沟通是人与人之间传递信息、感情的互动行为。要想做到有效沟通，就要先满足前提，如此沟通才能进行顺利地进行下去。如果沟通中缺少了尊重、友善、平等、宽容、自信、倾听等前提，那么都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。因此，在与人沟通时，就必须做到真诚友善、尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解，达到有效沟通的目的。
礼仪：成功沟通第一步
在生活和工作中，随着人们之间的交际广度和频度不断加大，沟通可谓是无处不在。我们怎样才能让别人愿意与自己沟通呢？最重要的是靠礼仪。如果一个人不懂礼仪，没有礼貌，那么沟通在一开始就难以展开，要想进一步沟通则是难上加难。
因为礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中约定俗成的表示尊重、友好的习惯做法。每一个人都会依据个人外在的表现来打分：如果一个人外表邋遢，那么人们肯定对他避而远之；如果一个人外表干净，人们才可能愿意与他深交。表象透露出来的往往都有深层的含义，如果某人不懂礼仪，我们会推断其性格可能不拘形迹，比较叛逆、不易相处，那么以后的沟通也将会因此而矛盾不断。
因此，只有讲究礼仪，在与人沟通的过程中以礼相待，才能赢得对方的好感，进而使彼此的沟通产生良好的效果。否则，言语不当、举止失范、失礼于人都会使对方厌恶和反感，也必然影响沟通的正常进行，甚至带来工作、事业上的损失。
某制药厂因为经营问题濒临倒闭，幸运的是有一家德国投资商来华投资，看中了这家药厂，只要他们的合作谈成，这家药厂就可以起死回生。在签约之前，德国公司的人到该厂视察，该厂长陪同参观车间。可是等到视察结束后，对方公司却拒绝签约。厂长不明所以，经过询问才得知视察期间自己不经意间吐了一口痰，这使德国公司的人看到后，就决定不再签约。他们的理由很简单：这是制药厂，是关系人命的地方，怎能随地吐痰呢？由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼，导致了合作项目的破产。
可见礼仪在日常的交往、沟通中起着很重要的作用。良好的社交礼仪有助于人与人之间的沟通，有利于信息资源的交流共享；良好的社交礼仪能拉近彼此的距离，赢得别人的赞许，让别人认为自己是个可交之人。可以说，礼仪是沟通的前提条件，是交际生活的钥匙。现今学习礼仪的方法很多，但如何有效地学习礼仪呢？下面我们对学习礼仪、运用礼仪的科学方法做一些解说，希望对你有所帮助。
1.理论与实际相结合
礼仪本身是门应用科学，因此，学习礼仪必须坚持知行的统一。由于礼仪涉及的内容十分广泛而复杂，仅仅了解是不够的，关键要去实践；而且需要反反复复地去实践。也许，这一次在某一个场合自己做得不好，应该加以总结并在下一次遇到同样情况的时候做得好些。再经过多次实践，就会成为一种自然而然的习惯。一个人只有在与别人的交往实践中，通过比较和总结，才能认识到自己哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些是不符合礼仪规范要求的。总之，学会礼仪必须依赖于实践，学会礼仪必须应用于实践。
2.内外兼修
内外兼修是学习礼仪的过程中一个不可忽视的问题。要真正成为一个在社交活动中的成功人士，绝对不是仅仅记下书上所讲的内容。偏重或忽视任何一个方面都是不正确的，强调内在修养，但却缺乏得体的外在形象和言谈举止，甚至衣冠不整、小动作不断，怎么会让人喜欢？而金玉其外，把自己打扮得整洁时尚，却没有较高的修养和气质也不会让别人有好感。所以，我们提倡的是“内外兼修”，两个方面相辅相成。
3.灵活应用、随机应变
礼仪要求做到“恰如其分”，包括在礼仪应用上灵活应变，避免生搬硬套。礼仪的规则是成文成框的，而社会生活本身是灵活多变的。我们从书本上学到的礼仪知识具有一定的概括性和理论性，而在真正的交往中，你会发觉由于人与人之间的不同，场合与场合之间的差别，需要我们做出一些适当的、非常规的变动。实践是检验真理的惟一标准，运用好才是目的。所以，礼仪知识需要我们学以致用。
能够做到入乡随俗，到不同的地方尊重当地的风俗礼仪。对待不同身份的交往对象，都应该有相应的尺度。对于亲密程度不同的人更是如此。随着具体场合的变化，礼仪的要求也会有不同，甚至有时候面对一些突发事件，或是没有遇到过的场合都应该做出灵活的应变反应。但是，我们需要明确的一点就是不管礼仪在具体场合的变化是如何复杂，其内在本质在任何情况下都是一致的，就是“尊重他人，为他人着想”。不管你的礼仪知识有多么的丰富，总会遇到没有现成的礼仪规范可依的场合，这就对我们提出了随机应变的要求。
尊重：有效沟通的前提
古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人，这是一项非常重要的做人的道理。一个懂得尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也是一种艺术。人是群体的动物，而沟通是人类不可或缺的。我们所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场还是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须依赖彼此的“沟通”。而人与人之间要想达到有效的沟通，就必须在尊重的辅助下才能事半功倍。在人与人相处之时，相互尊重是一个基础点，只有具备这个基础条件，才能进行有效的交流。
沟通就像在跳交际舞，必须要相互尊重。首先要尊重自己，懂得自尊、自爱的人才能赢得别人的尊重。如果我们自我评价很低，就不能说出我们的想法、目标、好恶，也不会赢得别人的尊重。同时，要尊重别人，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的交谈者。他人就像镜子里的自己，如果你对着镜子笑，镜子里的人就会对着你笑；如果你哭，镜子里的人就会对着你哭；如果你大喊大叫，镜子里的人就会对着你大喊大叫。所以，只有尊重别人，才能换来对方对自己的尊重。
可是作为一个具有历史两千多年封建****主义历史的国家，中国人从来都缺少对“尊重”的重视。因为封建社会等级制度森严，人被划分为三六九等，高等级、高社会地位者自然是高人一等，对低等级低社会地位者自然是瞧不起，甚至歧视，更别说什么尊重了。甚至在家庭教育中许多父母都无法做到尊重孩子。
李丽妈妈发现，近段时间女儿有些不对劲，放学回家后，常常躲在屋里写东西，有时还会对着所写的东西傻笑，写完之后就将日记本锁到抽屉里。
妈妈怀疑女儿有什么事情瞒着自己，于是等到女儿上学后，妈妈偷偷打开了她的日记，翻看了几页后，发现里面写的几乎全是女儿对语文老师的爱慕之情。这还了得，女儿今年才12岁，怎么能有这种想法。
于是等到女儿回家后，妈妈将日记扔在李丽面前，还说了很多难听的话，李丽顿时觉得很羞愧。那天晚上，她选择了自杀的方式，来报复妈妈对她的不尊重。
尊重孩子隐私的父母，才能培养出自尊的孩子。父母不要窥探孩子的隐私，不要翻看孩子的日记、信件，而应找到恰当的方式，和孩子沟通、交流。或许在许多父母看来，孩子是自己的，可以用自己喜欢的方式来爱孩子。其实不然，如果父母对孩子缺乏基本的尊重，不但会给孩子的心理造成阴影，还会使自己与孩子的沟通难以达到完美的效果，甚至会扭曲孩子的人生观和价值观。
因此，当和别人谈话时，无论对方的辈份、地位、等级如何，我们都要尊重他们。孟子曾说过：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”一个人在与别人交往中如果能很好的理解别人、尊重别人，那么他一定会得到别人百倍的理解和尊重。在与他人交往中，要时时本着“设身处地”思想，去理解别人、尊重别人、体贴别人，切不可恃才傲物，视他人如同“酒囊饭袋”一般，用语言去嘲讽、羞辱别人。漫骂、嘲讽、羞辱是一把双刃剑，在漫骂别人的同时，实际上也是在贬低自己的人格。
据说，有一天苏东坡与老和尚一起打禅。老和尚问苏东坡：“你看我打禅像什么？”苏东坡想了一下，并没有回答，同时反问老和尚：“那你看我打禅像什么？”老和尚说：“你真像是一尊高贵的佛。”苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说：“换你说说你看我像什么？”苏东坡心里想气气老和尚，便说：“我看你打禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑。苏东坡高兴地回家找苏小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问：“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。
一个人必须学会尊重他人，用自己高尚的品德去感染人，用自己敦厚的心灵去善待人，而不是用自己的伶牙俐齿去伤害别人。要知道，骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应该是建立在彼此尊重的基础上，才能达到谈话的效果。
可以说，尊重是一门学问。尊重别人，就是尊重自己，就是将自信、善良和宽厚播种在他人的心田。学会尊重别人既是一种待人接物的态度，也是一种高尚的道德品质，它能化解人与人之间的矛盾，增强人与人之间的友情。
尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的重要前提。
真诚友善才能受欢迎
“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是一句为人处世的俗语，是说对人要“阴者勿交，傲者少言”。其实，这样做是为自己构筑了保护层，同时也将自己封闭了起来，人人都将自己封闭了，那么沟通该从何说起？
当然，我们不能否认生活中存在虚伪、狡诈、阴险之人，他们常以玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意为乐。但是，这种人毕竟是少数，当他们的嘴脸充分暴露后，也必将被众人所指责和唾弃。因此，当我们的真诚友善被心怀叵测的人愚弄之后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨的同时，还将承受他人的蔑视以及群体排斥的孤独。
因此，如果你希望别人真诚沟通，那就应当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。
“沟通从‘心’开始”，这是一句经典的广告词。因为我们都太渴望真心真意了。可是在与人沟通中，我们都过于担心说真话或表达内心的真实感受会让人嫌弃，甚至会引起对方的不快。于是，人们总是试图去取悦他人，总是让伪善不期而至。可是，这样的沟通真的是你所想要的吗？是他人想听到的吗？
林肯是美国第16任总统，正是“真诚”为这位相貌不佳的人赢得了民心，并最终获取总统职位。竞选时，林肯和美国上议院议员道格拉斯是竞争中的对手。他们曾在伊里诺依州进行过一场轰动美国的著名辩论。在这场辩论中，林肯凭借真诚朴实的演讲取得了胜利，还被全国人民尊称为“诚恳的亚伯”。而傲慢自大的道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”。
在演讲时，阔佬道格拉斯特地租用漂亮的专列，车后安放一尊大炮，每到一站就鸣30响，并且还配上喧闹的乐队。道格拉斯口出狂言：“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。”
面对道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然处之，沉着应战。林肯没有豪华的派头，他买票乘车，每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马拉车。在一次演讲中，他说道：“有人问我有多少财产，我有一个妻子，三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办公桌子一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你们。”这一番情真意切的话为他赢得了热烈的掌声，迅速与选民拉近距离，赢得情感认同和心理认同，从而一举获胜。
可见，沟通中真正能打动人心的，并非是你说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。如果在沟通时矫揉造作、言辞虚浮、缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽，但不鲜活动人，缺少魅力。
人是感情动物，语言所负载的内容，除了基本的文字信息之外，还有感情信息。这种感情信息，内涵十分丰富，在谈话中有非常重要的作用。正如白居易所说：“感人心者，莫先乎情。”“功成理定何神速，速在推心置人腹。”真挚的情感最能打动人心，更易受到人们的欢迎。
要想沟通顺畅，自信必不可少
胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，交往仅限于很小的朋友圈子，结果变得越来越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，相反，他们往往认为自己是不可爱的、不受欢迎的、别人不愿与之沟通的。如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种否定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近、很难沟通。当你认为自己是可爱的、被别人接受的，你就会表现得自信，而自信的人也往往是他人所欣赏的，人们也愿意与之沟通，而沟通的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。
在与人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你自己都觉得“不行”，那么你让对方如何赏识你、与你继续沟通下去呢？可以说，与人沟通，保持自信非常重要。无论何时何地，那些能够落落大方、自信满满地与他人进行沟通的人无疑会成为众人注目的对象。
而且一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任，那么，在沟通中，别人在意识形态上对你会有种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。一个人如果没有自信，那么这个人言语的影响力就弱，所要表达的思想就不会被有效地传达，也不利于和他人进行有效的沟通。一个人如果没有自信，那他在别人心目中的分量就会大打折扣。
因此，要想沟通顺畅，就必须使自己从胆怯紧张中站出来，必须先遗忘恐惧，勇敢地面对问题。社会瞬息万变，生活的步调如此快速，随时随地都可能出现新的状况，难道你要一辈子像只鸵鸟般地逃避现实吗？多给自己一些信心和勇气，你就会了现自己其实是很出色的。你要鼓励自己面对问题，克服胆怯。每个人几乎都曾经有在众人面前发表意见的经验，克服胆怯。即便那些在台上说得眉飞色舞、慷慨激昂的演讲家，或者是知名的表演者，他们在面对大众的前一刻也会胆怯、紧张；但是当他们站在众人面前时，一切的恐惧就会全部抛诸脑后，一心一意只想把事情做好。因此，克服恐惧的最好的方法就是——接受你必须面对的情况。
