11.用顾客喜欢的方式接待他们
顾客上门时我们要采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好，才更有利于销售的成功。
一个奶制品专营店里面有小张、大李和老王三个销售人员，她们接待顾客的方式各不相同。小张总是面带微笑，主动问长问短，说说天气，聊聊孩子，总之聊一些与买奶无关的事情；大李一般会问顾客“我能帮您吗？您要哪种酸奶？我们对长期顾客是有优惠的，您想参加这次活动吗”等；老王则会和顾客谈论日常饮食需要，问顾客喝什么奶，含糖的还是不含糖的，得到答复后老王总是能找到一种最适合对方的奶制品，而且告诉对方如何才能保持其营养成分。
由上文可以看出，小李的迎接方式就是礼貌待客，大李是技巧推广式，老王提供的是个性化的迎接方式。接待顾客是一门很深奥的学问，面对不同的顾客应该有不同的讲究，违背了这些规律就很难达到销售的目的。
接下来我们以笔记本电脑销售为背景介绍一下常用的四种接待方式：
1.问好式接待
在问好之后加上产品的主要卖点，为顾客作一个简单的引导，就能在顾客的心里留下一些新鲜的印象。如，“您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本”。
2.直接切入式
这种方式尤其适用于人手不够的情况。若店中一下子来了三拨或者四拨顾客，店员可以先安抚好面前的顾客，然后转向新来的顾客说，“您先看看喜欢哪款机子，有什么问题直接和我说”。这样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己得到关照。
3.应答式接待
通过回答顾客的问题了解顾客的需求。当顾客指着某件商品问：“这是某某品牌的吗？”这时店员要先做回答，然后变被动为主动：“是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解吧？”这样就将一个直接探询需求的问题推给了顾客。
4.迂回式接待
不直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。例如：“张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊？”这是利用生活场景创造和谐的沟通氛围，从而营造一种朋友见面的感觉，既可以问候顾客，也可以很容易切入主题。
12.怎样接待独自进店的顾客
独自进店的顾客在刚刚进店时会有一些陌生和拘束，所以我们最需要做的就是打消顾客的顾虑，消除顾客的戒备心理，让他感觉到亲切。一般情况下，下面这三种打招呼的方式是很不妥当的：
1．您好，欢迎光临！
这样的招呼太过于普通、例行公事的感觉，缺乏新意，不利于进一步的销售推进
2．帅哥，想买什么？
这种说法错误，人家一进来就问“买什么”会增加顾客的防范心理。
3．美女，请随便看看！
这种语言非常消极，会给顾客“随便看看就走”的心理暗示
当顾客独自一人走进店里的时候，我们应该面带微笑主动相迎，对顾客行注目礼，并在距离顾客一米左右向其问好。然后再用目光关注顾客的举动，当然这个目光要柔和，不要像盯贼那样犀利，那样只会让顾客想要迅速逃离你的店。在必要的时候，我们需要给顾客提供恰当的帮助，如产品介绍、价格解释等。通过为顾客着想的目的建立双方的互信关系。
需要注意的是，在接待过客的时候，我们不能热情过度，一见面就不分青红皂白地推荐衣服，这样不但难以成交反而会让顾客觉得不自在，甚至吓跑顾客。
以服装店为例，正确的应对方式应该是：
销售人员1：美女，早上好，欢迎光临淑女屋（强调店名或者品牌名，增加品牌印象）！（说完后退半步，给顾客一个宽松的环境，停几秒后发现顾客没有回应时，再缓步上前向顾客询问）
销售人员2：帅哥想看什么衣服呢？您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍一下？（尊重顾客的意愿，让顾客自己做出选择）
销售人员3：美女，买不买没关系，不过您一定要了解一下我们店的衣服，因为这些衣服在进货之前就已经经过了我们的精挑细选。您看了之后会对我们店的独特之处有一个比较详细的感受，即使不买也可以为您日后挑选衣服积累宝贵的经验。您是需要我为您推荐一下，还是想自己先看看呢？（消除顾客的戒备心理）
13.怎样接待目标明确的顾客
有的顾客可能在网上看中了一件商品，可能是看到熟人用很好，自己已经决定了要购买，也可能是在本店或者其他店看好了某件商品才来到店里，目标比较明确。他们在进店后就很可能直接去看那件商品。
这类顾客通常是专程来购买的，他们的神情一般比较专注，很少左顾右盼，而且脚步轻快，直奔那件商品，购买也比较干脆。这类顾客我们称之为目标确定型顾客。在接待的过程中，我们最好不要这样说：
销售人员1：您好，请问您是想买什么？（顾客对“买”字敏感，应改为“看”）
销售人员2：这件商品现在可以打折！（弄巧成拙，将顾客的注意力从商品转移到价格上，扰乱顾客的注意点）
销售人员3：您好，我可以为您介绍一下吗？（如果顾客拒绝会造成尴尬局面）
目标确定型的顾客一般成交率非常高，这个时候我们只要不再惹事端，销售过程基本上会比较顺利。接近这类顾客的关键应该是迅速、流畅。我们应当面带微笑主动上前去打招呼，积极推荐顾客看中的衣服，动作要迅速、准确，按顾客的要求尽快成交，尽量不要有太多的游说和建议，以免抓鸡不成反蚀了一把米，使其举棋不定或者推后购买的时间。
我们可以采取下面这两种表达与目标确定型的顾客拉近关系：
销售人员1：您好，您真有眼光，您看中的这个款式是我们今年的新款，并且我们正在做活动，买得越多打的折就越多。现在库房里就只剩下两件了，您是要一件还是两件都要呢？（利益接近法：将购买商品的利益和好处都告诉顾客，激发顾客的购买。）
销售人员2：您好，您看的这款商品是我们店里卖得最好的一款，非常适合像您这样的淑女，我拿给您细看一下好吗？（产品接近法：直接与顾客谈论产品以引起顾客的兴趣。）
14.怎样接待“只是看看”的顾客
此类顾客一看到销售人员就说“我现在决定什么都不买”“我只是看看，今天什么也不想买”。
这种是没有明确具体消费目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例最大，他们有时候看起来好像很有主见， 实际上，这类也可能是所有顾客中最容易推销的对象。这种顾客虽然采取否定的态度，却在内心很明白若此种态度一旦崩溃，即不知所措。对销售人员的抵抗力很弱。至多可以做到在介绍产品的前半阶段干脆对销售人员说“不”的程度，以后则任由销售人员了。因此，只要在价格上给予优待，就可以成效。最初采取否定态度。犹如在表示“如果条件好，就会引起我的购买欲。”因此，在接待这种顾客时，销售人员要想促成交易，要注意以下两点：
一、要有耐心
面对这样的顾客，销售人员的耐心就显得十分重要，如果能坚持到最后，其成交的可能性较大。，此时的销售人员要充满热情，专心致志地倾听他们对你讲的话。对于他们所说的，千万不可妄加评论。假如一个销售人员能够做到这一点，那么他就无愧于做一个职业销售人员。
二、要用较强的说服力来帮助其选购产品。
虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的产品不会抵抗。因此，只要直销员提出能打动顾客的购买诱因，就能成交。此法要求销售人员说话要有感染力，对于环境有极强的控制能力并能灵活地加以变换。事前必须小心从事，做好充足的准备，在洽谈的过程当中，恰到好处地改变当时的气氛，如果说中间有一步弄错，则满盘皆输，生意泡汤。
15.怎样接待犹豫不决的顾客
有些顾客在听了销售人员所做的商品介绍，并观看了商品，似乎没有理由不下决心时，却仍会迟迟不见他们作决定，而且所说的都是模棱两可的话。这种顾客的心理，可分为两类：
第一类，对自己的决定感到不安。
他们对自己的决定无法找到评估的依据，怕自己考虑不够周详，或担心自己得到的资讯不够充分，或想再听听更多人的意见。
第二类，过分在乎旁人的看法。
