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第12章 营销坎:跌跌撞撞的生存之路(2)

“脑白金里有金砖”从消费者的社会心理需求出发,在礼品中加入了抽奖的噱头,把产品的物质属性与“金砖”的精神诱导相结合,活生生地通过广告传播催热潜在的购买欲。另一方面,众多的促销活动,常常涉及与销售商的利益关系,甚至价格体系需要调整,过程操作复杂,涉及面广,量大,要投入大量的人力物力,而“脑白金里有金砖”,操作简单易行,过程容易掌控。

“脑白金里有金砖”是一次高超的营销策划活动,是值得业内人士深入研究和认真学习的。虽然快速消费品领域此类活动已司空见惯,但是移植到保健品行业还是第一次,是保健品行业具有创新意义的尝试。

第十六道坎

涉嫌违规,广告屡被叫停

新版的“脑白金”广告因为利用医疗机构、消费者的名义和形象为产品功效做证明,属违规操作,再次被叫停。对于靠广告做支撑的“脑白金”,宣传陷入如此窘境,史玉柱该如何扭转颓势呢?

坎里那些事儿

2005年,浙江省台州温岭市工商局给史玉柱的上海黄金搭档生物科技有限公司开出了一纸行政罚单:没收广告费5000元,罚款5000元。

原来又是脑白金广告出了问题。广告词是这样的:“只要每天补充脑白金,将重新回到年轻态,服用两天,睡眠加深;3个月后,白发变黑发,生病概率大幅下降;长期服用比同龄老人活得更长久、更健康。全国有1000万以上的老年人坚持服用长达5年,在他们身上开始出现奇迹,服用脑白金后,不仅睡眠好了,就连新长的头发也都是黑的。”温岭市工商局认为,这些内容“不符合事实,属虚假宣传,欺骗、误导消费者”。

史玉柱马上撤掉了旧版广告,但是新版广告仍然遭到温岭市工商局的禁止。新版“脑白金”广告以消费者的名义,这样说道:“脑白金敢在解放军总医院做睡眠、肠道、衰老的人体实验,这些实验的结果都在人民大会堂公布了,说明它真的有效”;“我们都吃了七八年,越活越年轻”。温岭市工商局认为,这些内容涉嫌利用医疗机构、消费者的名义和形象为产品功效做证明,属违规操作,再次责令改正、停播。

正是因为广告宣传的作用,脑白金才在上市短短的时间内就赚得盆满钵满。现在广告又被禁播了,虽然只是在温岭,但是如果这种情况产生“蝴蝶效应”,其他地区的工商局也责令改正、停播的话,后果就不堪设想了。史玉柱又会如何解决这个难题呢?

史玉柱的战术

媒体公关,消除不利影响

脑白金广告两次在温岭被禁播,这对一个靠广告宣传赢得市场的产品来说是非常严重的问题,所以,史玉柱迅速采取解决措施。

巨人集团公关部门第一时间对媒体采访时表示,脑白金在各地的广告投放都由当地分公司或经销商进行,总公司提供的广告方案也都经过了生产地广州市药监局的审批。虽然旧版广告被禁播,但是新版广告并不涉及虚假宣传问题,也不含有广告禁播的内容。

由于及时应对,并未因局部地区广告被停播而影响大局。

史玉柱身体力行,亲自为品牌做宣传

尽管脑白金的广告不被普通人所欣赏,但它却是中国营销史上一部经典的MBA教程,同时也是中国改革开放30多年间保健品行业中的奇葩,而脑白金产品的操盘手史玉柱面对外界对脑白金的质疑,作出了最直接的回应——他自己也服用脑白金。

巨人集团的员工可以做证,史玉柱每天都坚持吃脑白金和黄金搭档。因此,作为产品的缔造者,史玉柱对产品的功效和作用应该是最有发言权的。如果说脑白金十几年来都是靠广告忽悠,而没有实际功效,甚至有一些不良作用的话,史玉柱应该首当其冲。

这一招果然赢得了消费者的认可。

坎外真经

善于随机应变才能走向成功

脑白金的宣传计划已经按部就班地开展起来,但是广告突然遭到停播,在让巨人集团遭到了重大损失的同时,也在考验着巨人集团的应变能力。所谓“计划永远赶不上变化快”,如何调整计划往往是一件棘手的事情,因为调整意味着打乱原先的部署,甚至有些事要从头做起,这就需要领导者不断培养自己随机应变的能力,同时,能够听取各方意见,把握全局。

百度的竞价排名遭到质疑,百度紧急撤下相关信息关键词,并对通过竞价排名发布的虚假医药信息进行了专项审查,积极配合有关部门进行整改。百度向媒体表示:“有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息,是百度对销售运营体系的管理不善造成的,对广大百度用户、对其他竞价排名客户的感情造成了伤害,百度对此表示真诚的歉意。”百度的应变能力快速有效,先认错、再改错的诚恳态度赢得了网民的谅解。

看得清才能走得远

一个企业的产品营销成功的话,往往是因为这个企业领导班子有眼光,有胆识。史玉柱在保健品行业频频成功与其魄力有着非常重要的关系,保健品是一个非常特殊的行业,要让一种保健品被人们接受,除了它本身要有过硬的质量外,还必须让人们熟悉它。而要让人们充分地了解它,就必须在广告宣传上进行大量的投入。但是,很多企业的掌门人在广告的投入上却是缩手缩脚,担心因为将来的销量不佳导致大量的广告费用付诸东流。正所谓“舍不得孩子,套不着狼”,没有在宣传上大量投入的胆识,就不会有后来市场销售的良好效应。

企业因为掌门人的眼光和胆识成功的例子不少。三精制药是一个有着40多年历史的国有制药厂,多年前依靠人参蜂王浆火爆一时。但由于经营不善,一个曾经年销售额为7000多万元的企业,却背负了6000万元的外债。当时的厂长姜林奎(现为哈药集团董事长)临危受命,推出改组销售队伍、大力清欠货款等多项措施,扭转了局面,为以后三精葡萄糖酸钙口服液的广告投入积累了资金。

葡萄糖酸钙口服液广告推出后,使这款老产品一年的销售额蹿升了100多倍,由1000万元到了十几亿元。

第十七道坎

摊上官司,广告文案再惹祸

无论史玉柱的人生是多么跌宕起伏,谁都不能怀疑他是一个超级营销天才,他成功操盘的几款产品,为他的营销功底做出了最好的注解。2008年,巨人集团“牵手”五粮液集团,进军保健酒领域,史玉柱再次唱了一场好戏。不过,因为营销策略不当,巨人集团又成了众矢之的。

坎里那些事儿

从中国历史文化的角度看,保健酒可以称得上是“国粹”。早在几千年前,我们的祖先就已经知道饮用浸泡过中药材的酒有滋补健身的功效。国内保健酒市场,尽管偶尔也会出现几款新产品,但总体感觉节奏总是温吞吞的。

在保健品领域做得风生水起的史玉柱,终于盯上了这个市场。2008年,史玉柱宣布进入保健酒市场,与酒业巨头五粮液集团进行战略合作。五粮液负责生产黄金酒,巨人投资公司负责全球总经销。

这则消息犹如投下一颗“重磅炮弹”,引来无数关注和质疑。

一、国内保健行业的风云公司与国内白酒行业的巨头,强强联合,会擦出怎样的火花?

二、史玉柱此前操盘的几款产品,使用广告轰炸的方式,确实创造了销售奇迹,此次史玉柱是以其一贯的“脑白金模式”,还是另辟蹊径来做营销?

三、保健酒领域还没出现过一个有消费领导力的品牌,黄金酒强势推出,能否塑造商业传奇?

黄金酒一出现,各路媒体兴奋异常,纷纷从各种角度,持续报道了很长一段时间。

史玉柱最初把这款产品定位为礼品酒,所以就用了一个并不完全符合白酒或者保健酒行业特性的名字“黄金酒”,来做产品名。随后“送长辈,黄金酒!”这条广告便在央视一套黄金时段高频率播出。

从某种程度上来说,史玉柱卖的黄金酒,事实上是“脑白金三代”,是脑白金、黄金搭档之后的升级版,是一个替代性新产品。对于渠道商来说,正好满足了其打广告、广铺货、价格透明的脑白金以一个新产品补充;对于消费者来说,“央视广告轰炸+五粮液品牌号召力”,给了黄金酒消费者一个“足够面子”的心理满足,逢年过节又有一个拿得出手的礼品带回家了。这样一来,渠道商以及消费者都对黄金酒产生了浓厚的购买兴趣。

黄金酒广告铺天盖地,销量节节攀升的时候,却突然摊上了一起官司。2009年11月23日,山西消费者王某在购买并饮用黄金酒后产生了“过度兴奋、夜不能寐”等不适症状,为此将经销商、生产商以及黄金酒宣传册中涉及的4名品酒师一并告上法庭。同年12月17日,北京市门头沟法院以买卖合同纠纷立案,受理了该案件。

法院经审理认为,产品对保健功效进行的夸大宣传,容易使消费者对产品本身的功效产生过高的期望,但产品外包装和产品说明书对产品相关事项进行了标示,因此王某所提供的证据不足以证实其购买的产品存在隐瞒、捏造事实等欺诈行为,一审判决驳回了王某的诉讼请求。

官司虽然结束了,但不明真相的消费者还是不敢轻易去买黄金酒了,看来,史玉柱需要再下一番工夫,才能挽回品牌形象,并使销量重回高地。

史玉柱的战术

定位:保健功能型礼品白酒

由于广告的措辞有些夸大,消费者期望过高,不仅使黄金酒吃了官司,还影响了品牌形象。但史玉柱马上找到了解决之道。

针对消费者对于黄金酒的模糊意识,史玉柱团队对黄金酒的产品价值进行了重新定位:

首先,黄金酒是中国传统酿酒工艺制造的白酒;

其次,黄金酒添加了5种粮食、6味中药,是有保健功能的白酒;

最后,用黄金酒替代宴席上的普通白酒,能够减少对人体健康的损害。

这几招果然奏效,消费者的抵触心理很快消除了。

战略:大打“酒文化”健康牌

国内销售的品牌白酒,一般都是有渊源、有文化内涵的,相对来说,黄金酒的身份还是比较尴尬的。文化不在于历史的长短,而在于有没有值得认可的内容,这种内容附属于品质,却又不同于品质。对黄金酒来说,5种粮食、6味中药,还远远不能构成“文化”。于是在随后的广告宣传策略上,从单纯的功能诉求上升到关爱身心健康上,不但丰富了黄金酒内涵,也增加了消费者的认同感。

具体到广告内容上,主要是这样传达的:为了健康,宴席上的黄金酒取代纯白酒;为了健康,妻子叮嘱丈夫喝酒只喝黄金酒;为了健康,朋友之间更提倡喝黄金酒,等等。

以健康的白酒文化来串联,在突出和延伸保健功能的基础上,强化健康的卖点,至此,史玉柱成功打开了礼品酒市场。

坎外真经

产品定位要准确

如今快节奏的生活,让消费者每天都在面对不同的快消品,选择的余地大了很多,这也让做好产品的定位成了不可忽视的问题。许多企业正是因为没做好这点而导致产品失败。

正所谓定位乃产品立业之本,稍有疏忽,产品马上就会被淘汰出局。

正确定位产品市场,能够快速地让你在同类型的产品中脱颖而出,在这一点上,索尼无疑是我们学习的榜样。

“做别人没有做过的事”是索尼公司创始人的座右铭。在这种经营理念指导下,索尼成为世界闻名的“创新先锋”。索尼人不断创新,树立了SONY品牌在市场竞争中的领导地位,获得了消费者的认同与赞誉。SONY公司每一个新产品的诞生都是一个新时代来临的标志,如世界第一台晶体管电视机、世界第一台小型晶体管录像机、WALKMAN、世界第一台激光唱机、MD系统、世界第一台VCD/CD兼容机MDP-V900G等。SONY公司成为了潮流先锋的代表,在消费者心目中树立了流行教主的品牌地位,从而占有了广大市场份额。

扬长避短

黄金酒作为白酒业的晚辈,在文化渊源上与茅台、五粮液等名酒确实不在一个级别上,只有找到合适的市场定位才能赢得市场。黄金酒果断出击,抓住健康白酒这一概念,迅速在细分市场上树立了这一品牌。

企业的经营管理过程就是一个趋利避害的过程。一个企业的生存和发展主要靠的是它在某方面的优势,还有就是如何避免短处的拖累。从战略高度来看,由于资源和力量总是有限的,企业难免会有自己的不足之处。只有做到扬长避短才能走得更远。

在资源的分配和利用上,要区别对待企业的优势和劣势,“扬长”是主要的。企业如果没有长处,没有任何优势,就失去了其存在的理由,更谈不上发展了。但是,对于不同的企业,或者是同一个企业处于不同的发展阶段,由于所面对的内外部环境和条件的不同,所采取的对策也是不同的,不能单纯强调“扬长”,适时地“避短”和“补短”也是不能忽视的。

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