第16章 福州雨季（二十）

福州雨季（二十）。“你怎么这么久还没送过来呀，算了我不要了退餐”。一个客户在电话里对杰抱怨着。话说杰天天雨里来风里去的送餐，这天这客户才超时7分钟就打杰电话说怎么这么久还没送过来不要了要退餐。杰送餐本来就很辛苦又被这个电话打一下气不打一处来，但在电话里还是耐着性子解释：“哦，我身上单很多，你其实也没超时多久，好了我会尽快送过去”。那客户不依不饶：“不要了退餐”。杰看她坚持这么说于是火了：“好，你要退餐那我也没办法那随便你”。说完挂了电话。过了一会儿那客户可能想想退餐有点后悔又打电话过来说：“你到底要多久才能送到？你送过来吧然后我再把它扔到垃圾桶去”。杰其实听出了客户退餐后悔了又想叫他把餐送过去，但杰被她说送过来后扔到垃圾桶去觉得她说话比较难听杰本来心情就不好一听这样就反唇相讥：“那算了，扔垃圾桶那还不如不送，你说退餐那就退餐吧那就不用送了”。那女客户说：“好，退餐退餐不要了，我去外面吃”。还没过一分钟那女客户又打电话过来了：“那你把餐馆电话给我，我要餐馆把钱退给我”（是网上先付钱的）。杰说：“那我要看一下餐馆电话”说完把手机挂了。还没过半分钟那客户又打过来：“餐馆电话多少？怎么没告诉我啊？”杰正忙着在街上骑行赶着送餐被她这一会儿一个电话一会儿一个电话气不打一处来：“不用餐馆电话了我等下亲自把你钱送过去可以了吧，我很忙的不要再打我电话了”。那客户看杰这样说，她知道杰不会告诉她电话的于是只好顺势下梯：“那这样还差不多那你等下送过来”。看来人都是欺软怕硬的客户也是。她其实也没指望杰会送钱过去只不过看见杰态度强硬所以只好顺势下梯等下自己去打餐馆电话退钱。不过这顿餐杰要自己掏腰包买单了。最后在辛苦中把手上单都送完了。然后杰把那客户退单的餐拿去自己当饭吃了，当然这要自己出钱买这餐的。杰以为这事就这样结束了，谁知道回来后被经理训了一顿，经理说：“刚才那个客户投诉说你送餐超时在电话中还很强硬把客户得罪了，如果只是送餐超时导致客户退单那由你自己买单，但超时还在电话中对客户说话强硬得罪客户按公司的规定要罚款一百元”。杰争辩着那是单多有时会超时那客户才超几分钟就说超时很多了就连解释都不给我解释就吵着说要退单。经理说不管怎样都不能得罪客户哪怕客户再无理也不能对客户怎样，客户是上帝，再说你毕竟超时了所以罚你一百你还有话说吗？杰不服继续向经理辩解，可是经理不理杰了并要杰罚一百元，杰说身上没有一百元，经理说：“那明天给我”。经理好像有点虐待员工的心里倾向，总公司规定早上十点上班可经理却说最近团队业绩不好，全体员工星期一到星期五每天早上都要8：00到公司然后出去发传单。按总公司规定是下午两点到五点之间去街上发传单搞宣传，这下可好这外面站点经理（站长）说早上八点要到公司了。晚上杰把手机闹钟调到早上六点半。六点半闹钟一响杰只好就起床了。洗刷一番后去公交站坐车到了公司站点七点五十分了，打卡机上快了五分钟显示七点五十五分，杰赶紧按指纹打卡。八点了准备出去发传单，有几个迟到了几分钟打卡。过一会看人都到差不多了大家就分散出发去街上发宣传传单，并且在哪条街发传单都要用手机拍照上传到工作群里。到了九点半都要回来十点点名开早会，开完早会后大家就准备等着接单送餐。在开早会中站长说早上八点迟到的人每人罚十元。有人说才迟到三分钟但有跟大家一起出去发传单。站长（经理）说就算八点零一分到也算迟到，迟到就要罚十元。早上没去发传单的罚二十元。第二天早上八点了还是有人迟到，没得商量罚十元并且要求等下有被罚款的员工自觉把罚款交到站长手中，否则明天就变双倍了。本来十点上班现在可好每天早上都要八点上班不然迟几分钟都要罚款（除了周末两天十点上班）。员工背地里有些怨言了但也只是在背后有怨言，罚的款迫于站长淫威每人都只好自觉的上缴。第三天早上还是有一两个迟到。站长在十点开早会说：“既然罚十元你们还有人迟到那说明你们钱多十元对你们来说不算什么是吧那么从今天起早上八点没按时到的罚二十元”。杰早上八点零七分来，迟到了七分钟，也被罚了二十，并且开完早会后都要自觉的把钱交过去。在路上发传单有很多人连理都不理。有的拿了传单连看都没看碰到街边垃圾桶就扔进去了。在小区门口发传单经常碰到保安不让发，保安觉得行人拿传单很多都没看随手就扔等下搞的小区门口地上都是纸。当然也有很多员工偷懒在街上做做样子拍下自己发传单的自拍照发到工作群里然后就去吃早点了。所以每天一大早出去发传单未必有什么效果，何况大家对每天早上八点就要来公司本来就有怨言，所以做事积极性就更不高了。早上发传单然后十点开早会，每次开早会站长（经理）都会叽里呱啦训员工们一顿。下午两点吃完饭后扫楼，也就是把传单往各个单元房门缝上塞，好让这些户主回来后能看到这些传单。在站长的简单粗暴管理下，员工很多变得阳奉阴违，当面不敢怎样背后偷懒消极。有个新员工被站长提拨为新员工组组长，下午经常才三点就催新员工组成员赶紧到站里集合然后分配路线出去扫楼发传单。总公司规定是上午十点上班开早会然后等着手机百度外卖软件上接单送餐，到下午两点下班，三点半发传单或作其他宣传活动，五点上班接单送餐，晚上八点下班。新员工组组长新官上任三把火也想威风威风，每天下午还不到三点就叫新人组员工必须到站否则就两分钟打电话催一次两分钟打电话又催，所以很多人中午下班连饭都来不及吃完就经常被催了。杰也是新员工在新人组。这天下午三点半了杰看看新人组工作群里没有通知下午搞宣传活动，他以为下午可以不用去外面宣传发传单了，于是电动车就骑回去想回家休息一会儿。快到家时手机响了，是新人组长打的，催他回站点集合。杰看了下时间都快四点了心想过一个小时五点就开始上号接单送餐了，现在这才一个小时时间还要回站点集合再出去扫楼，这时间这么紧能做出效果吗？这么晚了还通知什么集合，狗屁不通。但想归想他还是加快速度往站点骑行。才过几分钟组长又打电话催了说四点十分没到站长就要罚款了。放下电话才过两分钟又打电话催了并且组长在电话里说话很严肃催得更紧了。杰满心不悦，但在电话里还是说快到了我正在以最快速度赶回站点。到了站里四点十五分，站长（经理）说杰迟到了要罚二十元并叫杰把钱拿出来，杰争辩了几句后只好把钱缴了二十元给站长了。下午送餐接的单比较多，有的单送到客户手中已超时了。杰看看手机外卖软件显示有单又快超时了，杰已经在其中一单顾客的小区里了，另一单地址离这里也不远于是就在手机里把这两单同时按下送餐已完成，这样软件里就不会显示超时了，就不会被站长说了。谁知那个客户打电话过来质问杰你餐还没送到怎么在点餐软件里显示送餐已完成。杰只好陪不是说是不小心按下的。那个客户不高兴的挂了电话。杰在小区送餐找住户等电梯等了很久。那个客户又打电话过来质问杰什么时候能到。杰说在送另外一个客户后等电梯下来等了很久，答应用最快速度送到她那边。那客户又说了遍餐都没见到就按送餐已完成这事满口不悦说你到底还要多久才到，杰说尽快吧十分钟左右吧，那女客户说十分钟哦，超过十分钟还没送到我就不要了，说完就挂了电话了。之前有客户退单过了，虽然退单自己买单，但如果多了浪费钱不说等下又要被站长说，所以杰只能以最快速度送过去，所以在街上闯了几次红灯。杰觉得经常闯红灯很危险，没办法，送餐员还有送快递的都是这样，这叫为了挣钱只好拿命来拼。送到客户手中了，客户还一脸不爽的样子，好像杰欠她很多钱一样的。能怎么办，杰只能无奈的摇摇头走了。这几天早上八点还是有人迟到，站长那虐待员工心里又发作了说还迟到的罚四十元。十点手机外卖软件还没上线下午五点还没上线晚上八点还没下线的一次罚二十元。站长还说：“你们这些员工既然不听话罚款还是天天有人迟到还是有人时间到了没上线下线你们钱多不怕罚那么我只能一次次加重罚款罚到你们会听话为止”。众人听了虽然心里觉得不是味但还没人敢对站长（经理）提出反对意见。这也使得站长虐待的心态得寸进尺了。甚至有些员工还认为站长这样罚员工是管理的需要是正常的。站长会在每天十点准时用手机在电脑上拍照，拍没上线员工的名单然后发到工作群让每个员工手机软件上都能看到自己十点有没有上线。然后第2天开完早会后让罚款的员工自觉把钱缴给他。每天下午五点晚上八点也都会拍照谁有没有迟到上线下线。比如有的人晚上在跑单送餐都忙死了，到20：00多才送完，百忙中20：00忘了下线迟到几分钟下线，或忘了上线哪怕迟到一分钟上线那不好意思请自觉缴罚款。有的员工一天都被罚了好几次。而且总公司规定早上十点上班，站长私自规定早上八点上班，迟到一分钟那现在就要罚四十元。杰今天十点忘了上线十点零二分上线被点名罚了二十。杰很反感站长这样的变态心理，开完早会有的人很自觉缴罚款有的人没过去缴，杰也假装忘记了没过去缴，推了电动车就去外面等单送餐。在站长这样变态严厉和虐待员工心态的驱使下，站里员工会表现得怎么样呢？是会反抗还是只会愈加害怕站长？杰对这样的站长会怎样表现，是退缩、愈加害怕，，跟着大众走还是会反抗呢