结果：
建立一种共同语言，把复杂的工作任务分解成可以由草根团队掌握的明确的小任务。参与者学会思考和认识关于问题和解决方案的全部三个挡位。
第二天的成果：
完成一项分析，包括：（1）列出需要改进的具体活动；（2）计算出在选取的活动中所浪费的总量；（3）找出效率低下的根本原因；（4）将提高消费者价值的活动和实现公司目标的活动相结合。
共同努力使思维从“我的工作”切换到 “我们的顾客”，为我们的顾客创造出更好的产出。
草根故事——护士业务委员会
他们以休?伊格的话开启了这次研讨班：“这次研讨会值得你去放弃轮班、奖金和加班”，他们制订了一个计划。今天，他们的这个结论正在全国得到认可。
辛迪?琼斯，护士业务委员会的主席，琳达?泰勒、苏珊?里基特、琼?莫里森和休?伊格都是奥兰多佛罗里达医院心血管重症监护室的注册护士。她们是技术精湛的重病看护护士，经过了很多专业训练才取得今天的职位。她们的看护室可以容纳30个床位。
她们是护士业务委员会（NPC）的成员，一个由所有涉及病人看护的护士组成来共同进行决策的小组。总护士长不是简单地发号施令，她还要从直接与病人打交道的护士那里获得信息，因为她们最清楚实际情况怎么样。
护士们刚来参加这次研讨班时有些疑虑，不过为可能会得到某些权力而感到兴奋。她们热切地渴望学习新技能，把她们的想法付诸实践，但是她们希望知道如何科学地使用时间。
她们学习采取小的措施，获取动力，分析工作活动，在向管理层和同事汇报的过程中获得经验，并且增强她们的团队力量。而获得权力和成功距离她们只有几个月之遥。
第一个项目是她们原来做过但是没有成功完成的一些事情。
问题是，在换班的时候，核查每名患者的卡迪斯自动病患表所花费的时间。每名患者都要耗费很多时间，但是只有10%的时间才是有用的。这增加了加班的费用。
