登陆注册
15206800000008

第8章 中层领导的控权规则

七、任务完成后进行检讨

中层领导及下属都可以藉此了解,下次在授权及接受任务时,各自可以改进的地方。

授权只是将中层领导应当独享的权力授予下属行使的活动,中层领导并不会因为授权而丧失其领导主体地位,并且是授权责任后果的最终承受者。因此,授权不是放任自流,撒手不管,不是放弃其职能,所以,授权时必须有办法确保权力得到恰当使用。控权的目的在于发现和纠正自己与下属行使权力时偏离目标的现象,而不是限制自身的权力和干预下属的日常行动。

对下属越权行为的控制

下属有时会有意无意地出现越权的行为,对于下属的越权行为,中层领导要进行及时适当的控制。主要方法如下:

一、重申职责范围

一旦下属出现了越权行为,就要不失时机地召集所有下属,当面明确下属的权责范围,并且重申不得越权。对于出现越权行为的下属,中层领导可以让他叙述自己的职责。其实,这是一种不点名的批评。

二、先表扬后批评

有的下属责任心很强,有时做事一时性急,做了本应由上级做的事。对于这样的越权,中层领导应先表扬他的事业心、责任感,然后再进行适度的批评,这样下属才会感到上级的公正、体贴,自己也会知道下次什么该做,什么不该做。

三、给予警告

有的下属权力欲比较强,在工作中有意越权办事,以显示自己的才能。对于这样的越权,中层领导应进行严肃的批评,并发出严厉的警告:下不为例。

四、因势利导

有些下属越权处理问题,出现了错误,这时,中层领导要根据实际情况采取措施进行及时纠正,力争把损失减少到最小,并就事论事,因势利导,教育下属吸取教训,警诫其越权行为。

五、收回授权

如果下属屡次越权,而且经过警告效果也不明显,中层领导可以收回下属的所有权力,在一定时期内把该下属“晾在一边”,让其反省。这是比较严厉的惩罚。一段时间以后,再授予一定的权力,而且当面交代清楚,不可再次发生越权行为。

六、撤职换人

如果以上的方法都阻止不了下属的越权行为,中层领导应该考虑撤职换人了。因为屡次越权说明了他的权力欲太强,对于这样的下属就应该果断撤换,不要迟疑。否则,会酿成祸患。

总之,对于下级的越权行为要分清实际情况,妥善地予以解决。

减少部属对控制的抵抗情绪

大多数人都不喜欢被控制。他们不喜欢别人告诉他们该如何做,当面临特殊的要求时他们会感到很难受。很少有人喜欢受批评或被纠正。然而批评或纠正都是控制中常发生的事情。当纠正意味着惩罚或解雇时,控制措施就显得非常苛刻。因此,中层领导者对控制的看法应该现实一些,有些控制措施对员工会产生消极的影响。中层领导者可采取措施,减少部属对控制的抵抗情绪。

一、强调对部属实施控制的价值

留有余地的标准能够告知部属,他们的工作做得好还是不好。标准可把领导的干涉降到最低程度,并且只要符合标准就允许对工作方法进行选择。

二、避免武断的或惩罚性的标准

部属们喜欢那些根据以往的记录确定的标准。“我们的记录显示一天完成150个是多数人都能实现的标准。”建立在分析尤其是时间研究基础上的标准更受欢迎。“让我们把这项工作定为一小时或两小时,以确保标准的合情合理”与“我们不得不把生产效率定在下一天175个标准上”这句话进行比较。

三、控制标准要具体

尽可能用数字表示。要避免类似的解释“提高质量”、“增加出勤率”。相反,要把具体目标数字化,如在以后的六个月中缺勤“不得超过两天”或者“把浪费的比例从7%降到3%”。

四、目标的作用是为了改进而不是惩罚

利用未达标准的事例来帮助部属们搞清如何改进工作。“上个月你的产量又低于标准,我们应该从头开始寻找一个影响你达标的原因,也许是我没有把具体的操作方法向你讲清楚。”

五、对不符合目标要求的要惩罚明确

多数接受积极的鼓励,但也有的并非如此。然而,所有的部属,不论是好的还是不好的,都想知道如果他们不按要求工作会怎样。原则是你要尽量减少惩罚,但必须让所有人都清楚,标准必须达到,事先把不达标准将要受到何种处罚讲清楚。

六、避免威胁部属说你不能让步

如果一个下属因未达到工艺标准要受到处罚,你要把处罚的原因和时间讲清楚。“如果4月1号前你不能把产量提高到一天150个,你将被处罚。”不能说:“如果你不能尽快符合标准,你将自讨苦吃。”如果你要提出具体的警告,事先要搞清楚公司是否会支持你。

七、在控制措施的运用中要坚持一致性

如果已制定了适用于几个员工的工作标准,你就应严格按标准行事,而不能说你将使人人满意。如果觉得确有个别例外情况,那你一定要把例外情况解释清楚。对做同样工作的人,标准也应该是一样的;同样,对达到或没有达到标准的人的奖励或惩罚也应该一样。

八、加强对员工的自律教育

自律即自我约束、自我控制。企业各类人才应通过学习企业政策和法规法律以及企业管理的实践,增强法制意识,增强政治责任心和使命感,经常自我反省,自觉遵守各种社会规范和企业各种规章制度,经常约束和检点自己的行为,使自己的行为符合企业规章制度的要求。并能自觉地接受群众的批评和监督,自觉反思和纠正自己行为的偏差。

授权的控制

授权之后,执行者的角色由工作的实施者变成工作的控制者,具体的安排可以由下属来执行,这是他们分内的事,授权者不要再去追问。中层领导要过问的是下属的目标是否能如期或者是提前实现。但同时中层领导者要对授权实行控制,只有完成这一角色的转化,授权才能走上合理、有效的运行轨道。

命令追踪的两种方式:一是命令下达后一定时期,主管亲自观察命令执行情况;二是由下属定期呈报命令执行情况。

决策者有效的向下属做出反馈。有效的反馈应把握以下几点:反馈应具体化;要依赖数据说话;反馈要针对事件而不是针对人;把握合适的反馈时机;反馈是确定的、清楚的、可被准确理解的。

决策者根据授权任务,对工作进度进行监督。在监督过程中应注意:监督工作进展的同时,尽量不干涉下属具体工作;在有必要的前提下,提出意见或提醒;确认绩效,兑现奖惩。

下面是一些在授权过程中做到权力控制的几个做法。

首先,是评价风险。每次授权前,中层领导都应评价它的风险。如果可能产生的弊害大大超过可能带来的收益,那就不予授权,如果可能产生的问题由于管理者本身原因所致,则应主动矫正自己的行为。当然,中层领导不应一味追求平稳保险而像小脚女人那样走路。一般来说,任何一项授权的潜在收益和潜在风险是并存的,且成正比例,风险越大,收益也越大。

其次,是建立彼此信任。如果管理者不愿接受授予的工作,很可能是对中层领导的意图不信任。所以,管理者在授权前有必要排除下属的疑虑和恐惧,并适当表扬下属取得的成绩。

最后,是进行合理的检查。适时的检查可以起到以下的作用:指导、鼓励和控制。需要检查的程度决定于两方面:一是授权任务的复杂程度;二是被授权下属的能力。中层领导可以通过评价下属的成绩,要求下属写进度报告,在关键时刻同下属进行研究讨论等方式来进行控制。

同时,中层领导要减少下属的越权,在授权中还要注意以下两点:

第一,尽量减少反向授权。发生反向授权的原因一般是:下属不乐意冒风险,怕挨批评,缺乏信心,或者由于中层领导本身“来者不拒”。

第二,学会分配麻烦的工作。分配那些单调乏味的或人们不愿干的工作时,中层领导应开诚布公地讲明工作性质,公平地分配繁重的工作,但不要讲好话道歉,要使下属懂得工作就是工作,不是娱乐游戏。

在减少下属越权的可能性的同时,在授权时还要实行一定的控制,防止越权。但是,有些员工还会犯错误,在工作中超越了自己的权限。为此,对于这些越权的下属,中层领导要学会对待,要在批评教育的同时,给予鼓励。

中层领导对于下属的越权要先表扬后批评,越权在企业中是常见的事,有的下级越权,是做了本来应该由上级领导决定的事。这和他较强的事业心、责任心有关。这种越权精神还有可以原谅的地方,对这种出于正当动机而越权的下属,应该先表扬后批评,这样下属才能既为管理者的公正、体贴、实事求是所感动,又会领悟到什么该做、什么应该克服。

中层领导要及时纠正错误。有时下属越权,对问题的处理是错误的,这时中层领导应根据情况及时补救、纠正,“亡羊补牢”,力争把损失减少到最小,并及时教育下属吸取教训,警诫其越权行为。

中层领导要适时给予下属警告。有些时候下属的越权决定而处理的问题,可能是正确的,甚至干得很好,即使这样,可以维护现状,但作为中层领导的你一定要指出下不为例,给予一定的警告。

控权的艺术

一、牢牢掌握总目标

中层领导者授权的全部目的,就在于激励下属为实现总目标而分担更多责任。现代的任何组织,无论是企业、事业、商店、学校、机关、团体以及军事单位,都是一个多因素多层次的有机整体,整体与局部、整体与环境、局部与局部有着密切的联系,任何局部出现偏差都会妨碍整体领导目标的实现。领导者的根本任务是保证整体领导目标的实现。因此,授权以后的中层领导者,就要把精力主要放在议大事、掌握全局上,时时综观全局的各个过程,及时掌握变化中的新情况,发现领导决策和执行中出现的偏差、矛盾和问题,并对出现的偏离目标的局部现象进行协调、纠正。

二、宽严相济,恩威并重

宽严相济强调的是:中层领导在控制下级权力时,既不能过宽也不能过严,要宽严适度。既不能使下属轻动妄为,又不使下属束手束脚、顾虑重重。既能大胆放手,使下属有所作为,又能把握方向,宏观控制,使下属有所不为。

恩威并重强调的是:在实施控制时,既要施之以恩、施之以德、感化影响、说服指导,从而赢得部属的信赖;又要施之以威、施之以权,查验所为、奖优罚劣,使部属有敬畏之感。要做到施恩时宽宏大度,大公无私,不计前嫌;施威时正气凛然,号令如山,言必信行必果,令行禁止。诸葛亮对孟获的“七擒七纵”就是典型的恩威并重的例子。

三、致人于前,防患未然

兵法云:“凡先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳。故善战者,致人不致于人。”就是说,凡先到战场等待敌人的就安逸,后到战场奔走应战的就疲劳。所以善于指挥作战的人,能调动敌人而不被敌人调动。李靖曾说:古代兵法千章万句,最重要的莫过于“致人不致于人”。

善于控制的中层领导,总是掌握主动,致人不致于人。如何才能致人而不致于人呢?这就要求中层领导必须加强前馈控制,要加强这种控制,就需对权力运行未来进行估计和预测,并针对预测的信息情况采取相关措施。要以虞待不虞,要未雨绸缪,要在“亡羊”之前做好可能“补牢”的准备,以便防患于未然。

四、放手不撒手

中层领导的授权,是让下属分担责任,要放手让他们对各自职范围内的事进行决策和处理,只有当下属不协调或发生矛盾时,领导才出面解决。但授权不是让权,授权以后中层领导照样负有全部责任,不能撒手不管,放任自流。如果中层领导授权是图省事,享清闲,自己当“甩手掌柜”,那就错了。中层领导者在其位,就要谋其政,行其权,负其责。

五、对下属应多引导

下属有了职权之后,计划如何制定,工作如何安排,任务如何完成,派谁去完成,这些都是他们分内的事情,授权者不要再去过问。中层领导者要过问的是下属的目标能否如期或提前实现。中层领导者要善于发挥导向作用,根据形势的发展,为下属提供切合实际的观点、方法和措施。要多协商,少强制;多发问,少命令。中层领导者不要强迫下属做力所不能及的事情,要大力支持其工作。当他们在工作中出现失误时,中层领导者应善意地加以引导和启发,帮助其改正,绝不能多加指责。如果确实发现下属的工作有严重问题,不能履行其职责,中层领导者就要马上采取措施,或派人接管,或把权力收回。

六、权力制约之利弊

权力制约是中层领导控制权力的主要方法。它的最大优点在于可以限制权力的滥用,有利于克服腐败现象,即抑制权力的负向作用,保证权力的正向作用。

权力制约也有其局限性。这主要表现在:

第一,权力制约若因领导者主观原因发生偏差,容易压制权力行使者的积极性、创造性,被控者有一种被动的、被强制的感觉,容易挫伤其自尊心,影响其积极性、创造性。

第二,权力制约易于使一些领导者控制的民主性得不到充分发挥。权力制约不管被控者情愿与否、理解与否、认同与否而强使之服从,如果领导者这一控制是不正确的,甚至是不正当的,那么就会影响控制的科学性。

同类推荐
  • 趣味红楼管理学:王熙凤是最好的CEO

    趣味红楼管理学:王熙凤是最好的CEO

    红楼梦中隐藏着许多管理智慧,尤其在王熙凤的身上更是体现了中国传统的企业管理之道。本书作者通过幽默的构思和语言从《红楼梦》中提炼出了适用于当今社会并与当代管理学相结合的管理心经,角度新颖,内容幽默,构思奇妙,颇具实用性。
  • 外贸企业财务管理:税收业务管理

    外贸企业财务管理:税收业务管理

    本书讲述了工商税金的管理、进出口关税的管理、出口退税的管理和税收筹划的理论。内容全面,系统而具体,重点突出,指向明确。
  • 在北大听的12堂管理课

    在北大听的12堂管理课

    作为享誉百年的世界名校,北京大学获得了世人的一致赞誉,能够参加北大的课程学习是一件颇有意义的事。1994年,北大光华管理学院正式成立,至今不到20年的时间培养了一大批在管理上独当一面的优秀毕业生。正因如此,学习一下北大的管理课,对很多身在职场的人来说大有裨益。
  • 决战世界元

    决战世界元

    在本轮金融危机强力催化下,国际货币体系改革呼声日高,已经成为国际金融界不容蹉跎的特大议题。本书深度剖析了以美元为中心的现行国际货币体系的积弊痼疾和不可持续性,论证创立超主权“世界元”为全球化时代货币发展必由之路,着重探讨美国和中国在这场货币体系划时代大变局中的重要地位和作用。在各个国家和地区独立使用主权货币的现实条件下,作为“世界元”的初级阶段,作者倡议以超主权的“初级世界元”为国际通用支付手段,与各种主权货币并行不悖,相辅而行。
  • 传统企业电商之道

    传统企业电商之道

    本书是作者二十多年传统营销经验和多年电商实践经验的总结,旨在为传统企业展现一条清晰的电商发展思路,扫清发展上的障碍。全书从传统企业启动电子商务应从战略规划开始,以实战的角度,阐述如何定位,如何建立电商管理体系,如何做营销管理和分销等一系列内容。相信本书能成为传统企业开展电商业务的行动指南。
热门推荐
  • 王俊凯下辈子做你的新娘

    王俊凯下辈子做你的新娘

    一场偶遇,她走进了三个男孩的世界,曾经的一切,曾经的海誓山盟最终却因为他的不信任,最终换来了一句你好贱。真相浮出水面,谁又不是悲痛欲绝?可是,当他回头寻找那个女孩时,她却不属于他了……(此文已弃)
  • 玲铛战队

    玲铛战队

    在萝玲一出生时就有一个艰巨的任务,但是,经过一番过程之后,交结了叮铛和她一起历险。叮铛寻找自己存在的意义,而萝玲是毁灭世界的任务,要和她妹妹一起才行,但她妹妹下落不明。而萝玲在寻找途中发生了一些事,改变了她……
  • 救世主系统

    救世主系统

    王潇洒身穿一件洗得发白的牛仔衣,叼着根七块五一包的红塔山,站在一栋写字楼门前。忽然,他眼前一亮,不由地吹了口哨。迎面走来一个身穿职业套装,身材堪比模特的大御姐。他喊道:“嘿!美女!你也在我的公司上班啊?”“你的公司?”御姐皱了皱眉。“是啊,我是你们老总啊!但这并不是我的真实身份……”王潇洒十分神秘地说道。“呦,那你倒是说说你是什么身份?”御姐一手掐腰,摆出一个让人直流口水的姿势。“其实……我是救世主!哎哎哎!你别走唉!什么?我精神病?我真是救世主啊!你怎么不信呢?”
  • 仙剑奇缘之小小白

    仙剑奇缘之小小白

    水清不见影,高墙隔两岸。迷离之中,绝美少女醒来,宛若冰霜的眼眸中噙着泪光。白子画仰天长叹,十年了,物是人非,为何自己犯下的过错偏偏要自己最疼爱的女儿来承担?他不甘,也不愿,可是他总是那么倔强地将自己的身心封闭,痛苦一天天凌迟着心,可从来不奢求她的原谅。父亲,我从来都没有恨过任何一个人,与其说恨,不如说是失望,但十年间发生了太多太多,似乎,是我冰释前嫌的时候了,如果将来某一天,你能够放下孤傲的心,真正需要他人依靠的时候,我会义无反顾地出现在你身边。
  • 九洲帝国

    九洲帝国

    一个内忧外患的千年帝国,拥立一位女性为皇,她是昏暴的妇人,还是雄才大略的女帝?一位容貌绝艳的公主,不过是政治联姻的工具,她身为一名高级武者,她是反抗还是服从?身份最卑贱最卑贱的一位平民少年,有着绝高的智慧和勇气,他,能否一步步攀升上去,于乱世之中大干一番?帝国最大的敌人,是眼前叛逆属国的国王?还是北方新兴的蛮国?又或者是恐怖的千年海龙?甚至是未知界域的魔族?且看《九洲帝国》……
  • 到莫干山看老别墅

    到莫干山看老别墅

    本书介绍了莫干山别墅楼独特的建筑特点与建筑风格,包括白云山馆、林海别墅、88号别墅、松月庐、郭沫若住过的雄庄、潘家园林等。
  • 横冲

    横冲

    有朋友问我:“为什么要叫八戒?”“因为八戒最像人”“那悟空在哪?”“在心里”“能行吗?”“该戒的都戒了,就能行。”这是一部男人的成长史。
  • 校花的非凡恋爱

    校花的非凡恋爱

    冷酷校花是校园帮派的女王,意外遇到斯文帅哥并渐渐喜欢上了他!改变气质加上退出帮派,只想得到他一个转身,不错,他们经历重重波折在一起的时候,他失踪了!几个月后,在他和她表白的时候,她想看见的那个男生又出现在了她的眼前!可是······那个男生身边怎么有一个女生说:“我是何纪浩的女朋友,请多多关照!”
  • 墨染千年

    墨染千年

    “我只要你一生一世便好,往后找个能陪你永生永世的爱人,别再孤独一人。”分明为妖,却不愿成仙,只因成仙便要断情绝爱。而她答应过他,要找个永生永世的爱人。只是,即使她有通天本领,却抵不过天意难违。“妖孽!你为祸山林,害人性命,天理难容!贫道收不了你,今日就将你镇压在此山中,永世不得再见天日!”她不曾想到的是,苦苦追寻他的转世,却来不及多说一字便被封印千年。千年转瞬。她睁开眼睛第一眼看到的便是惊慌失措的他,从此这劫,再也解不开。既然注定相遇,我放你一次,你却又再次出现在我眼前。那么,即使轮回万世,我也定能次次寻到你,霸占你,让你如那第一世一般,爱上我!谁说永生永世的爱人必要同她一样不老不死?
  • 黑暗狩魔人

    黑暗狩魔人

    15年前---最后一次封神之路在秦岭山脉开启,一场惊心动魄的封神之战后深渊之门洞开,魔的时代来临一个传承千年的名字在这个黑暗的时代里冉冉升起,光耀千古“吴起”战国时代的不屈之魂,藏于后世血脉数千年,终在最后一次封神之路前觉醒以魂入魔,以魔封神“属于黑暗的时代来临,困住人类千万年的基因锁被神秘力量解开,人类重新获得了进化然而,获得进化的并不只是人类大地与天空也苏醒了