产品再维修一下总可以用吧。”也有人发牢骚：“这几十万块钱，我们几百年也赚不了那么多呀！你太大方了。”鲁冠球铁青着脸说：“生产出这样的次品不仅是对产品信誉的损害，更是对国家、对人民的犯罪。一个厂的信誉是最重要的。今后谁再出次品，就罚款，就砸饭碗。”这样一来，工人们再不敢对产品有丝毫马虎了。
财富箴言
想赢个三五年，有点智商就行；想做个百年老店，没有德商绝对不行。
4．不缺钱！缺的是信任
1996年的一天，因为疏忽，奥康集团的一位员工误将一双待返修的皮鞋装箱入库。检验员发现后，立即报告总裁王振滔，他立即严令拆包逐双检查，绝不让有疵点的鞋混包出厂。后来，检查后发现这双鞋已发往湖北，闻讯后，王振滔又马上指示发电报，指令有关人员将这双鞋从湖北追回。直到他亲眼见到这双鞋，确认无误后，才松了一口气。
事后有人认为：为了这么一双鞋如此兴师动众有些小题大做，但王振滔说：“一双鞋是小事，但如果造成恶劣影响的话，那就是关系到企业生死存亡的大事了，因此我们绝不能含糊！”
2000年的一天，奥康集团为国内某着名企业生产了一批皮鞋。因其中一部分商标贴得不够规范，在抽检时，不少人认为这点小毛病没关系。王振滔得知后，毫不犹豫地操起剪刀，将180多双高档皮鞋全部剪毁，并陈列在工业园内，让全体员工排队参观，不少工人都掉了眼泪。但王振滔说：剪掉鞋子，损失的只是几个钱，但奥康不缺钱，对于奥康来说，最值钱的是消费者的信任，是“奥康”这个品牌。
财富箴言
欺骗消费者就是欺骗自己。
不怕起点低，就怕境界低。
