运用一点心理战术，待人诚恳有礼，不卑不亢、不骄不躁是生意成功的诀窍，对商务礼仪的种种细节你不可不留意。
自我介绍的礼仪
在日常的商务活动中，自我介绍是十分重要的。有人以为递了名片之后就万事大吉了，其实不然。有时候，自我介绍比名片更重要，它可以“先声夺人”，一下子使别人对自己产生好的印象。
从某种角度来说，自我介绍是一次“戏剧表演”，你这个角色演得成功与否，就看这短暂的自我表演了。
成功的自我介绍不仅依靠声调、态度、举止的魅力，而且还要顾及适当的时间和地点以及当时的氛围。
最蹩脚的自我介绍往往犯以下错误：
（1）急于表现自己，在不适当的时候打断别人的谈话，把自己硬插进去。
（2）夸大表现自己，在自我介绍中长篇大论，洋洋洒洒，说得太多。
（3）不敢表现自己，在自我介绍中躲躲闪闪，唯唯诺诺，生怕别人摸了自己的底而小看自己。
（4）不能表现自己，在自我介绍中吞吞吐吐，模棱两可，不能给别人一种清晰的概念和印象，别人连名字都听不清楚。
为了避免这些错误，自我介绍一定要掌握时机和技巧，做到以下几点：
（1）一定要选好时机。在选择时机时，一方面不要破坏或打断别人的兴趣，另一方面要能够一下子吸引别人的注意力。千万不要抢话头，最好能够接话头。在需要等待的时候，一定要等待，而且一定要当好的听众。
（2）一定要自信。要以十分自信的语调来赞美别人，感觉是从心里发出的，而不要过分谄媚或吹捧。
（3）尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从话语中表现出来，还应该从态度和眼神中表现出来。
（4）清晰地报出自己的名字，并尽可能用幽默的方式加深别人对自己的印象。
（5）特别表示自己渴望认识对方，使对方觉得他自己很重要。如果你知道对方的名字，一定要多重复一至两次，以表示自己很荣幸结识对方。
当然，自我介绍并不一定要面面俱到，有时候可以留有余地，有时候需要借助别人来介绍自己，有时候可以采取间接的行动方式，这就要看当时当地的实际情况了。
商务交际不同于串门，多半是有一定计划和目的的。俗话说：“知己知彼，百战不殆”，对于每一次约谈、碰头、商讨、谈判，都要因事因人做大量的准备工作，这样才能使自己在交际中有出色的表现。
那么，在商务交际中应该作好哪些准备呢？
（1）要尽可能地了解所要交际的人，对他的职业、爱好、能力、脾性等各方面有一定的了解。如果能够知道他近年来的工作记录和成绩最好，这有助于找到更多的共同话题和语言。除此之外，还应该尽可能了解他的需要，包括工作和生活两方面的需要，这样就有可能成为“知己”或“热心人”，有机会为别人排忧解难和提供服务。，
（2）需要对打交道的单位或公司进行研究，尽可能地了解有关单位或公司的情况。由此，你就有可能提出一些有价值的问题，并对生意发表一些有建设性的意见。这样，就不但可以从对方身上得到一些重要信息，取得对方一定的信任，而且能够为下一步的合作提供思路。
特别是当你和一些大公司打交道的时候，准备工作就应该更充分。最好事先从有关部门得到有关的年度报告，详细了解该公司的金融情况和利润指标，以及其产品的品质和市场服务情况。如果搞不到这些情报，就只好从图书馆和报刊上尽可能查一些资料了。除此之外，还可以留心一下这方面的市场报告和广告行情，加以比较，互相参照，使自己心中有底。
但是要记住。不管自己了解得多么清楚，心里多么有数，在商务交际过程中千万不要让对方为难，硬“逼”着对方承认自己的弱点和不足，要耐心把别人的话听下去，然后说出自己不太清楚的地方，请别人赐教。
（3）不仅要尽可能地了解对方，还要设身处地地替对方准备一番，特别是要仔细设想一下对方可能会提到的难题。对于对方提出的问题，如果自己很难给予圆满答复，但又不能回避，就应该想好怎样应付和回答才最得体，这时候如果吞吞吐吐、搔头捏手指或者不住地干笑，就可能前功尽弃。如果有所准备，那就不会太紧张而可能应付自如了。
交换名片的礼仪
自从人们发明了名片之后，在交际场合使用名片成了最为平常的事情。名片被看做是个人的广告，而交换名片则是“推销”自己的一个做法，名片不仅要很好地珍藏，而且要懂得怎样去使用它，使之效果最好而且又不失礼。
1.名片是你身份的介绍
你的名片对他人重要不重要，首先是由你的地位决定的。你有多高的职位，拥有什么权力，具有什么技能，学有什么专长，都是你对别人有多大“使用价值”的基础。人人都很看重这些，所以名片上自然要印得清清楚楚才好。
从商务角度来说，名片宁可印得“实”些，不要太“虚”。有的人喜欢印上一大堆头衔，很多都是虚的，并不一定能得到别人的尊重，倒不如突出重点，把最实在的信息传达给对方。
如果名片上列上与自己的生意和专业有关的名头，有时也会在交际中找到一些共同的语言。做装修生意的，有“装饰协会会员”的头衔当然更好；搞电脑的不妨参加当地的电脑学会。这只是便于多找一些共同话题来交谈，在交际中形成有趣味的对话而已，切莫以此抬高自己，贬低别人。
2.交换名片的顺序
交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。即地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的，客人先把名片交主人。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方产生厚此薄彼的误会。
3.交换名片的礼仪
与国人打交道时递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行。接受他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”。如果可能的话，一定要用半分钟左右的时间从头至尾认真默读一遍对方的名片上所写的内容，不懂之处可以当面向对方请教，若对对方名字读音把握不准又不去请教，要是真的叫错了，那就太失礼了。我们还可以有意识地读出声音，再重复一下对方名片上所列的职务或单位，以示仰慕。
前面已经说过，自己的名片要早早准备好，在接受别人名片之后，随即将自己的名片递过去，如果这时到处寻找或错把别人的名片送给对方，更是严重失礼。
在递送自己的名片时，用双手或右手捏住名片的两个或一个角递上，千万不要用食指和中指夹着名片给人。名片上的字体正面朝向对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应向对方说“请多关照”、“请多多指教”，或“希望今后能够保持联系”等的话，以示客气。
与国人打交道，递接名片应用双手。与外国人打交道一般只用右手就可以了。因为在印度和中东的一些国家，左手被认为是不洁的，只用于洗澡或上洗手间。所以与这些国家的朋友交往，切记不要用左手接触对方，也不要用左手为之传递物品。倘若自己暂时没有名片，也不宜说“我们单位小，都没印名片”或“我没有职务”或“印不起名片”之类的话，这样说有损自己的形象，同时也令人尴尬，不可取。合乎商务活动惯例的说法是“很抱歉，我的名片刚刚用完”或“对不起，我没带名片”，不愿与之交换名片时也可用上述说法。这是维护自身形象和自我保护的重要做法。
4.使用名片有忌讳
（1）忌胡乱散发。要有的放矢地使用名片，切忌乱散发，像传单一样到处发放。喜欢散发名片的人，会给人一种极不爱惜自己名誉的感觉。
（2）忌逢人便要。不能像在收集名片似的，逢人便要。其实过分地热衷于名片的交换，反而有失礼仪，使人敬而远之，甚至遭人鄙视。索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先递给对方，以此来求得对方的响应。或暗示自己的意愿，如对长辈、地位高的可以说：“今后怎样向您请教？”对平辈、晚辈和与自己地位相仿的可以说：“如何与您保持联系？”。
（3）忌收藏不当。名片最好放在专门收藏名片的皮夹、名片盒或名片夹里存放。把名片放在钱包和月票夹内的做法都是应当避免的。因为自己在递出名片时还要把这些东西拿出来亮相一番，这很不雅观而且不妥，而把别人的名片乱塞乱掖同样失敬。
名片和收放名片的夹子，应避免放在臀部后面的口袋内，名片是个人身份的代表，对它应像对待主人一样尊重和爱惜。
（4）忌玩耍名片。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍，亦不要当着对方的面在上面做谈话记录。
谈话中的礼仪
在商务活动中，与人谈话是最主要的方式。然而在与人谈话时，很多人并不注意一些细小的方面，尽管这些细小的方面给人的印象是很重要的。那么，怎样才能使你的谈吐和风度更高雅呢？
在人际交往中，与人谈话应给人一种愉快的感觉，这是令人对你产生好感的重要条件。这时你并不需要做出一副口若悬河的架势，也不需要只静静地听对方说话，这样反而使谈话无法进行。
当你遇到新朋友时，应试着从言谈中找出他的兴趣所在。当别人正讲得起劲时，不要去打断他，即使想要对他所谈的内容发表意见或加以补充，也应等他讲完了以后再说。要使一起谈话的人都有发言的机会，不要尽让一两个人说话，对于比较沉默的人也应设法使他说话。
在社交场合的谈话中，应尽量避免谈论容易引起争执的话题，不要与人争辩。
说话时的声音应柔和，但不要低得使听的人感觉费力。说话时除了需要用手势来加强语气或表示特殊的感情外，不要把手胡乱晃动，因为无意义的举止足以表现一个人的浅薄、轻浮。谈话中如果有一阵子陷于沉默，应设法转移话题，如果没有新的话题可谈，可以向其他人提出问题。
应使一起谈话的人都有机会展现自己，交流彼此的观点和看法，社交场所并不是为某一个人设置的，在谈话中应尽量避免谈论疾病和私人问题，比如别人的婚姻、财产等。
应记住你的朋友的爱好是什么，假如他们的爱好与你不同，不妨试试对他们的爱好加以了解。说不定你也会发生兴趣。虽然上面谈到的都是细节，可是每一点都很重要，掌握了这些谈话的技巧，将为你的社交打开一扇大门，说不定还会对你起到决定性作用。
香港九龙有一家商店，生意非常兴隆，有人向老板讨教发达的秘密。
若阪说：“我每月把报纸、杂志都买回来，规定每个职员在每天早上没有开始工作前一定要阅读报纸、杂志，这是每日的必修功课。当顾客来时，他们就可以一边工作一边把自己看到的新闻和各种各样有趣的事讲给顾客听，由此博取顾客的欢心。”
如果商务人员是胸无点墨的人，不喜欢看书报或没工夫看书报，可能会因找不到与客户攀谈的话题而无话可说。因而作为一个商务人员应多读书看报，这并不是说要对各种专门学问都有精深的研究，但对那些常识却应略知一二。如世界动向、国内建设形势、科学新发明和新发现、各地风俗民情，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品的内容及各种奇闻趣事等都可以从每日的报章和每月的杂志中看到，只要留心储备，随机应用，便能收到意想不到的效果。
不管你从事何种商业活动，与人攀谈不仅能使你多了解信息、掌握信息、传递信息，而且能帮助你调节人际关系，对于你的人际交往和事业是大有裨益的。
善于攀谈的人也同样善于听对方谈话。在商务活动中，倾听也有一定的方式方法。在聆听的过程中要让对方充分讲出对事物的观点、看法，不可随意打断对方。在没有完全领会时，切不可与之争辩，影响对方的思路，妨碍双方对事物、信息的深入了解。
善于启发和调节对方的情绪和兴趣，不仅能使话题更为深入，而且能引导对方，得到你想知道的信息资料。要欢迎不同的意见，不同意见有助于你避免犯片面性的错误。
攀谈在商业交际中作用很大，不仅能沟通信息、调节人际关系、满足个体的心理需要，而且有助于自我调节。得体的语言表达能使人在人际交往中如鱼得水，左右逢源。
会客的正确姿态
人们常说：“第一印象如果很坏，要改变就难了。”不管这句话对不对，第一印象总是最持久的。不论你是接待员还是总裁，你可能是公司里惟一和其他公司接触的人。对他们来说，你就是公司，你就代表了公司的一切。因此可以了解为什么必须友善招待公司的每一位访客。
1.接待室守则
如果你是接待员，有访客来时，你可以不必起立及握手，你只要放下手边正在做的事，抬头微笑，倾听客人说些什么即可。如果有访客走近时，你仍然打字或整理文件，他们会觉得你对他们没有兴趣，漠视他们的需求。千万不要让访客看穿你个人的情绪或专心于他事；不可以把访客视为打断你工作的人，不管你有多少字要打，不管电话铃响不断，不管你再忙，也要给访客几分钟，分神来照顾他们一下。
假如你需要护送客人们到别的部门，你必须在前面带领——即使客人是男性而你是女性，或者年纪比你小，别忘了，这是在“你的”办公室，你是主人，因此由你走在最前头带路，并为他们打开会议室的门，送上茶点。
客人初次造访时通常需要被带到听要见的人的办公室里，洽谈完毕，仍需把客人带回大门出口处，在内部空间构造复杂的办公室尤须如此。
如何应付没有事先预约的客人，如推销员？经理们通常没有太多时间来接见所有要和他见面的人，甚至没有时问来接见他们想见的人，因此，如果有不速之客或非公司政策规定内之人前来拜访，接待人员向访客简短说明后，可以请他们留下名片并感谢他们的拜访。这时你可以告诉他们你会将他们的资料放在供应商档案里，一旦有任何需要将主动和他们联络。你的彬彬有礼将会为公司赢得商誉。
2.消磨等待时刻
有时访客必须等待主人来接见。在狭窄的空间里，对等候者及工作者来说都不舒服，以下提供一些使访客宾至如归的办法。
（1）提供茶点。如果有客人到你家时，你一定会问他：“是否要喝点什么饮料？”同样，访客也应得到你的殷勤问候。
很多接待人员提到：公司规定他们不可以离开桌子，如果有人进来他们就必须起身相迎非常麻烦，或者认为为访客倒水不是他们的职责等。
如果你没办法离座，请找个人来帮你或直接告诉客人厨柜在哪里，或者干脆在大厅里放个咖啡壶；如果公司没有厨柜或大厅，直接告诉他们餐厅在哪里；如果公司又没有餐厅，就告诉客人茶水间在哪里。总之，必须向客人致意或致歉。如“很抱歉，我现在没办法帮你倒茶，如果你想喝点水，从这直走后左转就有个茶水间，你可以自己倒杯水！”
