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第29章 情商兴趣班:合理表达情感(2)

这个借口的前提是敷衍行事,而后续就是出现问题把矛盾指向那个“事先应该告诉你的人”。这样做一方面是推托责任,另一方便也容易得罪同事。

(7)我们一直就是这样的

当工作没有突破,或有人提出墨守成规等不足时,委屈的人往往会以这个借口来推脱。员工要是经常说这样的话,早晚会被辞职,没有创造力的员工就是一堆苦力。

(8)他们总是不理解我

这种说法存在一定的漏洞,到底是他们不理解你,还是你不理解他们呢?不要总拿这个当借口,一个人不理解你,可能是对方的原因;要是大家都不理解你,那你就要从自己身上找原因了。

有职责没有借口

霍都是公司里的一位老员工,以前专门负责跑业务,深得上司的器重。有一次霍都手里的一笔业务让别的公司捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,霍都合情合理地解释了失去这笔业务的原因。原来当时因为他腿伤发作,比竞争对手晚到了半个钟头,导致客户流失。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,霍都总是以他的脚有伤为由,来推脱说不能胜任这项工作。随着推脱次数的增加,公司对他的能力产生了怀疑,老板本来想提升霍都做主管的,但私下里却取消了。

案例中霍都老找同样的借口推托职责,刚开始大家都信任,但到最后次数多了,就被人识破了这些小伎俩,还因此把升迁至主管的机会给失去了。可见在工作上,我们对自己份内的工作,是不能找借口推托的,尤其是在公司需要发挥你所长处理棘手事情时,我们更不能找借口来推辞。

很多人在工作中总是习惯于找各种借口来推托自己的过错。如迟到时就把堵车作为罪魁祸首,完不成任务就说工作太难。他们从没有考虑到问题的后果有多么严重,自己应该担负什么责任。抛弃找借口的习惯,你就会在工作中学会解决问题的技巧,这样借口就会离你而去,而成功就会离你越来越近。

优秀的员工决不会在工作中找任何借口为自己开脱,因为他们有自己的职业规划和理想。所以,他们总是尽心尽力地把工作做到客户的预期目标,最大限度地满足客户的要求;他们总是想方设法完成上级安排的任务,替上级排忧解难;他们总是乐于配合同事的工作,对同事提出的帮助,从不闪烁其辞,而是积极伸出援助之手。这种优秀员工,想不受到老板重视都很难。

任何一家公司的老板,都希望自己的事业能兴旺发达。这样,他就自然而然地需要一个乃至一批兢兢业业、有强烈责任心的下属。这样的员工才深得老板的赏识,成为公司的核心员工。所以,请别再乱找理由推托职责了,给你的情感找一个正确的倾诉方向吧。

56.想交朋友,就大胆说出来

在职场生活中,我们都需要朋友,在遇到人品高尚的人时,我们都希望和对方成为朋友。这也是扩充人脉的必要手段。我们怎么样才能让对方成为我们的朋友呢?只要我们有足够自信,真诚的想结交这个朋友,那就采取行动,大胆说出来,这样效果会更好。

中国有句古语:“疾风知劲草,日久见人心。”由点头之交变成真正的朋友都要经过时间的考验,而不仅仅是兴趣相投就一见如故视若挚友,职场交友法则更是如此。不要太轻信刚结识的朋友,真正的朋友需要经历各种各样的考验。

很多职场员工就是因为不懂得结交君子,错把小人当称朋友,和对方坦诚相见,什么话都和对方说,甚至是自己的隐私。这就让对方掌握了可以陷害你的资本。当某一天机会与擦肩而过时,你或许都不曾觉察是这些小人在背后陷害你。要辨别真正的朋友,就得经过时间的考验这样彼此才能相知相惜。当然,这一切需建立在你和对方成为初步朋友的基础上。

有的职员很想认识某个同事,但总是很腼腆羞涩,不知道如何和接近他们。其实,这并没有我们想象中那么难。只要心诚万事皆有可能,我们不妨直接走过去,以需要对方帮忙为借口,拉近彼此间的关系,亦或在对方需要帮助时你主动上前帮忙,只要方法适当,就会产生良好效果,让你们成为好朋友。

怎样表达你的交友情感是一定技巧的。这也是一种能力的体现。不要想太多,如果你想结识某个同事或朋友,那就要采取行动运用各种话题或需要帮忙等借口,主动接近对方拉近彼此间的距离。随便聊点什么总比你们相互沉默尴尬以对要好的多。如果你不主动采取行动,就算对方真有意跟你交朋友,也会被你的无动于衷所吓跑,对你敬而远之。

交友准则须遵守

在开始表达交友情感时,我们首先要学一些和交友相关的准则。这对初次见面的人来说是极其重要的。因为这关系到你在对方心目中的印象,甚至他们会以此为根据,来考虑是否在接下来的日子里跟你接触。所以,要正确表达你的情感,须参考以下几个方面建议:

a.初次见面,如果对方不是很漂亮,也没有什么气质,那你最好不要大献媚词说对方如何漂亮有气质等,这样容易让对方对你产生反感,这种情况下,微笑会给对放留下好印象,为你们成为朋友奠定了基础。

b.尊重你身边的每一个人,包括门卫和扫地大妈等。

c.有时候不用高谈阔论,多些聆听,少说话,会给对方留下好印象。

d.莫谈论他人是非。说是非者,必是是非之人。

e.可以适当说别人的好话,不用担心没有人听到。

f.如果已经和同事成为朋友,不要在工作场合显得过于亲密,避免有“拉帮结派”之嫌。

g.要有礼貌、懂得谦让。这是表现你良好修养的基本条件之一。

h.学会换位思考,站在别人的立场去想每一个问题。

j.无论做什么事情都要抱着学习、谦虚的心态。这样就会使你事半功倍。

k.开玩笑要有度。轻松幽默的人能够受到大家喜爱,但口无遮拦就另当别论了。

.莫想着占别人的便宜。斤斤计较的人容易失去同事的信任和支持。

m.不要期望每个同事都像家人和朋友一样来包容你、理解你。

在表达你的交友情感时,千万要牢记这些准则。当我们第一次和人交谈时,对方还只是个陌生人。你和对象是要通过谈话促进互相了解的,在谈话时牢记这些原则,这可以折射出我们整个人的素质,给双方都留下良好印象。保持良好形象,才会为你们下次交谈创造机会。

交友细节要体现

和某个朋友有了初步的认识,在接下来的会面交谈中,是你考验对方,也是对方考验你的时段。在表达情感时我们应注意那些细节问题呢?处理好细节,对你能否把初步朋友变成自己的好朋友是十分关键的。所以,要学会在接下来时段体现交友细节,以下几点可供大家参考:

(1)尊重对方隐私,保守秘密

尽管你们成了初步朋友,但你也不要不见外,问东问西的,挖掘人家的隐私。我们要多尊重对方一点,朋友不愿意告诉我们的,就不要穷追不舍问个不停。如果对方在和你沟通的时候,把自己心中的小秘密告诉了你。你也要为对方保守这个秘密,不要逢人就说,否则很可能就此引起对方反感。

(2)不要和异性私交过密

如果是异性朋友,你就要警惕了,不要让彼此走得太近了。这容易传出绯闻,如果绯闻伤害到对方,你们的友谊很有可能因此结束。和异性朋友在一起的时候,我们一定要彬彬有礼,冷静沉着。虽然你们是朋友,但为了避免绯闻,彼此也要保持一定的距离,这对你和对方都是件好事。

(3)用热情温暖每一个同事

学会每天来到公司,对每一个遇见的同事说声:“你好。”礼貌热情对待自己周围的同事,是让你获得更好朋友的保证,也为自己在已经建立友谊的同事心中留下更好的形象。别人的好评会让你在朋友心目中的形象更加完善和可爱。热情对待每个同事,他们同样会以热情温暖你。

(4)修饰自己也要赞美别人

外表修饰无疑是每天良好工作的开端,恰当的服装、典雅的妆容,不但能调节办公气氛,还能营造美好心情。在扮美自己的同时,也不要忘记赞美身边的同事,只要赞美得体,不肉麻,大家都会欣然接受。赞美能给他人带来快乐,也能让自己心情愉快。

(5)善用礼物建立良好关系

同事过生日、主管升迁等大小喜事总是不断出现。此时恰当的小礼物不仅能表示你的真心祝福,还能尽显温馨。礼物作为情感的载体往往能起到举足轻重的作用。你要善于处理好这种关系,它能让你的朋友层次变得富有含金量。

(6)出色工作改变花瓶印象

性情柔弱的职员很容易被人当成花瓶,所以在工作中更要加倍努力。善于表达自己的观点,树立明确的工作态度,勇于承担责任,用事实说话往往胜于雄辩。性情柔弱的人容易交到知心朋友,同时也很容易招到小人的暗算。所有在工作中要懂得躲避,加强提防,不要麻痹大意,以免影响到正常工作。

想要结交职场好朋友,我们就要大胆说出来。但也要注意方式方法,不要乱说,要掌握一定的准则。成为初步朋友后,也要懂得完善你的交友细节。只要正确掌握表达你交友的情感,你才能获得真正的朋友,不会遭到小人的伤害,这样才能让你拥有广泛的人脉,让你的职场生涯如鱼得水。

57.让赞美从心灵出发

适当表达赞美之情,会让人如沐春风备感舒服,但这是需要一定技巧的。学会赞美,这是有理想的职员立足职场必备的功课之一。在现实生活中,每个人都喜欢听赞美之词,赞美能拉近彼此的距离,赢得对方的好感和拥护。每个心灵都存在弱点,客户也不例外,他们也爱听赞美声,赞美能让人心情愉悦,伸手不打笑脸,若一个人说自己不喜欢赞美,拿肯定是违心之论。赞美很容易打开对方心扉,让双方达成意愿,谈成生意。

美国女企业家玛丽·凯曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需:那就是认可与赞美。”赞美一个人与你和这个人的交情深浅没有关系,对方也比较容易接受。也就是说,不用夸大其词直接称赞对方,而是称赞与对方有关的事情,这种间接赞美可以用在和人初次见面时,会产生良好的效果。如果对方是女性,她的服装和装饰品将是你间接赞美的最佳对象。

现实生活中,很多人都想赞美别人,但却因赞美不当,造成适得其反的局面,尤其是有的人见到上司或者自己的主管,就乱加赞美一通,惹得他们异常反感,在别人眼里你就成了一个爱拍马屁、阿谀奉承的人,在职场中逐渐失去应有的人缘。就是因为没有学习到很好的赞美他人的方法,才使得我们表达情感的能力变得低微。现实生活中,这类人确实存在,往往在赞美别人时,却被别人当成拍马屁的人。

可话又说回来了,爱听赞美之词是人类的天性,人人都喜欢正面激励,而不喜欢负面打击。虽说拍马屁拍在蹄子上是件很尴尬的事情,但在现实生活中,这样的事情却屡见不鲜。即便真的拍在蹄子上了,有些人听来,心里还是美滋滋的。

赞美方法要适当

赞美对方是取得对方信任的必要武器,可以起到让对方感到亲切的作用,但在具体操作上要掌握技巧,下面几种方法仅供大家参考:

(1)称赞事实,针对人

赞美可以把焦点放在人们所做的事情上,而不是放在他们身上,这样人们就会更容易接受你的称赞,而不会引起尴尬。同时能避免阿谀奉承之嫌,也能为绕开别人话匣做必要准备。

(2)真诚赞美,拒绝奉承

记住一点:“奉承不是赞美。”千万不要说不是发自内心的话。如果你那样做了,当你真的表露真诚时,人们也不会相信你了。有很多事情、很多人,值得我们真诚地去赞美,我们没有必要说违心的话。真诚赞美和阿于奉承是有区别的,前者来源于心灵,是用认可的态度欣赏对方。

(3)用具体事实赞美他人

当赞美针对某一件事情时,它就会更有力量。你可以更加真诚地称赞对方,让对方确实感受到你是在发自肺腑地赞美他,对他多方面的辉煌业绩,我们也可以表达自己的赞誉之词。但要注意称赞对方的范围越广泛,赞美所产生的力量就越薄弱。所以,当我们称赞某人时,要针对某一件具体的事情。

(4)在他人承受范围内赞美他们

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