登陆注册
4905300000027

第27章 客户=人(4)

于是,威尔·史密斯心里就有了聘请圣比亚德的念头。经过一番调查后,他发现圣比亚德果然是位很有才能的人,他精于设计,曾在欧洲三家一流服装公司工作过。他最近刚刚离开一家公司,原因是他提出了一个很好的设计方案,而不懂设计的店主不仅不予嘉许,反而蛮不讲理地把他训了一顿。圣比亚德一气之下就辞职不干了。圣比亚德的遭遇,使得想找他做合伙人的威尔·史密斯更有信心了。

然而,当威尔·史密斯登门拜访时,圣比亚德却闭门不见,令史密斯十分难堪。但威尔·史密斯知道,一般有才华的人难免会义气用事,只有用诚心才能去感化他。所以他并不气馁,接二连三地走访圣比亚德的家,几次三番地要求接见。最后,圣比亚德答应与之合作,但前提条件是自己要公司15%的股份。

这一要求让威尔·史密斯很为难,他怎么舍得把自己一手创建的公司分给别人呢。但是思考再三,威尔·史密斯终于还是答应了,因为他知道,单凭自己的力量,公司不会再有更大的发展,只有让圣比亚德以合伙人的身份加入,才能在共同努力之下壮大公司的未来。于是威尔·史密斯答应了圣比亚德的要求,圣比亚德成为了威尔·史密斯的合伙人。

圣比亚德没有让威尔·史密斯失望,他不仅设计出很多颇受欢迎的款式,而且是第一个采用人造丝来做衣料的人,由于造价低,而且抢先别人一步,在服装界尽占风光。很快就使威尔·史密斯的服装公司的业务蒸蒸日上,在不到10年的时间里,就成为服装行业中的“大哥大”。

众所周知,温州人是有名的“生意精”,素有中国的“犹太人”之美称,他们之所以能把生意做到如此地步,就是因为他们坚信“有钱大家一起赚”的信条,他们认为不让人赚钱的生意人,不是好生意人,也绝对不会得到真正的朋友,真正的朋友总是肯为对方考虑的。在商业社会,做生意总要有伙伴、有帮手、有朋友。你照顾了别人的利益,实际上也就是照顾了自己的利益。

谢福烈是四川温州商城的董事长,他是第一位到四川从事房地产开发的温州商人。如今,他的投资已经扩展到了乐山温州商城、三台温州商城、营山温州商城、自贡温州商城……这些投资已经超过了7亿元。但是,谢福烈却没有向银行贷款过一分钱。那么,这么多的资金都是从哪里来的呢?

谢福烈投资自贡温州商城时需要总投资3亿多元,这么多的资金靠谢福烈的自有资金显然是不够的。于是,他把自己的计划向其他60多位温州老乡公布。结果,这些温州商人二话没说,集资凑足了3亿,这个项目就被这些谢福烈和他的老乡们拿下了。

温州市鹿城区副区长熊洪庆说:“我现在走到哪里都很方便,因为温州商会遍布全国各地,很乐意接待来自家乡的客人。有钱大家一起挣,有商机大家一起争取。”温州人就是靠这种理念把生意做大的。

一个懂得分享的人,生命就像海水一样,丰沛而且充满活力,这样的人身上有一种特殊的吸引力。此外,在这个世界上,有些东西是越分享越多的,更重要的是,你的分享将会使更多人愿意与你在一起。

合作是最好的生财方式,做生意也应该像做人一样,什么事都不能做绝,有钱也不妨大家一起赚。也许从表面上看,把蛋糕分给别人,你就失去了一定的利益,但是,你却为此而获得了别人对你的好感,收获了一个又一个的朋友,这绝对比一个人的时候赚的更多。

竞争之中有合作,合作之中有竞争,这是对传统竞争模式的一个超越,是适应当今形势发展的必然趋势。看到一块蛋糕,不要一个人独吞,懂得分享,与大家合作,就会把蛋糕做大,那样你得到的将会更多。

9.帮客户赚钱就是帮自己赚钱

客户与我们是双赢的关系,我们帮助客户赚到了钱,同时自己也会赚到钱,既达到了双赢的目的,同时又得到了客户感激,相信以后他们会更加愿意与我们合作。

帮客户赚钱,这就是阿里巴巴的赚钱模式。马云说:“我们成立了阿里巴巴学院,我们对客户进行培训,客户不成长,阿里巴巴不会成长,客户破产了,变成穷人了,阿里巴巴也就完了。”阿里巴巴正是通过帮客户赚钱,帮客户成长,最终才使自己赚取合理利润的,这也正是阿里巴巴能取得今天成绩的文化实质。

张康兴家里都是做药品销售生意的,大学毕业后,张康兴也经营起了一家药店。刚开始,张康兴与一家药品代理商合作经销一种药品。为了多赚钱,张康兴每次提货,都向代理商提出再降点价。代理商为了维持销量,不得已一次次地降价。正在张康兴认为产品销量好,价格也很适合自己,打算与其长期合作的时候,药店里却突然没这种产品卖了,张康兴打电话给代理商询问何时送货,对方只是说断货了。张康兴当然听懂了对方的意思:利润太低,不想再供货了。张康兴这才意识到是自己把价钱压得太低了,吓跑了代理商。

张康兴吸取教训,重新提高进药价格才重新得到供货,但半年后代理商还是再次离他而去。原来,张康兴充分利用当前药企进军第三终端的有利时机,不断与药企合作搞促销活动,药企也积极配合。多次促销过后,销售量开始上升,利润自然上涨,于是继续与药企合作。但是,药店只顾卖产品,在促销中既不做宣传,也不提供资源,甚至拿着药企的礼品卖自己的保健品。这样,药企岂不成了冤大头?最终,药企向代理商提出自己的不满,代理商于是和张康兴终止了合作。

任何生意的生存之道,都是经营者与客户的战略共赢。促销客户的产品,也是帮助自己发展。只有明白了“帮助客户赚钱,也是帮助自己赚钱”的道理,才能找到有效的营销之道。

美国ABC电视台的记者到海尔采访时问张瑞敏,海尔成功的秘诀是什么?张瑞敏说:“海尔成功的秘诀就是海尔不断地帮助客户赚钱,所以海尔才能赚大钱。”

古语说“水能载舟,亦能覆舟。”对于一个企业或者商人来说,自己就是“舟”,客户就是“水”,要想让水载舟,首先就是让客户记住你,而客户能够记住你,最好的办法就是帮助他,并使他成功。

对于世界500强企业之一的通用电气(GE公司)大家都是熟悉的,也许它做大做强有很多的因素,但是其中一个很重要的因素就是GE公司帮助客户成功。

GE的人员曾在向美国西南航空公司推销喷气发动机和提供服务的同时,提出了希望全方位为西南航空公司提供帮助。他们希望帮助西南航空公司提高效率,降低成本。

后来,GE甚至提出派一名专家免费为西南航空公司工作几个月,解决一个与GE所售产品毫无关系的问题。GE的热心让美国西南航空公司觉得奇怪,不知道GE葫芦里到底要卖什么药,于是拒绝了其帮助。

经过GE人员的不断努力,终于说服了西南航空公司的经理们,答应让他们派专家洛里·克雷斯到该公司解决其他公司制造的零部件存在的故障。克雷斯不仅帮助解决了问题,还引入了六西格玛(6Sigma)的概念。关于“六西格玛”,目前没有统一的定义。从目前的实践来看,六西格玛管理主要有两种类型:6Sigma改进和6Sigma设计。现今,六西格玛已经逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,是企业追求持续进步的一种质量管理哲学。正是因为通用电气的总裁杰克·韦尔奇在全公司实施了六西格玛管理学,并取得了辉煌的成绩,才使得这一管理法名声大振。

西南航空公司终于被GE的做法打动了,并对其赞赏有加,同意了GE派出数十名人员并提供包括财务分析等在内的服务。

成功的商人明白,自己的客户越赚钱,自己就会越赚钱。这也正是我们所希望看到的。你对客户付出,帮助客户成功,其实就是在帮助自己成功。举个简单的例子,如果我们是生产电器的厂家,我们的客户就是各个销售我们电器的商场或者专营店,如果他们成功了,就意味着我们的产品销路很好,我们就能依赖他们的成功取得成功。反之,他们销售不出去,关门倒闭,那么我们作为厂家自然也要关门。

所以,我们要想自己赚钱,就要先帮助客户赚到钱、帮客户成功,只有他们得到了好处,我们才能相应地得到好处。那么,我们如何去帮助客户得到好处、取得成功呢?这就需要我们给他们提供最好最全面的服务。

我们想要在生意场上获得胜利,必然要依赖客户的帮助和支持,而客户为什么会心甘情愿地帮助我们呢?当然是我们能给他带来利益、带来成功,他们才会愿意回报我们财富,这不仅是合作的基本原则,更是与客户长期合作下去、实现“共存共荣”目标的基本保证。

可以说,客户的成功是我们生存的根本。这就要求我们一切从客户利益出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意,从客户最需要的事情做起,从客户最不满意的地方改起,与客户一起共创成功。

同类推荐
  • 体验营销

    体验营销

    本书从体验经济、体验消费形态、体验营销方式、体验营销策略等多个研究视角,系统的论述了体验营销的基本原理、可行性策略和成功案例。
  • 高效能人士的时间管理艺术

    高效能人士的时间管理艺术

    在相同的时代,每一个人都经历相同的从生到死,但每一个人都书写着不同的人生故事。有的人碌碌无为,贫穷一生;有的人叱咤风云,经天纬地;有的人获得了巨额的财富,泽被后世;有的人建立了不朽的功勋,青史留名;有的人留下了瑰伟的艺术,光烁古今;有的人创造了华美的篇章,留传万世。为什么在相同的时间之内,人生的道路如此截然不同?人的命运竟会出现如此天壤之别?问题的根本在于人们对于人生的掌控、对时间的利用。无数事实证明:要想改变自己的命运,必须先掌控好自己的时间,充分发挥和利用自己的每一分钟,让每一分钟时间都实现价值的最大化。
  • 心理营销

    心理营销

    本书从分析消费者的情感过程、需要与动机、购买决策、购买态度等入手,对企业的营销环境、营销服务等提出了建议,分析了消费者的心理历程,提出了心理营销的具体方法。
  • 古今商贾智慧谋略文库

    古今商贾智慧谋略文库

    本书内容共十部分,包括:市场调查、市场开发篇、市场竞争篇、企业形象篇、产品决策篇、价格决策篇、产品促销篇、营销网络篇、营销管理篇、营销服务篇。
  • 手把手教你会计核算

    手把手教你会计核算

    企业购置的固定资产是为本企业生产经营和非生产经营使用的,由于固定资产的使用期限已满或丧失了使用功能以及由于技术进步等原因企业需要对其报废;对那些不适用或不需用的固定资产,企业可以出售转让;或由于遭受自然灾害等非常损失发生毁损等,这些都将减少固定资产。
热门推荐
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 洛晓生

    洛晓生

    落霞镇中洛晓生,生于他人皆不同。为寻父影入军营,是否铁马战一生?人生在世何为仙?青衣瓦房三餐全。
  • 七彩玉

    七彩玉

    法宝,神兽,仙术,看似光彩夺目的的成仙之路上却只容得下一人通过
  • 六变紫妖皇

    六变紫妖皇

    龙星扬是什么人?是号称天尊武皇武天尊的唯一弟子,出道这么长时间也不敢是未尝一败,但是至少没有被人这么轻视过,且看龙星扬如何玩转不一样的人生……历史成就了一个人,也会改变一个人,不论是你或者我都一定要跟着历史的车轮前进,相信未来是写在这段历史上的。一直前进一直向前。
  • 血怒

    血怒

    身怀武技的乡下少年,来到繁华奢侈的大都市,灯红酒绿,纸醉金迷的背后,却隐藏着喋血的生死大仇,兄弟,爱人,权势,滚滚而来之时,能否把持本心?能否报得血仇?匹夫一怒,血溅五步,天水一怒,神惊鬼怖!
  • 争夺校花

    争夺校花

    这是发生在我自己的学校里的,第一本书,写的不好请指教。
  • 玄天棋局

    玄天棋局

    一代强者紫夜魔君为求突破在昆仑山山顶挑战正道联盟三大顶尖强者,最终引发最恐怖的大道雷劫身死道消……一缕残魂转生,却重生在一个先天死胎身上,感受到了前世没有体验到的亲情爱情……他走过黄泉彼岸,他看过天山云海,在百族征战中挥洒热血,在生死大义中永不回头……这是一个绝世强者带着前世功法,体验不一样人生的故事,也是一个残废少年向天问道的旅途……世间本就是一个棋局,万物为棋子,我便是那下棋之人。
  • 主公有令,医妃乖一点!

    主公有令,医妃乖一点!

    "前世为名妓,今生为名士!魏晋,这是群雄争霸的时代,也是美人枯骨的时代。桃夭儿:主公,我会预言!姬十三:赏!桃夭儿:主公,我会论辩!姬十三:赏!桃夭儿:主公,我会易容!姬十三:……罚。桃夭儿:你、你要干什么?姬十三:你换的每一张脸,我都想娶回家,我还以为自己是个朝三暮四的男人,你说该不该罚?"——情节虚构,请勿模仿
  • 天幕王朝

    天幕王朝

    林寒,一个穿越到天幕王朝的普通少年,只因一场债务,被出卖到崇文学院做帮工,自此,就展开了他富含传奇的一生。在这里,既有多元的修炼体系,也有复杂的势力斗争。看一个一穷二白的小子,是如何逐步攀登至人生巅峰,成为旷古无双的创世灵王!
  • 垂光集

    垂光集

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。