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第8章 会说场面话,应酬不再是苦差事(4)

丁子高刚到大名公司一个月,由于表现出色,老板非常赏识他。一天,老板把丁子高叫到办公室,亲切地对他说:“我把你当作兄弟看待。如果有人做什么对公司不利的事情,一定要告诉我,我准许你可以不通过经理,直接向我报告。”

丁子高听了心里非常开心:“老板看来还是非常器重我嘛,掏心窝子的话居然都跟我说!”心里不由地得意起来。

又一次,老板带丁子高去见一个大客户,老板让他敬酒,不知道怎么回事,丁子高非常激动。过后,丁子高想敬老板一杯,就用力把老板拉了过来,当着客户的面说:“来,咱们兄弟喝一杯!”老板面无表情地喝了那杯酒,没说什么。

后来的几次聚会,丁子高依然和老板称兄道弟,勾肩搭背的,也不注意场合。最后,因为一件很小的事情,丁子高被老板炒了鱿鱼。

领导就是领导,生活中无论你多么不在意,但是在职场上一个小小的称呼也能改变你的命运。每个人都想得到尊重,甚至说每个人都有一定的虚荣心,你和上司称兄道弟似乎在向所有人展示你们的关系,给人一种平起平坐的感觉。作为领导,肯定是不容许发生这样的事情的。也许会有一些领导说没关系,但是你对他的不敬他肯定深深记在心上,所以,在公众场合,下属就该有下属的样子,切不可因为自己对“领导兄弟”的盲目信任,断送了自己的大好前程。

大兵、陈林与刘宇原是一个部门的同事,三人关系非常好,常以兄弟相称。后来刘宇被提拔做了主任,成了他们两人的顶头上司。为庆祝刘宇高升,全部门的人第一次吃饭。轮到大兵给刘宇敬酒,他还像以前那样喊刘宇“刘哥”,刘宇说了句“好兄弟”,然后和大兵碰了杯,一仰脖子,干了。大兵心头一热:主任还是我熟悉的那个刘哥。

后来陈林对大兵说:“咱们应该喊刘哥‘主任’,现在毕竟和以前不一样了。” 陈林说得煞有介事,但大兵并未放在心上。大兵还是坚持叫刘宇“刘哥”,而陈林却客气地一口一个“主任”。不久后,刘宇因为工作出色,被提拔为单位副经理,留下一个部门主任的位置。同事们都觉得这个位置应该非大兵莫属,大兵自己也信心满满。可他还没来得及高兴,任命书就下来了,主任的头衔竟然落在了陈林身上。

这个决定出乎所有人的意料。大兵很不服气,找到总经理质问,总经理告诉他:”这次任命是刘宇的建议。刘宇夸你有能力,可他说你不怎么尊重领导。”

居然是因为一个称呼!大兵的心里一下子无比屈辱和苦楚。几天后,大兵办完辞职手续到经理室向刘宇告别,刘宇一遍一遍地对大兵表示着他的惋惜。这让大兵想起刘宇升迁后,他们三人的那次“秘密会晤”。那天,刘宇也说了很多,说三人仍是好兄弟,不用分什么主任。当时,大兵对这句话深信不疑,并颇为感动。

“经理,我走了。” 大兵说。“叫我刘哥。” 刘宇红了红眼睛说。“好的,经理。” 大兵跨出了办公室的门。

无论你们的关系是多么稳固,一旦对方变成了你的上司,在地位上看来他就比你高出不少,不管你是否承认,你都得坦然接受这个事实。上司需要朋友,更想要得到他人的尊重。生活上,你可以毫无顾忌地和上司保持兄弟情谊,但是在公共场合,一定要让他显示出领导的身份。你在场面上给足了他应有的面子,他自然就会对你更加看重。

10生活应酬离不开打圆场

生活应酬中难免遇到尴尬的场面,这时就需要我们及时出面圆场。这是十分宝贵和重要的,也是非常值得重视的。在打圆场的时候,我们要审时度势,准确把握交际双方的心理,然后运用说话技巧,借助恰到好处的话语化解尴尬,维护交际活动的正常进行。那么,我们在应酬交际中,怎样才能不失时机地打好圆场呢?

1审时度势,让各方都满意

当交际双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时,很难说谁对谁错,作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪,不要厚此薄彼,以免加深双方的分歧,并对双方的优势和价值都予以肯定,在一定程度上来满足他们的自我实现心理,在这个基础上,再拿出双方都能接受的建设性意见,这样就容易为双方所接受。

2转移话题,制造轻松气氛

当尴尬或僵局出现时,有些人由于情绪上的冲动,往往会在一些问题上互不相让。在打圆场时,不妨通过转移话题,用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛,转移双方的注意力,或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化,使原来僵持的场面重新活跃起来,从而缓和尴尬的局面。

3幽默提醒

一位特别挑剔的女人在饭店点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说:“蛋白要全熟,但蛋黄要全生,必须还能流动。不要用太多的油去煎,盐要少放,加点胡椒。还有,一定要是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。”

“请问一下,”女侍者温柔地说,“那母鸡的名字叫阿珍,可合你心意?”

4公平公正

假如争论的问题有较大的意义而双方又都有所偏颇,眼看观点越来越接近,但由于自尊心作怪,双方又都不肯服输,那么第三者应考虑双方的面子,将双方见解的精华归纳出来,同时将双方的糟粕整理出来,做出公正评论,阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样,就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。但不能各打五十大板。因为,所谓各打五十大板是不分青红皂白、是非曲直的,那样乱批一气不利于解决问题。

5联络感情

假如你的朋友突然遇到过去关系很坏的人而你又在场;假如你想让两个过去抱有成见的人消除前嫌;作为第三者,你应首先联络双方的感情,努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题。一段音乐、一本书、一部电影、一个故事、一则小幽默、一句谚语、一段相同或相似的经历,乃至一支烟、一杯酒都可能成为双方感兴趣的话题,都可以成为融洽气氛、打破僵局的契机。

6警告

陈经理在一次业务谈判中受到了对方公司职员的顶撞。他气冲冲地给对方公司的经理打电话说:“如果你们不向我保证,撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务,那么,显然是没有和我公司达成协议的诚意。”对方公司的经理听了微微一笑说:“陈经理,对于工作人员的态度问题,是批评教育还是撤职处理,完全是我们公司的内部事务,无需向贵公司做什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务,才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”陈经理顿时哑口无言。

7请走争端的一半

有的争论,发展下去就成了争吵,甚至大动干戈,如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,第三者即可当机立断,借口有什么急事,把其中一人调走支开,让他们暂时脱离接触,等他们消了火气,双方冷静下来了,争端也就趋于平静了。

8侧面点拨

秦琴和娜娜是非常要好的朋友,有一次,她们的同事欣怡对秦琴说:“我觉得娜娜这人太不厚道了,有时甚至到了无情的地步,你说是不是?”秦琴听了欣怡的话顿生反感,心想:她居然在背后说我朋友的坏话。但是她又不好当场发作,于是一本正经地说道:“欣怡,我先问你,我在背后和你议论我的好朋友,她要是知道了会怎样?”欣怡一听这话,顿时觉得不好意思,一声不吭地走了。

要想成功地打圆场,可以针对实际情况,灵活对待,或用幽默的话语转移话题,制造轻松气氛;或指出各方观点的合理性,强调尴尬事件有其合理性;也可以故意歪曲对方话里的意思,而做出双方都能接受的解释;还可以肯定双方看法的合理性,找到双方都能接受的解决方法。打圆场如果运用得好,可以融洽气氛、消除误会、平息争端、缓和矛盾、联络感情,还有利于打破僵局,解决问题。

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