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第16章 诡道之“察”经:察言观色(2)

像爱情不能抓紧一样,人生中许多事情都一样。过犹不及,超过了那个度,就难有美感可言了。只能面对手中的余沙,惆怅与无奈了。所以说,把握有度,距离产生美。

诡道“察”经之四:艺术装傻

装傻是有艺术的,只要运用得当,就能平步青云。

“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道。只要你懂得装傻,你就并非傻瓜,而是大智若愚。做人切忌恃才自傲,不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨,更容易树敌。功高震主不知给多少下属重臣招致杀身之祸。与领导交往最重要的技巧就是适时“装傻”:不露自己的高明,更不能纠正对方的错误。人际交往,装傻可以为人遮羞,自找台阶;可以故作不知达成幽默,反唇相讥;可以假痴不癫迷惑对手。你必须有好演技,才能傻得可爱,“疯”得恰到好处。谁不识个中真相谁就会被愚弄;谁能不领会大智若愚之神韵,谁就是真正的傻瓜、笨蛋。

诡道方略之:简单的生存法则

苏拉新到公司时,第一次看到小米,觉得有点奇怪,小米与整个公司似乎格格不入。小米穿得很土气,说话乡音未改,而且她得理从来不饶人,直率得让人受不了。

某天,小米看到苏拉放在皮夹里的照片,直叫:“呀,你那时候怎么比现在还老?”把苏拉噎得连一声礼貌的“是吗?”都挤不出来。那张照片是她5年前拍的,那声“还”把她的昨天和今天都否定了,她过去有那么老吗?她今天真的老了吗?苏拉不难看,也不过二十八岁,当面有人说她老这还是第一次。苏拉想,像小米这样在哪家公司都不会有立足之地的,这样说话,谁受得了啊?不过,也许只是因为她单纯、不懂事,苏拉这样想想也就释怀了。

小米在公司果然没什么人缘,同事们不常和她来往,可是领导们看起来蛮喜欢小米,她年纪轻轻几乎就是公司的元老级人物了,虽然从前台做到人事部的普通职员,就没再往上升,可是,苏拉发现所有的领导对这个土气、执拗、直率的小妞似乎都挺满意的。

隔了几天,苏拉偶尔看到小米一脸献媚地在称赞总经理的秘书小林:“呵,你这件衣服比昨天那件更漂亮了。”小林听了,虽然不以为然地撇了一下嘴,但看到有人这么笨拙努力地巴结自己,到底还是一件愉快的事。

时间长了,苏拉发现小米的智慧和语言表达能力都有限,但非常知道在紧要处使力,虽然她说出来的话通常很伤人,但她这样伤人的话她是看人说的,而对于她认为是重要人物的对象,她说出来的话和拼命展示出来的笑容虽然勉强,但很卖力。

小米处世的原则简单到极致,总结起来就是六个字:见高拜,见低踩。拜得非常刻意,踩得非常随意。可她的高明之处在于:被踩的人觉得她踩得拙劣,觉得她不过是个不会说话的小丫头,懒得理她,懒得为她伤神;被拜的人虽然觉得她的马屁拍得拙劣,但她一脸诚实忠厚的样子,又弄得你非常不忍心笑她。

是以,简简单单笨笨拙拙的小米,生命力特别顽强。办事常常出错,也没人逮着她不放;公司出去旅游,常常是时间到了,小米还没到集合地点,她到了之后又忠厚又诚心地道歉,说发现了一株非常漂亮的植物,她不知不觉就“误人藕花深处”,还采了几棵,就忘了时间。大家看到她手里其丑无比的草,觉得责怪这个热爱大自然的傻女孩有点不忍,再说比起那些时髦的、会斗心计的女孩子,小米多么淳朴。出错的时候她总能找到借口推卸给别人,而别人与她理论的时候,旁观者又觉得她才是个被欺负的老实人。

换了三任领导,谁都不认可小米的能力,但谁都被她笨拙的忠诚所感动。没有背景,没有靠山,没有能力,又俗气又简单的小米就这样站在领导面前:一副我就是想讨好你,我就是想让你高兴的老实忠诚相。仿佛一个女人面对心爱的男人,笨拙和出错只是因为爱得厉害,那个男人稍微有点同情心就不忍心抛弃她。小米就是这样站住了脚跟。

苏拉最近升了经理助理。果然,小米像讨好小林一样来夸奖她的衣服首饰和容貌了。对小米这样的人,看不起归看不起,但是恨她和害她都觉得不值得。公司领导层几度变迁,上上下下的员工动了几层,小米的位置仍然固若金汤。小米梳着她的洋葱头,穿着她颜色俗气的套装,在办公楼里顽强地生存着……

诡道“察”经之五:察言观色

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪,因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气,那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。

诡道方略之:能辨风向才会使好舵

一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了一会儿,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中所没有。”上司更加惊异,说:“我是旗人?”贵县不知道吗?县令又站起来,说:“大人在哪一旗,”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。

诡道方略之:与上司打交道

与上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心:

上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。

上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又往下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。

上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。

双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓。平静。

双手叉腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。

食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。

手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

把手捏成拳头——不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。

诡道“察”经之六,阿谀奉承

戴高帽的做法常被人耻笑,主要是因为:一来做高帽子的确很不费力,可以日产万项;二是人人喜欢,趋之若鹜;三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣“马屁”随处都是。

其实恭维分有三六九等不同质地的类别。上等品被称为“赞美”、“赞扬”、“赞许”、“称颂”等,下等品则被贬为“讨好”、“阿谀奉承”、“溜须拍马”、“献媚邀宠。”

上等的恭维有几个主要规范:①无论真假却令人乐于信服;②不着痕迹,不动声色,使人浑然不觉;③气味芬芳宜人,远离点头哈腰;④富有新意,而非陈词滥调;⑤尺寸恰当,分量适中,正中下怀。

可见,戴高帽看似简单,其实最难。上下之分在于品味,奥妙之处存乎于心,不一而足。要想脱开令人生厌的廉价低俗,又不能过于提高成本,没有好的生产技术是无法完成的。

恭维别人并不是轻而易举的事,所谓的“拍马屁”、“阿谀”。“谄媚”,都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品,因为它们不符合赞美和恭维的标准。

高帽尽管好,可尺寸也得合乎规格才行。滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,但人们发现你言过其实时,常常因此感到他们受到了愚弄。

所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。

诡道方略之:和珅的绝招

清朝刊印二十四史时,乾隆非常重视,常常亲自校核,每校出一件差错来,觉得是做了一件了不起的事,心中很是痛快。

和珅和其他大臣,为了迎合乾隆的这种心理,就在抄写给乾隆看的书稿中,故意于明显的地方抄错几个字,以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法,这样做显示出乾隆学问深比当面奉承他学问深,能收到更好的效果。皇帝改定的书稿,别人就不能再动了,但乾隆也有改不到的地方,于是,这些错误就传了下来,今天见到的殿版书中常有讹处,有不少就是这样形成的。

和坤工于心计,头脑机敏,善于捕捉乾隆的心理,总是选取恰当的方式,博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好,生活习惯,进行细心观察和深入研究,尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么,不等乾隆开口,他就想到了,有些乾隆未考虑到的,他也安排得很好,因此,他很受乾隆的宠爱。

和坤拍马屁高在两点:一是知己知彼,每拍即中;二是让对方浑然不觉却全身舒坦,因为他做得无声无息,不着痕迹。

诡道方略之:评价女友

一个高高瘦瘦的小姐新买了一件叉腰的短上衣,兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣越发状如衣板,不禁脱口说道:“这件衣服并不适合你。”对方顿时面沉如水。女友见状自责,转而笑吟吟地说道:“像你这样苗条又修长的身材,如果穿上那种宽松肥大长至膝下的衣服,就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些矮而又胖的人就穿不出这种气质来。”小姐听罢顿时转怒为喜。

女友的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材,又诚恳地指出了其择衣标准。同时用苗条修长这样美好的词语委婉地指出了其身材的特点,又用矮胖之人来对比,照顾对方的自尊心。一句看似恭维的话,实则蕴含了无限的玄机,因而便显得委婉含蓄,巧妙地为自己解了围。

诡道方略之:劳模的心得

一位劳模售票员在谈自己的工作体验时,有一个特点,她常常无意识地点明是男乘客还是女乘客,其实细究下来这个做法不是偶然的。请看以下片断:

一次,一位乘客带着一个已经超高的小孩子上车,我说:“您的孩子够高了,该买票了。”乘客不解地说:“这孩子还没上学呢,就买票呀?”我当时用幽默的语言对他说:“您的孩子还没上学就长这么高,发育这么好,您不高兴吗?”我这么一说,乘客便高兴地又买了一张票。

还有一次,我在车上讲完让座的宣传用语后,坐在票台的一位女同志站起来把座位让给了抱孩子的男乘客,这人一坐下来就忙着哄孩子,连声谢谢都没有说,让座的女乘客脸上顿时有点儿不高兴,斜着眼看着他。看到这场面,我连忙对着小孩说道:“小朋友,快谢谢阿姨,人这么多,阿姨这么累还给你让座,你说阿姨多好啊,快说阿姨好!”抱小孩的男乘客这时才猛然一惊,似乎明白了什么,忙对让座的女同志说:“谢谢您,实在对不起,孩子一哭,我真不知怎么好了,真太感谢您了。”女乘客脸上有了笑容,忙说:“不客气。”

带孩子的旅客无论男女,都会有相同反应,这是共同心理,无须指明性别;而让座事件中是指明性别的,而且性别互换后事情就无法成立:女乘客一般不会忘了致谢,而男性则一般不会因为对方不致谢而生气。

诡道方略之:步步高升

封建时代,上级和部下的关系,实际上是一种买卖关系:上级出售权力,属下以其才智武力去交换。上级视部下付出才智武力之多少而分配给其份额不等的权力,而部下如同任何一位精明的顾客一样,总希望花费最小的代价,去取得更大的报酬。因此,他要悉心去研究这位权力拥有者,如果拥有者是精明的,他们会规矩一些、收敛一些;如果拥有者是昏庸的、怠惰的、幼弱的,他们便会肆无忌惮地去窃取、去抢夺。因此,一个部下对上司并不存在什么忠爱之情,他无非是想从上司权力的汤锅里分到更多的羹。

而一个上司,面临着那么多部下精明的心,窥伺的眼,攫取的手,纵然他是一个千眼千手的神仙,也难以应付,这就给部下的欺骗留下了余地。

那些会拍马的部下大多是连骗带哄的家伙,或者说欺骗是其拍马术中一项不可或缺的内容。

裴延龄是唐德宗时掌管财政的大臣,其实他对财政一窍不通,可为了显示他的能干,给德宗皇帝一个好形象,他就任之初,便上书皇帝说:“我通过清账查库,发现有二十万贯的钱没有入账,请将这笔钱放在另外一个钱库中贮存起来,以供陛下随时取用,永无匮乏。”

不久他又上书皇帝说:“朝廷仓库收藏的钱物多有失落,最近我在粪土中收得银钱十三万两,丝绸及其他物品又有一百多万,这些钱物也都没有入帐,应当算作节余,也该转移到别的仓库收藏,以供陛下支用。”

唐德宗这个人本来就十分贪财,一得知裴延龄意外地发现了这么多的钱物,他那奢侈的欲望便迅速膨胀起来,今日修这个,明日建那个,都伸手朝裴延龄要钱,其实,裴延龄所说的那些意外之财,全都是子虚乌有,是他为了炫耀自己能干,讨好皇帝而瞎编出来的。可面对着皇帝越来越多的索取,他又不敢暴露真情,只好加紧了对百姓的勒索和巧取豪夺、

有一次,德宗要建造一所寺庙,需用一根长五十尺的松木而无处可得,裴延龄却说:“我最近在同州发现一座山谷长满树木,大约有数千株,长度都在八十尺左右。”

德宗听了十分惊异,说:“听说开元、天宝年间在附近一带要找五、六十尺长的树木都没有,不得不到远方采购,如今怎么会在近处出现这么多的大树?”

裴延龄说:“我听说贤材、珍宝、异物,只有在国君圣明时才会出现。如今这批树木生长在京师附近,只是因为陛下圣明,开元、天宝时候怎么会有呢!”

其实哪里有这些大树,全是他信口雌黄编出来欺骗皇帝的,当时有人就指责他愚弄朝廷,如同儿戏,后来唐德宗也知道了他的虚妄,可是听了他的谎言还是很受用,若不是他死得早,还很有可能当上宰相哩!

江朝宗的升迁,也是靠江湖骗术换来的。

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