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第20章 柔与刚(1)

1.为员工搭建实现梦想的舞台

如何把每一个人的才华真正地发挥作用,我们这就像拉车,如果有的人往这儿拉,有的人往那儿拉,互相之间自己给自己先乱掉了。当你有1个傻瓜时,很傻的,你很会很痛苦;你有50个傻瓜是最幸福的,吃饭、睡觉、上厕所排着队去的;你有一个聪明人时很带劲,你有50个聪明人实际上是最痛苦的,谁都不服谁。我在公司里的作用就象水泥,把许多优秀的人才粘合起来,使他们力气往一个地方使。

——马云(阿里巴巴集团主席和首席执行官,曾在北大发表演讲)

一个优秀的管理者,总在努力为员工提供一个广阔的舞台。对员工而言,公司是自己拼搏的地方,是自己实现梦想的舞台。所以,只要企业能够为员工提供一个良好的奋斗空间,员工自然会倍加感激,他们会通过自己的努力,在公司这个舞台上实现自己的人生价值。

美国著名的石油大王洛克菲勒曾经说过:“工作是每个人施展自己才华的舞台。我们的决策力,我们的应变力,我们的适应力以及我们的协调力,都会在这个舞台上淋漓尽致地展示出来……”

实际上,任何一个岗位都能作为员工发挥个人价值的平台,他们可以通过这个平台来展示自己的个人能力,将自己的才华尽情释放。在这些平台上,他们不但可以收获物质财富,还能收获宝贵的精神财富。

在公司这个大舞台上,每个人都是台上的演员,想要将自己的角色演好,就得付出辛苦的汗水。如果你想要在这些单调和平凡的工作中实现自己的人生价值,感受到光荣与伟大,就要学着尊重这个舞台,并在这个舞台上发挥出自己的水平,让更多的人认识和认可自己。作为企业中的一员,只要你能够在工作的舞台上将自己的才能发挥出来,你就会在平凡的岗位上做出不平凡的业绩来。

汉斯和诺克同时在芝加哥一家报社工作,两个人在卖同一份报纸。

汉斯非常勤奋,他每天天不亮就起床沿街叫卖。他态度和善,声音响亮,但这样辛苦的工作,每天卖出的报纸并不多。而且,最近还有日趋减少的势头。

诺克虽然和汉斯卖的是同一份报纸,但他除了每天沿街叫卖,还会去一些固定的场所去给大家分发报纸,让他们先看,过一会再来收钱。那些先前看过报纸的顾客,大多会很爽快地把钱付给他。这样地方他越跑越熟,和很多顾客成为了朋友,他的报纸自然卖出去的也就越来越多了。

汉斯知道了诺克的推销方式后,觉得这样做风险太大,万一人家看完报纸不给钱,那岂不是白忙活了。如果有些人看完后顺手将报纸带走,那产生的损失岂不是要自己来赔偿了。于是,他并没有像诺克那样,仍然是每天沿街叫卖。虽然他的笑容更甜,叫卖声更宏亮了,但卖出去的报纸却越来越少。汉斯很困惑,不知道为什么会这样。

诺克则开始去更多的地方分发报纸。时间一长,越来越多的人从他这买报纸,大家也很乐意接受这种方式,先看报纸再交钱。时间一长,诺克的业绩越来越好。

过了一段时间,诺克几乎将附近大街小巷全“垄断”了,而汉斯则由于报纸卖出不去而另谋出路了。

同样的工作平台,同样的机会,而两个人却有截然不同的命运,诺克业绩斐然,汉斯黯然离开。可见,任何一个工作平台,都有施展自己才华的机会,只要有能力,就会在众多同事中脱颖而出。

不管你在公司中所处的地位如何,你都要明白,任何一个看似微不足道的工作岗位,都是你施展个人能力的平台。因此,如果你想要得到更多的薪水,获得更大的成功,都要在自己的工作岗位上将自己的能力施展出来,让领导和同事看到。能够做到这些,你就会发现:没有人能取代你的位置,更没有人能掩盖你的才华。

李学强大学毕业后到一家软件公司的研发部做程序员工作。他所在的部门分为三个小组,每个小组负责一个项目。李学强虽然为人内向,不太爱说话,但他编程能力却非常强。

有一次,部门经理给所有程序员出了一编程题,要求大家一周之内把程序编出来。这道题更多的是考验大家的逻辑思维能力,很多程序员不知如何下手,而李学强则不到一个小时就把程序编好了。当他把自己编的程序发给经理时,经理惊讶地问他:“小李,你简直是天才。”几天后,经理破格提拔李学强做了小组组长。

半年后,公司计划研发一款大型电子商务网站,任务由李学强所在的部门完成。接到任务后,部门经理把三个小组的组长叫过来,让每个小组负责网站的若干个模块。领完任务后,李学强急忙给小组成员做了分工。

有一次,公司董事长来研发部检查工作。发现部门经理愁眉不展,便走上前去问他是不是遇到什么问题了。这位经理告诉董事长,这款电子商务网站有个模块实在是设计不出来,自己正为这事发愁呢。

恰在这时,李学强来经理的办公室汇报工作。董事长早就听说李学强编程能力在公司里数一数二,他便叫住李学强说:“小李,现在你们经理遇到一个麻烦解决不了,你愿不愿意试一试?”李学强谦虚地说:“经理都解决不了的问题,我也未必能解决得了。不过,我倒可以试一下。”

部门经理简单把问题讲给了李学强,没想到李学强当即说:“这个问题的确是我们这个网站最难的地方,不过这个模块没由我们组负责,我也没多想。但我思考过这个问题,并不是无法解决。”说完,李学强把解决方法告诉了经理。经理听完十分高兴。坐在一旁的董事长也连连点头。

没过多久,李学强就被董事长亲自提拔为公司的技术总监。

故事中的李学强凭借自己过人的才能,得到了领导的认可,顺利地升了职。可见,对员工而言,公司是他们实现个人梦想的舞台。

公司是员工奋斗的平台,但平台的好坏则取决于所有员工的奋斗和管理者的正确决策。因此,不管是企业的管理者,还是普通员工,为了更好的在社会上立足,都要努力工作,把公司做大做强,让其成为一个优质的平台。因为只有在优质的平台上,员工的工作积极性会更高,创造的价值自然会更大。

2.宽容对待每一位员工

不要试图去掀开我们的衣服看我们的伤疤,你看我们做的事,有没有伤疤和我们做的事没有关系,一个厨子做的菜好不好吃,和他手臂上有没有伤疤没有关系。

——季琦(汉庭连锁酒店创始人,曾在北大发表演讲)

在公司里,每个员工都难免犯错。当员工犯错的时候,作为管理者,如果不依不饶,就会让员工丧失工作积极性。要知道,员工犯错有很多方面的原因,领导者的素质,公司的培训手段,日常的工作气氛,都能从一定程度上影响员工的工作效率。

想要企业更加稳定的发展,管理者要有容人之量,能够宽容犯员工的错误。在探讨宽容的话题之前,我们先来看一则小故事。

美国成功进行了载人火箭飞行后,德国、法国和以色列也联合制定登月计划。在招聘飞行员的过程中,当被问到参加太空飞行要求什么待遇时,德国人回答:“给我3000美元我就做,我会把1000美元留着自己用,1000美元交给我老婆,另1000美元作购房基金。”法国人回答:“给我4000美元我就做,我会把1000美元留着自己用,1000美元交给我老婆,1000美元作购房基金,另1000美元交给我的情人。”以色列人回答:“给我5000美元我就做。我会把1000美元给你,1000美元留给我自己,其余3000美元用来雇一名德国人来开飞船。”

这个故事乍一看和宽容没有什么关系,仔细分析会发现,只有充分考虑他人利益,工作才有可能做好。这和宽容别人是一个道理,只有想别人之所想,急别人之所及,别人才会卖力为你工作。

在企业的发展过程中,管理者待人要宽容,要有容人之量,对员工的缺点和不足,应该抱着善意的态度给予充分理解,或者以团队的利益为出发点,以真诚帮助别人为目的提出善意的批评。

俗话说:“金无足赤,人无完人。”每个人都会犯错。在企业中,当员工犯错的时候,他自己都会觉得尴尬。这时,管理者应该给他一个台阶,以避免他在人前出丑,这样做会让员工对你感谢,他会以更大的热情投入到工作中。

李宏义大学毕业后进入一家软件公司做程序员。在日常工作中,他从来不管主动站在领导面前汇报工作,因为他看到的全是领导严厉斥责其他同事的场景。因此,他对公司领导一直心存畏惧。

有一天,领导将一次会议应该准备的资料交给李宏义处理。但是,李宏义忘了核对资料中的数字就直接把资料交到了领导手中。当领导走进会议室的时候,李宏义才突然櫘起这件事,他急忙把拷贝在电脑中的资料核对一遍,结果发现资料中存在三处错误。

于是,他急忙给会议室中的领导打电话说明情况,领导只是淡淡说了句:“我知道了。”说完便挂了电话。这时,李宏义心中忐忑不安,觉得自己肯定会被领导斥责。

会议结束后,李宏义急忙走进领导的办公室,他连连道歉,心里已经准备好挨领导痛批一通了。然而,领导并没有批评他,还微笑着对他说:“小李,谢谢你提醒我,以后再做类似工作时,一定要小心一点,别再犯这样的小错了。”

听了领导这话,李宏义心里非常感激。从这之后,他在工作中变得更加细心了。

通过上面李宏义的故事可以看出,管理者宽容会让员工心存感激,还能提升员工的积极性,使其在接下来的工作不会再犯同样的错误。

或许,有人觉得管理者过于宽容,可能让员工无法意识到错误的严重性。其实不然,这里所讲的宽容并不是姑息,也不是对员工的错误视而不见,而是让员工意识到自己的错误之后,对其加以包容,让他们从内心充满感激。这样做不但不会破坏彼此之间的关系,还能让员工从内心中充满感激。从这个角度上讲,宽容起到了一种“润滑剂”的作用,从而让批评的效果更加明显。

因此,企业的管理者在批评员工时要报着宽容的心态,而不能以一种近乎刻薄的方式去挖苦和打击员工,这样才能让员工在心理上得到安慰。同时,宽容员工的过失,也暗中向他传递了这样一个信息:我不会因为你的过错而把你一棍子打死,只要你改正错误,日后依然能够得到我的重用。

对大多数员工而言,他们在受到批评的时候,总是会尽力掩饰或推卸责任,并不愿意主动承认错误,甚至有的员工还会因此而产生抵触心理,会从此恨上批评自己的人,这也是人之常情。然而,当管理者在员工犯错时宽容他们,员工自己就会觉得不好意思,有些难为情,他们除了感激之外,下次也绝不会再犯同样的错误了。

在实际的工作中,我们要体谅别人,大家都是在为公司工作,都不容易,没有必要非得置对方于死地。

现代社会,人与人之间有无数的竞争与合作。我们想要更好地与别人相处,就要时常站在别人的角度,对别人多加宽容,这样才能获取对方的信任和支持。而有了别人的支持和帮助,自己在做起事来就会愈加顺风顺水。

宽容是一种涵养,他能体现出管理者的气度。要知道,世界上没有完美的人,任何人都有优点和不足,之所以倡导合作,正是因为人的差异性。作为领导者,最应该做的就是让每个员工最大化发挥优势,并号召大家彼此学习,有助于员工快速融入工作环境,快速成长。

宽容别人,就等于给别人找了一个台阶。给别人一个台阶,不仅能够赢得别人的友谊与信赖,还能得到别人支持与尊重,这些往往是一个人成功的开端。给别人一个台阶,宽容别人的过失,对自己而言举手之劳,而对别人来说,则是一个莫大的帮助。在这个世界上,没有人会永远不犯错误,犯了错误的人本来就非常尴尬了,此时再火上浇油,势必会引起对方的反感,而给对方一个台阶,则是这种情况下最好的选择。

3.惟有尊重才能赢得爱戴与拥护

我一直说我的搭档是弥补我的不足,要么是技能的不足,要么是我的时间和精力的不足。我们是作为一个整体来看的。我从来没有把他们看作是我请来打工的。

——季琦(汉庭连锁酒店创始人,曾在北大发表演讲)

《圣经》中有这样一句话:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”这句话被很多西方人视为工作中待人接物的“黄金法则”。中国也有句古话叫“己所不欲,勿施于人”。可见,做人的基本道理就是尊重别人。

在北大的管理理论中,尊重别人是非常重要的一课。因为不管做什么事情,不尊重别人的人注定不会得到别人的尊重。在日常工作中,你对待别人的态度往往决定着别人对你待的态度,就如同你站在镜子面前,你哭泣时镜子里的人会对你哭泣,你微笑镜子里的人也会对你微笑。

因此,对企业的管理者而言,想要得到员工的爱戴和拥护,就必须要尊重别你的员工。尊重员工是企业管理者必须要学的一门功课。可遗憾的是,很多企业的管理者并没有做到对员工尊重。

一些企业家总是抱怨身边没有人才,或者叹息人才流失严重,这是什么造成的呢?是否是自己的管理存在缺陷呢?只有加强自身修养,提升企业的竞争力,才能让优秀的人才留在公司。要做到这一点,管理者首先要从“尊重员工”开始。

不管在哪家企业,员工都不单是靠工资来调动积极性的经济人,而是有获得别人尊重的社会人,这就表明想要管理好员工,就必须学会尊重他们。

美国企业家玛丽·凯认为,一家企业成功与否的关键在于管理者能否将员工视为最重要的财产,是否尊重每一位员工。

长期的管理实践证明,尊重是员工最根本的需要,只有尊重员工的管理者才会受到员工的拥戴和尊敬。

美国的加利福尼亚有一家钢铁公司。有一段时间,公司出现了员工消极怠工的问题。看到大家自由散漫的状态,公司的管理者忧心如焚,他又是给员工加薪,又是制定激励措施,但到头来没有产生丝毫效果。

实在没有办法了,公司的董事长请来管理专家詹姆斯先生,让他帮忙解决这个棘手的问题。

詹姆斯来到公司后,董事长就有些气愤地对他说:“詹姆斯先生,我一会带您到公司转一圈,你就会知道这群懒惰的家伙们到底出了什么毛病。”詹姆斯笑着对董事长说:“我已经知道毛病出在哪里了。”

这位董事长有些惊讶地问:“您才刚到公司,还没有问我任何问题,也没有去看我那群笨蛋员工到底是什么表现,怎么可能知道毛病出在哪儿了呢?”

詹姆斯说:“我现在就告诉你解决办法,你可以试一试,如果没有效果,我再来这里听你详细讲解。”

他开出的“药方”很简单:“你和公司的管理层所需要做的,就是把每位男员工当成绅士一样对待,把每位女员工当成女士一样对待。这样做一段时间,你的麻烦自然就解决了。”

见董事长半信半疑,詹姆斯说:“你可以诚恳地试上一周。一周之后,你会发现你的员工变了一个样子。”董事长点头同意了。

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