夏荷在一家电器公司做营销员，就在她为自己的业务感到一筹莫展的时候，突然就接到了一个大订单。这对她来说就好像是下了一场及时雨。她极其珍惜这次机会，一来可以完成自己的任务，二来可以在唐总面前露一手。
于是，夏荷兴高采烈地找到唐总汇报了情况。唐总非常高兴，让她放手去做。夏荷听到这句话后更加信心百倍，马上就和对方张经理签订了合同。
可是，货发出去不久，张经理就给夏荷打来了电话，言辞十分严厉：“你发的是什么货啊，质量怎么这么差，没见过这样做生意的，你还想不想做下一笔生意啊？！”夏荷一听就蒙了：这么大的订单，公司怎么敢发些水货过去呢？难道不想要回头客了？夏荷这一场美梦眼看就这样破灭了，更为严重的是她不知道该怎么样给唐总汇报。她吓得出了一身冷汗，越想越害怕。但不管怎么样，丑媳妇总要见公婆的，于是，夏荷做好了被辞退的准备，胆战心惊地来到了唐总办公室，把情况向唐总做了汇报。
然而，没想到的是唐总不但没有批评夏荷，反而对夏荷说：“走，跟我一起到张经理那里去看看。”夏荷搞得丈二和尚摸不着头脑了。既然唐总这么说了，她也只好跟着去一趟。
到了张经理的单位，唐总和张经理打了一声招呼，连水都顾不上喝就去检查发过来的电器产品，查看完毕，他态度极其诚恳，言辞极其恳切地向张经理道歉，然后严肃地看着夏荷说：“你是怎么发的货，我平时是怎么对你们讲的？质量是生命，客户是上帝，对张经理你们也敢糊弄，太不像话了！退货，重新加工新产品！绝不能让张经理为难，一切损失由我们承担。”张经理本以为要颇费一番口舌的，不想唐总表现得如此爽快，一时倒也没有话说了。夏荷虽然挨了唐总批评，但还是想不通唐总为什么要这么做，这对公司可是很大的一笔损失。
两天以后，唐总亲自押车将正品货运到张经理那里，又忙着指挥卸货，与对方一起验货入库，忙得是汗流浃背，张经理看得有些过意不去，又倒茶又递毛巾。唐总擦了把汗说：“张经理，请放心，一般公司都怕退货，我不怕。我的宗旨是‘不满意，就退货’。我宁可自己赔钱，也绝不让客户吃亏！”唐总一番铿锵有力地表白，听得张经理连连点头。
在回来的路上，夏荷忍不住问唐总：“公司为什么要下这么大的本钱？”唐总呵呵一笑说：“这你就不懂了，今天我们钓到了一条大鱼。其实现在很多公司都在讲‘不满意，就退货’，但许多客户怕一旦出现了问题，在退货程序上遇到许多麻烦，我这样做就是身体力行地为对方做了一次示范，他们的顾虑就没有了，以后就会成为我们永远的客户。”直到此刻，夏荷才弄明白一切，心里的那块石头总算落地了。唐总最后又说：“夏荷，你这次的功劳也不小，回去以后要重重奖励你。”夏荷连忙谢过唐总。
两个月过后，张经理的第二批订单就过来了，夏荷对唐总佩服得是五体投地。
没想到自从这件事情之后，公司的订单大增，夏荷业绩也跟着大增。这天，又来了一位王老板，经过一番唇枪舌剑，最后达成协议，签订了合同。夏荷把情况又向唐总做了汇报，唐总让她安心工作，他会安排好一切的。夏荷明白唐总的意思，知道他又会玩上一次相同的招数。果然，没过几天，王老板退回了订单，说他们发的是水货，要求公司按合同赔偿。夏荷一想到合同上说的是质量不过关要按两倍的价钱赔偿，要真是那样的话公司可就要赔大了。她有了一丝紧张，不知道唐总会怎么样去收这个场。于是，她向唐总做了汇报，唐总一听，胸有成竹地说：“没事，我们去看看。”
来到王老板的厂里，唐总仔细查看了电器产品，然后对王老板说：“我们发给你的产品都是合格产品，都是按你的要求生产的，请你再检验一下。”夏荷这次更糊涂了，不知道唐总究竟要做什么。王老板一听，脸色顿时黑了下来，他叫来技术员对产品做了检测，结果都是合格产品，王老板二话没说，就按合同付了所有的货款。
在回来的路上，夏荷忍不住问唐总：“这次为什么没和上次一样做啊？”唐总还是呵呵一笑说：“这就是商场，商场就如同战场，要根据情况安排战略战术。我在看过王老板的合同以后就发现他没有诚意来订货，我派人到他的厂里摸清了情况，他的实力不雄厚，他之所以要和我们签合同，就是因为他知道了我擅长用的招数，他想以此来大赚一笔，但他的如意算盘打错了，在我这里是行不通的，我会因人而异，这次发给他的全是合格产品。”
夏荷听后，感叹道：“商场这一行的水太深了。”
