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第43章 把握良机(13)

中国企业总爱说"计划赶不上变化",除了流程问题外,很大的一个原因是计划工具很不好用,或者不会用工具。公司上上下下费了半天劲作出的计划,执行还不到半个月就要改。而这一修改又要用半个月时间,但改完不到一个月又要调整。久而久之,大家也都不把计划当作一回事了。

那么如何让计划赶上变化呢?一是减少作计划的周期,二是缩小每个计划所覆盖的范围。

六、减少计划的周期

比如一家企业一直以来都是作月计划,但月计划总是在执行10天之后就执行不下去了。这时公司就应该把月计划变成旬计划,因为公司只能预见10天。

很多企业都会遇到客户需求规格与库存规格相差甚远的情况:客户要的一个都没有了,仓库里堆的规格都是客户不要的。这时企业应该缩短生产计划的周期,把月计划调整为旬计划,因为客户大都是半个月或10天要一次货,这样,就不会产生大量的积压。大部分产品的生产都能满足少批量、多频次的要求。

七、缩小每个计划所覆盖的范围

公司所处理的业务中,有的可预见性强,有的相对弱。因此公司在作计划的时候,应该把那些难以预测的内容剔除在外,或者另作计划,把变化频率相近的那些项目集中在一个计划中。

比如,如何安排促销是年度促销计划中非常重要的一个内容,但在年度计划中你能准确预测的只能是你自己主动发动的促销攻势,对手会在什么时间、什么地点发动怎样的促销战,你是摸不准的。因此,我们就应该把专门针对对手的促销反击预算从年度计划中剔出来,另作安排。

因此,在促销计划方面,要么采取主动策略,比如时间比别人早,力度比别人大。在空调行业,现在大家都知道要提前,因此空调销售已经从旺季促销变成淡季促销,从3月份淡季促销提前到了上一年的12月促销,就好像下班高峰期出租车不好打,于是路边等车的人都往前走,希望能在别人前面把空车拦截下来,有的甚至会走出一站地去!

在这种情况下,竞争的起跑线又再度被拉平。如何处理被动情况下的促销计划就成了难点。一般来说,应该把被动促销的准备做好。什么程度算好呢?准备到只剩下什么时间和什么地点没有决定,而促销物料和促销方法应该做到心里有数,随时待命。

对许多企业而言,并没有足够的资金来应对对手的促销袭击。那它就需要在不同的区域调度自己的促销物料。如果公司的战线非常长,那么大幅度的调动就不是一个可取的方案。这时,企业就应当反省一下自己的扩张方案:是否战线拉得太长?是否应该收缩在一个或几个市场稳扎稳打?要知道,这不是计划能解决的。但由于促销物料要占用企业的资金,当公司大到一定规模,仅仅促销物料一项占用的资金就将会非常惊人,只有现金流非常充沛的企业才能这样做。

分配工作要恰当:适人、适能、适量

上司如果能干,定能将员工之工作分配得极为妥当,引发从业人员的工作意念,否则部属会有反抗的心理。

所谓善于分配工作的好上司如下列所述:

第一,经常检讨个人负责的工作内容,适当地估计工作的质与量,以求分配平均。

第二,考虑到某份工作量所需完成的时间。

第三,若派予其他员工,会先由员工本身工作进行的状况而定。

工作分配如果不妥当,就易造成不满的情绪。分配工作虽是小事,却与从业人员的士气大有关系,千万不可忽略。任人,顾名思义,即任用人才之意。世界上的人才成千上万,有全才,有偏才;有鬼才,有怪才;还有雄才,有奸才。但无论什么样的人才,都各有其用,关键在于领导者如何任用。任用正确,则坐拥天下,一切尽在掌握之中;任用不当,则危机四伏,大局不定,可谓"搬起石头砸自己的脚"。善于用人的领导者,适时升降,恰到好处,觉得人杰雄才遍地有;拙于任人的领导者,乱用一气,适得其反,直叹人才实在难寻找。可见,任人也须讲究方法与艺术,并非随心所欲,胡乱任用。

古人日:"君子所审者三,一日德不当其位,二日功不当其禄,三日能不当其官,此三者乃治乱之源也。"可见,能当其位是任人的重要原则,是判断领导者任人是否正确的首要标准。在任人时,领导者对人才一定要量体裁衣,既不能让统御千军的将帅之才去做伙头军,也不能让县衙之才去当宰相;既不能让温文儒雅,坐谈天下大事的文官去战场上驰骋,也不能让叱咤风云,金戈铁马的武将成天呆在宫廷内议事。而应该辨清各自的特长,派其到相符的地方或授予其相应的职位。不当其位,大材小用或者小材大用都是任人失败之处。不当其位,当然就无法发挥人才的长处,空得满腹经纶却无处施展;大材小用造成人才的极大浪费,必挫伤人才的积极性,使其远走高飞,另谋高就;小材大用只会把原来的局面越弄越糟,成为专业发展路上的绊脚石。"用人必考其终,授任必求其当",古人已经给现代领导们做出了榜样。

狄仁杰就是一位善于任人的官吏。有一天,武则天问狄仁杰:"朕欲得一贤士,你看谁能行呢?"狄仁杰说:"不知陛下欲要什么样的人才?"武则天说:"朕欲用将相之才。"狄说:"文学之士温藉,还有苏味道、李嵋,都可以选用;如果要选用卓异奇才,荆州长史张柬之是大才,可以任用。"武则天于是擢升张柬之为洛州司马。过了几天,武则天又问贤,狄说;"臣已推荐张柬之,怎么没任用?"武则天说:"朕已提拔他做洛州司马。"狄仁杰说:"臣向陛下推荐的是宰相之才,而非司马之才!"武则天于是又把张柬之升迁为侍郎,后来又任他为宰相。事实证明,张柬之没有辜负重任。可见狄仁杰多么懂得任人应当其位的道理!

在考虑能当其位的过程中,领导者不能仅仅以人才能力的高下来衡量,还得考虑人才的性格、品行。如果此人性格懦弱、不善言辞,则不宜让他担任公关和推销方面的任务;如果他处事较随意,且常出一些小错,不拘小节,就不应任用他做财务方面的工作;如果品行不太端正,爱占小便宜,且比较自私,对这种人尤其要小心任用,最好不要委以重任或实权,使其处于众人的监督之下,不至于危害大局,一旦发现其恶劣行为,立即严惩不贷,绝不心慈手软,以防"一颗老鼠屎搅坏一锅汤"。所以,作为领导,在任人时一定要就人才的能力、性格和品行等方面综合考虑,再授予其一个适当的位置。

此外,领导者还需考虑一个重要因素,即年龄的因素。工作岗位可能有两人可以胜任,一个年轻,一年长。对此,领导者就应该考虑年轻人和中年人在性格上的差异:年轻人热情奔放,充满活力,且敢抉敢闯,创造力强;中年人沉稳、冷静、忍耐力强且经验丰富、老道。年轻人缺乏的是经验,中年人缺乏的是闯劲。了解到这些,领导就可以根据该项工作的特征确定合适的人选。

同时,领导者还不能忽视年龄层次问题,机关部门、事业单位的年龄层次可以适当偏大一些,姜毕竟还是老的辣。而企业的年龄层次宜年轻化一些。对企业领导者,如果发现有几人都能胜任某一项工作时,可尽量任用年轻人,因为年轻人精力充沛,后劲十足,工作年限还很长,而年纪较大的人可能即将离任。这样就避免公司出现人才断层,有利于公司持续快速发展。

选人之贤与人之德

轮岗对人力资源经理来说早已经不是个陌生的词汇。除了轮岗,适当的内部流动,不但能全面培养员工,而且还能发现员工的优势,帮助他找到真正适合的岗位。对于公司来说,这种内部的流动能让适当的人做适当的事。既满足员工的个人需求,也减少企业的招聘、培训成本,更有利于留住人才,保持稳定。

案例

年轻漂亮的小陈大专毕业后进入国内一家著名的IT集团做了前台,完善规范的企业管理、良好的企业文化加上小陈的积极主动,让她很快受到公司300多名职员的认可和尊重,她也把前台这份许多人认为简单的工作做得非常专业,并且成为公司商务礼仪方面的兼职讲师,经常在公司全国各地(包括香港)的几十家分支机构中讲课。她的课程深得集团公司几百名文员、秘书的欢迎,也得到众多市场人员的肯定。

不断取得的成绩和认可使小陈意识到自己不光能做好前台,她很快给自己做出了重新定位,凭借她良好的人际能力和多次参与大型市场活动的经历,她转行做了市场专员,进而成为市场推广经理、客户经理等。但她也明白自己没有这方面的专职经验,也舍不得离开这家好公司,跳槽是她不愿意的,那怎么办呢?

就在小陈为难的时候,她在公司内部网上看见大区市场部门在招聘活动策划专员,而公司的内聘制度也允许任何具有一年以上内部任职经验的员工应聘该职位,小陈眼睛一亮。

结果不言而喻,小陈顺利地成为一名活动策划专员,公司的内部技能培训课程又使悟性极高的她很快掌握了岗位一般技能。目前,小陈已经开始担纲策划一些区域性甚至全国性的市场巡展活动了。

启示

企业内聘作为企业人力资源合理配置的有效途径,在跨国公司及国内一些大公司里比较通用,这一做法具有容易发现人才、招聘成本低、效率高、有效性高、培养成本低的特点,也有利于员工的自身发展。

小陈所在的公司的内部网上,经常会公布一些招聘职位供内部员工选择。公司规定,凡在公司工作满一年以上的员工都可以在上级同意的前提下应聘这些职位。如果你在公司工作超过3年,你可以不经过上级同意就去应聘满意的职位,一旦获聘,上级不得以任何理由阻拦。

同样,为了降低招聘成本,培养高忠诚度的员工,该公司还有试用期换岗制度。一旦员工在试用期内最初确定的岗位上出现不适岗的情况,只要不是岗位技能和职业素质上的问题,该岗位的上级应该首先考虑的是让该员工换岗试用,而不是简单地将其辞退;每一个试用期员工也可以主动地在集团内部网上公布的范围内寻找适合的岗位,上级不得为难他。

所以,在离职率高居不下的IT业,该公司的员工离职率一直都保持在合理的水平,为公司所控制。

平等

某些单位领导者不屑于与部下平起平坐,把等级观念看得很重,认为决策权是自己地位的象征,不想与部下共同决策,这种带封建色彩的管理思想早就过时了。

也有的领导者认为自己了解的情况,比部下全面,自己的能力、水平也比部下强,部下提不出比自己更高明的计策来,这是许多领导者共同的误区。应该承认,这些人成为单位最高领导人,的确是因为有过人的才干,但往往正是这些能力强的领导者。自恃才高,不愿听部下看似愚蠢的意见,独断专行。有人说:精英管理是独裁管理,道理也就在这里。

其实,领导者的想法再高明,部下不接受,那也是一厢情愿废纸一张。领导者要想办法使自己的决策,变成是部下的想法。能诱导部下自己提出来,让他们认为这是他们自己提出来的,这样的领导者才是最高明的。

当然,参与决策的人越多,单位机密被泄露的可能性也越大。而且,参与的人越多,所花的时间也越长,决策的执行也可能因此而受到延误。

尽管有这些不利因素,但下这个赌注是值得的,因为让人们参与决策对他们有影响的变革是非常重要的。如果领导者要得到部下全力以赴的支持,就必须让他们共同参与行动,而且愈快这样做愈好。

一旦在相同的目的之下,充分发挥相辅相成的作用和机能:急躁的上司配以稳重的部下,胆大的领导配以心细的员工……任何成就的造就都会变得容易、迅速得多。

有次,美国玛丽·凯公司竞争对手公司的助理副总裁向玛丽·凯求职。他很伤心地对她说:"我已经无路可走了,我们公司已经无法再继续发展,再待下去我实在也没有前途可言。"

他们谈了一会之后,玛丽·凯发现了他抱怨该公司的真正理由。那家公司正在修订行销策略,而这位助理副总裁没有被列入策略修改委员会的一员,而正如他所说的,凡是这个委员会的成员都被视为高级员工。因此,他对该委员会提出的任何改革政策都极力反对。所以,玛丽·凯不得不下这个结论:假如他成为委员会的一员,他就会采取支持的态度。他是一位聪明的年轻人,如果能参与这项工作,一定能对该公司有所贡献;相反的,正因为他无法参与,他的反对态度甚至促使他辞职而去。归结来说,就是一个优秀的工作人员的自尊心受到了伤害。

每个人都有自我意识,不论你喜不喜欢这个事实,身为领导者,当你在做有关属下人事决定和其他决策时,都必须慎重考虑。

善用绩效管理

绩效管理是什么?绩效管理是一个持续的交流过程,该过程是由员工和他们的直接领导者之间达成的协议保证完成,并在协议中对下面有关的问题提出明确的要求和规定:员工完成的实质性的工作职责;员工的工作对单位目标实现的影响;以明确的条款说明"工作完成得好"是什么意思;员工和领导者之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效;工作绩效如何衡量;指明影响绩效的障碍并排除之。所以说,绩效管理是一种让员工完成他们工作的提前投资。

绩效管理可以达到以下目标:使领导者不必介入到所有正在进行的各种事务中;通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,从而节省领导者的时间;减少员工之间因职责不明而产生的误解;减少出现当领导者需要信息时没有信息的局面;通过帮助员工找到错误和低效率原因的手段来减少错误和差错。

概括起来,绩效管理是一种让员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理,员工们将知道希望他们做什么,可以做什么样的决策,必须把工作干到什么样的地步,何时领导者必须介人。这将允许领导者去完成只有自己才能完成的工作,从而节省自己的时间。

绩效管理可以解决这些问题:它要求定期举行提高工作质量的座谈会,从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。有了定期的交流,到年底时他们就不会再吃惊。由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做,因此它能够让员工了解到自己的权力大小--进行日常决策的能力。

总之,员工将会因为对工作及工作职责有更好的理解而受益,如果他们知道自己的工作职责范围,他们将会在其中尽情地发挥。

然而,为什么如此多的人回避绩效管理工作呢?为什么回避绩效管理?没有时间吗?

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