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第50章 委婉拒绝,风度尽在细节之中(3)

这个故事中的晏子的对答,就是采用了以退为进的方法,貌似贬低自己最没出息,所以才被派到楚国,这样的“退”,实则是讥讽楚王的无能。楚王侮辱晏子不成,反受奚落。

生活中,我们经常可以看到一些人采用晏子的这种做法击退攻击者。当今社会,也有不少政治家采用这样的策略,击退竞争者。菲律宾大选中,阿基诺夫人同马科斯进行了一系列的唇枪舌战。马科斯在各种场合的演说中肆意攻击阿基诺夫人,说她“没有经验,不懂政策”,只能干“女人最适合的厨房的工作”。对此,阿基诺夫人以退为进,进行反驳。她说:“我承认我的确没有马科斯那样的能力,欺骗、说谎、盗窃,暗杀政敌,这样的能力和经验我确实没有,但我不是独裁者,我不会撒谎,不会舞弊。我有的是从政的诚意和对事业的执著追求,有的是对人民的一片爱的深情。对政治,我虽然是外行,但作为围着锅台转的家庭主妇,我精通日常经济。”阿基诺夫人的一席话,倾倒了无数选民,击败了马科斯,成为菲律宾的一位女总统。

有人故意找茬,明显是带着目的来的,只要透过现象看本质,了解了对方的根本诉求,就可以进行彻底的反驳。

充分占据心理优势

有一次,美国洛杉矶的华裔商人陈东在香港繁荣集团购买了一批景泰蓝,言明一半付现金,一半付一个月期票。交易那天,陈东却不出面,派来儿子陈小东。一个月后,期票到期了,银行却退了票,几经联系,陈东一推再推,后来索性不接电话了。繁荣集团这才知道上了圈套。集团老板陈玉书说:“除非他永远缩在美国,否则,只要他来香港,我一定逼他把钱交出来。”陈玉书广布眼线,终于有一天,陈东来到了香港。陈玉书马上派人同他联系,并以鸟兽景泰蓝优惠售价相诱,将陈东请到公司。陈玉书大脚一踹,房门大开,大喝一声:“陈东,你上当了!”陈东这时才脸色大变,仿佛斗败了的公鸡,呆立在原地,无法动弹。

“你既然来了,就让我处置你吧。”陈玉书伸出手掌问他,“我的钱呢?”

“我没欠你的钱,是我儿子欠的。”

“不是你在电话里答应,我怎么会让你儿子取货?”

“儿子欠债,要老子还钱,这不符合美国法律!”

“这里是香港!你今天要能走出这个门,我就不姓陈!”

“我们这些人是讲道理的,对不讲理的人我们总有办法处理。你知道我是什么人?”不等对方回答,陈玉书大声说:“我从小在印尼就是流氓!”

俗话说得好,软的怕硬的,硬的怕横的,横的怕不要命的。这时,陈东冷汗直流,用手摸摸胸口,又忙掏药,看样子心脏有点不舒服。陈玉书对陈东说:“我们是讲人道主义的,我今天要的是你还钱,否则你别想走出这个门。”陈东知道抵赖是无用的,诡计也施不上了,只得乖乖地打电话给一个珠宝商人,叫他开支票,估计他在那儿存了钱。

陈玉书在恐吓时占据了心理优势,在对垒中取得先机,因此顺利获胜。很多人一听说要与强敌对阵,内心大都会立生恐慌,或者一见面就想临阵脱逃,其实这种做法等于是自甘失败。如果你能让自己的内心很强大,充分占据心理优势,就能拒绝对方的无理要求,取得胜利。

积极替对方出主意想办法

1949年底,上海商务印书馆由于经营不善,发不出薪水。当时已有80高龄的董事长张元济先生找到陈毅市长,要借20亿元(相当于现在的20万元),以解燃眉之急。陈毅在上小学时就听说过张元济老先生的大名,不管是于情还是于理,都应该满足德高望重的前辈提出的合理要求。但从当时的实际情况来看,战争刚刚结束,百废待兴,经费极为有限,主要用于迅速恢复和发展生产上,于是陈毅市长直言解释道:“如果银行没有20亿元,那是骗你的。我不能骗你老前辈,我只要打一个电话就可以解决,但我认为还是不借给你为好。20亿元搞到商务印务馆一下子就用完了。还是应该改善经营方法,不要只搞教科书,可以搞一些大众化的年画,还可以搞一些适合工农需要的东西,学中华书局的样子,否则不说20个亿,就是200个亿也没有用。老先生这么大年纪还到处轧寸头,我很感动,不过我不能借你这么多钱,如果把钱借给你,可能就会害了你们。”

陈毅市长一席开诚布公的话语,为商务印书馆指明了出路,使张元济老先生明白了其中的道理。他高兴地说:“我完全接受你的意见,我不借钱了,你的话是对我们商务印书馆的爱护,我很受感动。”

张老先生没有借到钱还非常满意,其原因就是陈毅市长对他有话直说,不瞒不骗,不摆市长架子,而且体谅对方的难处,积极替对方出主意想办法,这样的方式比躲躲闪闪、拐弯抹角的婉言拒绝,要更中肯,更实在,更感人,也更具有说服力。

提前说“不”

提前说“不”,也是拒绝别人的一个好方法。

个体户陈某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱,他知道这钱如果出手,就有可能是肉包子打狗——有去无回,但他又不敢得罪这位公子。如果直来直去地拒绝,会使对方感到“丢面子”,日后可能会找你的麻烦。于是他灵机一动,在工商局长的儿子刚一进家门时就立刻说:“你来得正好,我正要去找你呢。这两天可把我急坏了,有一批便宜货,可人家非要一口吞,我怎么也凑不足这笔资金,正想找你借几万元来应急。”对方一听这话,马上就懊悔自己借钱找错了庙门,赶紧敷衍几句就走了。

提前把你的想法表达出来,也就是把对方拒绝于无形之中。“哭穷”不是丢面子的事,是让对方感到你也不富裕,也就免开尊口了。

入情入理威慑对方

春秋时期一位名叫沮卫的使者,以入情入理的话威慑对方,从而救了自己的命。

有一年,楚军攻打吴国,吴国势单力弱,吴王派沮卫给楚军送一份厚礼,顺便了解一点军情。谁知沮卫给楚兵抓住了,把他绑得紧紧的,说要杀了他,拿来衅鼓(杀牲口,用血涂在新鼓上的缝隙)。面对即将到来的死亡,沮卫不慌不忙,面无惧色。楚将惊奇地问他:“你出发前占卜过吗?”

“占卜过的。”楚将望着被五花大绑的沮卫,洋洋得意地问道:“吉凶如何?”

“大吉。”沮卫回答。

楚将高声大笑:“如今就要杀掉你了,还有什么大吉啊!”

沮卫回答:“吴王派我来,目的就是要试探你们的态度。如果你们对我以礼相待,那么,吴国就会放松戒备;如果你们杀了我,还拿我的血衅鼓,吴国一定会百倍警惕。这对吴国不正是件天大的好事吗?”

“但是无论如何你自己就要死了,这怎么能说是大吉呢?”楚将追问道。

沮卫回答:“我占卜是问国家前途,并非为我个人。如果杀了我就保全整个国家,对你们有何好处,要是人死了仍有灵魂,那么,我肯定要附在你们的鼓上,在战斗最激烈的时候显灵,让你们的战鼓发不出响声,使你们一败涂地!”

沮卫的话入情入理,铿锵有力,说话时毫无惧色,稳如泰山。楚将听了束手无策,思考再三,总感到杀沮卫衅鼓已无好处,只得长叹一声说:“算了,放了他吧!”

沮卫善于听取对方的话,抓住中心,判明意图,以入情入理的话威慑对方,迫使对方放弃原有观点,从而保护了自身。

难得糊涂

一个老师也成功地运用了这种方法,找回了学校实验室丢掉的实验器材。一天中午,该老师路过学校后操场时,发现前两天帮助搬运实验器材的那几位同学正拿着一枚实验室特有的凸透镜在阳光下做“聚焦”实验。那位老师想:他们哪来的凸透镜?难道是搬运时趁人不备顺手牵羊拿了一枚?是不是学校实验室丢的哪一枚呢?他带着疑惑走上前:“同学们做这个实验有什么收获吗?”再看凸透镜上贴着的标签号,正是学校实验室丢失的那一枚。有的同学脸一直红到脖子,有的低下了头。

那位老师没有直接指责他们错误的行为,而是笑着说:“这枚凸透镜终于找到了,谢谢你们!昨天我到实验室准备实验,发现少了一枚凸透镜,我想大概是在搬运时丢失了,我沿途找了好几遍都未能找到,谢谢你们帮我找到了;找不到凸透镜我的责任就大了。这样吧,你们继续做你们的聚焦实验,没有凸透镜也做不成,下午再还给我也不迟。”同学们轻松地笑了:“谢谢老师!”

老师用故意曲解的方法,装作不懂学生的真实意图,说是他们帮自己找到了凸透镜,将批评指责化成了感激,让学生在摆脱尴尬的同时又羞愧不已。

任何人都可以用故意曲解的方法,收到“双赢”的效果。一位女顾客在某商场给丈夫买了一套西服,丈夫穿了一天觉得颜色不太合适,但不小心又弄脏了一点儿。于是,女顾客把衣服送到干洗店干洗后到商场要求退货,还对服务员信誓旦旦:“这件衣服绝对没有穿过!”

服务员接过衣服看了看,发现有干洗的痕迹,但她并没有当场戳穿女顾客的假话。她想,如果戳穿了,那位女顾客为了保全面子肯定死不承认,在商店大吵大闹影响也不好,于是她为女顾客找了一个台阶下,微笑着说:“夫人,我想是不是您家的那位搞错了,把新买的衣服和其他衣服放在一起送到干洗店去了?我自己前不久也做过这样的蠢事。我想,是不是您的先生也犯了同我一样的错误,因为这件衣服确实有干洗过的痕迹。”

女顾客不做声了,她本来就理亏,底气不足,但她没有想到,服务员用这种方式指出西服“不仅穿过,还洗过”的事实,于是不好意思地拿起衣服匆匆离开商场。服务员巧妙地用故意曲解的方法,成功地化解了难题。

拒绝的技巧

对于无法拒绝而又不能拒绝的事,可以采取谎言拒绝法。“谎言”一直以来是令人们厌恶的一个字眼。就连幼儿园的老师教育小朋友,也以“不撒谎是好孩子”作为一个根本准则。这是因为,谎言具有负面的欺骗性。

然而,有一种谎言是善意的谎言。善意的谎言与一般意义上的谎言同样具有欺骗性,但它是以善意的动机为基础的,因此它往往不会有什么危害性。

善意的谎言能够保护自己。清代著名学者纪晓岚能言善辩,机智过人。有一次,乾隆皇帝想开个玩笑刁难一下他,便问他:“纪卿,忠,字怎么解释?”纪晓岚答道:“君要臣死,臣不得不死,为忠。”

乾隆说:“我以君的身份要你现在去死!”“臣领旨!”“你打算怎样死?”

“跳河。”

“好,去吧!”

纪晓岚走了不一会儿又跑回来了。乾隆问:“纪卿,你怎么没死?”纪晓岚答道:“碰到了屈原,他不让我死。”

“此话怎讲?”

“我到河边,正要往下跳,屈大夫从水里向我走来,拍着我的肩膀说:‘晓岚,这就是你的不对了。楚王是昏君,当年我不得不死。你应该先问问当今皇上是不是昏君,如果皇上说是,你再死也不迟啊!’于是臣又跑了回来。”

乾隆反问:“那你说朕是昏君还是明君?”纪晓岚回答:“皇上当然是明君无疑了!”

“既然是明君,为什么还要你去死呢?”

“也没说明君就不可以开玩笑呀!”

“朕开个玩笑,你就编造谎言来对付我,是吗?”

“臣不敢!”

“朕认输了,爱卿真不愧为铁嘴铜牙啊!”

纪晓岚的谎言并没有落得个“欺君之罪”,反之,因为他的谎言是善意的谎言,不仅让乾隆皇帝从信口开河的玩笑中解脱出来,还巧妙地拒绝了死亡——皇帝老儿的“君要臣死,臣不得不死”的愚忠。

善意的谎言

某名牌高校应届毕业生刘莉迟迟未能找到工作,为了让父母宽心,她撒了个美丽的谎言,欺骗爸妈说已经找到了工作,并发帖到广州某高校论坛上征求大家意见。

一时间,众多网友感动于刘莉的“孝举”,纷纷给她提建议,该帖也随即被各大论坛和QQ群转载。

刘莉为什么要撒这么大的谎呢?她说:“父亲已经年过五十,还经常外出骑摩托车载客赚钱,由于睡眠不足,精神欠佳,经常摔伤,腿上满是伤疤。我有时想到父亲的安危,晚上都会睡不着觉,偷偷地流泪。我劝他别干了,但他坚持等我找到工作才停止。每次看着父母因长期劳累而日益消瘦的身体,我就觉得对不起他们。我是家里的老大,可是一直找不到工作,我这么说是希望他不再为我担心,别再从事那么危险的工作。”

如果刘莉实话实说,又会产生什么样的结果呢?必然进一步加重父母的心理压力,所以说,有时对父母说一些善意的谎言也是必要的。刘莉此举,不仅不能被称为不孝,相反,这是在特殊情况下儿女对父母的一种特殊的孝心表达方式。因此,从某种意义上讲,善意的谎言还是社会和谐的一种催化剂。它于己、于人、于家庭和社会都有着积极的现实意义。

在医院,医生出于稳定病人情绪的考虑,对待患有重症或绝症的病人,往往会隐瞒真实的病情(家属例外),于是就撒一个善意的谎言,明明癌症到了晚期,还说是一般的结核,能治好。医生这样做,一是希望病人能放松心情,保持乐观的心境,积极配合治疗;另外,有时候对患有绝症的病人,医生和家属那善意的谎言,都会使病人对生活燃起激情,重获生命之信心,甚至可能由此创造奇迹。即使不能彻底治愈,至少可以延长生命。

谎言本身并不美丽,但善意的谎言是可以让人接受的。当这个善意的谎言变成了一种精神财富,就无比真实而美丽了。

曲解真意,间接拒绝

故意曲解就是明知他人本意如此,不直接拒绝,而是故意歪曲理解,以给足对方面子,使对方不至于尴尬的一种拒绝方式。

一次在酒店里,一位外宾吃完最后一道菜,顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。我国的景泰蓝工艺堪称世界一绝,时而有个别外宾爱不释手,浑水摸鱼,想要据为己有,这可以理解,但如果听之任之,被顺手牵羊地拿走,国家则会受到损失而且还会引起连锁反应,因此制止是必要的,但又不能直接指责,因为那样做会置外宾于难堪的境地,甚至造成破坏国际关系的严重后果。服务小姐看到了眼前这一切,但不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有景泰蓝食膜的绸面小匣说:“先生,我发现您在用餐时,对我国的景泰蓝爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺的喜爱,为了表达我们的感激之情,经经理同意,我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷为您拿来,并按最优惠的价格,记在您的账上,您看好吗?”

那位外宾自然明白这些话的弦外之音,在表示谢意之后借口说多喝了两杯,误将食筷插入口袋,并表示歉意,期间并没有太大的尴尬。服务员很周全地处理了这一事件。

清朝李鸿章有个亲戚李某,胸无点墨,却热衷科举,一心想弄个一官半职。一次入场考试,这位李某打开试卷一看,竟有一大半字不认识。眼看交卷的时间到了,他灵机一动,想让主考官知道他的身份,但他又不会写“亲戚”的“戚”字,于是试卷上看到的是“我乃当朝李鸿章大人的亲妻”。当主考官批阅到这份试卷时,不禁哑然失笑,提笔在试卷上批道:“既然是李鸿章大人的亲妻,本官如何敢娶(录取)。”

主考官就是借“亲妻”二字曲解其真意,拒绝“一心想弄个一官半职”的“靠亲戚”思想。

正话反说,更加犀利

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