听众对演讲的接受程度决定了演讲的成功。为了让听众更好的接受演讲，我们应该了解和分析听众。了解和分析听众是演讲成功非常重要的一个方面。
了解和掌握听众的重要性
演讲既不是演讲者本人头脑中的一个意图，也不是单纯的一篇文稿。演讲的意义不全在于听众聆听演讲者的演讲，它必须是演讲者与听众进行交流的产物。任何一次演讲都是由两部分组成的，演讲者本人的演讲以及听众对演讲本身的反应和评价。因此，听众分析就不只是演讲准备工作中的一个单纯步骤。事实上，它提醒你在心中要时时装着你演讲的“共同创造者”——听众。
了解和掌握听众的工作是整个演讲工作的重要环节。
①听众是演讲活动不可缺少的重要方面。演讲是演讲者与听众的双向交流活动。演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
②了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望以及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地做好演讲。
③听众在演讲活动中虽处于客体的地位，但也绝不是被动的“接收器”，而是具有主观能动性的积极参与者。如果听众对演讲内容有极大兴趣，就会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现最终目的。
听众的听力技巧
要想让听众更好地听讲，我们必须找出听众听讲的听力技巧。
听，也是一种技能，是一种主动行为，而不是一种消极行为。听众理解话语的过程与演讲者生成话语的过程正好相反，演讲是对言语信息的编码过程，而听讲则是对言语信息的解码过程。听众理解话语是在特定的言语环境中，从感知单词开始，继而感知句子和整段话语，从而悟出真意。也即是从理解词、句、段过渡到理解话语的内部意思和动机。如果听众仅仅理解话语表面词句的意思，并不能算真正的理解。
美国有位富翁左眼坏了，出重金装了一只假眼，乍看上去与真眼无异。他常在人前炫耀。一次他遇到大作家马克·吐温，他也想炫耀一下，便以挑逗而得意的口气说：“杰出的作家先生，你能猜出我哪一只眼睛是假的吗？”作家看着他那盛气凌人的神气，皱了皱眉头，指着他的左眼说：“这只是假的。”富翁非常惊奇地说：“你是怎么知道的？”这时，马克·吐温却淡淡地说：“在我看来，你这只眼睛还有一点点慈悲。”马克·吐温这句不露声色的话，深刻地揭露了百万富翁的贪婪本质，真是入木三分，耐人寻味。
听，既是一种主动行为，也是一种技能，那么，演讲者应如何适应和调动听众的听力，使自己传递信息的目的得以圆满实现呢？这也是一种技能技巧。这正是演讲者研究听力的原因之所在。
听众的听力有好坏之分。同样的演讲内容，不同的听众有不同的理解程度；同一听众，对不同的演讲内容理解好坏也大有区别。影响听众听力的主要因素是：听众的身体条件、情绪状况、听讲环境、信息的重要程度、与演讲者的关系等。当听众身体健康，耳聪目明，情绪饱满，听讲环境宜人，对演讲内容感兴趣，对演讲信息十分关注，对演讲者怀有好感时，也就是听众听力最佳之时。实质上，这许许多多因素归纳起来，可分为两大类，即演讲的客观因素和听者的主观因素。演讲的客观因素中，有相当一部分是演讲者和演讲组织者可以驾驭的，而听众的主观因素中，也有一些是可以通过演讲者和组织者的努力而激发起来的。例如，听众的情绪就可通过演讲者的多方努力而调动起来。从演讲者的角度来研究听的技巧，其目的就在于有的放矢，最大限度地调动听众听讲的积极性，让听众分担演讲任务，使听众成为演讲者的搭档，共同完成信息的传递任务。
由于听众听讲的心理状态不同，需求各异，听力的选择性就明显地表现出来。听众总是根据现场情境来运用自己的听力技巧的。大体来讲，听讲有如下几种方法。
1.专心致志听
这是当听众的态度或感情与现场情境融为一体时所形成的，表现为注意力高度集中。
2.积极配合听
听众与演讲者密切配合，随演讲的进程较自觉地做出相应的表情，形成信息反馈，给演讲者以鼓励。这种情况，讲、听双方都抱着急切的希望，希望信息能准确地传递接受。
3.选择要点听
听众抓住中心和要点。事实上每个听众听讲，都是将信息进行主观地删节、补充，甚至曲解，都会自然地表现出选择的倾向性。选择要点听讲往往是听清开头，听清主要内容，即抓住演讲的主题和框架；听清细节，使概念具体化，有血有肉；注意新材料，设法把新、旧材料联系起来。
4.判断评估听
在理解和记住演讲者的观点和提供的信息基础上，及时做出解释、评价和反应，确定是否接受、拒绝、修正或反驳。
听讲最忌心不在焉，无动于衷。这常常是由于缺乏听讲动力、思想不集中和智力贫乏所造成的。听众要想真正听好演讲，必须全神贯注，透过话语理解演讲者的真意。这就要善于利用各种线索，特别是在核心内容不明时，尤其如此。听众不仅要善于认真听有声语言，还要善于捕捉伴随有声语言而来的体态语言以及其他非语言因素。因为在非语言因素中，多数是无意识或半意识的行为。这些行为很难掺假，对准确理解真意很有帮助。所以，听众全神贯注地听讲，使听觉、视觉等感官同时发挥效应，是听好演讲的最有效的方法。但是，事实上，听众听演讲，真正做到全神贯注的情况并不多。所以，听众常常因为没有捕捉到有声语言之外的非语言因素而错误理解了演讲内容。
由于听众听讲的选择性，听众的听力技巧的发挥是不尽相同的。有些演讲情境，对某些听众来讲，其内容也许不一定很重要，而感情却被拨动了，就像欣赏优美的音乐旋律，完全被演讲者娴熟自如的演讲技巧所打动。因此演讲者更应该理解听众，在自己发表不同风格、不同类型的演讲时，要尽可能考虑听众的听力技巧的发挥。
听众最想获得的信息
参加演讲的听众并不是为了消磨时间，他们总是希望演讲者能够给他们提供某种新的信息、知识或是对今后形势的真知灼见。他们希望得到某种具体形式的辅导和帮助。
不妨从听众的角度看待问题，设身处地地考虑一番：什么才是对我有益的内容？
最出色的演讲者总是想方设法做到这一点：让听众在离开的时候能够有所收获。这其实也是研究分析听众的根本所在。
在收集整理演讲材料的时候，记住：人们会开始考虑下面的问题：
什么是我们付出的代价？
有多少信息来源需要我们关注并能有所收获？
何以见得接受新想法能够帮助我们趋利避害？
如果采纳新想法，什么样的风险需要我们加以防范？
风险的代价是否太高？
如果我同意新想法，那么我需要做出什么承诺？
以上所列举的是听众最有可能关注的问题，可以作为标准，帮助你把握选择信息的尺度，争取实现恰到好处。
下面我们将讨论幕后动机，希望你在这方面有所认识，在实际操作中小心提防幕后动机可能造成的伤害和影响。
所谓幕后动机，指的是某些人抱有不可告人的目的，常常给演讲带来极大的负面影响。对于演讲者来说，如何面对别有用心的人将十分困难。在演讲过程中，有些人似乎总喜欢在细枝末节上纠缠不清，使得演讲者很难控制演讲的进程。这时，如果你能够事先有所察觉，那么所有的争论就能为你所用，巧妙的应答反而能够加重参与的气氛，而你所做的一切不过是保证演讲不偏离目标。
收集听众的资料是为了能够更好的预测听众的倾向性。预测听众的倾向性能帮助演讲者完善演讲的内容，把握演讲过程中的细节问题。如果能事先预测到听众的担心，我们就能事先准备尽量避免这些情况的发生。
运用资料预测听众的反应
把收集来的资料进行加工整理来预测听众的反应，这样做能更好地指导演讲的进行。
一、听众兴趣
你的第一个目标是预测听众可能对你的话题兴趣如何。举例来说，假设一个演讲者计划谈论摇滚乐，另一个演讲者计划谈论古典音乐。基于一般听众的特点，我们或许可预测听众可能对摇滚乐比对古典音乐更容易感兴趣。这并不意味着关于古典音乐的演讲注定要失败。所有这些只意味着讲古典音乐的人要认识到，听众起初的兴趣可能不高。这个人必须想出一些办法，在演讲开始时激起听众的兴趣。
二、听众理解
你的第二个目标是预测听众是否有足够的知识背景去理解你的信息。我们继续以那两个关于不同类型音乐的演讲作为例子。因为听众可能更熟悉摇滚，所以两个演讲者都必须考虑他们可能遇到的陷阱。摇滚演讲者必须认识到听众可能已经知道很多关于传统摇滚乐的知识。因此，这些听众有理解演讲的知识背景，但他们想要寻找更有深度的东西。古典演讲者必须认识到，听众可能不太了解古典音乐，所以他必须认真定义术语，把材料与听众经验相联系。
三、听众态度
你的第三个目标是预测听众对你的态度。你能否成功地让听众获得知识或说服听众，可能取决于听众是否认为你是可信的信息来源，也就是说，听众是否认为你有知识和专业技能、值得信赖并有迷人的个性。
1.有知识和专业技能
有知识和专业技能指的是你的资格或能力，或者被称为你的“成绩记录”的东西。举例来说，曼纽尔·桑切斯预测到一旦他让听众知道他是大学网球比赛代表队的头号种子选手，那么他们可能承认他在这方面的知识和专业技能。同样，当迈克尔·乔丹与听众谈论篮球；科林·鲍威尔与听众谈论军事战略；玛德琳·奥尔布赖特与听众谈论外交时，他们能预测到听众将会承认他们的知识和专业技能。
另外，如果你的知识和专业技能不是那样显而易见，那么你会预测到听众将不会自动承认你的知识和专业技能。那么你就必须想办法在演讲中建立自己的可信性。
2.值得信赖
值得信赖指人的品质（诚实、可靠、道德水平），也指良好动机（做有关这个话题演讲的理由）。依你的情形，特别是对于你的首次演讲，听众可能对你无从判断。因此，在演讲中你必须小心，不要说或做任何使听众怀疑你动机的事。
值得信赖对于演讲者非常重要，因为，如果听众质疑演讲者的品质或动机，那么他们就会对演讲不加理会。因而在有关烟草的影响的演讲中，听众可能更相信生理学家而不那么相信烟草公司经理。
3.有迷人的个性
有迷人的个性指一个人讨人喜欢的能力——通常是基于第一印象所做出的判断。举例来说，听众通常偏爱这样的演讲者，他们热情洋溢，显得热心又友善，随时微笑，并显出真正关注听众的样子。因为对个性的感觉在决定一个人的可信性中起非常重要的作用。
四、听众对你的话题的态度
你的最后一个目标是预测听众对你话题的态度。听众所表达的态度意见通常分布在非常赞赏到非常敌视的连续区间之中。虽然任何听众中都会有一个人或几个人的意见分布在区间中几乎任意点上，不过大多数听众的意见倾向于聚集在区间中某个特别的点上。通过运用从听众分析中得来的资料，你能比较准确地预测出听众的态度。如果我们获得的有关听众的资料越多，那么在分析听众方面越有经验，就越有可能准确判断听众的态度。
事先考虑听众可能的反对意见或担心
要想有成功的演讲，演讲者就必须能够事先预见听众可能的反对意见或担心。在所有的演讲过程中，尤其是那些以说服为主要目标的演讲，认真地考虑和准备听众可能表示的反对意见或担心是非常必要的一个工作。如果对这些采取回避的策略，认为能够侥幸成功，实际上是适得其反，这样只能使整个演讲变得糟糕透顶。
准备听众提出的问题是研究分析听众的重要组成部分，任何想成功的演讲者都不能掉以轻心。不妨静下心来，甚至采用集体讨论的方式预先设想所有听众可能提出的问题。即使有些问题听起来很怪、不可能，也不要轻易放过。要想防患于未然，充分的准备是绝对必要的。
演讲中出现破绽在所难免，但事先必须预备防范措施。在你这样做的时候，不妨把所有可能出现的漏洞一一列举出来，所有的逻辑假设都应该重新进行推敲。然后，问一问你自己：万一假设发生改变，演讲内容能否随之改变。你或许会认为自己的见解妙不可言，但在别人眼中很可能一文不值！在探讨大家关心的问题时，你首先必须判断方式是否合适。如果在演讲中你认为不宜直接讨论大家关心的问题，那么你至少应该知道它们到底是什么。如果指望靠想当然，不做任何准备，那么我向你保证，听众的提问一定会让你万分难堪。
即使在演说中用不上，你也必须认真准备听众可能表示的反对意见或担心。
或许，后备材料在后来的提问中就能派上用场。
同时，你还要想办法确定人们参加演讲的动机或原因。人们的到达方式可以在一定程度上表明人们参加演讲的兴趣到底有多大。例如，所有的演讲者都有必要弄明白，听众们是自己希望来，还是因为其他人的指令不得不来。有时确实有这样的情形，管理人士自己无意前来，多数会要求下属参加。
另外，如果你的演讲将在人数众多的大会中进行，不妨判断一下：人们是否真的对演讲的话题感兴趣，还是为了利用机会到会场所在地，如圣地亚哥游览一番！
记住：如果在演讲中你将提出新见解或是解决问题的新方法，你就有必要指出新见解或新方法将给大家带来什么样的好处，借以取悦和吸引所有的听众。所谓好处将体现在你向决策者提出的建议中，如如何降低费用，如何增加赢利，如何改善服务，如何提高质量，等等。
空口无凭的建议再好也不可能说服决策者，因此，只要可能，一定要强调实实在在的经济效益，如实际核算为多少美元，或是采用其他具体的评估形式。
听众最可能接受的信息和专业概念在对听众进行研究分析时，你不可避免地要使用信息、数据及其他技术证明方式支持你的观点。记住：这时，什么样的信息来源和专业概念最有可能被听众认同。
明白听众的期望
要明白听众的期望，我们最后应该问自己下面几个问题。
一、他们对你有什么样的看法
