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第24章 万事“礼”为先,处世其实很简单(3)

外在形象关系到别人看我们的第一印象,尤其是第一次见面的人,在开口说话之前,你的形象就已经被装进他的意识当中了。一个人的内在价值、个性行为等固然重要,但别人要经过长时间的交往才能评断,最直接且最迅速造成印象的,则是一个人的外表形象。而个人的穿着打扮和身体动作则是决定他外表形象的重点,看外表就差不多确定了。正所谓人要衣装,佛要金装!因此,想要给别人留下良好的印象,就要从头到脚给人包装好自己,给别人留下深刻的印象。

有一位美国行为学家做过这样一个实验:当他以不同的仪表在同一个地点出现时,得到的反应却是迥然不同。当他以西装革履的绅士面孔出现在陌生人面前之时,任何一位陌生人都对他礼貌有加,他也显得颇有风范;当他打扮成一副流浪汉的模样之时,与他接近的大多数人则是那些无业游民。在社会中与人交往,尽管“人不可貌相”,但人际交往中仪表所表达出的意义是无法用语言形容的,是一个人内在品质的外在体现。

所以,我们在与人交往中一定要注意穿着打扮的重要性。如果不重视自己的仪表体态,即使是天生丽质,也不会给人一个好印象。而一个重视自己穿着打扮的人,在美化自己的同时,也能赢得他人的尊重。

做客的礼节不容忽视

每逢节日到来,拜访朋友、长辈的时候,一定要注意礼节,不要使人感到粗鲁,产生厌恶感。现在有些人缺乏教养,拜访人时不但行动鲁莽,而且说话也没有礼貌,这无疑是很不好的,是影响形象的。

小夏在北京打工,一天,他正在上班,突然接到一个电话。朋友小语说,她现在在北京西站,让小夏去接她。小夏立刻请假去接她,问小语来这有什么打算。小语打着呵欠说:“暂时还没想好,先玩几天吧。”于是,她就跟小夏挤在一张床上睡了几天,什么也不干,弄得小夏很不高兴。

拜访如此唐突且很没有礼貌是令人讨厌的。也许,有人觉得大家是朋友,无所谓,事实上,拜访做客是要讲礼节的。

拜访是指本人或派人到朋友家或工作单位去拜见访问某人的活动。人与人之间、社会组织之间、个人与组织之间总少不了相互拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种,而事务性拜访又有商务性和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访,都应遵循做客的礼节。

(1)要预约

拜访友人,一定要选好时机,事先约定,哪怕你们的关系亲如兄弟姐妹,这都是进行拜访活动的首要原则。一般而言,当你决定要去拜访某位友人,应先写信或打电话、发短信与对方取得联系,约定宾主双方都认为比较合适的时间和地点进行会面,并把参访人数和访问的意图告诉对方。一般应避开吃饭和午休的时间,晚上拜访时间不宜太长。在对外交往中,未曾约定的拜会,属于失礼之举,是不受欢迎的。因事急或事先并无约定,但又必须前往时,则应尽量避免在深夜打扰对方;如万不得已非得在休息时间约见对方时,则应见到主人立即表示歉意,说“对不起,打扰了”并及时说明打扰的原因。

(2)要守时

宾主双方约定了具体的时间后,作为访问者应如期而至,既不能随意变动时间,打乱主人的安排,也不能迟到早到,准时到达才最为得体。如因故迟到,应向主人道歉。如因故失约,应事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中,更应严格遵守时间。日本人安排拜访时间常以分为计算单位;在瑞典,如拜访迟到十分钟,对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。

(3)要带“礼”

不论是到办公室还是到寓所拜访,一般要坚持客由主定的原则。如是到主人寓所拜访,作为客人进入主人寓所之前,应用食指轻轻叩门或按电铃,若是熟人、亲属,可在敲门后立于门口;若是初次拜访,应侧身站在门首的左侧,见面后应热情施礼问好;若是主人夫妇同时相迎,则应先问候女主人。若你不认识出来开门的人,则应问:“请问,这是某某先生或女士的家吗?”得到准确回答后方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识,或向来访者介绍家人时,都要面带微笑,热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈则应恭敬地请安,并问候家中其他成员或保姆。当主人请坐时,应道声“谢谢”,并按主人指点的座位入坐。若带有礼物,可在进门之初奉献主人。主人上茶时,要起身双手接迎,并热情道谢。喝茶时要慢慢品饮,果品要小口细嚼,作为女性,烟要少抽或是不抽。对后来的客人应起身相迎,必要时应主动告辞。如带小孩做客,要教以礼貌做人,尊敬地称呼主人家所有的人。

(4)要衣装整洁

作为女性,为了对主人表示敬重之意,拜访做客时要仪表端庄,衣着整洁。入室前要在门垫上擦净鞋底,不要把赃物带进主人家里。冬天进屋再冷也要脱下外套,摘下帽子、手套、墨镜,有时还应脱下大衣和围巾。

(5)要举止文雅

人们常说,“主雅客来勤”,反之,也可以说“客雅方受主欢迎”。如果你要访问的是很熟悉的人,可以随便一些;如果是拜访长者,或者虽不是长者但第一次到人家的家里做客,则应彬彬有礼。闲谈时,如果是有长者在坐,自己是晚辈,应该用心听长者的谈话,不要随便插话,更不要自以为是,切忌故意挑剔对方来显示自己有见识。即使自己有见识,也要虚心地发表自己的见解,请求对方指正。不要藐视长者,目空一切。有修养,有学问的人,是绝对不会这样做的。

(6)要适时告辞

跟人拉家常,把凳子“坐穿”,是惹人讨厌的,尤其是在快节奏的今天,人们工作一周很辛苦,好不容易可以休息一下了,你却赖在这不走了。要知道“串门无久坐,闲话宜少说”。初次拜访以半小时为宜,一般性拜访以不超过一小时为限。拜访目的达到,应适时告辞。假如主人热情留餐,饭后应停留一会儿再走。辞行要果断,不要“走了”说过几次,却口动身不移。如果有其他客人在,要向其他客人道别,并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。

拜访是人际交往中的重要一环,千万要注意礼貌待人。

小握手,大礼节

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,也是日常交往最常见、最常用的礼仪。和初次相见的人会面,见到久别重逢的亲朋好友及同事,向别人表示祝贺和友谊都要施握手礼。握手将成为你与他人掌心相通的温暖,与他人心灵交流的桥梁,是你成功路上不可少的契机。

王芳第一次去面试的时候很紧张,紧张得手心冒汗。当她敲开面试房间的门时,主考官很热情地站起来,伸出手来,而王芳却傻了,忘了伸出自己的手,弄得气氛很尴尬。当然,她没有被录取,但她永远记得这次“握手”。

能够大方幽雅地与人握手,也是一种魅力。

刘小姐是一家外贸公司的业务代表,不仅长了一副精明能干的外表,而且天生拥有一张口若悬河的嘴。一般情况下,只要她接触的客户总是会轻轻松松地被她搞定。美中不足的是,她有一个最大的弱点,就是在与客户见面的时候,总是不知道什么时候应该进行第一次握手。其中有好几次在与国外客人见面时,都弄得双方非常尴尬。大家都知道,外国人多数都是外向性格,他们喜欢轻松、自然地接触交流。可每次刘小姐与人见面的时候都不肯先伸出她的玉手让人家握一握,而老外们又多数都期待着享受这种欢迎礼节。一边在热盼,另一边却毫无反应,可见当时大家的心情会怎样了。后来经过一次系统的礼仪学习后,她才恍然大悟:原来握手也是一件很有讲究的事情!

所以,大家要时刻注意握手的礼节,在待人接物方面做到恰到好处。

(1)要注意握手的方式

正确的方式是身体取近似立正姿势,用右手握住对方的手,用力稍轻,然后身体稍微向前倾,目视对方,来表达你对对方的关注和尊重。但是在下面的情况下,要尽量避免握手:坐着的时候;在与别人交谈的过程中,因为这样做就表现了你的漫不经心,对与你握手的人非常不礼貌;就餐时,不能在餐桌上面握手,应离开座位与对方握手。

(2)握手力度要适中

握手时,要注意用力的适中,因为握手的力度也往往传递着你的感情信息。一般而言,有力的一握,表示对对方的信任和尊重,也可以表达你们之间关系的亲密程度不同一般,有时还可表示谢意和较强的自信心。但千万不可用力过猛,因为这样会使对方难以接受,感觉到你可能另有目的或者是在向对方示威,这就会引起对方反感。当然,没有一点力度、敷衍了事的握手,会使人感到你缺乏热情、没有诚意,给人轻视的感觉,也同样会给别人造成不好的印象。

(3)要把握好握手时间

双方握手,时间不宜太长,也不宜太短,一般在3~6秒之内,根据具体情况随机应变。和异性握手的时间要短,一般在1~3秒之内。如果双方之间的关系比较亲密或者对方是一个比较重要的人物,握手的时间可适当延长,还可以使握着的手上下摇摆几下,表示你对他的格外热情和尊重。握手的时间过短是对别人没有礼貌的表现,两人的手刚一接触就马上松开,这表明你们彼此完全是出于客套、应酬,根本没有在意对方,也没有对对方有进一步了解的欲望,这无疑会给你们以后的交往或者谈判带来很大的障碍。

(4)要讲究握手顺序

当两个人的身份差不多的时候,应该同时伸出手来,不存在谁先谁后的问题。但是有一点需要注意,就是如果你比对方出手快,它会给对方带来这样一个暗示:你非常真诚、对对方友好,并且很希望与对方认识;而如果出手太慢,就会传达出相反的效果。所以,在和你身份地位差不多的人握手时,要尽量稍微快一点点,以便给对方一个积极热情的印象。

如果握手双方身份不同,主宾有别,辈分有大有小的话,就要分出次序。一般是主方、身份高的或辈分高的先伸手,以表示对客方、身份低的或晚辈的关怀,而晚辈不应该主动伸手去和对方握手,要礼貌待对方伸出手后再握手,握手的时候还要面带笑容,身体前倾,或用双手握对方的手,以表示尊重。

异性之间的握手也要讲究顺序。与异性交谈之前,如果女性主动先伸出手,做出握手的表示,男性应该再去迎接握手。一般来说,男性不要主动与女性握手,以免尴尬。如果女性只是点头示意,并没有要握手的意思,那么男性也应该以点头回敬,这是得体的。

如果是做客的话,刚见面时,一般应是主人先与客人握手,以表示对来访者的欢迎。但是当客人离去的时候,正好相反,应该客人先主动和主人握手,这样才能表达出自己对主人的盛情款待和自己打扰的歉意。

一般情况下,送客人的时候,主人不能先伸出手去与客人握手,这样容易造成误解,让客人以为你不耐烦了,不欢迎自己,要催促自己离开。

(5)要注意自己的表情

在和别人握手时,为了能给别人一个更加深刻的印象,更恰当地表达你的友好,应该配合自己自然的表情。因为自然的喜悦与微笑,可以表达你内心的真诚,从而拉近你们之间的距离。如果你在和别人握手的时候,面无表情或者表情冷漠,就会引起对方的不快,造成排斥感,最终会影响你们的交流。

随着社会的发展,现在握手已经成为了国内外通用的交际礼仪,已经成为人际交往的基本行为。不要以为握手是一件小事情,其实它所体现出来的东西并不小。一个人的修养和习惯,包括对别人的看法都隐藏在这个小小的动作之中,所以,想要给第一次见面的人留下好印象、让自己的待人接物表现得恰到好处,就很有必要通过握手这个小动作,正确地向对方表示友好。

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