教育优先权
在一个被动型管理体系中，培训主要针对高级执行者和中层管理者。给一线员工提供的培训项目多是工作专业知识，专业技术技能往往是一线员工培训教育的首要内容。而批判性思维、过程分析和人际关系技巧的培训则是管理者们培训的内容。
目前的状况是，只有领导者才懂得过程分析的基本原理，但是大多数过程创新的真正来源却是一线员工。由于不对所有员工进行维持过程创新所需的技能和方法的培训，公司就得不到由这些员工们的知识和经验带来的效益。这就是第一章中安妮?凯利的故事所涉及到的怀疑论：教育真的能抓住草根员工的思想，并且在可持续的基础带来生产力吗？
被动型管理会导致公司在以下能力上受到限制：
1．自发识别过程问题的能力。
2．进行根本原因分析的能力。
3．创造主动性解决方案的能力。
4．培养做生意的新方法的能力。
工人应该集中精力完成工作而不提出任何问题的现存思维模式从来没有受到过质疑。
许多年以来，托尼?巴赞一直都在向公司建议，他们能做的最好的投资就是教会他们的员工“学会学习”。他一直都是这个观点的倡导者。他从大量的研究中发现，每个人学习和掌握新技术的能力是没有限制的。这和一个人的年龄、性别、种族背景没有任何关系。当前的研究甚至表明，在我们生命的后半段，50至60岁之间，我们拥有达到我们最大创造性的潜能。
我们从我们的商业经历来看在学校系统中发生的类似的问题。如果我们看看许多市立公共学校的财政压力，我们就能找到相关证据，证明学校董事会侧重于为技术技能提供资金支持而不是为创新能力提供资金支持。当学校董事会对各种预算进行预先分配时，家长们往往要求与学校管理者或者董事会成员通话。为什么？因为艺术、音乐、体育和文科课程由于预算的制约被剔除了。这样，学生只开发了他们大脑的一半。
