让布迪特先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟然喊出了自己的名字，因为在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当布迪特坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让布迪特先生非常纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。布迪特问：“这道菜中间红的是什么？”服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步作答。布迪特询问服务员为什么每次都要后退一步。服务员回答说是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
可见，只有将细节、小节、小事做到极致，才算做好了自己的本职工作。
“生产商品的任何环节都不能出现失误，追求完美才是企业发展的硬道理”——京瓷的员工对稻盛和夫的这句话印象非常深刻。的确如稻盛和夫说的那样，无论是起初的京瓷公司还是KDDI公司，都能反映出这一点，这足以说明稻盛和夫经营企业追求的是完美。
也许有人会问：“力求最佳和追求完美有什么区别吗？”在稻盛和夫看来，力求最佳只能说明比以前有所进步，而追求完美才是真正意义上的完善。在京瓷公司步入世界500强企业时，有一名日本记者采访了稻盛和夫，向他问道：“稻盛先生，您是如何将企业带人世界500强的？”
“追求完美”。稻盛和夫一字一句的说道。
“据我所知，那些追求最佳的企业同样也很优秀，这和追求完美有什么区别吗？”记者发问道。
“当然有区别了，追求最佳指的是好于其他，而追求完美就需要尽善尽美了。”稻盛和夫见记者还有些疑问，便给他讲了一件发生在京瓷公司的案例。
京瓷公司早期的发展也和那些优秀的企业一样“力求最佳”，总是认为生产出的产品比其他厂家好就不愁没订单，这种想法一直持续了一年多，但随后发生的一件事彻底改变了稻盛和夫此前“力求最佳”的想法。京瓷公司受日本一家电子企业的委托生产电子元器件，员工们像往常一样加班加点地生产着产品，公司所有人都认为该产品肯定会得到电子企业的认可，因为这样的产品与同类企业生产的产品比起来具有一定的优势，可谓是最佳产品。当电子企业接收到京瓷公司按期生产的电子元器件进行组装测试时，一个坏消息从电子企业传来——电子元器件在进行加电测试时一个电容出现了爆炸，所幸的是没有出现员工受伤的情况。这个消息犹如晴天霹雳一样砸在京瓷身上，紧接着，京瓷公司对此展开了分析与调查，经过一周时问的调查，终于找出了电容爆炸的原因，一名焊接员工拿错了电容。事后，京瓷对此事进行了深刻反省，也就是在此时把“力求最佳”改成“追求完美”。通过这样的改变，京瓷公司严格按照完美主义去发展企业，最终再也没有出现类似的工作失误。
有些企业在实际发展中认为，产品质量只要比以前有所提高便可以放心地经营下去。殊不知，这种错误想法如果传递给员工，员工不会认真把好产品质量关，在这种情况下他们生产出的产品也可能隐藏着未知的质量问题。如此一来，当其他企业购买这些隐藏未知质量问题的产品出现了问题时，生产产品的企业在他们心目中也会留下不好的印象。
那些“力求最佳”并不是真正的完美，它会给企业发展传递错误的导向，而“追求完美”才是成功企业必备的素质之一，所以，企业要改变思维，把“追求完美”作为经营企业的推动力，这样，企业的发展才具有鲜活的生命力与竞争力。
企业从“力求最佳”到“追求完美”的转变需要一个过程，这个过程也考验着企业的决心。可以肯定的是，执行转变的企业的发展速度要远远比那些安于现状、没有改革意识的企业要快。这也是稻盛和夫带给人们的经营智慧。
4.工作面前无小事
【稻盛和夫箴言】
在工作中，无论是企业管理者还是员工都不能对工作掉以轻心，如果疏忽了某一点那么就可能给工作带来影响，甚至会给企业发展带来严重影响。
在稻盛和夫看来，在工作中，无论是企业管理者还是员工都不能对工作掉以轻心，如果疏忽了某一点那么就可能给工作带来影响，甚至会给企业发展带来严重影响。
著名企业海尔公司总裁张瑞敏提到员工精神时说：“如果让员工每天擦桌子6次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次，可是中国员工在第一天可能擦6次，第二天可能擦6次，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，也许就会不了了之了。与日本员工的认真、精细相比，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病。”有鉴于此，他表示：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”稻盛和夫也说：工作面前无小事，完美主义才能防微杜渐。
花岗岩与佛像同处一间庙宇，人们常常踩着花岗岩去拜佛像，花岗岩觉得很不公平，有一天，它对佛像说：“我们都是从一个采石场里出来，为什么人们总是将我踩在脚底而去跪拜你呢？”佛像笑了笑说：“从采石场出来时，你只经过四刀就成形，而我是经过千刀万凿才成佛的。”
平时看似普通平凡的工作，只要我们一直坚持下去，就能够取得很大的成绩，以促使我们走向成功，从而改变我们的命运。
《细节决定成败》里有这么一句话：“把简单的招式练到极致就是绝招。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。坚持将简单的工作重复做，而且能把简单的工作、琐碎的事情做到最好，就能体现出这份工作存在的意义，这份工作因此变得不平凡，做这份工作的人更是了不起。
快餐巨子麦当劳公司，就非常注重对员工事”意识的培养。当新员工进入麦当劳公司时，都会得到这样的劝告：“工作中的每一件事都值得你们去做，包括那些细小的事，你们不但要做，而且要非常用心去做。因为成功往往都是从点滴的小事开始的，甚至是很多细小入微的地方。”
麦当劳公司之所以如此强调工作中“小事”的重要性，是源于一名员工对一些细微小事的忽略造成了麦当劳公司的巨大损失。
在1994年第15届世界杯足球赛上，麦当劳公司企图抓住商机，一展身手。一位策划人员向公司提出了自己的建议，而且得到了公司的认可。于是这名策划人员便和其他同事紧锣密鼓、加班加点地进行各方面工作的准备。
在开赛期间，麦当劳公司将自己精心制作的印有参赛的24个国家国旗的食品包装袋派发给观众。原本以为这项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎，但不幸的是，在沙特阿拉伯的国旗上有一段古兰经文，这受到了阿拉伯人的抗议。在阿拉伯人看来，使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。
于是，面对严厉的抗议，这次花费不菲的行动泡了汤，麦当劳公司只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。负责策划的人员也不得不引咎辞职。
不要小看小事，不要讨厌小事，做小事情粗粗糙糙、马马虎虎、对付迁就、敷衍拖延的人，不可能成为伟大的人；同样，这样的企业，哪怕一时轰轰烈烈，终将有土崩瓦解的一天。只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作，用小事堆砌起来的事业大厦才是牢不可摧的。
从前，美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作，某天到标准石油公司应聘时，被告知人员已满。当他退出来时，发现沙发旁边有一枚大头针，便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时，便立刻叫他回来说：“你被录取了。”
进入公司后，尽管出身低微，但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是，不论何时何地，凡是要求自己签名的文件，阿基勃特都会在签完名字后，在下面写上“每桶标准石油4美元”，甚至连书信和收据也不例外。
由于这种原因，他被大家称为“每桶4美元”，真名反而没人叫了。四年后的一天，董事长洛克菲勒无意中听到此事，便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时，得到的回答是：“这不是公司的宣传口号吗？我想，每多写一次就可能多一个人知道。”后来，洛克菲勒退休，阿基勃特便成了第二任董事长。
在这家美国最大的石油公司里，必然是人才济济，比他能力强、才华高的人多的是，但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分，但关键在于，他处处为公司着想，时时为公司多做一点额外的服务，因此，他就获得了这样的奖赏。
工作面前无小事。往往正是人们看起来的“小事”成就了大事。
理智的领导，常会从细微之处观察员工，评判员工。比如，站在领导的立场上，一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是，目中无人的员工，在工作中无法与别人沟通合作；一个做事有始无终的员工，他的做事效率实在令人怀疑……一旦你因这些小小的不良习惯，给领导留下这些印象，你的发展道路就会越走越狭窄。因为你对领导而言，已不再是可用之人。
如今，社会上的人们逐渐变得浮躁起来了，总是不停地追求各种自己期望的东西，却对追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知，这正是可以带来好结果的关键所在。
很多员工对待工作的态度总是“做得差不多”就可以了，一般是对工作不感兴趣，是为了“混”而工作。用类似的心态，又如何能够关注得到“小”事情呢？这里给出的建议是，要么重新选择工作，要么在目前这个工作岗位上做得非常优秀。更详细地说有如下三点：
（1）工作上没有小事。世事皆无“小事”，事事都是工作，只要是能产生工作结果的一部分，无论大小，都值得我们去重视。
（2）密切关注自己的工作流程，只要觉得没有达到最佳效果，无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。
（3）差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的“小”事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。
美国国务鲫鲍威尔就把“注重小事”当成人生信条，他目前是美国威望最高的将领和领导人。而另一位美国人，世界上唯一依靠股市成为亿万富豪的沃伦·巴菲特就极其赞同“工作无小事”的观点，他认为，无论在投资策略还是商务策略上，都必须谨记：“细节决定成败。”
能够在那些司空见惯的事情里，发现值得关注和提升的小事，并能在它们未变成大问题前加以解决，这就是最了不起的本领，也是成就大事业的关键能力之一。
5.从现在起就要做到完美
【稻盛和夫箴言】
要完成一个产品，99%的努力是不够的。一点差错，一点疏忽，一点马虎都不能允许。
在工作中，第一次就把事情做到完美，是落实工作的第一步。所谓“第一次就把事情做完美”，简单地讲，就是第一次就把事情做得符合要求。稻盛和夫这样提醒人们：要完成一个产品，99%的努力是不够的。一点差错，一点疏忽，一点马虎都不能允许。任何时候都要求100%的“完美‘主义”。
在落实过程中，最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做完美，被推倒重来。工作中这样的事情比比皆是。每个人一生当中都会犯很多这样的错误，有的是不起眼的小错误，有的是伤筋动骨的大错误，不管错误大小，我们都要为之付出代价。
第一次就把事情做完美，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有企业和个人的有效的工作哲学和方法。
第一次就把事情做完美好，是一个人做人做事的哲学，是一个人实现事业成功和人生幸福的第一法则。
第一次就把事情做完美，是对员工的期待，它时时刻刻提醒每一位员工，要尽最大的可能，在接手每一件事情时，抱着“一次就做完美”的信念。
第一次就把事情做完美，是对“质量”品质的严格要求，只有“第一次就做完美”，才能尽可能减少废品，保证工作质量。
第一次就把事情做完美，需要员工有扎实的职业技能基础，需要员工对“第一次”从事的工作有充分的准备。
第一次就把事情做完美，不仅可以有效地减少做错工作所带来的成本损失，还可以有效地避免时间的浪费，提高工作效率保证落实。
假如第一次没有把事情做完美，就会导致金钱、时间、原材料、精力的损失和浪费。
1984年，34岁的张瑞敏走马上任，担任青岛市海尔电冰箱厂的厂长。张瑞敏刚一上任，就颁布了13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。
在1985年的一天，有一位客户来到海尔，说是要买一台冰箱。结果这位客户挑了很多台冰箱都有毛病，最后勉强拉走了一台。
待客户走后，张瑞敏让员工把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍。结果，发现这些冰箱中共有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏把职工们叫到车间，问大家现在应该怎么办？大多数人提出，既然不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。
于是，张瑞敏对职工们说：“如果我允许你们把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
所以，张瑞敏当场宣布：这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。说着，就抡起大锤亲手砸了第一锤！在砸冰箱时，很多职工流下了眼泪。
随后，张瑞敏发动和主持了一个又一个讨论“如何从我做起，提高产品质量”的会议，并制订了许多质量管理制度，三年之后，海尔企业捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
可见，假如在生产这些冰箱时，就让它们完全符合质量要求，就不会有这一砸冰箱事件了。尽管这是一件变坏事为好事的事情，但是，我们也不能不承认，砸冰箱造成了时间、精力和原材料的浪费。因为时间、精力和原材料是不可逆转的。或许这正是海尔“很多职工砸冰箱时流下了眼泪”的一个重要原因。
卡耐基曾经说过：“任何一个人都没办法改变给人的第一印象，因为你的第一印象永远留在人家的心里。”有些人会说，我这一次没有表达好、没有表现好，我以后再来完善自己，那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了，一旦第一次出现差错，就很难改变差错的现实，因为差错造成的影响和损失，需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。
著名管理学家克劳士比讲了这样一则故事：
