以上述这些为基础，快速形成环境风险处理的主攻方向。在环境风险状态下，领导者必须果断。在对情报准确分析的基础上，迅速作出经营决策，以高压强制政策保证经营决策执行，迅速控制事态，要不就可能势如决堤，一溃千里。
3．迅速隔离环境风险
环境风险爆发时，往往仅从企业的某一方面或某一部门开始，然后才扩大到整个企业系统。此外，环境风险还带有涟漪效应，一种环境风险处理不当，往往会引发其他环境风险。因此，当某一环境风险产生后，企业应迅速行动，切断这一环境风险对企业其他经营方面的联系，以免危机扩散，带来更大的损失。
4．合法转嫁和分散环境风险
有两个方面可以考虑：一是企业内部；二是企业外部。
在企业内部，可以根据环境风险发展的趋势，独立承担某种环境风险损失，如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品，主动撤出某一投资领域等，或者由合作者、股东来共同分担企业环境风险。
在企业外部，可以采取的分担措施包括：一是通过资本运营，将环境风险承受主体由企业单一承受变为由多个主体共同承受，如采用合资经营、合作经营、发行股票、资产重组等办法；二是向下游企业，通过提高价格等合法方式进行转嫁风险；三是如果投保，及时向保险公司索赔，尽快取得流动资金。
5．维护企业形象，做好环境风险公关
企业的环境风险不仅会使公众产生猜测和怀疑，有时还会被新闻媒介夸大报道。因此，企业在面临环境风险时要想取得公众和新闻媒介的信任，就有必要采取真诚、坦率的态度。因为，越是隐瞒真相越会引起更大的猜疑。
面对新闻媒体，企业要争取舆论的主导权，尽量以企业为唯一的信息发布人。在发生环境风险而事故真相尚未查明前，可向媒介提供背景材料，介绍发生环境风险的初步情况，企业采取的措施，以占领舆论制高点。企业需要慎选对外发言人，该人要有足够的权威，对环境风险事件了如指掌，同时应思维敏捷。
企业在处理环境风险时，应以社会公众利益为重。企业可以邀请权威性的机构来帮助解决环境风险，以协助保护企业在社会公众中的信任度。由社团、权威性机构出面讲话，一般能让人觉得比较公正，容易得到公众的信任和舆论的同情。
无力应对突如其来的环境变故
面对突入起来的环境变故，企业应当如何应对？美国强生联营公司妥善处理“泰利诺”中毒事件得到公众及舆论的广泛同情和称赞，并被行家认为是“本世纪最好的公关活动、媒介的巨大作用以及公司形象的重要案例”。
1982年9月29日和30日，在芝加哥地区连续发生7人因使用强生联营公司生产的“泰利诺”解痛胶囊而氰化物中毒，消息一经报道，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对“泰利诺”避之而唯恐不及。不久谣言四起，据说全美各地有250人因服用该药而得病和死亡，“泰利诺”中毒事件一下子成了全国性的事件。
“泰利诺”于1975年问世，在7年内，该药占领了美国35％的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15％~20％。
尽管后来查明，此种药根本无毒。前7人的死亡是由于有人故意打开包装，在药中加入剧毒氰化物所造成的。后250余人的生病或丧生，则与“泰利诺”胶囊根本无关。但是，公司的名誉扫地，甚至有人断言，这种年销售额高达4亿美元，在全美拥有1亿多使用者的药物将从市场上永远绝迹。
此前消费者认为美国强生联营公司非常值得信赖，该公司以生产保健品及幼儿药品而闻名，在欧美几十个国家近10亿消费者中享有极高的信誉。
环境变故发生后，公司立即作出了关键性的经营决策：迅速地向公众公布事实真相，并与记者和当地媒介保持良好关系，及时通过他们对外发布最新消息。同时和从1978年起就一直进行“泰利诺”解痛药宣传工作的美国最大公共关系公司--博雅公司密切合作，妥善处理环境变故，制订了一个“作最坏打算的环境变故方案。”由于这一方案正好符合公司一贯的信条，即“公司首先考虑公众和消费者的利益”，使其在环境变故中发挥了很好的作用。
为了维护信誉，公司快速从市场上收回价值1亿美元的3200万瓶“泰利诺”，并全部摧毁；对800万瓶“泰利诺”进行试验，查明是否受过污染；开通专门电话，答复自各个新闻机构的询访电话；暂停了“泰利诺”的广告投放；拿出50万美元打出45万份电报给可能与此有关的内科医生、医院和经销商，请他们保持警惕。
上述补救措施效果良好。此后7周内，强生联营公司进行了一次大调查，其中仅直接询问就达7000余次。结果显示，90％的被调查者知道此事，且其中90％的人认为不应指责强生联营公司，因为强生联营公司已经为保护公众的利益采取了行动。可见，公司在消费者心目中的形象已逐渐重新建立起来。
1982年11月初，公司开始制订市场恢复计划。恰逢那时美国政府和芝加哥地方政府以及其他地方政府正在制定新的药品安全法。强生联营公司以此为契机，果断采取行动，推出更加坚固的3层密封包装的新型“泰利诺”胶囊，成为响应政府“防污染包装”的首家企业。
为重新介绍这种新药，公司公关人员走访各医务机构达百万次以上，散发了价值5000万美元的赠券，向消费者免费赠送这种重新包装过的镇痛药，并进行语气谦逊、不会引起公众反感的广告宣传活动。
接着，公司在纽约举行了大规模的新闻发布会，全美有3000家电视台作了转播。公司的免费电话号码显示在电视上，43万客户打电话索取“泰利诺”折扣券，为此公司特通过报纸分发了大约800万张面值2.5美元的折扣券。其后，公司将记载此事件全过程的材料编成小册子《“泰利诺”追回战役》分发给各新闻机构。公司还通过内部电视系统将事件的有关情况告知7.7万名雇员。
强生联营公司的做法受到了公众的赞赏，产品重获公众信任。事故发生后5个月内，公司就夺回了该药原所占市场的70％。1年后，“泰利诺”胶囊重新获得了原有市场份额的95％。由于其在包装方面走在了其他产品前面，因而很快在价值12亿美元的止痛片市场挤走了竞争对手。公司终于走出了环境变故的困境。
“泰利诺”事件被认为是世界上处理环境变故最有效的事件之一。1983年3月，美国荣誉和奖品颁发委员会的公共关系学会向强生联营公司颁发银钻奖，以表彰其恰当处理这场环境变故的成绩。
强生联营公司能迅速摆脱“泰利诺”环境变故，挽回公司信誉，重新赢得消费者的信赖，并很快夺回市场，全部回收药品并销毁药品这一举措功不可没。这是一个深谋远虑的决策，完全将公司利润与消费者利益联系起来，而不像其他很多公司那样，只将销售和获利活动作为营销战略。在这里不得不说，强生联营公司的应对真的是相当高明！
不懂通过公关来改变外部环境
上海霞飞日用化工厂（以下简称“霞飞”）自1985年一诞生，就深深地体会了“危机四伏”的含义，作为一家国家计划外的乡镇企业，当初面临的现实远比今天的企业更为严峻、更为复杂。市场经济绝不可能对公关漠然视之，霞飞借以改变外部不利环境的公关活动都堪称大手笔。
霞飞在短短的7年里，从25万元起家，至1991年产值近4亿元，利税达3000万元，夺得全国化妆品行业唯一的“中国十大驰名商标”，一跃成为民族工业的骄傲。形象塑造的全面，社会关系的融洽，公关意识和谋略的独树一帜以及与新闻媒介的亲近友好，成为霞飞长驱直入、无坚不摧的法宝。
霞飞在跌倒的印记中，完善着自身的环境变故管理，在市场经济的浪峰波谷中穿雾破浪。环境变故的明显特征是突发性，在它显现之前往往已透露出细微的迹象，公关人员要有环境变故预见和环境变故应变的准备，采取一切措施使潜伏环境变故在爆发之前就得以遏止，化险为夷。
1992年7月10日，上海产品质量检验所的专家们通过检测，鉴定霞飞的高级雪花膏和特白蜜“达到目前国外同类名牌产品水平”。这是一件喜事。但霞飞负责公关事务的傅中虎却表示：“宣传时，避免使用"达到世界先进水平"之类的夸耀字句。”虽然霞飞严格按此进行宣传，但“好心”的媒体却在报道中将其拔高为“达到世界先进水平”。于是，环境变故悄然而至。
7月10日，几位专家通过电话向霞飞抗议：利用我们的名声，为你们做虚假广告。傅中虎又一次嗅到了环境变故。之后，他同厂长逐个拜访专家，向专家陈述原委，争取理解和同情。然而，将声誉视如生命的专家们虽然知道了此事与霞飞无关，但执意要登报消除不良影响。
媒体不可能登报解释，而如果霞飞登报更正，则既伤害了媒体界朋友的感情，又会被公众认为是在哗众取宠；如果霞飞置之不理，那么专家们必将登报声明，后果严重。环境变故仍然笼罩着霞飞。
8月11日，《解放日报》刊登广告：慧眼识霞飞，霞飞高级雪花膏、金牌特白蜜经专家认定达到国外同类名牌产品水平。在广告的右下角嵌有“以此为准”的字样。字字千钧的四个字，阻止了一次霞飞的环境变故呢？
定性准确、迅速出击的广告，以敏锐的预见力将环境变故的萌芽消灭，将临近的灾难化为乌有，这确实是霞飞环境变故公关的得意之笔。然而，霞飞也确实因定性不当而贻误过战机，付出过沉重的代价。
1991年7月，霞飞的某种产品因没有标明“特殊化妆品”，而在青岛被作为“一般化妆品”检验并判定不合格。此事其实与质量无关，与相关管理部门政策错位，政出多门有关。对于这一外界环境的变故，霞飞反应迟钝，1月后才派出技术小组赴青岛。霞飞几乎丧失近400万元的销售市场。
为挽回局面，霞飞草率决定将在中央电视台播发声明，指责媒体报道不实。可想，一场波及全国的更大的环境变故即将向霞飞扑来，而媒体的口诛笔伐必将使耗费巨额资金、经过千辛万苦而树立的霞飞形象毁于一旦。
好在霞飞在公关专家的劝阻下，没有迈出这危险的一步。而建立良好的公众关系，坦诚地取信于新闻媒介，恰恰实现了这次环境变故的转机。
11月20日，在上海举行了“中国公关--91霞飞恳谈会”，北京、杭州、青岛和上海新闻界、公关界的40多人被邀请参加会议，开创了中国公关由企业为解决自身问题而组织研讨会议的纪录。在“恳谈会程序安排”的原始方案上，有这样一句话：“态度要诚恳，自始至终不能有丝毫抱怨情绪”。
霞飞勇于承担责任的形象（即使蒙受了委屈），再次给媒体界留下了深刻的印象。各家媒体纷纷对“青岛事件”作出了诠释性报道，公众的信任程度明显增强。其实，环境变故发生后，最明智的办无疑法是：使公众获得真实的信息，以获得公众的谅解和信任。
在坦诚的公关中，霞飞将中国公关逮到了更高的层次。环境变故发生时，企业首先要考虑的不是谁对谁错，而是如何运用公关手段把损失降到最低限度，如何采取措施维护企业的形象。当环境变故飓风来临时，迅速地接受事实，调查出环境变故产生的原因，提出应对的方法。一切都必须在短时间内确定。
惊天动地的“3.15曝光”，“霞飞”损失了3000万元。万幸的是，在职业公关专家的帮助下，傅中虎迅速拟订了完整的处理环境变故方案，并飞赴北京，紧紧依靠行业协会，始终保持公众传播渠道畅通，在短短的1周内，“惊动”了高层领导人，濒临灭顶的局势很快被有效控制住了。
之后，一份霞飞公关策划与实施方案也在深思熟虑中完成。这份公关策划与实施方案是高起点、高层次、高追求的另辟蹊径的，而策划的主导载体无疑应放在新闻公关上。全方位地主动接近新闻界，尽可能广泛地结交记者朋友，成为霞飞今后的主要公关方向。
矫正“3.15曝光”后被扭曲的公众心理，重建霞飞形象的活动，通过新闻媒介的许多渠道全面地展开了。之后，短短半年内，《上海郊区报》、《公共关系导报》《消费时报》、《中国工商时报》、《经济参考报》、《人民日报·海外版》等相继刊发有关霞飞的正面报道。
霞飞通过报纸、电台、电视台的新闻、特写、综合报道，铺天盖地地占据了公众的思维空间，完成了形象的更新。而为“重振雄风”公关活动划上圆满句号的是：国务院经贸办和国家技术监督局的《关于坚决制止各民间评优活动的通知》。
9月3日，《人民日报》发表《霞飞呼吁“尽快制止名目繁多的评优赞助活动”》的文章。随后，《中国青年报》、《文汇报》、《解放日报》等报纸发表了一系列文章，响应霞飞的呼吁。10月26日，国务院经贸办和国家技术监督局为此发出通知。此次举动，为霞飞赢得前所未有的声誉。
1992年举行的第三季度订货会上，霞飞与去年同期相比，增加了9000万元的订单。霞飞厂长范国城深有感触地说：“公关是企业不可缺少的管理手段。此次环境变故公关，使"霞飞"比去年同期增加销售额9000万元。”
霞飞因为“3.15曝光”损失了3000万元，又因为有效的环境变故管理赢得了9000万元。环境变故公关为霞飞创造了近亿元的销售效益。难怪傅中虎会说：公关是潜在的经济市场，早一天开发，多一份利润。
在一定的条件下，坏事可以变成好事。霞飞企业形象的每次升华，似乎都与环境变故有关，都是在战胜环境变故的过程中进入一个新的境界。霞飞的形象从环境变故中来，也从环境变故中升华，说明其有勇敢面对现实环境变故的勇气与毅力，也有维护和挽回自己形象的有效措施，这都是值得借鉴的。
