李大宝：“我打电话是要告诉您12月1日到期的、发票编号10101的货款，现在你们还有25万元的账款尚未付清。”
赵洁：“是吗？我没有印象了啊。”
李大宝：“根据我们的记录，你们在11月1日用编号111的订货单，向我们订购了10批女式西装。每一批女式西装的单价是2.4万元，再加上每单位1千元的运费，所以总金额是25万元。这些货品的出货日期是11月1日，根据我们的送货记录，交货日期是11月5日，而且提单是您当场签的名。”
赵洁：“哦，我记起来了，可是我一直都没有收到发票。”
李大宝：“我们的会计已经在11月1日把发票寄给你们了，并且11月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票的复印件。我现在就可以发传真，您的电话可以收传真吗？我现在就把发票传真给您。”
赵洁：“我没有传真机。即使有，我们现在也拿不出25万元。”
李大宝：“为什么呢？”
赵洁“现在商贸公司经营不是那么景气，我们手上没有这么多额外的钱。职工的薪水、国家的税收、房租这些现在都要想办法呢。”
李大宝：“那我们这儿也要经营啊，你们现在能付多少款呢？”
赵洁：“我们现在最多能开一张10万元的支票。”
李大宝：“现在有一种分期付款的办法。您觉得这样如何？您今天先寄给我10万元，接下来的5个月，您每月固定汇给我5.1万元的支票，以支付本金与利息，而我必须在每个月的5日以前收到这笔钱。这样一来，您既可以付清您的账款，我也不必将这笔款项交给律师事务所处理。”
赵洁：“哦，我想这也是一个好办法啊。”
李大宝：“如果您觉得这个计划有问题，现在我们可以就相关的问题进一步地讨论。如果没有，今天我们就签份备忘录，使它成为收账记录的一部分。这个方法已经是最后的让步了。我想大家都不想为这点钱上法庭的，是吗？”
赵洁：“是啊，我想我们可以办得到。”
李大宝：“太好了。我立即寄给您两份分期付款协议，一份您留下来存档，另一份请您签好名字寄还给我。好吗？”
赵洁：“好的，再见。”
李大宝：“再见，祝生意兴隆。”
通过这个例子可以看出，对一名成功的创业者来讲，正确地利用电话来实现自己的回款目的是必不可少的技巧。想想看，如果能够免去上门催款的麻烦，仅仅是一个电话就能解决回款问题，岂不是再好不过的事情？
所以，作为一名创业者，一定要掌握高超的电话催款技巧。
那么，为了能够更有效地利用电话向客户催款，我们应该注意哪些事项呢？
（1）确认金额。在打电话催收之前，首先要核对对方拖欠的明细和确切金额。
（2）选对时间。结婚、搬新家要看吉时，催收也要讲究吉时。绝佳的吉时是在对方刚开始上班的一段时间，因为这通常是债务人心情最好的时刻。中午午餐、午休时，不宜进行电话催收。当然，也不必囿于成规。在具体操作中，业务员需要通过熟悉对方的习惯，根据实际情况确定。
（3）选对日子。每周星期五是最好的电话催收吉日，因为这时候大家都在期待周末的到来，其次是周四、周二。最不宜催收的日子是周一、周三。
（4）要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。对秘书要特别客气，否则会平添一只“拦路虎”。
（5）要说对话。为了避免使债务人产生戒备心理，绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得你认为他是没有付款能力的人，这样会伤害对方的自尊心，破坏双方的良好关系。你越是和蔼可亲，态度越人性化，欠款收回的可能性就越大。
（6）全心全意。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，不要同时和其他人通话。
（7）沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：
（1）模仿对方说话的方式、速度和音量；
（2）冷静应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键；
（3）对于少数乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈，二是跟我的老板谈；
（4）保持理性且友好的态度，这样得到的反应总比运用非理性且胁迫的态度要好上百倍。
（8）学会闭嘴。沉默是最高明的说话术，成功的催收高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。
西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升。
记住，千万不要多说无益的话或与客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子或者无意中透露了商业信息。
（9）维护关系。为了收回旧账，弄得恩断义绝，这是商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是公司持续往来的客户，催收时应该小心应对，务必情真意切地对债务人表达尊重、关心，不要为了收回旧账而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大是很划不来的。善加维护与客户水乳交融的关系，不但可以化解先前的种种不愉快，也为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
上面所讲的9个技巧，终归是浅层面上的功夫，真正决定催收成效的是什么？是耐心和意志力。
“永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其他任何事情都重要。”美国第16任总统林肯这样说。这句话的寓意是：不管曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远不要放弃自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到达到目标为止。
电话催收也应如此，催收是个数字游戏，逮到机会就应该打电话找对方要钱。重心放在次数，而不是结果。这里业务员玩的是一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着电话次数的增加，你的成功几率会逐渐上升。所以，当你打电话时，不要过多地顾虑结果，只要多打几次就可以了。这—招叫做“疲劳轰炸”，效果肯定不错！
电话催收最重要的还在于耐心、不死心、不放弃，电话一定要打到对方结清旧账才能罢手。
电话催收没人什么真正的困难，只要你有“良好的心情、不错的沟通能力和最重要的坚持”，就没有收不回的账。
6.如果使用信函催款
2008年3月，K公司销售部重新划分了客户区域，王宁的手中也增添了两家新客户。本来，多了两家客户可以完成更多的销售任务，应该是件好事。可是，因为其中有一家D客户拖欠回款是出了名的，此时的王宁除了头疼，还是头疼！
5月底，王宁给客户们打了一圈电话，向他们催收这个月的回款。大部分客户的回款情况还算不错，只有D客户借口说资金紧张，过一段时间再回。王宁很清楚，这又是D客户的拖延付款的理由而已。后来又打了几次电话，对方开始的时候还只是敷衍，到最后连电话都不接了。
而当王宁上门收款的时候，对方也是躲起来不见人。在不得已的情况下，王宁尝试着向对方发催款函来试试运气。第一封催款函王宁写得非常礼貌，言辞也很诚恳。可发出三天后却一点消息都没有。后来，王宁又写了第二封，这一封在言辞上就有一些严厉了，并警告对方如果再不付款将承担违约责任。随后，在第二天下午，王宁又发了第三封催款函，在这封催款函中，王宁向对方限定在三天之内回款，否则，他就将此事委托律师，让律师帮自己进行追讨。而到时候所形成的一切后果，都将由D客户承担。
没想到，第三封催款函发出不到一天，D客户便打来电话，主动地和王宁商量起回款的问题。到最后，虽说D客户所欠的回款并没有完全收回，可还是有大部分的回款打到了王宁的账上。
事后，王宁也在心中暗喜，看来催款函的作用还真是不能小觑啊！
虽说催款函并不是专业的法律文书，但是，由于催款函常常是供货方对经销商发放的正式的商业文书，从某种程度上说，它还是具有一定的法律效力的。信函催收常作为电话催收的一种后续手段。公司打过几次电话催收后，如果客户仍无反应，可以发出正式的催收信函。第一次的催收信函必须说明打电话的日期和客户作出的付款承诺，以及客户在某日期前不能付款时公司会采取的措施。
如果第一封信仍没有回应，第二封信应比第一封信更为急迫，使客户感到延迟付款的严重性。如果仍无消息，公司的第三封信应发出最后通牒，口气可更为严厉一些。
第一封收款信函
尊敬的××先生：
我们与贵公司8月5日成交，发票号为第100号、总额为240000.00元人民币的贷款已到期。我们附上这一数额的详细内容，希望贵公司能在2005年11月15日之前付款，或者通知我们不能及时付款的原因。
开户银行：
开户名称：
账号：
此致
顺祝商祺
财务部助理（电话：10101010）
2005年11月5日
附：发票复印件
注意：
信函语气要强烈，但应彬彬有礼，这一点很重要，任何讽刺或威胁的话都会损害收款人的形象，而且，很可能对收款无益；
这封信语气要坚定，明确一个付款期限。但不要详细叙述你将要采取的措施，不要提及法律行动，也不要对他的账户表示怀疑。
第二封收款信函
尊敬的××先生：
我们于11月5日就贵公司逾期未还的240000.00元货款发过信函，要求结清8月5日第100号的发票贷款。此款项已经延误了两个多月，至今我们没有得到任何答复。请速于11月25日前结清全部款项。
如果我们得不到回音，只得求助于专业机构来解决贷款的回收问题。
开户银行：
开户名称：
账号：
此致
商安
财务部经理（电话：10101010）
2005年11月15日
附：发票复印件
注意：
要语气强硬、公事公办，需要保持职业化形象，避免看上去恼怒或绝望，礼貌而坚定的语气会增强效果；
此信函要提及对方不付款你将要采取的措施；
此信函署名人职位应高于前一封信。
第三封收款信函
财务总监亲启
尊敬的××先生：
我们遗憾地通知你，贵公司对我们关于8月5日第100号发票下贷款的付款提醒信至今没有任何答复，在此再次附上这一贷款的详细情况和清单。
我们已把贵公司的账户转交×××律师事务所，请其代为收款，一切额外费用将由贵公司承担。一旦上述贷款在2005年12月8日前全额付清，我们将立即停止这一收款代理。
开户银行：
开户名称：
账号：
此致
顺祝商祺
财务总监（电话：10101010）
2005年12月1日
附：发票复印件
注意：
签署人级别要高，并注明头衔；
信的开头应提及客户对付款的消极反应；
措辞要严厉，但应表现得平静和老练。
诉讼前的最后一封警示信函
最后付款要求
特此通知
尊敬的××先生：
我们是×××律师事务所，我们的被代理人××公司于2005年11月5日起，连续发出三封催款信要求贵公司就2005年8月5日第100号发票下240000.00元人民币贷款给予偿还，可是贵公司一直没有任何答复。我们只能遗憾地通知你，
请于12月15日前付清该款项，或是与×××联系，将付款事宜安排妥当；否则，我们将根据被代理人××公司的意愿，正式向人民法院提起民事诉讼，要求贵公司给付贷款和逾期利息，并由贵公司承担相应的法律费用。
我们已准备好诉讼所需的有关法律文件，准备于2005年12月20日正式提起诉讼。在正式提起诉讼之前我们不再另行通知。
一旦上述金额在2005年12月15日前全额付清，我们将立即停止诉讼。
开户银行：
开户名称：
账号：
×××律师事务所律师（电话10101010）
2005年12月10日
附：发票复印件
注意：
为起到重要提醒作用，本信函可打印成红色；
语言应当是对事实的陈述，而非威胁。
虽说催款函只是一封信件，但是，它却关系到你的回款能否顺利收回。如果运用不当，非但达不到催收回款的目的，恐怕还会影响回款的顺利回收，甚至是与客户的正常交往。所以所，催款函的书写是一门艺术，如果要使收款信函能有效地帮助你达到收款的目的，就要在书写时符合以下的原则。
（1）收信人具体
收信人的街道名称、门牌号码、单位全称一定要准确而具体。收信人要具体到个人，写清其职位、全称。像王经理、李主任等此类称呼并不好，虽然表示尊重，但是有时候却给了欠款人可乘之机，他们往往会说：“我是王经理，可是我没有收到你们的催款信。我们这里有好几个王经理，信可能被送到别的王经理那里去了。”所以，书写收信人名称时应当具体为王成功经理、李自强主任等。
（2）债权债务清楚
在信函中应当将双方的债权债务关系及其法律依据陈列清楚；收款人据以收款的法定理由等要清楚；欠款人拖欠债款或拒绝履行义务的事实根据要清楚；要求支付的欠款金额写在信函的突出位置，一般位于信函第一行或右上角，表述一定要清楚。
（3）内容容易阅读
语言要简明、直接。尽量少用客套话，最好一开始就直奔主题，开门见山地把问题提出来。信中多使用简明的语句，遇到行业术语时应标出注解。整个信件注意使用简短的句子，段落简洁，在不失主题的情况下使人容易阅读。
（4）措辞要文明谨慎
收款人书写信函的时候用语要文明礼貌，不要有脏话、黑话、对欠款人进行人身攻击的话；要从长远合作的基础上考虑，用词要谨慎，要就事论事，不能一概而论。
（5）语气坚定
信函中的措辞要坚决，一定要明确地表明自己的目的，使对方知道，如果不能及时付款将要承担责任。这时要尽量使用规范的用语，不要用一些威胁性的话逼迫欠款人。
（6）提出具体要求
收款人应当在信函中注明欠款人给予答复的期限，欠款人应偿还的具体金额，包括违约金、银行利息等，欠款人应当履行偿债义务的方式及最后期限等。当然，收款电函的内容因其选择的电函方式而有所增删。例如，当收款人向故意拖欠债务的当事人发送收款电函时，电函可加上“欠款人逾期未偿付欠款，应承担相应的法律后果”或“收款人将采取法律手段收回欠款”等内容，以加强收款电函的“力度”；而当收款人采用电报的方式收款时，电文则应言简意赅。
信函书写完毕后，收款人应在信函尾部写明发函日期，并签名或者盖章，然后再邮寄或直接发送。
7.如何上门催讨回款
