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第21章 职场里的高情商秘籍(1)

让情商决定你的岗位竞争力

任何人都会发怒——这很容易。但是,若要发怒的对象、发怒的程度、发怒的时间、发怒的目的以及发怒的方式都恰到好处,那就不容易了。

——亚里士多德

长期以来,我们一直以“智商”这个概念作为评判一个人是否成功的标准,认为只要一个人拥有很高的智商,他就能轻易在事业上取得一番成就。当然,我们不能否认智商在个人职业发展进程中所发挥的重要影响。但是,在现实生活中,大部分人的智商都处于正常水平,智商低下或者智商超群的人却十分少见,一些从小就被称为天才的孩子,长大后有许多都碌碌无为,而一些从小资质一般的孩子,长大后却作出了一番大事业。所以,在绝大部分人的职业发展道路上,智商并非决定个人职业发展道路顺利与否的主要因素,也非判定个人职业发展成功与否的主要因素。那么,在我们的职业发展道路上,除了智商之外,究竟是什么因素制约着我们的职业发展呢?

相信你的内心已经明了问题的答案是什么了。

是的,除了智商之外,情商,即我们所谓的情绪智力,在很大程度上制约着我们的职业发展。

IQ决定入职,EQ决定你在职场道路上能走多远

一个刚从高校会计专业毕业的学生,在踏入职场的时候,他以为自己遇到的会是与自己专业有关的问题。然而,现实却并非如此,除了上司分配下来的任务与会计有关之外,自己遇到的几乎全是与人有关的问题。

在现实生活中,我们不难发现,社会逐渐对人的行为产生了兴趣。例如,“为什么会是这样?”“这到底是怎么回事?”“它背后有什么深层含义吗?”现在,让我们来思考一下,究竟是什么决定了我们职业道路上的成功。智力与技能,还是其他什么东西?相信大部分人都会这样想:大概是两者的结合决定你在职业发展方面能否取得成功吧。

从情商的角度来看,你在职业上能否取得成功,主要是由你自己的情绪结构来决定的。当然,尽管并非由情商占据全部决定作用,但至少它可以决定你在职业发展领域能够取得的成功程度。在我们的日常生活中,我们不乏看到智商高的人在职业发展道路上无法一帆风顺,相反,那些资质稍差的人却能在职场中混得风生水起。又或者,我们经常看到一些高分低能的人,他们在学校的时候往往能够获得较高的分数,也能得到诸多老师的赞扬,然而当他们步入社会之后,却往往不能胜任公司给他安排的任务。这种类型的例子,在我们的政界、商界、学术界与管理界都十分常见。

这一年,布莱克和鲍伯同时从哈佛大学毕业了,他们来到同一家IT公司求职,因为同属于哈佛大学,两个人的智商均属于同龄中较高的,所以这家公司同时录用了布莱克和鲍伯,他们两个的能力基本处于同一水平,唯一不同的是,鲍伯的情商要远远高于布莱克,布莱克在学校的时候,人际关系就不好,而且脾气十分暴躁,经常惹来教授或者同学的不满,进入公司,布莱克似乎并没有多大的改观,他似乎不懂得如何与人相处,能力很高,又是毕业于哈佛,他在公司里十分高傲,总觉得自己是对的,对待客户和上司,也十分不逊,他们的上司并不是名牌大学的毕业生,因此布莱克十分不把他看在眼里,甚至偶尔会出言不逊,他经常说的一句话就是:噢,对不起,我忘记了,您不是哈佛毕业的。而鲍伯却恰恰相反,他对待任何人都十分谦逊,面对前辈,他虚心请教,面对上司也是恭敬有加。三个月的实习期过后,他们的上司直截了当地告诉布莱克:不好意思,我们公司不需要一个自大狂。而鲍伯却成功留在了公司了,一年之后,因为业绩突出,他成功坐上了经理的职位。

从布莱克和鲍伯的经历中,我们似乎可以看出,是高智商为一个人敲开了职场的大门,而能不能走远,还是要看情商。

情商,对个人职业道路的发展究竟发挥着什么样的作用呢?

很明显,情商是职场领域成功与否的关键。当然,情商也是你在职场,甚至其他地方,构建道德指向的基石。

在职场领域,越来越多的人逐渐意识到情商在组织需求方面所起到的作用。员工可以通过学习情商的相关原理,来促使自己更好地与公司其他职员合作,也可以增加自己在工作领域的创新意识,进而提高整体的生产效率。通过学习如何操控自己的情绪,在职场领域进行整合并加以利用,就可以实现这一点。例如,如何成功地解决职场上遇到的人际关系问题,如何解决职场员工之间的冲突等,这些都可以通过学习掌握自己的情商来实现。

正如在现实生活中所看到的一样,可能人力资源部对你进行面试的时候,因为你卓越超人的智商而录用你。然而,在你的职业发展道路上,你究竟能够走多远,这个问题则由你的情商所决定。

这就是所谓的智商决定入职,情商决定你在职场道路上能走多远。

IQ决定起点,EQ决定你有多大的竞争力

阿德与阿伟两人以优异的成绩从国内一家知名学校毕业,两人都获得了教授热情的推荐信。学历背景相同的他们同时进入当地一家有名的大公司工作,且都以实习生的身份,参加了该企业提供的相关专业培训。阿德与阿伟两人的学历与获得的培训都如此相同,然而,当他们通过大公司的考核,正式走上大公司提供的工作岗位之后,两人身上就再也找不到相似的地方了。

阿德精心制作的简历给人留下了十分深刻的印象。他在学校成绩很好,总是能够拿到一等奖学金。在学校学习的时候,阿德一直以一副才华横溢与创新进取的青年精英形象出现在人们面前。尽管阿德在学习方面成绩很优秀,但是他在为人处世方面,却稚嫩得像高中生。阿德的问题在于,他知道自己是老师眼中的好学生,因而总是摆出一副高姿态的样子。虽然说他的成绩确实好,但是他总是找各种理由反驳别人,认为只有自己的观点才是正确的。因此,在他处理公司的日常事务时,总是一个人死死地盯着电脑屏幕,反复查看电脑里的工作文档,仔细研究公司的各种规章制度。也正是因为如此,阿德很少与公司其他同事交流自己的意见或观点,更别提倾听别人对事件的看法了。他总是一个人独来独往,除了会议之外,别人几乎见不到他的人影。在阿德的观念里,他认为自己无须将宝贵的精力与时间浪费在人际交往上面,只有过硬的技术与较强的工作能力才是最重要的。阿德正是抱着这样的心态与处理方式,因而给公司的同事留下了一种傲慢的形象,公司里的其他同事对他也不待见。因此,每隔一段时间,阿德总是会莫名其妙地被调职,且在每次调职后的工作岗位上都无法长久地坚持下去。阿德自己也想不明白,明明自己工作能力如此超群,为什么却总受不到重用。

阿伟在这一方面却与阿德相反,相比阿德来说,他成绩只稍差一点点,但总体来说,也是个尖子生。但是,阿伟在为人处世方面却与阿德大不相同。阿伟比较擅长人际交往方面的事情,与阿伟一起共事的同事对他的评价都很好,他们认为阿伟是一个交际高手。他不仅在工作方面谨慎认真,还利用空暇时间与同事交往,了解他们的兴趣爱好。当身边的同事需要帮助的时候,阿伟总是在自己力所能及的范围之内,及时伸出援助之手,帮助他们解决生活或者工作方面的难题。阿伟相信,只有自己愿意主动与公司员工打成一片,才能真正地融入这个集体。

就这样,两人在公司里奋斗了几年。阿德给人留下的印象,也仅仅是比普通的工作人员做得稍微好那么一点。然而,大家对阿伟的印象则完全不同,他们认为阿伟这个人工作积极主动,而且还善于团队合作。这些优点的存在,让阿伟在职场道路上走得越来越顺。

在这个案例里,阿伟在职场的表现确实要比阿德优秀得多,这就决定了阿伟在职场的道路上走得比阿德快。

然而,同样的学历背景,同样是优秀的人才,为什么在职场领域会出现两种截然相反的结果呢?

到底是什么原因,导致了阿德在职场领域的失败呢?

从案例中得知,阿德虽然具备优秀的工作能力,同时在工作方面也表现得十分热忱,但是他的不足就是不知道该如何与他人交往,而且也没有认识到自己在人际交往方面的表现究竟会对自己的职场道路造成什么样的影响。而阿伟则相反,他除了具备超人的工作能力之外,还知晓如何与人打交道,他平时在人际交往过程中表现出来的热忱与真心,给人留下了很好的印象,大家都对他抱有好感,因而在工作方面也愿意与其合作。

由此可见,在我们的职场道路上,我们具有什么样的情商,就间接地意味着我们在这个岗位上拥有多大的竞争力。

然而,在我们的现实生活中,仍然有许多人没有认识到情商的重要性。他们与阿德一样,一味地以为只要自己在自己的工作岗位上勤勤恳恳,认真踏实,就一定会有人看到自己的闪光点。可是,往往他们看到的却是别人对自己的忽视,而不是对自己的接受与赞美,他们也为自己的境遇感到苦恼,甚至会心生一种怀才不遇的悲凉之感。其实,真正的原因却是他们在自己的职场道路上,没有认识到情商的威力与重要性。

理论层面的东西与实践中获得的经验总是存在着重大差异,理论层面的知识指的是通过学习来了解概念与技术细节,而实践中获得的经验却是将自己的理论知识应用于实践中得来的。不管是学习、工作还是游戏等不同的事情,理论层面的知识并不意味着在实践中也同样能够得到实现。阿德在职场道路上的失败,就是由于他缺乏情商。

在职场道路上,你究竟想要走多远?回头看看自己的情商吧,让你的情商来决定你的岗位竞争力。

划分心理界限,让人看到你的闪光点

和同伴格格不入的人,或许只是因为他听到的拍子不一样。何不就让这人随着他听到的乐声走,管他有无节奏,是否离谱呢。

——亨利·大卫·梭罗

你有没有注意到这样的现象?有时候,别人向我们寻求帮助,尽管我们自己在那一时刻并没有足够的精力、时间、甚至能力来完成这个请求,但是我们仍然会选择答应别人的请求,然后让自己陷入纠结的情绪当中。

为什么会这样呢?难道是因为我们不清楚自身的能力吗?事实并非如此。这主要是因为,我们经常会分不清自己与别人的界限,从而让自己处于一个模糊的中间地带,习惯性地答应他人的任何请求,并自认为这样能够让自己更加随心所欲地与大家相处,彼此无须为了某些事情争得面红耳赤。这样的观点,看上去似乎有点道理,就好像真的能与人和睦相处一样,而自己也似乎能从中获得益处。

然而,事实果真如此吗?我们当真在这样的妥协当中,得到了自己想要的吗?

事实上,你是否在无形之中,让别人伤害了自己的感情而不自知?

其实,我们大可不必如此纠结。当我们能够帮助别人的时候,我们可以伸出自己的援助之手。然而,当我们自身都难以保全的时候,或者自己的观点明显与别人不同的时候,我们可以适当地拒绝,无须刻意附和别人,因为我们自己本身就是独一无二的存在,无须为了跟随大流而委曲求全。

没有界限的职场生活

不知道,读到这里的你,是否也是一个没有界限的人。或许,你内心是存在着一条自己的界限,只是因为外界许多因素的影响,而不愿意随意流露罢了。

暂且先不说界限的有无究竟是好是坏,我们可以先看看下面这个案例。

安伯毕业后来到当地一家大型公司工作,刚开始的时候,安伯为自己能得到这份工作机会,感到十分开心,甚至说得上骄傲。对于安伯这种刚毕业的学生来说,能够进入这样的大型公司工作,是每个刚踏进社会的职场新人都羡慕不已的发展平台。

因此,刚步入这家公司工作的安伯,对工作方面的事情十分上心。除此之外,她也十分注重公司人际关系的处理,每次公司的同事要求自己帮忙处理打印,顺带着带杯咖啡之类的事情时,她总是笑呵呵地愿意帮他们解决。因为,在安伯看来,这些不过是举手之劳,费不了自己多长的时间,也耗不了自己多大的精力。而且,安伯还觉得,通过这些小小的举动,公司的同事会更加容易接受自己这个刚入职场的新人。这种心态甚至已经影响到了她在工作上的表现。在开会的时候,为了不让自己显得另类,安伯甚至会选择附和别人的观点,而将自己内心真实的想法压在心底。

在白天的工作时间,安伯的同事晓丽总是让安伯帮她买咖啡、买早饭、打印文件等琐事。尽管安伯自己的事情都忙不来,但为了与同事更友好地相处,她总是委屈自己答应晓丽的要求,然后再通过加班来完成自己的工作任务。在开会的时候,上司让在座的各位同事针对某一主题或者任务畅所欲言,公司的同事纷纷开始展示自己的才华,即便他们提出的建议得到了上司的赞扬与肯定,但总是免不了要惹来其他员工的非议。所以,当安伯面对这样的情境时,她为了不让自己显得与别人格格不入,就总是选择站在大多数意见一方,而将自己内心的真实想法隐藏于心底。在安伯的职场经历中,这样的表现似乎成了自己的习惯。

当然,安伯这种爱帮助人的性格,确实很快赢得了公司同事的好感。有不少同事也十分愿意在就餐时间,选择与安伯一起共进午餐。

然而,当大家回到各自的办公桌前,或者一起共事的时候,尽管表面上大家都对安伯表现出很融洽,或者很愿意与她共事的样子,安伯自己却总觉得,在这样的融洽背后隐藏着一丝不协调。安伯自己也不明白为什么会出现这种不协调的现象,也无法明白为什么自己会有这样的想法。

安伯想不明白,问题究竟出现在哪里?

安伯试着依照职场畅销书上所教的技巧来解决自己的职场困境,试着在职场工作与人际交往等方面尽最大的努力。然而,很明显,有些地方存在着她尚未领悟的差错,安伯的职场生活简直像一团乱麻。对于安伯来说,这样的境遇让她身心痛苦不已。

不论性别如何,我们在职场中也会遇到安伯这样不知所措的困境。因此,尝试着了解安伯的纠结与挣扎,也许会给我们的职场生涯带来一丝光亮。

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